125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28 декабря совершил покупку в Новэксе, который является партнёром банка, но покупка отобразилась так, будто я совершил покупку не у партнера. Поэтому 28 декабря в 19:07 написал в чат в приложении с целью, чтобы учли данную покупку как совершенную у партнёра. Ответила мне Л. Дарья, она уточнила населённый пункт в котором была совершена покупка, адрес магазина. Я предоставил всю необходимую информацию, оператор подтвердила, что покупка действительно совершена в магазине партнере. Оператор составила обращение, чтобы данную покупку учли как покупку совершенную у партнёра. На следующий день покупка уже значилась как покупка совершенная у партнёра, мой вопрос был полностью и оперативно решён. Оператор была вежливая и готовая помочь. Хочется поблагодарить Дарью за то, что она помогла решить данный вопрос.

30.01.25 в 13:45 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка для помощи в решении ситуации - поступил возврат от магазина, часть денежных средств (минимальный платёж) была списана в погашение очередного платежа по карте рассрочки, вторая часть от суммы "зависла в воздухе" т.е. нигде не отразилась. Оператор Максим Д-ев помог мне - с его помощью разница от поступившей суммы и минимальным платежом ОТРАЗИЛАСЬ в остатке собственных средств. Спасибо!

• Сегодня я обратилась в чат-бот В связи с обнаружением изменений условий взимания комиссий за переводы заемных средств. Была очень расстроена этим сотрудник Юлия И-ва в короткий промежуток времени (15-20 минут) ознакомила меня с изменениями, помогла компенсировать большую часть материальных затрат а также предложила ознакомиться с индивидуальными условиями выдачи мне кредита, что я и рассмотрю в дальнейшем. А также предложила поучаствовать в акции "вернётся больше". Очень благодарна Юлии.

 Хочу поблагодарить специалиста онлайн чата Совкомбанк Анну С-ву за профессиональный подход в решении проблемной ситуации. 

Дело в том, что подключив подписку Все и Везде на карте Халва, специалисты банка ввели меня в заблуждение и сказали, что новые правила ( комиссия 399 рублей за снятие и перевод) не будут на меня распространяться, поскольку я сделала это до вступления новых изменений.

И вот вчера, оплатила поездку на маршрутке в сумме 43 рубля переводом заемных средств карты Халва с меня снимают комиссию 399 рублей! Я в шоке! Звонила по телефону поддержки, но специалист только развела руками. Написала свою претензию в чат. Мне помогла Анна С-ва в решении моего вопроса и с помощью программы лояльности вернула мне эту комиссию. Я очень ей благодарна за ответственностное отношение к клиентам банка и профессиональный подход!

Здравствуйте Я 01.02. 2025 в 07.24 (по мск времени) открыла вклад "Удобный" на сайте Совкомбанка (онлайн). Уже после открытия цифра по процентам (ставка) отобразилась меньше, чем я ожидала. Я ожидала максимальную ставку потому, что всегда выполняла условия банка по своей подписке. Я через чат связалась с банком, на связь вышла оператор Евгения. Вышла достаточно быстро, не пришлось долго сидеть в ожидании. Она мне объяснила, что ожидаемая ставка в 20,4% обязательно появится, но только в конце срока вклада и только после выполнения мною условий именно в течение срока действия вклада (т.е. предыдущие периоды выполнения условий роли в данной ситуации не играют). Спасибо Евгении, что успокоила

С 12 февраля банк меняет условия по начислению кэшбека ( должно быть более выгоднее), но отменяет начисление процентов на остаток по карте. Поэтому буду открывать копилку, на текущий момент 17% с ежедневным начислением, пополнением и снятием. Немного неудобно будет, т.к. придется часто пополнять и снимать, чтобы расплачиваться картой.Решение принято после консультации ( ниже описание).

1 февраля в чате мобильного приложения задала вопрос о накопительном счёте ( Это и есть Копилка). Оператор Мария Б. подробно обьяснила как можно использовать этот продукт. Ответила на вопросы. В самом же мобильном приложении не совсем были понятны условия. 

Благодарю сотрудника за разъяснение по данному продукту. 

Обратился в чат с вопросом о лимите по карте ХАЛВА. Ответ получил быстро и развёрнуто. Очень информативный чат банка. Вопрос был решён за довольно таки короткое время за что выражаю огромную благодарность разработчикам и сотрудникам банка и ставлю пять звёзд.

1. 1января 2025года я обратилась в чат через приложение банка по поводу того ,что с меня сняли комиссию за перевод заёмных средств по карте халва. До этого я переводила без комисси . Изменились условия ,но я этого не знала и продолжала переводить ,в результате с меня сняли комиссию равную сумме перевода . Я пенсионер и для меня это большая сумма ,тем более из заёмных средств . В 6.05 ко мне подключилась для решения вопроса И-ва Светлана ,которая изучив переписку в чате очень быстро вникла в мою проблему и решила мой вопрос положительно,что свидетельствует о высокой квалификации ,уважении к клиенту и способствует желанию сотрудничать с банком и в дальнейшем. Благодарю Светлану за вежливость и деловые качества. Общение с таким специолистом заряжает хорошим настроением на весь день .

01.02.2025г 11:00 Был вопрос по начислению рассрочки по карте,так как заказал а денег не поступало,прождал сутки,решил написать в поддержку ,меня бот оперативно перенаправил к менеджеру ,ей оказалась приятная опытная девушка. Спасибо большое за помощь, О-л Ие, помогла, оперативно ответила, дала полное понимание о продукте и решила мой вопрос ❤❤❤

Обычно хвалил банк но здесь, банк ввел в заблуждение спичал комиссмю на сайте халвы, и в чате ответили, что Додо, является партнером но система списала Комиссию 

напичал в чат, позвал оператора на что она ответила, что не является партнером< требую вернуть в полном объеме деньги за покупку и также комиссию!

Добрый день! Как пользователь карты рассрочки Халва и уже давно, чаще ее использую для покупок у партнеров банка, это выгодно, тут рассрочка и кэшбэк, снимала деньги в далеком прошлом раз-два, в самом Совкомбанке и сейчас возникла необходимость в этом, сумма 2600р небольшая, но хотелось бы без комиссии, в самом банке да, это бесплатно, но я за пределами города и тут другие банкоматы. Обратилась в чат за помощью,возникли вопросы по подбору вариантов снятия без комиссии или с ней, но на каких условиях. Написала в чат 25 января 2025г., в 11:06,ответил Матвей Тул-й, ответ оператора не заставил ждать, как и предоставление информации, он пояснил за партнеров банка, где я могу снимать без комиссии: - Альфа Банк, ВТБ, «Московский кредитный банк», «Росбанк», «Открытие». Это Банки партнеры и в них я смогу снимать без комиссии,до 150 000р.,за отчетный период. Отлично, устроило, Альфа банк есть тут. На сумму снятия свыше 150 000 ₽ за отчетный период начисляется комиссия 1% от суммы превышения.

Я слышала о комиссии в 99р. и она была раньше, если снимать меньше 3000р. и да, эти условия сохранены, у меня сумма ниже и вынуждена оплатить комиссию или дополнить до 3000р. так я избегу комиссии. Задала не менее важный вопрос, а сам банк Альфа банк в моем случае, не возьмет комиссии, выяснила что нет, если сумма свыше 3000р.

Благодарю специалиста за работу и внимание ко мне, вопросы заданы и ответы все получены, был корректен и вежлив, за рамки моих вопросов не выходил и ничего не навязывал, в итоге консультацией осталась довольна. Вопрос решен! Спасибо за помощь! 

Добрый день! Я клиентка банка более трех лет и имею ряд карт Халва, по одной из них, а она с заемными средствами и основная, давно не менялся пин-код и решила это сделать в целях безопасности, слышала о том что периодически надо менять, да и не привычно постоянно пользоваться пин-кодом от банка, а хотелось бы свои цифры которые проще запомнить, но как это делать имела отдаленное представление. Обратилась в чат через мобильное приложение, написала 24 января 2025г, в 12:13,ответила К-ва Виктория, она мне помогла с вопросом, как это сделать через мобильное приложение, возможно ли это и направила инструкцию как сменить Вариантов смены ряд, это через приложение, в банкомате или скинув документы в чат, но это мне показалось более хлопотным вариантом, а через приложение по инструкции, заходя в раздел Важное, я не нашла функции смены, но она указала на то, что нужно обновить приложение и функция появится, но это тоже вызвало некоторые затруднения, выбрала вариант через банкомат, как раз намеревалась снять наличные. Обратившись в офис города Нижневартовска, ул. Мира, 93, сняла деньги и сменила пин-код, все бодее чем просто и в офисе помощь не понадобилась, но за помощь оператора спасибо.

Хочу отметить работу оператора! Связь с ним быстрая, достаточно написать слово 'оператор', ответы понятные, без грубостей решены мои вопросы, всё оперативно и качественно, было приятно пообщаться, негатива чат не вызвал, консультацией довольна. Благодарю за помощь! 

Добрый день Хочу выразить благодарность И-ой Светлане, сотруднику онлайн-чата Совкомбанк за быстрое и оперативное решение моего вопроса. 1 февраля в 5:02 я обратилачт в чат по вопросу отключения смс информирования по автокредиту за 149 рублей в месяц , она буквально за пару минут без лишних вопросов его отключила. Спасибо большое!

Обратилась в чат поддержки 1 февраля с простым вопросом, но на него быстро в интернете не смогла найти ответ. На всякий случай спросила у оператора. У меня скоро заканчивается подписка халва десятка, но остались баллы, которые не конвертированы в рубли. И я хотела узнать конвертируются ли баллы без подписки халва десятка. Мне ответила оператор П. Екатерина. Ответила через несколько минут, хотя уже ночью спрашивала. Она сказала, что можно компенсировать баллы без подписки и написала путь как проще это сделать. Большое спасибо за быстрый ответ оператору. 

С 2019 года являюсь владельцем карты Халва, активно ей пользуюсь. Слежу и подключаю выгодные акции. Не провожу сомнительных платежей, которые могут быть приняты за мошеннические. В декабре 2024 года стартовала акция Новогодний бум с Халвой. Для получения дополнительного броска в игре необходимо было совершить покупку заемными средствами у партнера на сумму от 5000 руб. Мне были нужны продукты и я сделала заказ 09.12.2024 в службе доставки. Время было рабочее, заказ делала второпях и совершила при заказе ошибку. Сначала не указала нужные действия при отсутствии товара, потом не заметила, что время доставки программа доставки вернула на ближайшее, а мне нужно было вечернее. Пришлось дважды отменить заказ и перезаказать. Убедившись, что все параметры доставки выставлены верно я нажала кнопку оплатить товары я с ужасом увидела, что оплата отклонена, хотя на карте есть достаточно заемных и более 100000 своих средств. Начитавшись чужих отзывов про блокировку карт я в 9.19 часов 09.12.2024 обратилась в чат мобильного приложения за помощью. Алина А. проверила сведения и сказала, что никаких действий по блокировке со стороны банка нет. Что причина со стороны проведения операции в интернете. Предложила повторить операцию позднее. Действительно, через 10 минут оплата прошла. Огромное спасибо Алине за консультацию!