123 574 отзыва о банке «Совкомбанк»

Хотела расплатиться в магазине-партнере по Халве заемными средствами. Оплата не прошла. Звонила в банк, разбиралась. Признали, что косяк и через пол часа все сделают. Ходила по тц, ждала, вещь отложила. Сообщили, что можно совершать покупку. И вновь ошибка! Надоело позориться перед магазином, оплатила другим банком (у них карта огонь, кстати). В поддержке сваливают на партнеров, на их терминалы и на все то, что меня, как клиента, касаться не должно! Я хочу получать качественный сервис по карте, вот и все. Претензионные вопросы решают плохо, никакой лояльности! Клиентов своих не ценят.

Перешла со своим номером к другому оператору, с этого момента перестало работать мобильное приложение Халва, при попытке входа приходит сообщение обратитесь в офис, обратилась, там развели руками и ничего не смогли сделать, составили обращение в службу тех. поддержки. жду, прошло 11 дней! ничего не сделано, звоню, говорят ждите еще, при этом не указывают срока! Я теряю возможности работы с приложением, упускаю выгоду, поскольку имею намерение перевести на халву деньги, а не могу. Извините, сколько я могу ждать решения данного вопроса, например в альфа банке он решается просто за один звонок в колл центр!!! Ужасное обслуживание!

Все началось с того, что апреле 2018г. в автосалоне был одобрен автокредит в Совкомбанке... Девушка которая оформляла документы, дезинформировала нас об условиях кредитования,страхования и "бесплатной"карте для погашения. Нас уверили, что процентная ставка зависит только от суммы первоначального взноса(поэтому мы ее увеличили) и что мы имеем право отказаться от добровольного страхования в течение 14дней. На след.день обратившись в отделение №277 на пр-те Ленина,46,мы попытались написать отказ от страхования,но получили отрицательный ответ и карта оказалась совсем не бесплатная,а 4500 рубл!!! Но это полбеды...главный вопрос в том как оплачивать кредит в банкоматах,если их мало и они почти всегда не работают,ездить на другой конец города нет возможности.На горячей линии,отвечают что отделения в Ярославле работают по своему собственному графику,о котором им не известно.С картой Халва это вообще отдельная история,при получении кредита специально делали отметку,чтобы мне ее не предлагали,но все равно звонят через день.Однозначно это моя первая и последняя история с Совкомбанком!!!

21 октября созвонился со своим менеджером А. по поводу получения выписок по своим счетам(Карта Халва), спросил, работает ли офис, сказал , что подъеду. Я знал, что офис работает до 17 часов, но так как в дачный сезон проживаю в ЛенОбласти, пробки задержали, понял, что опаздываю, позвонил сотруднику, смогут ли подождать меня (документы нужны были в понедельник срочно). Спасибо сотруднику А., что во внеурочное время , в 17-20 подготовила мне документы и не отказала в обслуживании, спасибо за понимание. Желаю банку успехов!

Хочу поблагодарить сотрудника С-у М., за то что помогла мне закрыть счёт. Ранее оставлял заявку на карту  и попросил сотрудника дать номер если у меня будут вопросы. Две недели назад решил закрыть счёт, которым давно не пользовался. По времени видел, что никак не успеваю из за работы попасть в отделение, позвонил сотруднику М. и попросил задержаться после работы и закрыть мне счёт, сотрудник пошёл мне на встречу и задержался на 10-15 мин. Спасибо большое, что идёте клиентам на встречу, выношу благодарность.

Хочу поблагодарить Совкомбанк и сотрудника П. М-а. В связи с переездом возник вопрос в срочной покупке Мебели, но финансы были ограничены. Так как работаю по такому же графику как и Совкомбанк, никак не успевал заехать и получить карту Халва.  Утром, пока я был на работе мне позвонил менеджер П., уточнил когда я к ним приду. Я сказал, что никак не успеваю к ним, на что менеджер предложил мне сам привезти карту, от чего я был просто в шоке. Такой сервис вижу впервые. В этот же день вечером П. привёз мне карту и договор. Хочу сказать спасибо Совкомбанку, за уважение к клиентам

Здравствуйте. Получила карту Халва весной и была очень рада, курьер привез мне прямо в офис, очень много говорила, хвалила продукт банка, вместе со мной установила приложение и была большая молодец. Отправляла бежать сразу в магазин и срочно брать, брать и брать, что бы мне завалила кеш беком. Забыла правда сказать, что брать надо на свои средства, а не на заемные если не у партнера, а то спишут комиссию и не маленькую. Хотя деньги я туда свои положила, только расплатилась заемными и естественно заплатила комиссию 290+1.9% от покупки. Посетовала, погрустила и решила больше так не делать. Через некоторое время совершая покупки в Леруа Мерлен увидели наклейки Халва в магазине, уточнили у консультанта, та подтвердила, что да магазин является партнером Халва. Я обрадовалась и решила уменьшить нагрузку на семейный бюджет. При оплате еще у кассира уточнила, можно ли оплатить картой Халва, та бодра мне кивнула. В итоге с 15870 рублей заплатила комиссию за расчеты вне партнерского списка 591.53, вот и уменьшила нагрузку на семейный бюджет. Соль то в том, что надо было покупать онлайн, тогда рассрочка действует. ГДЕ  с наклейками которые весят в магазинах большими буквами это было написано. Почему не проинформированны сотрудники партнерских организаций об условиях сотруднечества с вашим банком.  Банковский продукт Халва заманчивый, с большим количеством бонусов, но и с большим количеством подводных камней.  Я понимаю, что подобная недоинформированность проносит хорошую прибыль банку, но и доставляет осадок клиенту.

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения совкомбанка по адресу боткинская д1. Ранее обращалась в это отделение, консультировалась у сотрудницы Екатерины. Она дала мне свой личный номер на случай дополнительных вопросов и стала моим персональным менеджером. Сегодня я ей позвонила и сказала, что мне срочно необходимо внести некоторую сумму денег на свою карту Халва, однако предупредила, что могу задержаться на работе. Сотрудница любезно мне сообщила, что готова дождаться меня  , даже если отделение уже будет закрываться. Пришла я на пол часа позже! Меня приняли, любезно ответили на дополнительные вопросы по рассрочке и помогли внести деньги на карту. Ни в одном банке я не получала такого замечательного обслуживания! Поэтому советую теперь Екатерину и совкомбанк всем своим родным!

Очень приятное общение специалистов банка + высокая оперативность. Раньше в мобильном приложении приходилось подолгу ждать ответа, теперь отвечают и консультируют по волнующим вопросам в течение нескольких минут, что конечно радует. Отдельное спасибо сотрудникам, принимающим решения по клиентским обращениям - могут предоставить индивидуальные решения возникающих проблем (причём изначально возникающих не по вине банка, а по вине нас - клиентов, которые в силу каких либо личных причин  могут не выполнить условия договора), причём не просто могут, а предоставляют, как минимум постоянным клиентам, что очень и очень радует. Чувствуется, что банк старается поддерживать клиентскую базу и делает все для клиента. Таким образом,  девиз "это просто бизнес" - точно не про Совкомбанк.  Да и конечно полностью прозрачная система кэшбека только добавляет желание расплачиваться Халвой.

С момента приобретения карты банка я заинтересовался  программой Любимая покупка и  начал  выполнять условия для возможности получения 35% возврата денежных средств. Для отслеживания выполнения операций я писал в чат банка. Сотрудники мне сообщали об успешном выполнении условий программы несколько раз в течении периода. Перед 6 месяцем мне даже сообщили, что на следующий месяц я успешно получу код на возмещение 35%.По прошествии 6 месяцев код не пришёл. Я написал в чат, узнать причину.Мне ответили, что в одном месяце условия были не выполнены, а сотрудник, что заверил меня об их успешном выполнении просто ошибся и ничем помочь мне не могут. Я начал заново выполнять условия программы.Спросил у сотрудников банка как мне можно самостоятельно отслеживать выполнение условий по акции. Мне сказали, что никак. Что единственный способ это писать в чат и узнавать сколько покупок у партнёров у меня в данном периоде, что я и стал делать. В очередной раз сотрудники сообщали мне об успешном выполнении условий программы. Крайний раз сотрудник мне сообщил о совершении покупок более чем на 10 000 у партнёров сети. Спустя очередной период в 6 месяцев я пишу узнать о возможности использования 35%, на что сотрудник мне ответил, что за последний месяц условия не выполнены в связи с тем, что за последний месяц покупок совершенно меньше чем на необходимую сумму, и получить 35% я не могу. В связи с возникшей проблемой я написал жалобу, где все подробно описал, как здесь в отзыве и попросил зачислить мне обещанные бонусы.  Буквально  на следующий день мне пришли все бонусы и служба поддержки связалась узнать всем ли я доволен, на что я ответил положительно. Благодарю банк за помощь в разборе сложившейся ситуации и оперативном решении проблемы.  Люди не роботы, ошибки все могут делать, главное вовремя исправить! С уважением, Андрей.

Обратилась в отделение банка к моему специалисту, который делал мне карту и предоставлял консультацию, за помощью. Столкнулась с проблемой в другом банке, навязали кучу услуг, не могла разобраться с договором. Была приятно удивлена отзывчивостью и пониманием со стороны Анны Щ.  со Звенигородской д. 6. Высокий профессионализм и терпеливость, работа после окончания рабочего дня, разобралась с моим делом, открыла глаза на некоторые вещи, о которых мне там даже не рассказали, помогла составить правильное обращение (после моего составленного меня просто там отфутболили). Благодаря её знаниям я не оказалась в кредитной кабале другого банка, благодаря ей мой вопрос был решён быстро и четко.  Высококлассный специалист и просто хороший человек. Очень хотелось бы чтобы руководство банка оценило такого сотрудника.  Огромная благодарность!

Здравствуйте, господа заемщики! Оформил автокредит 21.08.2019г. у представителя Совкомбанк в автосалоне *** Дмитровское шоссе, Мск. С кредитом оформил карту "Золотой ключ". Представитель банка уверял в бесплатности карты и зачем-то предлагал оформить еще и "Халву" Тут только моя ошибка - поверил на слово и оформил не ту карту. От "Халвы" отказался. Зря. "Золотой ключ" - крайне бесполезная карта с большой комиссией за обслуживание/оформление включаемая в тело автокредита. Срок для расторжения договора к этой карте, в соотв. с ЗПП - 14 дней. Есть возможность вернуть деньги.  Я не успел. Прошел месяц, написал заявление, поступил отказ о возвращении денежных средств. Очень не приятно когда вводят в заблуждение таким образом.  Сумма значительная для моего кредита.  Резюмируя: При оформлении автокредита в Совкомбанке оформляйте карту "Халва" и удобно, через моб. приложение гасите задолженность. От карты "Золотой ключ" есть смысл отказаться. Надеюсь, мой отзыв поможет вам, обойти эту очень неприятную ситуацию. Так-же после оформления кредита, позвоните по горячей линии банка и откажитесь от смс информирования, за которое банк взимает 149р/мес.   Удачи в делах!

Организация подключилась к зарплатному проекту банка. Сервис, карты выдали прямо на работе, ходить никуда не надо. Активировали карту по звонку, все хорошо. Естественно начал узнавать по подключению мобильного и интернет банка. По телефону объяснили, что для нашей безопасности необходимо, написать в интернет чат банка, и предоставить селфи с паспортом, что я и сделал. После долгой заминки мне написали, что так это не работает, моего номера нет в базе,(смс о активации я получал на свой номер). вам все равно нужно идти в банк. Я позвонил оператору, где меня снова заверили, что никуда обращаться не нужно, сделают все онлайн. Тупик... Обратился на форум банка https://sovcombank.copiny.com/question/details/id/703200 После долгого ожидания мне ответили, что все таки в банк сходить надо. Ну что же человек я не гордый, понимаю, что все таки "сервис" в банк я пришел. 16.09.2019.  В разговоре с девушкой оператором, все таки выяснил, что мобильный банк подключить таки можно и без похода в банк, что я и сделал там же в банке. При этом разницу между нескольких приложений банка, девушка мне так объяснить не смогла ... Но тут же выяснилось, что подключить интернет банк все таки мы не сможем и мне нужно писать заявление, для подключения какого то чат банка. Что это такое и в чем отличие от интернет - банка, внятно объяснить мне не смогла... заявление написал. Заверили, что с минуты на минуту ждите смс. Ждал я долго... Снова писал на форум, там для меня составили заявку и заверили, что мое заявление обрабатывается и вот вот будет готова...  Снова писал, опять заверили, что скоро... В эту субботу не выдержал, снова пошел в банк "сервис же". Там я долго сидел наблюдал как девушка оператор о чем то беседует с кем то по телефону, что то снова внося в программу из моего паспорта. И говоря, что заявление я уже писал. После процедуры меня все же отпустили домой  и заверили ну уж если не сегодня, то непременно в понедельник придет заветная СМС. Понедельник подходит к концу...

Оформил карту рассрочки "Халва". Как впоследствии выяснилось, к неё подключена какая-то непонятная услуга "Защита карты", за которую предполагается платить 400 рублей в месяц.  При консультации в банке мне ответили, что это - обязательная услуга, которая "нигде в договоре не прописывается и отключить её невозможно". Какая-то ерунда.  Звонил на горячую линию, попытался и там отключить - тоже ответили, что отключить не могут.  При оформлении сказали, что это - карта рассрочки, процентов там нет, а теперь вот ещё 400 рублей в месяц надо платить ни за что вообще. Точнее, за "обязательную услугу, которая не записана в договоре".

Выражаем благодарность сотруднице Совкомбанка (ДО 13 Москва) А-й Н.Д.! Хотим отметить высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиентам! Н. помогла подробно разобраться с особенностями использования банковскими продуктами! Желаем банку иметь больше таких сотрудников! С уважением.

Добрый день. Хотела бы рассказать историю о сотруднике Совкомбанка.У нас давно есть карта Халва. Пользуемся ей. Ещё тогда брали её у Б-й И. Делали ремонт, она нам помогла подобрать магазин-партнёр.В этот раз встретили её на улице. Она раздавала флаеры о халве. Подошла к нам, предлагая её оформить. Мы ответили, что уже является держателями карты. Она предложила оформить счёт для перевода зарплаты. Нас заинтересовало, мы зашли в офис и оформили счёт. Разговорились. Нам нужно было кое-что купить. И.при нас позвонила нескольким знакомым, узнала о скидках, акциях. Уточнила, что в партнёр по городу того, что нам нужно было нет, однако есть не у партнёров. И её знакомые могут заказать товар. Мы решили подумать. Через пару дней зашли к ней в офис. Она предложила снять деньги и подключить тарифный план, чтоьы рассрочка увеличилась. Так и сделали. У нас есть то, сто нам было нужно, а мы все откладывал покупку на на потом) а зря Очень классно, что есть люди, которые не просто занимают рабочие места, но реально помогают людям. Пока мы у нее сидели, ей клиенты подарили книгу и сладости. Пришла бабушка, которая рассказала ей о своей операции. И. задавала вопросы о её сыне. Думали, что знакомые. Оказалось, просто клиентка. Вот он подход к бабулечкам. Это о многом говорит) Спасибо, И. , за чуткость.  К вам не страшно отправлять пенсионеров, потому что вы не обманете, потому что вы-это вы.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за оперативное рассмотрение моего вопроса. С декабря 2018г. пользуюсь картой Халва, ежемесячно получаю кэшбек и проценты на остаток. В июле 2019г. мне пришло СМС-сообщение с промокодом по акции "Любимая покупка". В течение месяца я им не воспользовалась, а  когда решила воспользоваться,  оказалось, что промокод уже просрочен. 12.09.19 я позвонила на горячую линию с просьбой зарегистрировать мое обращение по вопросу продления просроченного кода по акции "Любимая покупка". Мне об'яснили, что в течение 10 дней мое обращение будет рассмотрено и принято решение. Уже на следующий день я получила положительный ответ, что в рамках лояльности мне активировали новый промокод и я смогу им воспользоваться, что я с большим удовольствием и сделала. Очень довольна, что в банке идут навстречу клиентам, оперативно рассматривают обращения. Буду продолжать пользоваться картой Халва, всегда ее рекомендую  друзьям, знакомым. С уважением, Людмила.

20 сентября в 22:03 в чате мобильного приложения я обратился со своей проблемой: пополнил досрочно кредит, но в моём случае досрочное погашение по договору не предусмотрено. И я попросил вернуть деньги назад на свой основной счёт. Я не ожидал такого оперативного решения С. К-а . Спасибо! Успехов в работе!

Звонил, чтобы забрать деньги со счета более чем за неделю до нужно даты, но получил отказ с формулировкой отсутствия инкассации в этот день. По правилам: уведоми банк - забери деньги, но здесь это не работает, банк не отдает собственные средства. Предлагают забрать деньги в другой день, но заплатить за это не хотят, просто будут пользоваться ими в своих целях, а клиент пусть подождет и не важно, что удерживать чужие средства без желания клиента незаконно.

Предисловие. К сожалению для себя, клиентом этого банка стал еще весной этого года, привлекли условия по кэшбэку. Как кредитку их Халву не рассматриваю - это не современный уровень кредитки, ограничение кол-вом партнеров, ограничение месяцем по основным и сплошные ограничения ..рядом даже не идет с популярными продуктами на 100 и 120 дней без %, где еще и можно снимать наличные не платя %. Как карта по кэшбэку условия с каждым месяцем всё хуже и хуже. Уже практически обнулил ее и пополняю только для точечной оплаты, чтобы получить кэшбэк. Теперь проблемная ситуация: Часть 1. Карусель. Халва предложила 10% до конца месяца по Карусели. Пошел в магазин, на карте собственных средств 527 рублей, чек на оплату 519 рублей. Пытаюсь оплатить - получаю отказ, платеж отклонен. Оплачиваю через Гугл.Пэй. В итоге выбираю карту Тинькофф, оплата проходит без проблем. Пишу в поддержку, вместо помощи всегда общаются вежливыми посылами тебя подальше, в итоге попавшийся сотрудник мне говорит, что проблем у них нет, это проблема на терминале магазина скорее всего. НА что я говорю, тогда почему же карта Тинькофф через тот же гугл.пэй прошла без проблем. Но его не переубедить в его же глупости, проблем у Халвы нет. Часть 2. Бургеркинг. Пошел в бургеркинг с 220 рублями на карте купить бургер за 200 рублей. Отказ оплаты, недостаточно средств опять. Пишу вновь... Андрей долго изучал проблему после чего выдал гениальное! По карте никаких ошибок нет, если другие карты срабатывают, то проблема может быть в чипе карты! В чипе карты! Вы слышали? Это сказал человек, которому сообщили, что ошибка была недостаточно средств, которого попросили изучить прошлую историю, где сказано что платили с гугл.пэя, а это значит телефоном. Эта карта с самым худшим уровнем обслуживания и вы это поймете, если попробуете любой другой нормальный банк, а не Совком. Я даже боюсь представить, что творится с теми кто Халвой пользуется как кредиткой. P.s.: в условиях я нигде не нашел, что остаток собственных средств должен быть не менее 50 рублей, но наверное, это условие есть, или 100 рублей. Но мне остается только предполагать и мучаться в теориях, ведь поддержка Совком банка знает куда меньше о своих продуктах, чем обычный ее клиент, а уж головой думать и строить логические цепи - это вообще фантастика! Халва это помесь активной рекламы, ужасного сервиса на 1 из 10 баллов, вечных непрозрачных маркетинговых акций на 5 из 10 баллов и другой каши, которую лучше избегать. Это не первый мой негативный отзыв о Халве здесь, надеюсь последний - я решил для себя попрощаться с баком и их новогодними оленями.