125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всего месяц прошёл как я стал клиентом Совкомбанка и пользуюсь картой "Халва". Но не до конца разобралась в основных опциях программы лояльности. И интерфейс мобильного приложения продолжаю изучать. Не совсем было ясно как оплачивать коммунальные платежи. Тем более Совкомбанк начисляет еще и кэшбэк за оплату ЖКХ. Вопрос важный и решил обратиться за помощью в поддержку. Мне было не понятно, как правильно оплатить - по реквизитам квитанции или по QR коду для соблюдения условий бонусной программы. Также не ясно, где вообще спрятана нужная опция в мобильном приложении по оплате ЖКХ.

31 января 2024 года (в 22 ч 44 мин) через чат мобильного приложения банка обращаюсь с вышеуказанными вопросами в поддержку. Очень быстро соединили с оператором по имени Виктория А. Она внимательно изучила мои вопросы и дала понятные ответы. Виктория подсказала мне, как найти опцию в приложении по оплате ЖКХ и подробно ответила на мои дополнительные вопросы. Отдельно благодарен Виктории, что она подкрепила свои объяснения скриншотами, по которым мне проще было сориентироваться. Теперь мне ясно, как оплатить коммунальные услуги из приложения, чтобы был начислен и бонус. 

Благодарен Совкомбанку за предоставляемый качественный сервис. Приятно удивлен, что не приходится ждать и минуты до соединения с оператором! Отдельное спасибо Виктории за понятные объяснения. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате дополнительно отправил на почту responses@banki.ru.  

Я давний клиент Совкомбанка с картой рассрочки халва. Однако всегда использовала только собственные средства и никогда не использовала заёмные, хотя у меня достаточно большой лимит. Сейчас настала такая необходимость. Поэтому вчера 30 января в 23:29 обратилась в онлайн чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросами: какой порядок использования заёмных средств и нет ли каких-либо комиссий за это. Первоначально подключился бот Катюша, но уже через минуту подключилась консультант Ч-ко Дарья. Она сразу проконсультировала меня что имеется два вида платежа: стандартный и минимальный, я могу самостоятельно выбрать платеж исходя из удобства погашения и наличие денежных средств. Подробно расписала порядок перевода и рассрочки заёмных средств с указанием сроков и комиссии за каждую операцию, в том числе с учётом оплаты покупок у партнёров и в магазинах, не являющихся партнёрами. Из объяснений понятно, что заёмными средствами выгодно пользоваться только при наличии подписки "халва десятка", поскольку остальных случаях будет взиматься комиссия.
Для наглядности разобрали конкретный пример запланированной покупки в магазине Пятёрочка заёмными средствами. Сотрудник банка Дарья рассказала мне, что сначала нужно проверить является ли магазин, расположены по конкретному адресу, партнёром, что можно сделать на главном экране внизу во вкладке "магазины". Затем мы рассмотрели вопрос покупки заёмными средствами с учётом наличия подписки "халва десятка" (тогда рассрочка будет составлять 10 месяцев равными платежами) и покупка у партнёров без подписки (в этом случае рассрочка будет 1 месяц). Дополнительный вопрос: смогу ли я возместить баллы, доступные в приложении, на покупки, совершённые заёмными средствами? Сотрудник банка Дарья сообщила, что компенсировать можно только покупки совершённые собственными средствами. Вся консультация заняла по времени около получаса, меня полностью устроила. Очень хорошо и удобно, что все вопросы можно быстро решить в чате мобильного приложения.

1. Я уже более 10 лет являюсь клиентом Совкомбанка и все вопросы решаю в чате. Последний раз обнаружила у себя в личном кабинете в разделе он-лайн чеки чужой чек на 69 руб, в истории списаний он не проходил и я обратилась в чат поддержки. Мне оперативно ответил специалист В-ев Даниил, быстро проверил информацию и не смотря на то, что списаний не было, начислил мне через промокод дополнительный бонус 300 баллов. 

31.01.2025 в 15:30 я обратился в службу поддержки с телефона, в приложении Совкомбанка, в онлайн-чате . Я хотел взять рассрочку на авиабилеты и у меня возник вопрос по поводу того - является ли Озон Travel партнером Совкомбанка по карте Халва , оператор А-ва Дарья оперативно подключилась в онлайн-чате и помогла мне с моим вопросом , после чего я взял рассрочку на 10 месяцев , так как у меня подключена халва - десятка . Оператору А-ой Дарье я ставлю 5 баллов , а так же благодарю Совкомбанк, что постоянно меня выручает и за таких отличных сотрудников поддержки !

Хорошего вечера всем! 31 января 2025 года специалист клиентской службы И-ов Сергей в онлайн-чате помог мне в подключении/активации услуги электронные чеки в мобильном приложении Халвы Совкомбанка. Очень благодарен ему за оказанную мне помощь в моем . Фото сканы диалога в онлайн чате приложил к отзыву. 

Добрый вечер. Я 3 года являюсь клиентом Совкомбанка. У меня открыта кредитная карта, я ей активно пользуюсь. Подключена опция Халва 10 и Все и везде. 31 января 2025 у меня за снятие наличных списали 399 руб., ранее за перевод 314 руб. Тоже сняли 399 руб. 31.01.2025 г. в 17.17 час. я обратилась в чат за разъяснением. Консультировала меня К. Татьяна. Она подробно разъяснила изменения в опции Все и везде и отменила все транзакции, связанные со списанием комиссии. 

Хочу выразить огромную благодарность оператору Т-ой я-не за помощь в решении проблемы, а именно вопрос касается платной подписки по карте Халва, о которой я не была осведомлена и когда в очередной раз зашла в онлайн-банк, то была поражена, что мне необходимо внести платёж, но связавшись через онлайн-чат с оператором моя проблема была сразу решена. Ещё раз хочу поблагодарить оператора банка Т-ну Яну за столь быстрое решение проблемы. 

16.01.2025 г. предоставила в офис банка нотариальные документы как наследник. 26.01.2025 г. написала в чат в личном кабинете интернет-банка: "Прошу посмотреть, проверены ли нотариальные документы, рассмотрено ли заявление? Если нет, то как долго ждать?". Получаю ответ от Т-ной Натальи: "К сожалению, по данному вопросу я вас не могу проконсультировать, необходимо будет обратиться в офис банка для уточнения данной информации". Пытаюсь уточнить: "Отправляет ли банк оповещение о рассмотрении обращения, например, смс-сообщение? Обращаться можно в любой офис банка или только в тот, в котором были приняты документы? По телефону горячей линии меня так же не смогут проконсультировать по результату рассмотрения обращения? Каков обычно срок рассмотрения нотариальных документов?". Получаю ответ: " По горячей линии вас также проконсультировать не смогут, к сожалению. Рекомендую все-таки обратиться в тот офис, в котором были приняты документы. В том случае, если у вас нет возможности обратиться конкретно в этот офис, обратитесь в другой офис банка. По поводу срока рассмотрения также не могу проконсультировать". Через несколько минут переключают на С-на Сергея: "Рассмотрение до 15 календарных дней". При общении в чате 28.01.2025 г. бот Катюша настойчиво советовала смотреть ответ в мобильном приложении (которого у меня нет) в разделе "Профиль" ➡ "Мои обращения". Посмотрела в личном кабинете интернет-банка. Оказалось, у меня нет обращений. Через несколько минут Г-ва Анна ответила: "Рассмотрение обращения занимает 15 календарных дней, ваше обращение находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте, ответ вам поступит в смс-сообщении". Прошло 10 календарных дней, но банк по-прежнему рассматривает документы. СМС-сообщений от банка так и не поступало.На текущем счёте наследодателя находится немалая сумма, причём начисление процентов не предусмотрено. Почему банк продолжает бесплатно пользоваться деньгами, не даёт возможности снять их и разместить на продукте, по которому проценты начисляются? Сбербанк проверяет нотариальные документы несколько минут. Совкомбанк не может или не хочет это сделать и за полмесяца.

Добрый вечер! Я сегодня хотела перевести денежные средства клиенту другого банка, но не смогла разобраться, какие лимиты установлены. Самостоятельно найти информацию в мобильном приложении у меня не получилось, и поэтому в этот же день , 31.01.2025 г., я обратилась за помощью через чат к консультантам Совкомбанка. Запрос мой был связан с возможными комиссиями и лимитами на перевод себе в другой банк и клиенту другого, стороннего банка. На диалог вышла Вера, которая мне дала ссылку, перейдя по которой я могу ознакомиться с лимитами. Я перешла, но не очень разобралась в вопросе. Вера была терпелива и вежлива, помогла мне всё понять. Она меня успокоила и написала, что до 150000 в месяц я, оказывается, могу переводить без комиссии по СБП. Далее она мне описала возможности перевода даже заёмных средств с небольшой комиссией, прописав все возможные оганичения по суммам. Себе же в другой банк я могу переводить гораздо большую сумму (до нескольких млн.руб) , как пояснила мне менеджер. Теперь я поняла, что в лимиты я спокойно укладываюсь и нужную мне сумму могу перевости без всяких комиссий. Спасибо Вере за качественную и подробную консультацию!

Добрый день) 05 января 2025 года я обратился в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом про комиссию за переводы заемных средств. Слышал от коллег об изменении условий. Специалист клиентской службы З-ва Алина проверила информацию и подтвердила, что комиссия с 12 января 2025 составляет 399 рублей с опцией Всё и везде. Очень ей благодарен в решении моего вопроса)

Пользуюсь картой Халва давно. Нравится удобное мобильное приложение, возможность получать бонусы, промокоды и проценты на остаток своих средств, возможность пользования заёмными средствами. Решила порекомендовать карту Халва родственнице. Сразу возник вопрос: можно ли получить бонус за приглашение нового клиента, и как это правильно сделать? 6 января 2025г. Я обратилась в чат. Решить мой вопрос в чате приложения помогла менеджер Совкомбанка Г-а Анна. Она подробно, по шагам объяснила что нужно сделать мне и что должен сделать новый клиент, чтобы получить моё приглашение и получить саму карту, чтобы в итоге стать новым клиентом Совкомбанка. Спасибо менеджеру чата Анне Г-й за помощь и консультацию, а банку- за клиентоориентированность, хорошее организованную круглосуточную работу по информационному обеспечению и лояльность к постоянным клиентам. Приятно, что чат мобильного приложения работает круглосуточно, и всегда можно получить консультацию или ответ на вопрос. Если по каким-то причинам не может ответить чат-бот или один менеджер, обязательно подключается другой и ответ находится. Оценка-отлично! 

31 января 2025 года в 12.57 обратилась в чат банка за разьяснениями по поводу начисления кешбэка и по вопросам о подписке Халва10. Оператор С-а Анна помогла отключить продление подписки, завела обращение в банк по моему вопросу о кешбэке, а также ответила на все мои вопросы. Благодарю за помощь!

Для клиентов «Совкомбанка», которые, вероятно, почти поголовно являются владельцами карты «Халва», я точно не открою секрет, если скажу, что помимо рублей на карте накапливаются баллы. Именно с ними у меня и возникла проблема. Ранее меня уверили в «Совкомбанке», что баллы поступят, но этого не произошло - на карте я не досчиталась 100 баллов. По данному вопросу я обратилась в онлайн-чат 14.01.2025 и после долгой непродуктивной переписки к дискуссии в 14:00 подключился главный специалист контакт-центра К. Глеб. Дело с его помощью сдвинулось с мертвой точки. Он вежливо ответил на все вопросы, быстро обнаружил злосчастные баллы, буквально через несколько минут я и сама их увидела - уже на счете карты. Мелочь, а приятно, хотя, пожалуй, с точки зрения потраченного времени энергозатратно.