125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В целях совершенствования работы своих клиентов и проверки их профессиональных навыков Совкомбанк проводит акцию среди своих клиентов под названием «Тайный клиент». Суть проводимой акции, клиент приходит в офис банка и начинает задавать обязательные вопросы сотрудникам банка по оформлению того или иного продукта, производит аудиозапись визита и делает фотографию талона с датой и временем и фото вывески банка. Далее заполняет анкету и отправляет в адрес банка весь отчетный материал, по которому и идет оценка профессиональных навыков сотрудников. Я, 13.12.2024 года провел 2 такие проверки и отправил в адрес банка все отчетные документы. Их номера №86265714 и №86266873. Так вот за одно задание №86265714 мне 19.12.2024г. начислила в соответствии с правилами 1000 кешбека. А про выполненное задание под номером №86266873 так и нет. По условиям акции, там было написано, что срок рассмотрения 14 дней и в условиях акции не было написано, что это рабочие или просто 14 дней. Все сроки прошли. И 04.01.2025 года я написал им в чат, на, что главный специалист Дмитрий Б. подтвердил, что в акции не написано какие это дни, надо отдать должное теперь сотрудники поправили информацию на сайте и стало ясно, что это именно рабочие дни. И в качестве компенсации оформил мне промокод на начисление 500 бонусных баллов и еще написал своим коллегам просьбу решить мой вопрос в кратчайшее время. И благодаря его помощи все было решено очень быстро. Так, полагающиеся за мою работу 1000 бонусов мне были начислены 06.01.2025 года. Ок, вопрос решен. Спасибо сотруднику банка за скорейшее решение моего вопроса.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет. Полностью устраивает наше сотрудничество! Активно пользуюсь картой рассрочки Халва, делаю вклады, никаких проблем или конфликтов никогда не возникало. Хотя знаю, что ставки, тарифы и кэшбэк не засчитываются при оценке, но упомяну, что они у Совкомбанка вполне конкурентоспособны. 

Особо хочу отметить, что у банка отличное приложение, в котором легко ориентироваться, причем с каждым обновлением добавляются или совершенствуются новые возможности. Практически все необходимое находится на первой странице приложения, не надо много копаться, нажимать кучу кнопок для доступа к нужному разделу.

Также поставлю жирный плюс за клиентоориентированность банка - не так часто приходилось обращаться в поддержку, но если обращалась - вопрос всегда решали в мою пользу, даже если я сама что-то недопоняла.

Также отлично работает онлайн чат - по первой просьбе бот подключает специалиста, а не мурыжит по кругу. Последний раз бращалась в в чат - потребовалась консультация - можно ли и как долго продолжать пользоваться старой картой Халва системы Мастер кард, слышала, что с ней могут быть проблемы из-за санкций. Специалист З. Антон мне разъяснил по поводу карты следующее: несмотря на то, что моя карта Мастер кард изначально действовала до 11.2023, но она продолжает работать и ее можно использовать. Однако из-за санкций могут возникнуть перебои, при их возникновении специалист рекомендовал выпустить карту системы Мир. Также порадовало, что про выпуске новой карты сохранятся все накопленные по ней бонусы, уровни программы 5*10 и лимиты рассрочки. Очень довольна консультацией!

Совкомбанк, где я являюсь клиентом анонсировал акцию Киберфортуна.

По условиям акции, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении банка на странице акции, после чего получаешь доступ к колесу фортуны, первое кручение «бесплатное», после за покупки по карте рассрочки Халва. В этой «лотереи»можно выиграть промокод на дополнительные месяцы рассрочки и применить его к покупке у партнера. Покупку можно сделать только онлайн. Но это не проблема с Халвой сотрудничают более 250 тысяч ТСП (торгово-сервисных предприятий).

Я фактически во всех акция принимаю участие и здесь так же. Я зарегистрировался в акции, попытал удачу и моим призом стало 5 месяцев беспроцентной рассрочки.

И тут у меня возник вопрос, а суммируется ли эти пять месяцев с десятью месяцами рассрочки, которые у меня есть по подписке Десятка, которая оплачена мною на год.

22 января 2025 года с этим вопросом я обратился в чат поддержки банка и получил утвердительный ответ, что суммируется, т.е. на одну покупку у меня 15 месяцев рассрочки.

Я выбрал магазин партнер Ситилинк (не реклама) и приобрел технику к покупке благополучно применил промокод который отобразился у меня в личном кабинете мобильного приложения и получил 15 месяцев на погашение использованных средств банка.

21 января я был в отпуске и у меня было уйма времени, чтобы полазить в интернете и узнать какие сейчас проводят акции российские банки. Ну и думаю дай посмотрю может быть есть какие – то акции по моей любимой карте «Халва». Обычно нет, нет да банк радует держателей данной карты различными акциями. И я нашел информацию, что в январе изменяются условия по карте Халва. У меня, как Вы поняли, есть эта карта и я очень давно ею пользуюсь. Но я решил верить не слухам, а именно официальным представителям банка и для этого обратился 21.01.2025 года в 12ч. мин в чат мобильного приложения Совкомбанкаю. Бот Катюша сразу предложила свою помощь, но я позвал оператора, на мой субъективный взгляд, он как-то понадежней.

В 12ч.54мин.взялась мне помочь оператор Л. Екатерина. Она за несколько минут ознакомилась с моим вопросом и в 13ч.08 мин. написала подробный ответ. Оказалось, что с 12.01.2025 года произошли изменения в условиях по карте Халва. Теперь по опции «Все и везде», которая позволяла раньше совершать переводы и снятие заемных средств без комиссии. В этом году позволяет совершать покупки не у партнеров заемными средствами без комиссии, а комиссия за снятие и перевод наличных теперь есть. Оператор Ларионова Екатерина мне очень помогла. Ответы оператора были грамотными, вежливыми и лаконичными. Теперь я знаю про изменения и буду очень внимательно ими пользоваться. В общем, общение в чате мне понравилось. Спасибо за сервис.

1 февраля обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка где хотела узнать о появившейся у меня в приложении рекламе " Ozon с двойной выгодой". Оператор У-ва Оксана прочитала сообщения и рассказала о том, что действительно есть выгода , так как если я куплю сертификат на сайте, то получу 10 % кэшбэка. Оператор ответила на мой вопрос сколько я получу кэшбэка если буду приобретать товар без сертификата. Для это отправила мне документ " Дружелюбные тарифы". Там расписана вся полная информация, которая необходима. Также оператор ответила на мой вопрос, рассказав о том кэшбэк начисляется независимо от подписки Халва Десятка. Благодарю за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

31.01.25 У меня возник вопрос по поводу возврата годовой подписки по карте Халва за 24 год. Оператор Светлана быстро ознакомилась с сутью моего вопроса, затем полностью и в кротчайшие сроки ответила на мои вопросы касающийся условий возврата по которым стало ясно что с 24 года возврат не происходит. Спасибо!

• Добрый день. Обратилась в Совкомбанк 01.02.2025г в 14.20. Интересовал вопрос по увеличению лимита по кредитной карте Халва. Ответил оператор М-в Антон. Вопрос был решен быстро и положительно. Банк увеличил лимит на сумму которую я и запрашивала. Но меня еще интересовала годовая подписка Халва Десятка. Он мне сообщил, что 15.02.2025 подписка заканчивается. Но расстроил, что возврата за подписку уже не будет, т.к. она у меня не впервые. Жаль что Совкомбанк, ужесточил требования к своим клиентам. Например, у кого была подписка Халва Десятка, проценты за перевод заемных средств не брали. Сейчас за каждый перевод комиссия. Это мне так же объяснил Антон. Оценку "5", я ему поставила, что он не заставлял себя долго ждать с ответами. Ответы тоже были понятны. 

24 11 2024 г., у меня закончился срок действия вклада , и поэтому была необходимость его закрыть . Но ,так как я человек возрастной и не очень в этом разбираюсь то , что бы не сделать ошибок решил обратиться за помощью в чат банка. Со мной связалась специалист Дарья. Она подробно расписала, что и в каком порядке мне необходимо сделать, для закрытия вклада и вывода денег. У меня все получилось быстро и без проблем. За что благодарен Совкомбанку и его специалистам. 

Добрый день, хочу поблагодарить Б-ко Екатерину Р-ну, сотрудника Совкомбанка, за отличную работу. Обратилась в чат 01.02.2025 в 13:06 по московскому времени, хорошо проконсультировала и обещала передать информацию сотрудникам. Обратилась я с вопросом решения по задолженности по кредитной карте и кредиту потребительскому, прилагаю скриншоты, где можно увидеть как сотрудник решал со мной вопрос, спасибо большое за чуткое отношение и возможность решить проблему разными способами.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Василина С.. Консультация и решения вопроса,было решено моментально.

Я обратилась 01.02.2025 года в 08.00 утра, в онлайн чат,в мобильном приложении.

На мой вопрос как можно заменить паспортные данные без посещения банка,ответил сотрудник Василина. 

Консультация оказалась очень доступной,описаны пошаго все шаги. Даже если у меня что то не получалось,поддержка сотрудника очень подбадривала.

Я довольна,получила массу положительных имоций,ведь нам в эру высоких технологий так не хватает человечкого внимания.

Спасибо Вам Василина большое.

Вашему руководство огромное уважение,что в их команде работают такие сотрудники. 

Я обратилась в онлайн чат поддержки Совкомбанка 31 января в 17.35 с просьбой принять мое заявление о сохранении прожиточного минимума на моем счету Совкомбанка. Сотрудник онлайн чата Б. Халит оперативно присоединился к решению моего вопроса, отправил мой документ на рассмотрение в банк. Большое спасибо сотрудникам Совкомбанка за быстрое и качественное обслуживание!

Добрый день. 13.01.2025 заключен договор ипотечного кредитование, менеджер отдела кредитования намеренно ввела нас в заблуждение, и оформила кредит с включение доп услуги "коллективного страхования Люкс", полностью не проинформировав меня об этой услуге. Я пришел 30 января с целью написать заявление на отключение навязанных доп. услуг. Заявление не приняли, так как сказали, что нет моего менеджера, и попросили прийти 01.02.2025 года. Я пришел в указанную дату, менеджер озвучивала разные варианты, что отказаться страхования нельзя, оно обязательно, что увеличится процентная при отказе, что увеличится платеж и т. д. Продолжая дальше вводить в заблуждение. После 3-х часовых споров и звонков на горячую линию банка, менеджер дала заполнить заявление, на одну из страховок, как она пояснила 109000 рублей (никаких данных о страховщике, суммах премий она сказала не писать). Текст заявления- " Я прошу отключить финансовую защиту страхования жизни и здоровья" есть несколько вопросов 1) мне вернут страховую премию если заявление сформулировано вот так? 

По второму договору на сумму 29990, заявление принимать отказались, апеллируя это тем, что нужно обратиться в срок 14 дней ( хотя в договоре прописано 30). Прошу вас помочь мне разобраться в ситуации и воспользоваться моим правом отказа от добровольного страхования, и как то отреагировать на некомпетентное поведение моего менеджера по кредиту. 

Обратилась в чат в 12:59 01.02.25

Вопрос заключался в том что, куда списали деньги. 

Оператор В. Алина

Быстро и качественно решила мой вопрос. Очень вежливо обращалась, терпеливо относилась к моей немного необоснованно грубости. Объяснила мне простым языком за что списали и зачем мне эта подписка.

1 февраля 2025 в 12:23 обратилась в чат-поддержки мобильного приложения Халва от Совкомбанка. На главной странице приложения увидела бонусы и что можно получить дополнительный кешбек к покупкам, если выполнить условия. Обратилась с вопросом, какой максимальный кешбек и к одной покупке его можно применить или ко всем он будет применяться. М-ёв Илья все подробно объяснил, к сожалению можно применить только к одной покупке( Но можно накопить кешбек аж 30% и применить его например к крупной покупке. Рекомендовали обратиться в чат перед применением кешбека. Спасибо за консультацию 

Обратился с вопросом о том, что при покупках не приходят пуш-уведомления, Ирина В-на вникла в проблему, задала ряд уточняющих вопросов и приложила, на данный момент, все возможные усилия для решения моего вопроса. Переписку вела в доброжелательном формате, за что отдельное спасибо. В итоге был сформирован запрос в службу айти для решения моего вопроса.