123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Видел рекламу по телевизору про Совкомбанк, но всегда думал, что в рекламе всё преувеличено. Когда же реально обратился за помощью в одно из отделений банка, то был приятно удивлён прежде всего отношением. У меня была масса конкретных вопросов, на которые очень приятная в общении и вежливая сотрудница терпеливо и главное очень доходчиво мне отвечала. Когда я наконец принял решение оформлять пенсионный кредит, выяснилось, что я забыл дома удостоверение. А без пенсионного на такой низкий процент рассчитывать не приходится. Никакого негатива со стороны сотрудников это не вызвало, только сочувствие и даже желание помочь. Кончилась эта невероятная история тем, что сотрудница банка позвонила и выяснила, кто из курьеров едет в сторону стадиона Родина и готов меня подбросить до дома. Доехал с молодым человеком Дмитрием и с ним же назад вернулся, правда через 3 часа, когда он карты у нас в Химках развез. Также договорились созвониться и чтобы он меня у стадиона подхватил, когда в банк назад поедет. Заявление подали и когда я вернулся, то меня без очереди приняла, но уже другая сотрудница. Ещё раз спасибо Дмитрию и той молодой сотруднице. Имя даже не запомнил, но 5 августа до обеда сидела она за последним окном слева.

На протяжении нескольких месяцев по телефону предлагали получить карту Халва! Когда я согласился, назначили дату, когда модно забратб карту в г. Липецке маг. Хофф в ТРЦ Ривьера. Приехал ща картой, быстро оформили и молодой человек сказал установить приложение на телефон. После установки он а моем телефоне быстро показал что и где находится и подключил, якобы стандартные опции (+3 месяца рассрочки) не сообщив о том, что эта услуга платная. Акцентировал внимание на том, что карта абсолютно без каких либо оплат. До сих пор не нашел к чему её применить и так и не активировал. Выяснив, что эта услуга платная из буклета попытался её отключить дистанционно через приложение, но там мне сказали, что нужно ехать в офис. Т.к. Живу в районе отдаленном от Липецка, ехать в банк не было удобно. Консультанты банка по телефону, звонили и напоминали про активацию карты, но ни слова про то что за услугу будет взыматься плата даже без активации карты. В итоге несколько дней назад мне приходит смс, что до 23 августа нужно оплатить 400 р. За не оказанную услугу платить отказываюсь. Ближайшее время разорву договор с банком и вернк карту. Менеджеру оформлявшему карту отдельное "спасибо"! ФИО менеджера  дополню.

Опишу вкратце. Несколько раз, когда мне нужно было перевести денежные средства с карты другого банка или когда нужно сделать другую операцию, тут начинаются серьезные проблемы с приложением. Выскакивоют ошибки за ошибками. Сколько можно уже, постоянно какие-то технические работы, НАДОЕЛИ.  Звоню на горячую линию, мне там отвечают что  ни чего не могут сделать, поскольку идут технические работы. Так у меня было раз 100500.  Я очень много времени терял, поскольку пытался оплатить картой но не мог поскольку не было возможности войти в личный кабинет и выбрать мне нужный режим оплаты или перевести деньги с другой карты. Ни в одном другом Банке подобного нет.  Итог такой: Использование приложение не круглосуточно, создатели приложение некомпетентны, на горячей линии вам не помогут поскольку даже они не могут войти в данные клиента.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка М-вой Веронике, я пришёл в офис после окончания рабочего дня сотрудника, она пошла мне навстречу и задержалась на рабочем месте, для того чтобы я смог оплатить кредит за моего родственника, так как он в больнице, при общении со мной девушка проявила высокий профессионализм, отзывчивость и с большой ответственностью отнеслась к моей проблеме, так же предложила оформить карту рассрочки халва, так как я был без паспорта, не смог этого сделать, обязательно вернусь в офис для оформления!

Переводил с моей карты Совкомбанка на другой счет в этом же банке, но деньги адресат не получил. Сначала я думал, что проблема в самом банке, но и через день она не была решена. Я обратился за консультацией в офис обслуживания. Консультант выслушала меня, проверила документы, а затем быстро нашла ошибку. При сверке документов выяснилось, что я ошибся в цифрах при заполнении формы. Я попросил оператора как можно быстрее заблокировать перевод, но было поздно. Платеж обработан банком, а деньги зачислены на счет адресата. Консультант объяснила, что банк в этой ситуации не может вернуть перевод. Но мне помогли! Консультант лично позвонила этому клиенту и объяснила ситуацию. Человек оказался порядочный, деньги я вернул. Бесконечно благодарен Анастасии (не помню точно имчя) и понимаю, что если бы в тот момент, когда я обратился, рядом бы сидел другой специалист, то, возможно, все было по-другому.

Брал автокредит необоснованно навязали дополнительных услуг на 20000 т.р. Несоветую обращатся за автокредитом в этот банк ( личное мнение).

В результате внесения денег на карту "ХАЛВА" с превышением требуемой суммы, банкомат завис и не выдал ни денег ни чека, оставшись в таком положении до полутора часов. Поведение менеджера мне показалось странным: Она предлагала оставить свой номер, потом перезвонит.. После ожидания порядка получаса, все таки позвонил на горячую линию где произошла похожая ситуация: Дайте трубку менеджеру чтобы не "задваивать" заявку. После чего вернулись к началу: заявка не принята ни в одном из направлений и не зарегистрирована... Надо было спешить и я все же оставил номер и уехал из офиса. Примерно через полчаса раздался звонок от менеджера: Карту банкомат вернул, но денег не зачислено, необходимо приехать в офис и написать заявление. По приезду в офис снова не получилось подать заявление в виду отсутствия с собой паспорта(не ношу паспорт с собой в банкомат). Повторно позвонил на горячую линию и потребовал принять заявление: предложили сделать это в офисе, но с третьего раза все же приняли заявку и пришло подтверждающее смс(наконец-то). После чего достаточно быстро разобрались с вопросом и зачислили деньги на карту в течение 3 дней(обещали за 10 дней).  Это стало сюрпризом, поскольку так быстро зачисления не ожидал.

Картой пользуюсь с октября 2018 года. Вот как взяла ее, так сразу и влюбилась. Я отлично ею пользовалась,  меня очень устраивала опция "защита платежа" по которой мой ежемесячный платёж не превышал 5000 рублей, жила я себе радовалась, расчитывала свой доход и тут захожу сегодня в мобильный банк и вижу, что мой ежемесячный платеж вырос на 4400 рублей и теперь мне надо платить 9400. Решила, что это шутка, начала писать, звонить- оказывается нет, не пошутили. БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ аннулировал опцию Защита платежа , за которую я платила 300 рублей в месяц и подключил какую-то новую опцию по которой я в месяц буду платить 1,9% от суммы задолженности- около 1500 рублей в месяц.  В общем я расстроена,  платить теперь мне в два раза больше и на это я не рассчитывала, а переплачивать в 5 раз больше. Раньше я активно рекламировала карту Халва, а теперь не вижу смысла ею даже пользоваться, можно просто брать рассрочки без переплаты и на большой срок. Совсем не советую брать карту, не известно какой еще "сюрприз" предоставит банк.

Ужасное обслуживание в городе Краснодар!! По ул.Тургенева 189/2. Если опустить нежелание работника в принципе обслуживать клиента и производить хоть какие-то действия (меня обслуживали не меньше часа), откровенный обман поощрять нельзя, поэтому пишу. Сегодня я приехала в отделение в надежде легко и просто перевести свои деньги с вклада в Совкомбанке в другой банк. Но после моих долгих уговоров девочка в банке наконец соизволила проконсультироваться и хоть как-то попыталась поработать. Дальнейшие её действия с моим счётом привели к тому, что у меня исчезли 37000. Причём узнала я об этом, уже покинув отделение. То есть, мне пришлось вновь вызвать такси, и поездив кругами, вернуться в банк, в котором очень своевременно и кстати случился перерыв и дверь была попросту закрыта. Когда я смогла все- таки зайти в отделение, девочка будто очень удивилась, что мои деньги пропали. Деньги я вернула, но настроение было жутко испорчено, да и счёт за такси надо бы предъявить банку, да ещё и кофе потребовать, чтобы восстановиться.  Я человек не молодой и мошенников и безответных работников не уважаю. В общем, уважаемые господа, будьте Бдительны!!!! Проверяйте свои деньги, не отходя от кассы.

Хочу пожаловаться. Взяли автокредит в марте 2019 года, хотели сделать кредитную историю но получилось как всегда. На 3-й месяц решили погасить задолженность полностью. Положили денег на счёт и погасили через 3 дня получили справку что долг по кредиту в период с 26.03.2019 по 21.06.2019 погашен. Пошли брать в ВТБ потребительский кредит отказали не смотря на то что я получаю зарплату на карту ВТБ. Начали разбираться сказали в НБКИ стоит цифра 7 что означает изменение условий договора поэтому нам теперь все банки отказывают на скоринге..... Были в банке написали заявление но пока никакой информации. Все планы коту под хвост Спасибо работникам Совкомбанка...

Покупаем диван в Hoff-е. Подошел парень в майке "Халва" предложил рассрочку. Сын выслушал парня и сказал, что это выгодно. Решили попробовать хотя возможность оплатить стоимость дивана целиком была. Все очень быстро и продвинуто. Тяп ляп и готово. 20 тыс рассрочки на 4 месяца получено. Три месяца плачу по пять тысяч. Пришел момент погасить полученную рассрочку. Захожу в приложение и обнаруживаю, что вместо 5 тыс я должен 6067,36 руб. Звоню на общий телефон и узнаю, что парень продавец втихаря подключил защиту платежа. Понимаю кросс-продажа и все такое. Но продажи никакой не было. Ни супруга, ни я ни сын про защиту платежа ничего не услышали. Пропустить данную  информацию никак не мог, т.к. работаю в страховой компании и представляю что это такое. Понимаю, что сам виноват, не нужно кредитные вопросы решать в магазине, где договор дают читать на планшете итд. Получил урок. Хорошо, что всего лишь за 1067,36 руб. Задолженность погасил, карту закрыл. Будьте внимательны, внутренняя мотивация сотрудников в банке видимо толкает их на некорректное отношение к своим клиентам. Не красиво. Умные люди в Совкомбанке поймут, что из-за такой мелочи я и мое окружение больше никогда не станут их клиентами из-за какой то 1000 руб. Надеюсь, что то поменяют в работе своих сотрудников. Удачи и процветания Вам.

Хочу оставить хороший отзыв о работнике банка в городе Данков Липецкая области Б. Людмиле. Это очень внимательный менеджер, хочется приходить сюда снова и снова. Обстановку создаёт именно она доброжелательную.  Хочу поблагодарить не. Побольше бы таких работников.  Я пользуюсь картой халва уже довольно давно, покупала неоднократно и бытовую технику и продукты, картой довольна. Вот в очередной раз я надумала обновить мебель, но в нашем городе не могла найти подходящую кровать, когда пришла в офис делать оседлой платёж, рассказала менеджеру об этом, она посоветовала ещё несколько магазинов где можно выбрать то что я хочу. Она прямо в офисе зашла на сайт магазина Хофф- и -о чудо!!! Я увидела Ее !!! Мою кроватку что я так долго искала. Людмила сказала что если я надумаю поможет купить Ее- ведь я с интернетом не особенно дружу). На следующий день я надумала. Пришла снова к своей Людочке. Мы заказали мне мебель, приступили к оплате, оказалось, что телефон у меня указан мой прежний, и оплата не прошла, менеджер помогла поменять телефон, сделала нужные настройки, и покупка состоялась! А через 3 недели мне все уже привезли!  Также Людочка помогла установить приложение халва , оно оказалось не таким сложным , Людмила все рассказала, показала где что смотреть. Спасибо ещё раз банку и Людмиле за такое доброе и внимательное отношение к клиентам!

Никак не могу получить закладную на квартиру, хотя ипотеку погасила еще на прошлой неделе. Впрочем и справку о ее погашении мне тоже еще не дали, но справка для меня не так и важна пока. А вот закладная нужна и нужна уже срочно. Менеджер все объясняет тем, что операцию о погашении надо провести, чтобы она отобразилась в системе и только после этого я получу и справку и закладная из центрального офиса придет к ним. Просит терпеливо подождать, а потом сам позвонит и пригласит в банк забрать ее. Я готова сама съездить в центральный офис, причем это для меня затруднения не вызовет. Пробовала ускорить процесс через руководство, несколько раз звонила и наконец меня соединили с начальником ипотечного отдела. Это тоже никаких результатов не принесло. Все разговаривают вежливо, успокаивают, извиняются за ожидание, но ничем не помогают.

Пользуюсь картой Халва с 28.07.2019г. В принципе, очень хороший банковский продукт. Особенно, когда образовался кассовый разрыв, и надо немного не надолго "перехватить" денег. Однако программные продукты очень плохие: как мобильный банк, так и интернет банк. Для пользователя нет возможности контролировать погашение кредита. Способ погашения в случае возврата платежа недоступен для контроля. Очень плохая подготовка консультирующих сотрудников - это самый большой недостаток. В апреле 2019г. я получила возврат кредитного платежа в сумме 4560руб и в мае 7210,60руб. , но график погашения кредита не изменился, увидеть расшифровку погашения кредита невозможно нигде. Я многократно обращалась по горячей линии, к консультантам в офисы на пр.Стачек и на Ленинском пр., никто не мог сказать ничего вразумительного. На мои обращения: №38739468 от 18.05.19, №39495092 от 03.06.19, №39583156 от 04.06.19, №39785676 от 10.06.19 я получала ответы, что все правильно без комментариев и разъяснений. Даже ответ на мое письменное обращение №41424857, подписанное П-ко Е.Ю. и исполнителем Ф-ай Л.В. было не слишком вразумительным, в письме использовалась непонятная аббревиатура: МОП, ЧДП, и основные вопросы и просьбы остались без ответа. Сейчас я разобралась с этим вопросом. Но основное осталось прежним. Это очень плохие для клиентов программные продукты. Недостатков много, есть над чем работать. А консультантов надо учить не только вежливости и терпению ( за это всем сотрудникам низкий поклон), а разбираться с программными продуктами и понимать финансы.

Мама моя брала потребительский кредит в вашем банке будь он проклят!!! Год проплатили и умерла Я собрала все документы и отдала в банк.и ещё спросила я то вам не чего не должна ,мне сказали в банке нет.а тут присылают через 3года!!! письмо что я должна 63тыщи!!!! Давай звонить по номеру который указан в письме мне ответили что я наследник давай плати а то в суд подадим и указали срок.я то не отказываюсь что я наследник! но почему вы тянули 3года????что ждали когда долг накопиться???Подавитесь вы деньгами!!!чтобы вам пусто было!!!

Обращалась в Совкомбанк 16 июля 2019 года к сотруднику И-ва Л.Л,с целью взятия кредита наличными на сумму 100 тыс рублей. Мне был предложен кредит с условием страхования. Когда я спросила, можно ли без страховки, на что было сказано, что на других условиях нет. У банка такие условия, других предложений от банка, кроме как оформить кредит со страхованием у вас нет. Ничего не было сказано о карте Золотая корона, но она каким-то образом оказалась включена в кредитный договор, хотя на неё я своё согласие не давала и сумма со 100 тысяч выросла до 125. На что мне был сказано, что 25 тыс взято за страховку. Когда я увидела карту Золотая корона, я при заключении договора от неё отказалась и сказала, что я ее не просила, и она мне не нужна. На что было сказано, что карта идёт в наборе с кредитом и она идёт бесплатно, но я от неё отказалась и сотрудник банка при мне эту карту разрезал и выбросил. Через эту карту не было совершено не каких операций. 6 августа я пришла к этому сотруднику для того что бы написать заявление об отказе от страховки и узнать почему у меня были списаны 5 000 за карту Золотая корона, от которой я отказалась на момент заключения договора. На что от И-ва Л.Л последовало хамское обращение, «когда вам нужны были деньги, вы на такие условия были согласны, а сейчас вам что то не нравится. Банк потребует свои деньги обратно. У вас есть вся сумма, что бы отплатить. Затем что банк поднимет проценты по кредиту, что вы попадёте в чёрный список банка и многие другое. Затем было сказано, что нужно писать заявление в страховую, а не в банк». Сотрудник пытался много раз ввести заблуждения. С недовольством и хамством мне все-таки было выдано заявление об отказе от страховки. Когда речь пошла о карте Золотая корона, сотрудник начал утверждать,что она входит в стоимость страховки и относится к страховке и была обязательна при заключении договора, и всячески сотрудник пытался ввести в заблуждение. Когда я сказала, что этой картой не пользовалась, за что списали деньги, был ответ «нет вы воспользовались этой услугой». Когда я попросила написать заявление об отказе от этой Карты, учитывая, что я отказалась от неё при заключении договора, было сказано, «что 14 дней уже прошло и теперь нельзя». Когда я спросила, так почему же вы не сказали, что нужно писать заявление чтобы отказаться от Карты Золотая корона, а не просто сказать на словах, что я от неё отказываюсь и так же не сообщили, что даётся 30 дней для написания заявления на возврат страховки. На что мне данный сотрудник с ухмылкой сообщил,«незнание законов не освобождает от ответственности». И-ва Л.Л хамка и обманщица, поскольку на всём протяжении разговора сообщала вещи не соответствующие действительности и пыталась ввести в заблуждение. Прошу принять меры к данному сотруднику. Перестать обманывать Вы уже ее не переучите, но правила этикета и вежливое обращение к клиентам возможно осилит.

Являюсь клиентом банка,брал машину в кредит,появилась возможность закрыть досрочно кредит.Возникли вопросы,по поводу досрочного закрытия кредита.Нужна была информация о полной сумме задолженности на 07.08.2019,что бы я мог внести необходимую сумму.Обратился в чат приложения "Халва".Сразу же ответила сотрудница Виктория Г-ва. Хотел бы выразить огромную благодарность данной сотруднице) Виктория очень быстро ответила на интересующие меня вопросы,все разложила по полочкам и разъяснила,что и как! Как только деньги в полном объеме поступили на счёт,у меня возникли ещё кое-какие вопросы,и я снова решил написать в чат. На мое удивление,мне снова ответила Виктория:) Как и в первом обращение, Виктория быстренько ответила на мои вопросы) Рассказала,что и как сделать и как вся эта процедура происходит. Хотел бы выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Виктории за ее перативно проделанную работу!!! Хочется,что сотрудников которые знают свою работу и помогают в кротчайшие сроки людям было как можно больше!!!Ещё раз огромное спасибо Вам Виктория Г-ва:) Желаю Вам карьерного роста))

Добрый день. Было создано обращение (Под номером №42643597). Для уточнения статуса обращения обратился в саппорт банка. У Совкомбанка один из каналов обращения это WhatsApp-чат. Время с момента написания вопроса и до первого ответа по вопросу 2 часа 50 минут, которые сопровождались цикличными переадресациями. SLA который мы заслужили.  Скрины переписки (разумеется, с таймингом) прикладываю. [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png[/url]

Обратились за кредитом в 100000т.р.на руки всего, но чтоб на руки всю сумму 100000 получить, кредит дадут 120т.р.,и 20т.р., возьмут страховку и введут в выплату, или 81 тыс.,на руки только. А чтоб уменьшить процент кредита надо взять карту и тратить на сумму аж 10000 т.р., ежемесячно и то не мене 5 - ти покупок и это Пенсионерам у кот., пенсия чаще до 20000. Сумма выплаты не малая на год получается плюс по карте 10000 т. р., платить. Зачем пенсионеру такие траты по карте??? И не у каждого будут эти 10000 после выплаты кредитной суммы. А ситуации разные и помощи нет... Где же для людей-то и пенсионерам??? С уважением!

26.07.2019 г. я обратился в ПАО "СовкомБанк" (по адресу г.  Кострома, пр-т. Текстильщиков д. 46) с заявлением о предъявлении исполнительного документа - исполнительного листа от 26.06.2019 г. Заявление отправлено почтой номер идентификатора 41311136075808. До настоящего времени информацию по поданному заявлению мне не представили. Сотрудники горячей линии некомпетентны:  не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств и не знают был ли отправлен исполнительный лист на исполнение.