123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

кэшбэк зажали невозврашается не меняется, техподдержка не работает

Позвонили, сказали что одобрили карту рассрочки, мы уточнили точно ли ее одобрили и можно, что бы ее привезли, сказали что одобрили но лимит доставок закончился. Поехали в банк забирать, сказали что не дадут карту. Что за бред! если одобрили отдайте нашу карту, если нет то зачем вызывать в банк. зачем гонять людей. Фиг что оформишь в этом банке.

Я  уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка и часто обслуживаюсь в отделении по адресу ул. Ивантеевская, д.32, к.2, где переоформляла свой вклад и получила карту интересного продукта банка "Халва". 14 ноября 2019г. я обратилась в это отделение с просьбой помочь мне настроить работу мобильного приложения, которое у меня пропало из-за неполадок моего телефона. В моей ситуации мне радушно и любезно помогла разобраться вед. финконсультант Л. Б-а. Очень оперативно мне была оказана помощь в восстановлении работы мобильного приложения и консультация по его работе. Так же я хочу отметить работу сотрудников банка Службы поддержки. Я активно пользуюсь картой "Халва" и по ходу дела часто возникают вопросы и проблемы. На все мои обращения я мгновенно получала квалифицированную помощь и  полезные советы от очень внимательных сотрудников банка. Большое спасибо всей команде Совкомбанка, за то, что люди для вас главное.

25.10.2019 г. я обратилась в отделение Совкомбанка за получением карты рассрочки Халва. При этом мне была подключен тариф + 3 месяца к стандартной магазинной рассрочке. Сотрудник банка меня уверила, что я буду платить 3 месяца по 400 рублей и эта услуга для меня будет безлимитной до конца пользования данной карты. Но по истечении некоторого времени через горячую линию я узнаю, что данная услуга будет действовать только 3 месяца! Я тут же обращаюсь в данное отделение с вопросом, почему ваш сотрудник мне не озвучил всю информацию по данной услуге и пишу заявление, после этого мне приходит отказ в отключении тарифного плана. Позвонила снова на горячую линию,оператор мне посоветовал закрыть текущую рассрочку досрочно. Погасила рассрочку, опять пишу заявление о отключении тарифного плана и снова отказ. Почему я должна оплачивать данный тариф, если сотрудник банка не может дать полную информацию, уверяя, что он станет для меня безлимитным и вводит в заблуждение? Прошу рассмотреть мою претензию на возврат тарифного плана.

10 нобяря с меня списали 999 рублей Origin (магазин игр),на мой вопрос банку был дан ответ:Что вы сами это купили и мы вообще не при делах.Я сразу же заблокировал кредитную карту.Но дальше пошло ещё хуже.16 ноября с меня списали комиссию за перевод 725 рублей!На миноточку это 72,5%.Вы где нибудь видели такие проценты?18 ноября я сходил в банк и спросил а вообще мне вернут деньги которые с меня украли?На что банк ответил что ожидайте 10 февраля 2020 года и тогда мы может быть вернём вам деньги.Крайне не рекомендую Совкомбанк и больше никогда не буду пользоватся их услугами!

Добрый день я являюсь клиентом банка уже много лет .Недавно возникли проблемы с работой в личном кабинете и по работе с картой халва .Пришла в отделение Подольска где мне помогла Решить этот вопрос Очень вежливая сотрудница  Н-на А., подробно мне показала как правильно работать  с личным кабинетом и помогла решить помогла решить мою проблему связанную с работой личного  кабинета и картой халвы спасибо ей за компетентность и профессинализм сейчас очень мало сотрудников которые так подробно обьясняют  и помогают решить вопросы связанные с банковскими операциями  так профессинально! Большое вам Спасибо Алена

Пользуюсь картой Халва Совкомбанка уже более 7 месяцев. Пользуюсь исключительно как дебетовой картой, тратя только собственные средства. Всё устраивает. Халва предоставляет приличный процент на остаток собственных денег. В популярных для меня магазинах (Мвидео, Эльдорадо, Пятерочка, ...) возвращается при оплате телефоном приличный кэшбэк 6%. Нравиться работа техподдержки банка. Через онлайн-чат поддержка помогла разрулить проблему с получением кэшбэка по акции "Любимая покупка". С первого месяца выполнял условия для возможности воспользоваться акцией "Любимая покупка" (6 месяцев подряд делать у партнеров от 5 покупок на более 10 тр). Но на третий месяц была покупка у партнера Халвы на большую сумму, которая по ошибке не прошла как покупка "у партнера" и повышенный кэшбэк не засчитался. После общения в чате специалисты поддержки разобрались в ситуации и доначислили потерянный кэшбэк. Но эта покупка в списке так и осталась как не "у партнера". По прошествии полугода пользования Халвой я ждал, что дадут промокод по "Любимой покупке", но почему-то не сработало. Опять списался с поддержкой, где после разбирательств они мне доложили, что условия "Любимый покупки" в третьем месяце не были выполнены (как по числу покупок, так и по сумме: было 4 покупки у партнеров на сумму менее 10 тр). Поэтому пока "Любимая покупка" мне не положена. На что я им припомнил о ситуации в том самом месяце, когда они же сами мне доначисляли ошибочно не проведенный повышенный кэшбэк. А это как раз была 5-ая покупка у партнера на нужную сумму. Они это всё еще раз перепроверили, согласились с моими доводами и предоставили промокод по "Любимой покупке". За что им большое спасибо за умение реагировать на запросы клиентов и не динамить их, а помогать разбираться в спорных ситуациях. Карта Халва как дебетовая карта меня полностью устраивает. Как карта рассрочки - ничего не могу сказать, т.к. не пользуюсь заемными средствами.

По рекомендации коллеги оформила карту ХАЛВА. Пользовалась ей только как дебетовкой. Размещала свои деньги и пользовалась ими. До одного случая. На др мужа совершила покупку на кредитные средства, в организации - партнере. Через 10 дней после покупке внесла все деньги обратно , подключив Полное досрочное погашение.  Я думала , что все норм, но не тут то было. Через пару месяцев подавала заявку на кредит в другом банке и получила отказ С НЕГАТИВНОЙ кредитной историей. Запросив свою КИ, я обнаружила, что именно этот "чудо" банк занес меня  в неплательщики!!!! Обратившись с заявлением на исправление данных в БКИ, заявление зарегистрировали и удовлетворили(как было написано в СМС). Обращение 42341500. ПРОШУ БАНК ИСПРАВИТЬ СВОЮ ОШИБКУ!

У меня на счете автокредита находились денежные средства сверх регулярного платежа.  Мои денежные средства.  Появилась необходимость в данных денежных средствах. Я написала вопрос в чат могу ли я их вывести на свою карту халва так как банк даёт к автокредиту только данную карту, мне ответила да можете.  У меня не получилось перевести через интернет банк, причём ни в интернет банке ни специалист чата ни специалист горячей линии мне не сказали что карта заблокирована! ( дело в том что я просрочила платёж из за невнимательности по кредитной карте, внесла, но карта по условиям все равно заблокирована до 3 дней, я все понимаю, но ни в интернет банке ни специалист чата ни специалист горячей линии мне не сообщили что карта заблокирована)! Я стоя на заправке рассчитывая на данные д/с, звоню на горячую линию, объясняю что я не могу перевести в интернет банке, специалист горЯчей линии подсказывает куда надо нажать, после того как не получается, предлагает  по паспортным данным перевести, я соглашаюсь и после перевода с моего счёта деньги снимаются но на карте 0. Я звоню на горячую линию второй раз и только тогда мне говорят о блокировке карты. Ни на одном из нужных этапов только после перевода моих денег.

Была утеряна карта Халвы, на которой остался долг.  Естественно пластиковую карту я заблокировал. Сам счет Халвы остался активным (так ведь это работает, сотрудники банка?).  При этом в Совкомбанке параллельно был депозитный счет, который закрыл и перевел на счет Халвы сумму, достаточную для погашения долга.  Хотел закрыть полный долг по халве через приложение и через сайт, но при попытке закрытия выдавало ошибку - "внутренняя ошибка сервера".  Позвонив на горячую линию, сотрудник согласился погасить долг по телефону, запросив серию номер паспорта и информацию о дате и месте рождения. Сумма со счета карты списалась, но долг так и оставался висеть, причем также капали проценты по долгу Халвы. Спустя несколько дней, позвонил повторно на горячую линию - сотрудник банка смутился и спросил, не менялся ли паспорт. Хотя паспорт и другие удостоверяющие документы в это время не менялись. Сказал что сделает повторно погашение, но сумма долга уже была больше на ~500р, т.к. за это время накапали проценты. На вопрос сколько ждать погашения, сотрудник ответил - до 3 дней. По словам сотрудника всё это время сумма будет зависшей в транзакции.  После того как прошли 3 дня, долг опять не списался и сумма вернулась назад на основной счет халвы.   Совершили 3-й звонок на горячую линию, где сотрудник удивился и опять спросил про смену паспорта, пообещав создать заявку и обработать её в течение 3-х дней. Номер заявки сотрудник банка называть отказался, сославшись на то, что как только её создадут, сразу же перезвонят. Никто не перезвонил и номера заявки я так и не получил.  Последний сотрудник представился как Екатерина В-ая. Посетить банк лично возможности в данное время нет из-за ограничений по здоровью. Вопрос банку - сколько нужно совершить звонков, чтобы проблема решилась, и аудиозаписи разговоров не передались в прокуратуру в связи с противоправным начислением процентов по долгу и соответственно с хищением денежных средств?

Добрый день. Обращалась в офис по адресу ул.Калинина 91 для оформления потребительского кредита в один день не уложились,а в другой день мне было не очень удобно обратиться в тот же офис,подошла в другое отделение предварительно позвонив в колл-центр и уточнив можно ли подписать договор в другом отделении,по горячей линии сказали что можно, в офисе же по адресу проспект Строителей 48 мне отказали и сказали идти в отделение где я предварительно оформляла заявку (позже по горячей линии я узнала что это у них солидарность такая между сотрудниками и они не оформляют кредиты если сотрудник уже подал заявку) ну да ладно,без проблем,поехала в другой конец города в тот же офис по адресу ул.Калинина 91,сотрудница Юлия с ходу начала хамить (ей якобы сообщили что я ходила в другое отделение) так же она начала предоставлять некорректную информацию. Я попросила написать заявление на отказ от страховки,так сотрудница Юлия сначала начала говорить о том что отказаться от страховки нельзя,потом сказала что если я откажусь от страховки то банк обяжет меня выплатить всю сумму сразу,основываясь на том что мне долго одобряли и это не просто так,потом начала говорить что нужно оформлять новую заявку что бы отказаться от страховки и все это было в очень грубой и надменной форме,а окончательная фраза меня просто повергла в шок,сотрудница сказала что банк сейчас вообще рассматривает отказ на одобрение моего кредита,когда я спросила по какой причине она сказала что это из за того что я беременна и скоро уйду в декрет (работаю на 2-х работах,на одной официально на 2-ой по договору и уходить в декрет на второй не собираюсь). В итоге в дальнейшем через сотрудников колл-центра я узнала что данный сотрудник оформила еще одну заявку на кредит под залог чего то,хотя я этого не просила. После того как я составила устную претензию на сотрудника,мне позвонила руководитель офиса по адресу Калинина 91 и сказала что я могу оформить кредит без страховки но только на большую сумму и дальше опять про беременность и что бы я никому не сообщала об этом при оформлении кредита. На мой взгляд это просто цирк,бардак и позорище,вот мое заключение.

С 23 октября 2019 г. Банк до сих пор не решил проблему с невозможностью выполнить перевод в сторонний Банк по СБП. Сначала всё выпытывали у меня, в какой именно сторонний Банк я пытаюсь выполнить перевод, хотя до выбора стороннего Банка процедура даже не доходит - выдает ошибку раньше. Затем подключили SMS-банкинг, якобы без него как раз и не получается. Сказали подождать день-два. Подождал - результата нет. Затем еще два раза обращался в чат - ответ один: ждите результата рассмотрения обращения. Прошу сообщить, КОГДА именно я смогу выполнить перевод по СБП? Мне не интересен срок рассмотрения обращения, мне интересна дата работоспособности сервиса. Спасибо!

16.11.19 понадобилось купить обои для ремонта. Просмотрел список магазинов в мобильном приложении для карты Халва и нашел как раз тот магазин обоев, в котором нашли подходящие ранее. И было очень приятно, что в данном магазине должны принимать карту Халва с рассрочкой 4 мес.! Но по приезду в магазин выяснилось, что ни про какую карту Халва никто в данном магазине даже и не слышал и у них даже терминала эквайринга нет. Из-за этого у меня возникли проблемы с поиском банкомата для снятия наличных, так как крупные суммы уже давно не ношу с собой в кошельке, т.к. в основном все платежи провожу картами. Спасибо Совкомбанку за лишнее потраченное время, нервы и испорченное настроение в выходные! Более подробную информацию готов предоставить представителю банка.

Отвратительное обслуживание. Не клиентоориентированы. 14 ноября заказала на сайте карту «Халва» по рекомендации супруга (акция: 500 рублей ему, 500 рублей мне за получение халвы).  15 ноября с утра позвонили уточнить мои паспортные данные. Я попросила перезвонить через час, мне ответили «хорошо». Не перезвонили ни через час, ни через день. На следующий я позвонила в Совкомбанк- узнать, что с моим обращением. Мне обещали, что курьер, который привезёт карту позвонит мне на следующий день в 10 утра для уточнения времени доставки карты. Никто в 10 утра не позвонил и в течение дня никто не позвонил. Я снова обратилась в Совкомбанк (вечером), меня уверили, что курьер позвонит в ближайшее время. И так прошли выходные, никто из Совкомбанка мне так и не позвонил. Между тем я собиралась держать на «Халве» денежные средства для получения % на неснижаемый остаток, а так же совершать покупки посредством этой карты. Полное наплевательство на клиентов.

Картой Халва пользуюсь больше года. Пользуюсь только личными средствами, не привлекаю заемными. Перешла полностью на данную карту из-за кешбека в 6% в магазинах партнерах, раннее был 12%! Так же был хороший процент на остаток, 7,5-8, на сколько помню, сейчас 6,5% - привлекли клиентов и понизили :)  Пользовалась бы и дальше, но постепенно перехожу на другие карты из-за постоянного сбоя в приложении. 1. Когда переводишь средства на другую карту - это отображается в истории, а я часто перевожу средства и мне удобно в истории нажать на "Повторить" и просто отправить еще раз, нежели вводить заново данные.  Столкнулась с ошибкой. При нескольких общениях в чате мне сообщили в итоге, что у меня задвоение информации в картотеке, и мне нужно подъехать в офис банка с паспортом и внести изменения. Я подъехала :) менеджер все проверила, я показала переписку в чате, но сказала, что задвоения нет и у меня все нормально.  Злюсь ли я? Конечно! 2. Не могу пополнить  с карты Халва элементарно виртуальную карту на Гос Услугах! Опять обращение в чат, предложили повторно повторить операцию через 30 минут. Естественно не помогло ни через 30 минут ни на следующий день. Смогла ли я в итоге? Да, с другой карты! 3.  1 ноября закончились деньги на телефоне, не могу позвонить, быстрее лезу в приложении пополнить счет - и не могууууу :) Написала в чат,  составили обращение, мне перезвонили, сообщили, что мой сотовый оператор Летай (в Казани) прикреплен теперь к зарубежным операторам и нужно оплачивать через этот пункт. Смогла ли я оплатить? Конечно! С другой карты :) Сегодня 18 ноября, опять пытаюсь пополнить счет телефона, уже как мне сказали через зарубежного оператора, а там запрашивает Счет. Какой такой счет? У меня номер телефона :) опять написала  в чат утром в 8:19 сейчас уже 10:23 сменилось 3 оператора до сих пор решаем :) конечно же оплачу с другой карты так и уйду с Халвы...

Добрый вечер, уважаемые читатели сайта. Хочу поделиться с воей историей. Ранее я брала кредит в Русславбанке, но так получилось, что у него отозвали лицензию. Перед отзывом, я внесла последжний платеж и благополучно забыла о кредите со спокойной душой. Через несколько лет пришлось кредитоваться и выбор пал на Совкомбанк, где мне была предложена программа Кредитный доктор и озвучено, что у меня была задолженность в РСБ24. Странно, но все платежи я вносила во время. и закрыла кредит досрочно. Конечно за давностью я не сохранила квитанции об оплате. Конечно согласилась пройти программу, так как истоию нужно было выранивать. Прошла все этапы, получила карту халва, не совершала ни одной просрочки и была уверена, что все в порядке. Но при запросе кредита после прохождения программы мне пришло предложение под залог. С этим я тоже согласилась, так как уже успела взять кредит в другом банке и моя кредитная нагрузка была ощутима. Из двух машин которые имею в собственности выбрала самую свежую и приехала подавать заявку. Со мной работала сотрудник отделения г. Троицка  Анна. После подачи заявки мне позвонил сотрудник Совкомбанка и сообщил, что у меня есть текущая просроченная задолженность по РСБ24 и попросил предоставить справку о закрытии кредита. И тут началось самое интересное. Банка то нет. Я вернулась в отделение к Анне и хочу через этот сайт поблагодарить этого специалиста!!!! Она со своего личного мобильного телефона начала искать инфромацию о Банке РСБ24, нашла и предоставила мне все телефоны АСВ и сказала куда ехать. Дала свой личный мобильный номер. Я поехала в АСВ, там сказали, что произошла переуступка прав и если у меня нет квитанции об оплате мне нужно внести полностью оставшуюсю задолженность. В отчаянии я набрала своему менеджеру. Анна вечером в свое не рабочее время у себя дома искала мне фирму, которая получила права на РСБ и его клиентов. Нашла мне контакты, адрес и телефон. Фирма оказалась в Рязани. Помогла сотавить письмо правильно и я отправила его на почту ООО Тэгома, которая теперь является правоприемником РСБ24. Я оплатила задолженность и отправила письмо с квитанцией в Рязань. На данный момент моя задолженность поггашена, в ближайшее время внесу последний платеж по кредиту в Совкомбанке и приду к ним со справкой. очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим Банком. И так же очень хочется поблагодарить сотрудника отделения, который не остался равнодушный к моей кредитной истории и ко мне как к человеку. Пришел на помощь! Я понимаю, что клиентов много и у всех свои проблемы, но такое отношение и переживание за кредитную исотрию постороннего человека я встречаю впервые!

Добрый день!   15 ноября 2019 года я обратился в отделение Совкомбанка, по адресу г.Чебоксары, пр.Тракторосторителей 1/34. Атмосфера в отделении была приятной, на моё удивление очереди совсем не было, потому что менеджеры банка ловко справлялись со своей работой. Менеджер, выслушав моё пожелание открыть кредитную карту, подробно и понятно рассказала об условиях открытии карты. Такую карту я хотел открыть давно, и это у меня получилось благодаря сотрудницы О-й А.Ю.  Подписав все нужные документы, А.Ю. добавила меня в чат вайбера. Далее мне вручили карту, чему я очень рад!  Мне очень понравился уровень обслуживания данного сервиса. Было видно, что все сотрудники  оперативно выполняли свою работу.

Решила в МТС взять телефон в кредит. Мне посоветовали оформит Халву. Рассрочка 4 месяца. Меня вполне устроило. Оформила карту в ближайшем филиале банка. Все как всегда. Дали карту и всё.  Через время, в приложении увидела, что рассрочка продлена на 7 месяцев. Ну продлили и продлили. Не обратила внимания. Потом начала замечать, что с карты снимается по 400 рублей каждый месяц. Думала ошибка. Позвонила на горячую линию. Оказывается, что при оформлении, мне подключили тариф, который обязывает меня выплатить 1200, за увеличение срока рассрочки. При выдачи карты ни о каком тарифе сказано небыдо. Нашла договор, ничего ни о каком тарифе.... Позвонила, поругалась, сказали что при оформлении меня должны были поставить в известность. Там были видеокамеры, я предложила просмотреть их, т.к. ничего при оформлении не говорили. Ну ладно... Заплатила эти 1200.... А сейчас, в приложении увидела, что этот тариф мне продлили до февраля. И теперь мне нужно платить еще 1200, не понятно за что.... Я была в шоке. Пришлось заблокировать карту. Какой в ней смысл, если врут уже при оформлении..... Разочарование полнейшее.

11.11.2019 примерно в 10:58 потребовалось пополнить в стороннем приложении карту другого банка картой Совкомбанка. Пришел код, ввел - от Совка отказ, причина - "ХАЛВА отказ Превышен лимит Изменить..." Думал, сбой, ан нет, после нескольких безуспешных итераций карту так и не пополнил. В тот же день попытался снять сначала 90 000 руб. в банкоматах МТС Банка, Альфы, Открытия, Саровбизнесбанка - отказы. Суммы несколько раз менял, запрашивал даже 6000 руб. и безрезультатно. Параллельно обращался в чат банка в приложении Халвы, чтобы выяснить, почему не могу ни списать, ни снять. Сотрудники неоднократно проверили все лимиты - в порядке, ограничений нет и у банка тоже нет никаких регламентных работ. В общем, все штатно якобы. Обращение мое зафиксировали, но СМС/ПУШ не пришло, оператор также не сказал, сколько ждать. Обратился в офис банка, чтобы снять деньги - снял, у менеджера круглые глаза, тоже не поняла, в чем дело. Предложила даже карту заменить. В чате хамят, а по телефону разговаривают как с "дружком", никакой субординации. Однако покупку на 27,99 руб. в Пятерочке совершил заёмными средствами. Далее 16.11.2019 в Оби попытался купить за 299 руб. заемными средствами товар - отказ. Ладно была альтернатива оплаты. 17.11.2019 снова попытался сделать оплату заемными средствами в Кари на 4506 руб. - отказ снова. Ощущение, что банк выставил некий скрытый лимит на все расходные операции, так как пополнение-то карты происходит без проблем. В Чате, на горячей линии и в офисе разводят руками, типа все в порядке с картой, нужно только подождать, пока решать вопрос, а это 10 рабочих дней! А если бы это были все мои деньги?! Полное безразличие к клиенту! Банк - кошмар! И нет бы сказали, чтобы я пока воздержался от покупок любыми средствами, так нет - все должно работать, продолжайте пользоваться. Сегодня, после неудачной попытки оплаты в Кари, выдвинул требований в связи с виной банка, которые дублирую сюда: 1. Начислить мне за неуспешную покупку в размере 4506 руб. баллы (кэшбек) как за покупку у партнера Кари в размере 6%, то есть 270,36 баллов. 2. Начислить мне за неуспешную покупку в размере 299 руб. баллы (кэшбек) как за покупку у партнера Оби в размере 6%, то есть 17,94 баллов. 3. Вернуть направление БЕСПЛАТНЫХ СМС о приходах/расходах по карте при условии 3 входов в приложение Халва в мес. А то взяли моду менять условия и не спрашивать клиентов! Мне ваши пуш не нужны, ведь когда нет интернета, они не приходят! А в то же время может быть совершено мошенничество по карте, о котором я не узнаю вовремя. В противном случае далее я обращусь с жалобой в ЦБ: во-первых, в связи с тем, что банк искусственно без объяснения причин и мотивов ограничил мне доступ к наличности; во-вторых, за то, что ваше приложение не функционирует должным образом - переключение со своих на заемные средства работает только для галочки! А ведь это приложение банк должен был согласовать с ЦБ. Срок для решения моей проблемы - 3 рабочих дня!

Хочу оставить отзыв об одном сотруднике Совкомбанка Ж-кой Диане.  Очень хороший сотрудник.  Если есть какие-то проблемы по кредиту, или что-то не понятно, объяснит, всё расскажет.  Прохожу у неё этап кредитный доктор.  Всем доволен, всегда даст консультацию, и в рабочее и в не рабочее время. Всем доволен.