123 428 отзывов о банке «Совкомбанк»

Посетители портала не перечисляйте заработанные деньги в этот банк, чтобы не остаться без денег !  пишу для предостережения!! 12.09.2019г. получила сообщение с ПАО Совкомбанк о зачислении зарплаты на карту, открытую в этом банке, обратилась в ККО "Краснодарский" ко № 197 ПАО "Совкомбанк" , расположенный по адресу г. Краснодар, ул. 40 летия Победы, д. 63 к работникам офиса, имеются ли наличные деньги в банкомате, т.к. в августе месяце  банкомат не выдавал деньги из-за их отсутствия, выдавал частями в банкомате  по 4500 руб на ул. Московской г. Краснодар, а мне  пришла  моя заработная плата. Работники  ОФИСА В. Галина Викторовна и Ольга Александровна подтвердили  наличие денег в банкомате, мотивируя  тем, что  недавно была  инкассация.  Однако после проведённых мною  манипуляций в банкомате SKABATM № 085840 с  моей карты,  на которую перечислило государственное бюджетное учреждение заработную плату, деньги были списаны, а наличные не выданы.  Работники объяснить отсутствие наличных и  выдачи з\пл не смогли. Подана сразу же жалоба -обращение №4482857 в ПАО Совкомбанк, деньги  работники офиса пообещали вернуть в течение 24 часов. Однако до 16.09.2019г ни звонков, ни смс, ни денег, не пришло.  16.09.2019г. была подана  жалоба в  надзорный орган  ГУ Центральный Банк России а № ОЭ-149317 от 16/09/2019, которая была  перенаправлена  ГУ на рассмотрение в Отделение по Владимирской обл. ГУ Банка России по ЦФО. Истекло 10 дней зарплата до сих пор  не возвращена на карту, ПАО Совкомбанк мер по возврату денег не принимает. Неоднократные звонки на горячую линию результата не дали В случае невозврата заработной платы в течение 24 часов, мною  будет подана жалоба в ГУ МВД по Краснодарскому краю о возбуждении дела, Роспотребнадзор, судебные органы искового заявления в соответствии со ст 395 ГК РФ о пользовании чужими денежными средствами,  с учетом   возмещения компенсации за каждый день просрочки заработной платы, судебных расходов, компенсации морального вреда. Банком больше пользоваться не буду, и никому не советую!!!

Обратилась в отделение банка для оформления дебетовой карты. По телефону с менеджером Мариной назначили встречу на утро следующего дня. По причине огромной занятости я приехала с большиим опозданием. Но это не повлияло на отношение менеджера ко мне. Мне был предложен кофе, и очень подробное описание продукта Дебетовая карта Халва: как я могу ей пользоваться, за что начисляется кэшбек и тп. Спасибо, банку и Вам Марина, за человеческое отношение к людям

Добрый день! Снова вынужден обратиться через Банки.ру, чтобы решить очередной непонятный вопрос. Предыдущее обращение на Банки.ру – 10298591 от 12.09.19 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10298591/comments/0/#respcomment5763084 Вводные данные: - Сумма рассрочки (покупка товара согласно партнерскому списку и адресу) – 28 491 руб - Платеж разбит на 2 платежа (должен был на 4 согласно условиям) – 14 245,50 - К первому платежу была добавлена непонятная комиссия вразмере – 831,33 руб Первый платеж с непонятной комиссией был погашен в полном размере, потом стали разбираться что к чему. Разобрались, вернули. Наступает время второго платежа и появляется вновь комиссия, уже в размере – 541,33 руб. Ответ сотрудника банка:  “Д.А., с 16.08 по 31.08 Вы внесли минимальный платеж. Перед Вами каждый месяц встает выбор: оплатить обычный платеж по рассрочке (никаких переплат) или оплатить сумму меньше платежа по рассрочке, но не меньше минимального платежа (тогда в следующем платежном периоде будет комиссия 1,9 % от задолженности). Эта комиссия за то, что вы прошлом месяце оплатили только минимальный платеж.” Это как так получилось?! Составлено обращение №44986124 от 16.09.19, ответа до сихпор нет! Прошу разобраться и снять комиссию, хотелось бы закрыть полностью рассрочку и взаимоотношения. С уважением, Д.А.

Добрый день.  Хочу поделится опытом общения с банком в рамках запроса 44921846. В субботу 14.09 мной был совершен перевод из одного банка в Совкомбанк через СБП примерно в 11:00. После ожидания в 6 часов , деньги так и не дошли. При этом на стороне банка отправителя и системы СБП сбоев не было. Я обратился через приложение в онлайн чат к представителям банка. Долго очень меня мусолили , говорили что проблема не на стороне банка , что надо подождать и прочее. Я подождал. Ничего не произошло. Я снова обратился и только от общения с этим сотрудником у меня положительные эмоции -. Николай (к сожалению в приложении не грузится переписка дальше 15.09). Вот он профессионал своего дела. Если банк может его как-то поощрить то это было бы здорово! Дальше началось одно и тоже, связывался с банком , говорили одно и то же. Точных сроков не назвали. И я ждал...и только из-за Николая не стал писать негативный отзыв ( он смог убедить не спешить с выводами). Хочу заметить, что при всем этом те же операции отлично проходили по другой карте халвы. А на мою невозможно было даже сделать внутри банковский перевод.  И вот прошло 5 дней, наступила среда и наконец решение моей проблемы настало!  Банк компенсировал мои страдания промокодом и извинениями. Хочу заметить, что у меня всегда доооолго идут платежи по системе быстрых платежей.  Конец .  Ставлю 4ку авансом ))) надеюсь на дальнейшее сотрудничество.  Хочу добавить цитату с одного ресурса: [quote]«Лицо компании - это умение решать возникающие проблемы. Проблемы, накладки - они всегда возникают. Довольно просто обслужить клиента, когда все идет хорошо и по плану.А вот когда произошла накладка, сбой - сразу становится видно, лицом повернута компания к пользователю, или спиной.»[/quote]

Совершила покупку по Халве в магазине-партнере, но когда пополнила карту у меня вычли комиссию,  будто я расплачивалась картой в магазине не являющимся партнёром. Обратилась в службу поддержки в мобильном приложении. Отреагивали быстро, отправили мое обращение в банк. В банке его рассмотрели также очень быстро и вернули деньги в полном объёме на карту) Кроме этого сотрудник банка позвонила и извинилась. Ещё  предложили бонусы в качестве извинения)  Очень приятно,  что не пришлось ничего доказывать) Почти не осталось неприятного впечатления))

Моей супруге открыли вклад на 2 мес. По договору дата окончания вклада 18.09.2019. Пользовались услугами многих банков и в них в дату окончания вклад закрывался, с деньгами этого закрытого вклада можно было делать все что угодно, но не в Совкомбанке. В мобильном приложении Совкомбанка, которым банк обязывает пользоваться клиента (иначе будет брать штраф за неознакомление информацией по своим счетам в размере 99 руб./ мес.), в разделе вклада есть кнопка "Перевод", которой логично предположить можно воспользоваться для перевода средств с закрытого вклада, но она неактивна и при нажатии на нее появляется сообщение об ошибке. В переписке с техподдержкой через мобильное приложение, сотрудник банка пояснил, что вклад не закрыт и 18.09.2019 последний день действия вклада, а 19.09.2019 наступит его пролонгация. На вопрос: "когда вклад будет закрыт, чтоб его можно было бы снять без потери процентов (без расторжения договора)?" получил ответ "вы можете закрыть вклад прислав селфи с развернутым паспортом" - ответ ниочем, т.к. закрывать вклад не собираюсь, ведь потеряю проценты. На мои вопросы почему вклад не закрыт в дату окончания, почему мы не можем сами перевести деньги со счета вклада на счет карты или другого вклада ответа так и не последовало. Сотрудники не дают прямых ответов на задаваемые вопросы, отвечают НЕ на все вопросы, ждать ответа на вопрос приходится по 10 мин., итого переписка длилась 2 часа и ничем не закончилась. В процессе переписки сменилось 4 сотрудника банка, каждый перед перепиской 20 мин. тратил на изучение предыдущей переписки. 19.09.2019 позвонили на горячую линию, ответили, что вклад не может быть закрыт, а только лишь открыт новый вклад и банк не может помочь переложить деньги на другой счет. Вклад тем временем уже успел пролонгироваться. Позвонили второй раз в техподдержку получили ответ, что в личном кабинете невозможно выполнять какие либо операции по переводу денег между счетами открытыми в Совкомбанке, эти операции выполняются при посещении отделения, в переписке в чате через приложение и звонком на горячую линию. Т.е. сотрудники противоречат друг другу, никто не в силах закрыть этот чертов вклад, переведя сумму вклада на любой другой счет открытый в этом банке (такие есть) и не дают делать это самостоятельно. Налицо мошеннические действия со стороны банка. Если вопрос не решится в течение дня, то напишем жалобу в Центробанк и Прокуратуру.

Обратился в СовкомБанк , по поводу решение проблемы с комиссией ! Оператор мне не правильно объяснил, правила пользования кредитной картой ! В конце месяца с меня взяли комиссию ! Через неделю мой вопрос был решен в пользу меня! Мне обратно на карту вернули деньги ! Очень доволен обслуживанием банка.

Закрыть вклад дистанционно можно только передав в чат селфи с паспортом. Банк объясняет это политикой безопасности. А я, как клиент, считаю это неосновательным обогащением, т.к. я не могу воспользоваться своими средствами в нужный мне момент. Было бы неплохо управлять этим уровнем безопасности - например, отключить его тем, кому он не нужен.

Решил воспользоваться картой халва, оформил около года назад, на карманные расходы. Сначала было всё великолепно, отсрочка первого платежа почти на год, платежи минимальные (защита платежа или как там это называется), но однажды звонок из банка, предложили увеличить срок рассрочки ещё на 4 месяца, ну думаю просто красота, согласился. И тут началось: захожу в мобильное приложение, а срок отсрочки первого платежа сократился с года на 1 месяц! Окак! увеличил срок на 4 месяца! Платёж увеличился почти в 2 раза! Звоню в банк, мне рассказывают о каких то изменениях в структуре банка (которые меня не касаются и не интересуют), а по поводу моих вопросов отвечают мол извините это старые условия теперь таких нет. То есть по факту: я взял карту с одними условиями, а они их сами меняют как хотят. Естественно тут же гашу это нечто досрочно, иду в офис и закрываю. И через месяц после закрытия получаю смс, внесите 400 рублей! Слегка в шоке звоню в эту контору, так и так что ещё за 400р.? а вы говорит помните услугу увеличения рассрочки на 4 месяца, так вот это за неё! За услугу которую не предоставили, на закрытую карту нужно внести средства! Сотрудница офиса об этом при закрытии карты естественно ничего не сказала, на моё возмущение по этому поводу ответили - ну наверное она просто забыла! Слов нет, одни эмоции.

Все возникающие вопросы решаются быстро и в пользу клиента. Карта Халва нравится, хороший процент на остаток денежных средств и высокая ставка кэшбэк при расчетах в магазинах их сети. Удобный мобильный банк в котором можно выполнить все операции, которые востребованы на ежедневной основе. Молодцы!

Здравствуйте, 16.09.19 года поступил звонок от специалиста вашего банка, с предложением оформить наличный кредит, своё согласие дал, оформил кредит, была услуга страхования, от которой я решил отказаться, приехав в отделение офиса специалисты сообщили о том, что кредит оформляли дистанционно, то и от страхования отказывайтесь дистанционно. Заявление в итоге не приняли, на горячей линии четкого ответа так же не дали! Объясните куда обратиться для того чтобы отказаться от страхования! Сроки и так сжаты! На линии девушка с 3-го звонка вроде как приняла обращение на отказ, но смс уведомления и прочего информирования не было. Помогите с данным вопросом! Кредиты плачу вовремя, закрываю их досрочно . В страховке не нуждаюсь.

Был 05.09.2019 в отделении г Вичуга 50 лет Октября пополнял карту халва и забыл карту в офисе. Забрав чек, забыл забрать карту и вышел из отделения. Затем мне позвонил сотрудник и предложить вернуть мне карту домой при если я покажу ей паспорт в доказательство что карта принадлежит мне. Хочу сказать большое спасибо сотруднику А. Олесе, которая забрала карту, и привезла  домой. Так как я из района без такой помощи сотрудника, остался бы без карты и не смог бы ей воспользоваться. Побольше бы таких отзывчивых и ответственных сотрудников.Совкомбанк

Оформила карту Халва еще в 2017 году,но не пользовалась т.к. не было потребности.И вот зайдя в ювелирный магазин увидела украшение, которое мне очень понравилось,решила его купить.Вспомнив что дома где то "валяется"карта Халва,поспешила за ней.Взяв заветный конверт, вернулась в магазин.Продавец сказала что данный магазин не является партнером карты.На конверте сотрудница написала свой номер телефона и свое имя,позвонив узнала что теперь можно расплатиться в любом магазине,просто в личном кабинете подключив платную рассрочку.Так же Мария мне рассказала что появилась возможность снять наличные(с комиссией) с карты в рассрочку. Хочу выразить благодарность данной сотруднице,т.к. это был выходной день,но не смотря на это она терпиливо мне все объяснила и даже,что больше всего меня поразило,перезвонила мне на следующий день и спросила все ли у меня получилось. Спасибо большое!

Здравствуйте, нас обманули . С авто кредитом. Теперь пишем заявление и на передачу первого канала. Просто так это не оставим !

Добрый день!  Давно являюсь клиентом Вашего Банка, пользуюсь картой рассрочки «Халва» и в целом всем была довольна, подключала себе платные тарифные планы, когда это было действительно нужно. Всем рекомендовала Ваш Банк в качестве надёжного финансового партнёра.  Вообщем всем действительно была довольна до одного момента, который полностью меня разочаровал.  13.09.2019 я оформила договор потребительского кредита №243***451 и мне навязали ненужные услуги, а именно: «Гарантия минимальной ставки», «Финансовая защита по кредиту» и платная Карта «Золотой ключ», а также смс информирование 149 руб. Сумма кредита составила 200000 тысяч рублей, на руки я получила около 152000 рублей, 48000 рублей просто на не нужные мне услуги!!! 17.09.2019 я обратилась в отдаление Банка на пр-т Ленина 120 для получения выписки по счёту и отказа от ненужных мне услуг, выписку по счёту выдали, а вот заявления принимать просто отказались и сказали ехать к тому сотруднику, который выдал мне кредит. Это вообще что???  Впервые сталкиваюсь с таким, разве Банк не один??? Ладно, поехала туда где оформляла, Пр-т Ленина 61, там сидела та девушка, что оформила мне кредит и она тоже отказалась принимать заявление, сославшись на какое то там согласование с Юр отделом и вообще, если я откажусь от доп услуг, меня внесут в чёрный список, бред полнейший!!! В итоге заявления у меня так и не приняли, полное нарушение моих прав! Я позвонила на горячую линию, все описала, через часа 2 прислали смс: « извините, простите, руководителю все передали» и тут звонок, типа с Юр отдела( так представились₽ , ну вы понимаете, что Фз вам нужно и т.д.и опять про чёрный список. Это что вообще???? Я прошу расторгнуть все мои дополнительные услуги и вернуть мне деньги!!!! Ездить по отдалениям и что то писать я больше не собираюсь итак из за Ваших некомпетентных сотрудников потратила пол дня впустую, надо-приезжайте сами!!! Представляю как вы обманываете людей пенсионного возраста. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ ЗДЕСЬ КРЕДИТ!!!!

Банк старается зделать по больнее и отобрать у тебя самое дорогое.Взяли в кредит машину плотили исправно но муж потерял работу и мы не могли плотить большую сумму.Подали на рекструнезацию и банк не обьяснив отказал и зотавил плотить этожу сумму и у нас выросла большая просрочка .Итеперь банк пытается отобрать у нас машину.А нам без нее не как у нас ребенок инвалид и нам не обходима машина чтобы возить ребенка в больницу .ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК .ЧТО БЫ ОН РАЗОРИЛСЯ КОГДА НИБУДЬ Я ЕМУ ЭТОГО ЖЕЛАЮ. ​

Пользуюсь картой халва с января 2019 года. Это была в то время единственная карта с 12 процентным кэшбэком во многих торговых точках. подключился по ссылке от друга и получил 500р за покупки на 1000р в течении первых 10 дней (в дальнейшем я сам лично своей ссылкой подключил двоих и тоже получал за это поощрение по 500р) Решил участвовать в акции "любимая покупка". Покупая ежемесячно не менее чем на 10 000р  в магазинах партнёрах получая при это красивые цифры  кэша. Вроде внимательно читал условия акции, но то ли они были со временем изменены, о чём я не прочитал своевременно. то ли о чём то забыл. в итоге, через 6 месяцев мне пришла смс с уведомлением о том, что предоставлен промо код на 35% кэша, я посчитал что могу сделать покупку до 15 000 и получить с этого 35%, однако через месяц нечаянно зашёл на  закладку "промо код" и вижу что код не активный. Начал переписку с оператором (был очень зол на сложившуюся ситуацию) в общении сдерживал себя от грубости, оказалось что код действителен в течении месяца после выдачи, Я объяснил ситуацию оператору (постарался по подробнее описать что я видел другие условия, что я видел срок кода до конца года), у меня попросили скрины, задали несколько вопросов и оператор от моего имени составила обращение от 3.09.19 в банк с просьбой активировать промо код.  4.09 (хотя в СМС было указано что рассмотрение в течении 10-ти дней) Банк одобрил новый код и предоставил мне возможность в течении суток провести покупку на сумму (примерно 15000р) для максимального кэша (это 5000р), но мне этого не требовалось, в истории была покупка близкая к желаемому результату, в тот же день провёл  сделку и получил кэш (живые деньги) на баланс.   Очень порадовал тот факт что пошли мне навстречу, за что им спасибо!

Хотел открыть вклад в отделении, по адресу проспект Победы 326.  После долгих ожиданий дошла до меня очередь. В процессе обслуживания выяснилось, что сотрудник не знает условий вклада, разбирались вместе с «брошюркой». После подбора оптимального продукта начали оформление, я отдал паспорт сотруднику и отошёл на 1 минуту в уборную. По возвращению, у сотрудника обслуживался уже другой клиент (во время оформления моего вклада), мне отдали паспорт и сказали , что это вип клиент и мне необходимо повторно выжидать очередь. Естественно ждать я отказался, т.к. полчаса ждал своей очереди изначально. Не советую обращаться в данное заведение.

Всем привет. Произошла незадача при снятии наличных в банкомат по какой-то причине был использован счёт не своих, а земных средств и должна была быть начислена комиссия. Я обратился в банк по чату в личном кабинете и уже за воскресенье и понедельник вопрос рассмотрели и решили в мою пользу на основании лояльности. За это спасибо большое. Если возникают непонятно какие ситуации, то можно и нужно обращаться в службу поддержки:работают быстро и лояльно к клиенту.

Здравствуйте. Есть у нас в семье автокредит, молчу про все допы при оформлении. Но тут почитала, и теперь владею информацией, что можно от них отказаться письменно в офисе. Итак начнем с проблемы. 1.08.2019 я попыталась оплатить кредит через мобильное приложение "Чат банк", но у меня выходила ошибка. До этого я ни разу не оплачивала через приложение, просто не было возможности уехать с работы до отделения. Поехал муж оплачивать кредит в местное отделение банка через банкомат обслуживания, но он не работал и оплатить кредит не было возможности в этом отделении, так как кассы у них нет. Он сфотографировал экран с ошибкой, показал это сотруднику банка, которая сидит там одна. На что она посоветовала ему позвонить в техподдержку и узнать у них в чем проблема. По телефону в техподдержку он сообщил, что не может оплатить кредит, так же передавал трубку девушке-сотруднику, чтоб она им тоже объяснила что проблема с терминалом и она не знает причину и узнала о поломке только сейчас, потому что до этого банкоматом пользовались. Сразу же муж позвонил в еще раз в банк и оставил заявление(обращение) №42527888, в котором объяснил, что терминал не работает и хочет чтоб не насчитывали санкции потому, что не по нашей причине мы не можем внести платеж. На линии девушка посоветовала еще попробовать сделать платеж на сайте.   Приехав на работу, он попробовал оплатить часть кредита. 02.08.2019 пришло сообщение о поступлении этой суммы в банк. 03.08.2019 он уже внес остатки по кредиту, но в спешке указал получателем свои ФИО. Всё это прекрасно знают в банке. 07.08.2019 нам пришло сообщение, что в нашем ращении рассмотрено №42527888. Устройство самообслуживания как и любое техническое устройство, может не работать по техническим причинам, имеются альтернативные способы оплаты, которые указаны в памятке. Ближайшее УС находится по адресу Ленина 59, и работало исправно. В списании штрафов отказано. и т.д. Это вообще в другом городе! Круто!Клиентоориентированность отсутствует!  15.08.2019 после возврата не правильно отправленного платежа мужем, мы внесли через сайт оставшуюся сумму.  Всё это время мы оставляли обращения и по телефону и в отделении банка, но всегда нам отказывают в отмене штрафа. Какие то обращения закрывают и без нашего ведома, ссылаясь, что должен кто то позвонить и обсудить нашу проблему, но только звонят с угрозами. Штраф мы этот не оплачиваем, мы с ним не согласны! Сегодня 16.09.2019 сумма штрафа стала 14000 с чем то, изначально она была 7000 с чем то. По телефону нам не могут ответить почему растет штраф. По телефону общаются очень похабно. В связи с чем прошу представителей ПАО"Совкомбанк" разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ и органы судебной власти [url=https://mega.nz/#F!FhA2TQBZ!L8dCVtfHaLUssJuwTxOVhg]Фотографии и скриншоты.