123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Банк меняет условия не оповещая клиента об этом. снижая кеш бэк, процент на остаток. Сотрудники банка что в чате, что в лично в банке не компетентны и не могут ответить не на один вопрос. Хуже того они дают ложную информацию из за чего клиент банка теряет деньги. Худший банк в котором я когда либо обслуживалась. Кроме словестных извинений многочисленных нечего не добьешься.

​Добрый день! 01.08.2019 обратился в офис (г. Москва, Азовская 25 к1) для полного погашения ипотечного кредита. Сотрудница отделения назвала сумму для погашения, которая была внесена мной полностью наличными в кассу. Так же сотрудница уведомила в том, что для получения справки о закрытии кредита мне необходимо обратить в офис по адресу г. Москва, Вавилова, 24 через 3 дня. В свою очередь я уточнил, нужно ли что-то еще, получил ответ, что не нужно. 05.08.2019 я пришел за справкой в указанное отделение, где оказалось, что сумма просто внесена на счет, а кредит остается открытым и мне нужно дополнительно внести еще 4 000 р. Оказывается, что я должен был позвонить в колл-центр и сообщить о том, что я погасил кредит, о чем я не был уведомлен сотрудником. Соответственно, справку о закрытии я не получил. Мною было написано обращение. Обратную связь от банка не получил. В колл центре мне сообщили, что ответ дается в течении 10 рабочих. Если банк откажется признать свою вину, мне необходимо будет оплатить дополнительно примерно 15 000 руб. Дабы избежать расходов 07.08 я доплатил в кассу банка ещё 5 200, позвонил в колл-центр, и оператор Андрей ещё минут 20 не мог мне объяснить что мне дальше делать. Оказалось, что для получения справки можно посетить любое отделение банка, а не только на Вавилова. А закладную вообще очень сложно получить. При первоначальных консультациях говорили, что через 3 дня в отделении на Трубниковском. Теперь оказалось, что через 10 и почтой. Сотрудники постоянно ставят на ожидание и что-то уточняют. В общем ничего не ясно. Буду отговаривать всех знакомых от услуг этого банка. Что уже и начал делать.

Пошли в Совкомбанк оформлять ипотеку, так как продавец, у которого и взяли квартиру, сказал, что оперативно и хорошо работают. Тоже здесь оформлял. С нами связалась Ольга после заявки и до конца уже с нами работала. От души хотелось бы ее поблагодарить, так как с ней у нас вообще не было ни единой заминки и вопросов.  При первой встрече сразу же обменялись контактами и с тех пор нас просто вела к сделке. Мы приходили с продавцом и готовность документов по покупаемой квартире вообще не отслеживали. Там продавец с менеджером все готовили и мы только узнавали стадии процесса из разговоров с Ольгой. Все наши документы с работы и по зарплате прошли быстро и нам ипотеку одобрили меньше, чем за неделю, небольшая заминка была у продавца из-за справок и с прописанными, пришлось дожидаться, когда один из них приедет и выпишется. Ольга успокоила тем, что наше одобрение не будет аннулировано. До сделки нам с продавцом пришлось преодолеть кучу бюрократических барьеров по переоформлению квартиры, после которых на сделке мы просто отдыхали, все прошло спокойно и гладко: договор заранее подготовили, все, что оговорили - все зафиксировали и прописали в договоре. Нас не торопили и выделили вообще отдельный кабинет, где мы вычитывали договор, обсуждали каждый пункт, отвечали. Самым приятным было то, что Ольга не только пожертвовала личным временем для помощи нам, но и очень заботливо, как-то по-человечески отнеслась к нашей ситуации. Всем рекомендую этот Банк.

Пишу отзыв в недоумении от происходящего у меня с картой халва. Начну по порядку. Я не могла совершить перевод в приложении денег для оплаты стандартного платежа был сбой. Но вчера был последний день и я в панике не выйти в рассрочку начинаю звонить на горячую линию как же мне погасить платеж. Оказывается теперь на горячей линии болтает только робот и невозможно связаться с оператором. Ок на сайте совкомбанка я совершила перевод с карты на карту. деньги поступили. но потом начались чудеса. списались автоматически только часть денег. Оказывается сейчас там есть деление на минимальный и стандаратный платеж но об этом я узнаю позже. Так вот я обращаюсь в поддержку изначально когда хотела погасить и эта служба в приложениии не работала пишу объясните почему не могу погасить деньги. У меня начинаются странности при нажатии кнопки погасить деньги исчезают а в сумме заемных не прибавляется. Скидываю скрин говорю что за ситуации моих денег нет которые я скинула в заемных не прибавилось задолженность так и висит боюсь выйти в просрочку. У меня уже паника да что же такое. затем с горем по полам они вернули деньги в собственные, но погасить стандартный платеж я так не смогла спрашиваю оператора в чем дело. Ответы конечно специалиста не поддаются логике воообще. Он мне объясняет, что сейчас у них два вида платежа и списывается только минимальный. Так как я внесла в последний день указаный. Интересно а где было оповещение о том что были нововедения и что последняя дата не является сроком оплаты, где тогда вообще досрочное погашение может я вообще хочу внести всю сумму в заемные, где логика в ответах. Он мне сказал для этого мы тут и сидим. Интересно а информацию я должна получать из космоса? Что за странности чья вина  уважаемый банк что у вас сбой в приложении халва.  Мне объяснили, что я теперь еще и % должна буду оплатить за то что списался не стандартный платеж. А как мне его совершить. Я так возмущена что же это такое вообще за издевательство? Я очень прошу разобраться с вчерашней ситуацией и принять меры по налаживанию работы чтобы в следующем месяце я не думала в панике что выйду в просрочку...

Неквалифицированный и грубый персонал! 26 июля 2019 года моя мама обратилась в Валуйское отделение Совкомбанка за консультацией по вкладам. Она уже являлась действующим вкладчиком и планировала осуществить пролонгацию. Мама попросила специалиста М-ву Екатерину проконсультировать ее по условиям вкладов без оформления карты Халва, поскольку она проживает в селе, где нет банкоматов и карта неактуальна. Специалист назвала маме ставки по вкладам при условии оформления карты, хотя от нее этого не требовалось делать. Мама еще раз уточнила, на что специалист назвала ставку 7,2% в весьма грубой форме.  Мама заказала денежные средства на 5 августа 2019 года, то есть на день окончания срока действующего вклада. В среду 31 июля в банк мама пришла вместе со мной для уточнения ставки, но этот же специалист вновь обманула нас и назвала эту ставку, хотя я неоднократно уточняла «БЕЗ оформления карты». Когда я указала Екатерине на то, что она обманывает, она начала повышать голос и грубить, что карта ничего не дает, и мы должны ее оформить. Мы попрощались и ушли из банка. 5 августа 2019 г. мама пришла в отделение и не смогла закрыть вклад, потому что этот специалист ЗАБЫЛА заказать деньги. По просьбе расстроенной мамы я попыталась позвонить на телефон, указанный на стенде как телефон управляющего М-ча Александра Васильевича, но это оказался телефон службы сервиса головного офиса, где специалисты пытались решить нашу ситуацию. В результате длительного диалога маме пришлось в течение нескольких часов ожидать инкассацию банкомата. На этом наши мучения не закончились. Часть денег с большими перебоями маме удалось снять через банкомат совкомбанка, а часть денег ей пришлось снимать в стороннем банке. Вся процедура с момента обращения до окончательного снятия заняла около шести часов. Хочу выразить огромное «спасибо» за некомпетентность и не профессионализм, а также грубость и смелость принимать решения о выборе вкладов на себя специалиста  М-ВУ ЕКАТЕРИНУ. А также огромную благодарность управляющему Валуйского офиса М-ИЧ АЛЕКСАНДРУ ВАСИЛЬЕВИЧУ в обмане вкладчиков, указывая НЕ свой телефон, хотя (по утверждению специалиста Головного офиса) он ОБЯЗАН был его указать для клиентов на стенде. Я несколько лет лично была клиентом Белгородского отделения, держала крупные суммы на вкладах и мне нравилось обслуживание в банке, но после такого вопиющего не профессионализма, я порекомендую всем своим знакомым закрыть вклады в банке, который не ценит и обманывает клиентов, а также позволяет себе хамство в отношении людей.  Единственное, что было профессионально—это работа специалистов отдела сервиса в головном офисе.

Имею потребительский кредит в Совкомбанке, дата платежа 5 число месяца. С 15 июля пытался в мобильном приложении оформить заявку на частичное погашение в сумме 5000 (ежемесячный платёж ~2300). На все попытки приложение выдавало ошибку. В результате 18 июля обратился в чат к сотруднику банка с вопросом про работоспособность функции частичного погашения в приложении. На что был получен ответ, что моя заявка на 5000 р. успешно оформлена ещё 15 июля, в приложении просто не реализован функционал просмотра этих заявок. Ок, ладно. Наступает 5 августа, и что же? Списывается только ежемесячный платёж, как обычно, без суммы частичного погашения. Внимание, вопрос: как работает данный функционал в приложении и что за дезинформация в чате банка?

Неадекватный банк. В результате слияния Росевробанка и Совкомбанка обслуживаюсь теперь в Совкомбанке. Впечатления только отрицательные! 1) Списывают деньги со счета в счет досрочного погашения ипотеки, без распоряжения клиента.  2) весь июль 2019 выносили мозг, утверждая, что я обязана предоставить страховой полис. Отвечала, звонила не раз на горячую линию и писала, что страховка у меня оформлена на весь срок ипотечного договора, что мне за нее нужно только платить, что нет у меня этого полиса и уж тем более бегать за банком и его предоставлять я не обязана. При этом квитанцию на оплату страховки высылала раза 3 не меньше, страховая компания квитанцию получила,а  банк нет! 3) повысили процент на ипотеку из за данной квитанции. Причем повысили на июль, утверждая, что с августа ставка понизится и платеж будет снова прежним. 30 июля получила смс с требованием оплатить повышенную сумму, позвонила в банк. Там сказали, позвоните в августе сумма уменьшится, сегодня 5.08 подошел срок очередного взноса, сумма прежняя!. Мало того по телефону мне "уточнили" сумму долга и она практически ни капельки за 2 года не снизилась! Хочу чтобы вы понимали, большая часть моей ипотеки выплачена, т.е. взносы, что плачу ежемесячно должны в большей части погашать сумму долга, а  не проценты, но при этом за 2 года сумма долга не уменьшается, понимаете?. На самом деле планирую подать на банк в суд. Пусть и моральный вред тоже возмещают.

Мною через приложение банка "Совкомбанк-Халва" было открыто два вклада по Х тысяч рублей. Форму для открытия вкладов заполнял два раза. Пополнение вкладов происходило автоматически с карты "Халва" после заполнения формы, о чем поступили два уведомления. По неизвестным мне причинам банк объединил оба вклада в один с суммой 2Х тысяч рублей (сумма двух вкладов). На обращение в службу поддержки с вопросом об обратном разделении вкладов ответили отказом, предложив закрыть этот вклад досрочно по инициативе вкладчика, с потерей процентов. Как клиента банка меня беспокоит такое обращение со средствами вкладчиков, и распоряжение средствами без согласия и оповещения клиентов. О настоящем факте было сообщено в ЦБ.

Вклады, открытые в приложении халвы, нельзя нормально закрыть. В приложении опции закрытия нет, в интернет банке эти вклады не отображаются. В чате предложено выслать фото с разворотом паспорта - выслал, говорят, не читается. Хотя лично я все вижу. Зачем это все и почему нет возможности управлять вкладами из приложения - сотрудники объяснить не могут. Звонил в контактный центр - только в офисе. Жалобу написал, но время потрачено. В общем, имейте ввиду, лучше приложением халва вклады не открывать. Печально, буду искать более дружественные к клиентам банки.

То что с чем я столкнулся было впервые в моей жизни. Я давно пользуюсь кредитными картами. Но тут решил оформить вклад акционный и без карты халва это не обошлось. В общем получил я карту халва вместе с кредитными средствами на сумму 45 т.р. Т.к. кредитные средства мне были не нужны я решил закинуть свои и пользоваться своими т.к. ставка по вкладу выше, аж на 1%. Положил деньги и начал совершать покупки. Зайдя в мобильное приложение я обнаружил что средства списывались не мои, а заемные. ЗАЕМНЫЕ КАРЛ!!! И нужно было перед тем как совершать покупки поставить галочки на свои средства. Но есть одно но. Мне не в отделение банка это не сказали. Не по горячей линии когда я звонил, перед тем как положить деньги. Не кто мне не сказал что нужно поставить галочку!!!!!!! И теперь у меня образовался долг из-за ваших сотрудников, которые меня не проинформировали о приложении!!! Я очень разочарован в вас!!! Номер обращения №42727090, объясните.

Решили пойти в этот банк и узнать какие же условия по ипотеке. Мы предполагали взять ипотеку под залог недвижимости. После консультации со специалистом, оказалось, что можно сделать гораздо проще. И если у заемщиков есть автомобиль, то можно воспользоваться им в качестве дополнительного залога под первоначальный взнос. Я и понятия не имела, что так можно и ни один банк нам даже не намекнул на такую возможность. Менеджер отправила нас собрать пакет документов и главное начать с нотариально подтверждение оценки автомобиля. Нас этот вариант устроил и мы пошли собирать документы. Конечно не все прошло быстро, как хотелось и, думаю, что если бы все сами делали, то у нас бы и месяц на это ушел, а с помощью менеджера максимально ускорились. Звонили ей постоянно, с нотариусом она вообще по телефону заверяла, объясняя, как это правильно оформить, потом с самим застройщиком на связи была и дергала его по всем документам так, что нам самим надо было только готовые забирать. Когда уже сдали все до последней справки, то нас очень долго проверяли по системе безопасности. Целую неделю были в ожидании и когда менеджер нам позвонила и сообщила, что ипотека одобрена, то мы в тот же день отпросились оба с работы и поехали на подписание договора. На подписание договора нас пригласили в комнату для переговоров и оставили там изучить документ, причем в любой момент могли вызвать специалиста, чтобы уточнить непонятные моменты. Но все было предельно просто и понятно. Сама сделка заняла около 2 часов. Долго, но зато все проверено и надежно.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за помощь! Карту вставила в банкомат, выбрала, что гасить кредит буду, пока считала сколько я могу сверх обязательного платежа положить, что карту мою банкомат проглотил. Паспорта с собой нет, запереживала. Пошла в банк. попала к сотруднику (офис на новокузнецкой), объяснила, она сказала, что подождет меня и примет меня без очереди сегодня же, только с паспортом, выдаст новую карту для оплаты. Решила, что проще будет на метро, чем на такси по пробкам и так больше шансов успеть до закрытия офиса. Вернулась прямо в конце работы банка и пришлось еще в очереди дождаться, чтобы попасть именно к тому менеджеру, у которой была. Несмотря на поздний час менеджер приняла, оформила и сразу мне выдала неименную карту. Благодарна банку, что принимает до последнего клиента и менеджеру за такое отношение, впрочем потому я и их постоянная клиентка из-за лояльного отношения!

Обратилась в банк для размещения средств по вкладам в Совкомбанке и была приятно удивлена . Менеджер для того чтобы я получила желаемый банковский продукт , сделал то, что не входит в его прямые обязанности . Менеджер проконсультировал и помог с документами , связался с другим банком его вежливость натолкнула меня на создание отзыва . Не понравились большие очереди , хотя не удивительно что в такой хороший банк тянутся люди .

Здравствуйте! Моя ситуация полностью повторяет события, описанные в предыдущем отзыве. Такое впечатление, что нас обслуживали в одном автосалоне одни и те же менеджеры. 27 июля 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО «Совкомбанк» на покупку машины мне был незаметно подсунут в документы  договор добровольного коллективного участия в программе «Взаимопомощь автомобилистов»  и получена пластиковая карта. Настоящим заявляю, что сотрудники банка, в ходе консультации сообщили лишь о прелестях данной карты, но ни словом ни обмолвились, что это будет дополнительная сумма в кредите в размере 110000 рублей, также я не обнаружила заявления на подключение к этой программе в комплекте документов, которые мне было предложено подписать.  Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, мы с супругом приехали в 09.30, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 18:00 Нам с супругом пришлось находиться в автосалоне около 9 часов. После нескольких часов ожидания нас попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем. Кроме этого, менеджеры оформляющие заявки и кредит мне не озвучили на месте общую сумму кредитного договора и размер последнего платежа, а подгоняли сумму под комфортный ежемесячный платеж. Нас просто поставили в такое положение, при котором мы не смогли внимательно ознакомиться со всеми документами. Я подписала все, доверяя вашему сотруднику. На следующий день, 28.07.19г. мы смогли внимательно ознакомиться с документами, которые  были предоставлены в процессе получения кредита. В итоге наш долг перед банком оказался на 149000 выше прогнозируемого.  Кроме программы  «Взаимопомощь автомобилистов», нам были добавлены три страховки от разных страховых компаний, которые дублируют друг друга, а также подключение к программе помощи на дорогах РАМК. Кстати, о РАМК мне сотрудник не сказал ни слова. О подключении этой услуги я узнала из выписки после обращения в отделение Совкомбанка  31 июля. Участие оказалась платной услугой и полностью дублирующей деятельность программы  «Взаимопомощь автомобилистов». Она также была включена в сумму кредита.  Также при подписании договора мне вручили банковскую карту Золотой ключ для погашения кредита, но забыли или намеренно умолчали, что ее стоимость 4999 рублей и эта сумма также включена в тело кредита. Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение и намеренно утаил важную информацию о накрутках к размеру кредита. Ко всему прочему, в документах я обнаружила Согласие на какое-то страхование коллективного договора страхования , заключенного между  ПАО "Совкомбанк" и СК "ВТБ Страхование" №2 от 17 июля 2017г. В "ВТБ Страхование" мне ничего не могли сказать о сути данной услуги и ее стоимости. Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк»  оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение навязанной услуги программы  «Взаимопомощь автомобилистов» . Также прошу вас разъяснить ситуацию с "ВТБ Страхованием". 30 июля я написала заявление в ООО «ГК******» с просьбой расторгнуть договор на участие и вернуть деньги в полном размере.  Надеюсь, что руководство Совкомбанка примет во внимание мое обращение и обращения других заемщиков и  изменит недобросовестную политику автокредитования.

24.07.2019 года, я Ш-ов МухамедМачраилович, дата рождения ХХ.ХХ.1951г., паспорт ХХХХХХХХХХ,  моб. тел.: +7(9***********7 оформил Кредит наличными № договора 2338624736. Мне подключили программу добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней. Подключили пакет смс -информирования, и открыли кредитную карту"Халва" номер договора 2338624883 в добровольно-принудительном порядке. На следующий день после оформления кредита, я обратился в страховую компанию MetLife. Оператор мне ответил, что при оформлении кредита мне обязаны были выдать заявление включение в программу добровольного страхования, но в моем пакете документов была лишь только памятка. 31.07.2019 г. я обратился в Отделение  Мини-Офиса  № 269 расположенным по адресу: КЧР г. Черкесск пр-кт Ленина 57 конкретно к Ш-ой В.Р. оформлявшей мне ранее кредит наличными, с просьбой написать заявление на возврат страховой премии в период охлаждения. На, что Виктория ответила, что возврат страховой премии возможен лишь при досрочном погашении кредита. Хотя, существует закон, что клиент имеет полное право написать заявление на возврат страховой премии в полном объёме. Так же в памятке которую мне выдали при оформлении кредита наличными, черным по белому прописано, что: "Отказаться от страхования можно в любой момент по письменному заявлению, при этом при отказе в течение 30 календарных дней с даты подписания заявления  на включение в программу страхования уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме. Для подачи заявления об отказе необходимо обратиться в отделение банка." Но видимо сотрудник Ш-ва Виктория не компетентна, либо у нее существуют свои законы в Мини-Офисе №269. Либо Виктории не хочется портить свои показатели и терять свою премию. Так же Виктория отказалась называть свою фамилию, так как понимала, чем это чревато. Прошу Вас  разобраться в сложившейся ситуации, принять меры по данному сотруднику. Прошу  принять мое обращение и  заявление на возврат страховой премии в установленный законодательством РФ срок, вернуть уплаченную мной сумму в полном объёме на мой счет. Отключить все дополнительные опции, и закрыть кредитную карту.

Обращались за консультацией по ипотеке в Совкомбанк. Офис на свободном переулке. На прием записывались заранее. Приняли нас в обозначенное время без задержек. Попали к Наталье, она нам очень понравилась, очень компетентный специалист! Наталья нам изначально все подробно описала и вела сделку с самого начала и до того момента как мы договор подписали. Очень помогла с правоустанавливающими документами, которые надо было предоставить по квартире, что под залог предоставляли. Она по наследству перешла, но все руки не доходили оформить свидетельство о госрегистрации и потому до сих пор нормальной записи в Росреестре об этом нет. А сейчас надо было зарегистрировать это право в МФЦ, а там электронная очередь на неделю вперед. Если просто прийти то можно полдня отстоять и так и не попасть. Наталья сама зарегистрировала на завтра и помогла бланк госпошлины заполнить, чтобы мы сразу с оплатой пришли уже на регистрацию. Все, что приносили - принимали с первого раза, с консультациями ни разу не отказали по телефону, а с застройщиком вообще банк сам решал бумажные и финансовые дела. Благодарим от нашей семьи Наталью за все полезные рекомендации и помощь в решении важных вопросов!

Доброва времени суток! Совсем недавно посетила Совкомбанк по адресу г. Псков Октяборьский проспект 29. Обратилось в банк, так как хотела взять кредит. Так как у меня еще не было кредитной истории многие банки мне отказывали, поэтому в Совкомбанк я шла с двояким ощущением. В самом отделении персонал меня встретил очень приветливо, интерьер располагает. Обслуживание быстрое, специалист внимательно меня выслушал и начал предлагать услуги банка. Остановилась на карте рассрочки халва, понравилась то что ест кэшбек, также рассрочка до 18 месяцев в определенных случаях. Да и проценты не  пугают. Единственное, что не понравилось и то из-за чего я отказалась от кредита за которым и направилась в этот банк. Это то, что при онлайн подсчете кредита выплаты одни, а в реальности другие. И программы постоянно меняются. Но это как я считаю, все таки проблема недоработки сайта. В итоге могу сказать, что обслуживание мне понравилась и офис в центре города, поэтому комфортно добраться. Но из-за сайта, то что расчет кредита ведется не совсем подробна ставлю оценку 4.

Согласен со всеми отрицательными отзывами о Совкомбанке. Недавно взял кредит. Специалист в офисе намеренно ввела в заблуждение, заявив, что Золотой ключ обязателен, а смс-информированием надо пользоваться в течение 3 месяцев, и только потом отключить. Воткнул три страховых продукта! Дома выяснил, что Переплата составляет более 50%!Даже своей рукой написала на копии моего договора номер сотового и имя, чтобы потом позвонить и попросить отключить смс-оповещение. Оказалось, обман во всем. В чате ответили, как есть. Карта Золотой ключ никак не связана с кредитом. Это дебетовая карта. Да и комиссия за её оформление 5000 с чем-то! В чате до того, как взять кредит, тоже донесли неверную информацию (что выяснилось потом), когда я перед кредитом спросил: если мне предложат Золотой ключ, смогу ли от него отказаться. Ответили, что нельзя, это обязательная карта. От страховок отказался, подал заявление на отказ от Золотого ключа, но получил отказ на возврат комиссии. Теперь готовлю заявления сразу в несколько инстанций: в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и в Ассоциацию российских банков. Только вот дождусь последнего ответа на претензию. Пускай потеряют намного больше. За счёт штрафов, которые на них может наложить каждая организация. И пускай все знают, как сотрудники офиса Красноярск, 60 лет Октября, Д. 50 наживаются на других. Ведь им за этот обман платят комиссию.

Доброго времени суток! Решил поделиться опытом, который приобрел сегодня.У меня ипотека от банка Нордеа, по которой сейчас делаю платежи в Совкомбанк. Пришло время делать рефинансирование и получив кредит в другом банке, я внес всю сумму задолженности на свой ипотечный счет. Радостный, что закрываю кредит, звоню на горячую линию:-Алло, хочу досрочно погасить кредит!-Давайте сверим сумму.-Давайте! А дальше становится интересно. Дело в том, что в моем личном кабинете сумма задолженности равна до копейки сумме денежных средств на ипотечном счете. Причем, насчитанные проценты  тоже учтены. Остается только погасить долг и все. Но мне отвечают:-Суммы на счете недостаточно для погашения кредита.Спрашиваю: сколько не хватает? Отвечают: 1677,90. Причем, даже не знают, откуда эта сумма взялась.Как так? В личном кабинете же эта сумма не фигурирует! Получается или личный кабинет криво сделан, или намеренно от клиента утаивают информацию, для того, чтобы как можно дольше проценты насчитывать и на этом заработать. По сути – похоже на обман. Дальше идет пинг-понгс оператором, который говорит, что нужно написать о проблеме в чатик Халвы. Отвечаю, что телефон не поддерживает приложение. Говорят: езжайте в отделение банка и там разбирайтесь. В итоге: с горем пополам оператор приняла мое заявление о несогласии с дополнительной суммой 1677,90. Сижу, жду звонка из банка с объяснениями. Если не решится вопрос за день, поеду лично. Есть и скриншоты, если нужно.

27 июля 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО «Совкомбанк» (№2343378576) на покупку машины, моим мужем был подписан договор добровольного коллективного участия в программе «Взаимопомощь автомобилистов» (ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ») и получена карта (карта PlatinumP07473).           Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 28.07.19г.           Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, мы с супругом приехали в 09.00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 18:00 Нам с супругом пришлось 9 часов ожидать.            В итоге ближе к 18 часам, нас попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем. Так как уже был конец рабочего дня, да и мы изрядно под устали, нас просто поставили в такое положение, при котором мы не смогли внимательно ознакомиться со всеми документами. Подписали все, доверяя вашему сотруднику.          На следующий день, 28.07.19г. мы смогли внимательно ознакомиться с документами, которые  были предоставлены в процессе получения кредита. В итоге карта оказалась платной и включена в сумму кредита, цена данной услуги составила 100000 руб. (Сто тысяч рублей). Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение.        Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк»  оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Спасибо за рассмотрение моего обращения.