125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь картой Халва уже примерно год с небольшим, хоть сеть партнеров и большая, у многих из них особые условия при оплате Халвой. Столкнулся со следующей ситуацией: в начале августа 2019, в автосервисе "Р***" нужно было воспользоваться их услугами,  перед оплатой глянул, что это партнер Халва, решил оплатить ей. Сумма небольшая 1 500, можно было бы оплатить и так, но хотел проверить, нормально пройдет Халва или нет,чтобы в дальнейшем у них можно было бы более дорогостоящие услуги оплачивать. Успешно оплатил. 21 августа заметил что мне к ежемесячному платежу, добавилась какая-то комиссия 470 рублей. Посмотрев историю понял, что как раз эта оплата в "Р***" почему-то посчиталась как не партнерская. Через онлайн чат в приложении Совкомбанка пообщался с поддержкой, по результатом общения было создано обращение в банк, о чем мне пришло смс уведомление. Потом 26 августа мне позвонили из банка для уточнения подробностей. 27 августа пришел результат рассмотрения в начале смс, комиссию отменили, принесли извинения за ситуацию. Позже еще позвонили и опять извинились. В общем думаю вполне нормальный срок рассмотрения проблемы в поддержке, все общение было вежливое.  По самой карте Халва - вещь не плохая и удобная, когда надо разбить большую сумму покупки, или нет денег на покупку чего-то срочно необходимого. Но нужно быть внимательным и внимательно изучать, а лучше уточнять в самом магазине про условия пользования.

Банк работает в лучших традициях перестроечного периода. В рекламе одно, а по факту - следите за руками, как у базарной торговки, нет-нет да норовит обсчитать и обвесить.  1. Кредит без процентов - да, если заплатишь все проценты в виде непонятной подключаемой услуги и стоимости страховки сразу (сумма в 18-20% заложена в теле кредита и по факту не выдается + на неё также начисляются %), а также будешь соблюдать ряд непрозрачных условий. Т.е. по факту переплата оставляет почти 40% и возможно 18 из них вернут, но это не точно. Досрочно также в виду хитровыдуманности условий по факту ничего погасить нельзя, косвенно создаётся препятствие досрочному погашению + явный факт недобросовестной рекламы. При впаривании кредита сотрудница тащательно старатется скрыть реальную сумму кредита, делая акцент только на выдаваемой сумме. На ознакомление с несколькими(!) договорами - 1 час и поторапливают. 2. В карте Халва, в приложении есть хитрая настройка - можно рассчитываться только без комиссии,  но если захочется снять наличные, то данная настройка работает наоборот - даже при наличии собственных средств на карте сначала снимутся заёмные с оплатой комиссии. Зачем на разный и противоречащий друг другу по смыслу функционал сделана одна настройка остаётся только догадываться. Думаю, даже сотрудник банка объяснить эту логику вменяемо  будет не в силах. А уж запомнить, что было в описании настроек, сделанных год назад, мало кому под силу. На то видимо и расчёт. 3. Недобросовестные сотрудники поддержки в чате (не все, конечно, но есть).  В том же Тинькофф банке сотрудник, как правило, на стороне клиента, если есть обращение, то стараются вникнуть и помочь (исключительно личный опыт). В Совкомбанке - ответы по принципу - поскорее закрыть обращение и выкинуть предложение поставить оценку (бывало даже после приветствия и ответа, что ведётся работа над проблемой, сотрудник сразу просит поставить ему оценку). Собственно, похожее и качество ответов. При обращении, что не получается снять свои деньги с карты, сотрудник вместо того, чтобы проверить транзакции и назвать сумму лимита на операцию, пытается перевести проблему на банкомат стороннего банка (сообщение об ошибке приходит от Совкомбанка и сотрудник об этом оповещён), а после рекомендует снимать небольшими суммами, что совместно с п.2 ведёт к нескольким снятиям комиссии за использование заёмных средств при наличии на счёте карты своих в необходимом объёме. 4. Срок рассмотрения обращения - больше месяца! (Ждали пока часть переписки в чате затрётся или сами подтёрли?) В общем, из продуктов банка условно годной можно назвать только карту Халва, но и тут не без "сюрпризов" - желательно помнить все настройки и договора наизусть и  то, что в случае чего, ответы поддержки лучше 10 раз перепроверить.

Офис Кко 14 сотрудник Д-на Виктория Сергеевна дата обращения 30.07.19 в 20:45  текст : давно хотел оформить дебетовую  карту халва но из за загруженности графика работы долго не мог подъехать в офис, доставке карт не доверяю и мне было принципиально важно оформить карту в офисе . 30 июля подъехал в офис на Восстания д 11 но опять после 20:30 , к счастью встретил сотрудницу которая уже закрыла офис, но к моему удивлению Виктория предложила вернуться в офис и оформила карту уже в не рабочее время , грамотно и понятно без спешки рассказала о всех условиях и  помогла установить мобильное приложение. Хочу выразить благодарность сотруднице Д-ной Виктории за решение моей проблемы и качественный сервис , очень рад, что стал обладателем Карты Халва

Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка города Волгодонска, проспект Строителей д. 2, Л-ой Елене, за внимательное и доброжелатеное обслуживание.  Особенно приятно была удивлённа, что специалист не смотря на то, что его рабочий день был закончен, задержалась,  войдя в моё положение, так как, я тоже работаю и посетить банк в другое время не было возможности. Елена ранее при оформлении карты Халва подробно рассказала о  процентной ставке по действующим вкладам, которые меня заинтересовали.  И в последствии расторгнув договор с другим банком, я решила открыть счёт в Совкомбанке. Спасибо сотруднику Елене, что мне не пришлось с крупной суммой денег переносить свой визит на другой день. Буду рекомендовать друзьям и близким  данный банк, а также обращаться к данному специалисту. Елена огромное Спасибо.

Здравствуйте. Хотел сегодня открыть вклад. Из имеющихся в моём Георгиевске филиалов банков предпочтительнее были Почта Банк и Совкомбанк. Сначала зашёл в отделение Почта Банка. Но там было всё печально, и я пошёл в филиал Совкомбанка. Обратившись к единственной в тот момент сотруднице насчёт открытия вклада, я услышал: Подождите минут 30-40, у нас система перезагружается. (Был разгар рабочего дня 14,45 на часах), а ещё терминал принимает медленно, по одной купюре, и ещё..  Ну, что там ещё я не дослушал. Закрыл дверь с наружной стороны. И отнёс деньги в другой банк. Процент там ниже. но всё проще и разумнее.  А Совкомбанку вопрос - Зачем вы открываетесь в маленьких городах если они вам не нужны?

Тоже навязали страховку 2.9 % от суммы кредита, знал бы ни за что не оформил ипотеку в этом банке. 8-909-281-**** Евгений

Пользуюсь карта халва совкомбанк, хороший банк, сейчас каждая копейка на счету, и банк в этом помогает, идёт на уступки, отличный и приятный кешбек и подарки от этого банка, рекомендую. Мне нравиться что у банка очень много магазинов партнёров, то что заботятся о своих клиентах всегда отвечают на вопросы и советуют как лучше поступить. Спасибо

Сотрудник банка позвонил с предложением о кредитной кате. Согласовали ближайший офис. В итоге потрачено время, деньги на дорогу. Карту не выдали ввиду наличия кредита в другом банке. И начали впаривать дебетовую карту, которая ооооочень выгодна. Информируйте человека о невозможности получения продукта сразу, что за детский сад.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о Халве.  Как только я ее получила год назад - была в восторге, комиссий нет, обслуживания тоже, огромное количество бонусов, да ещё и кэшбэк хороший. Все супер до тех пор, пока не сталкиваешься с проблемой. Все мое общение с банком происходит через онлайн-чат. Начну с того, что у банка на разных каналах, видимо, разная информация о клиентах. Я меняла паспорт в связи с браком, в отделении мне все поменяли, все замечательно. Как только мне потребовалось перевести деньги с халвы, в онлайн-чате меня три раза заставили сделать селфи с паспортом, а потом выяснилось, что они не видят в своей системе моих документов!!! Просят снова ехать менять данные паспорта в отделении)) у вас у каждого сотрудника своя система??? Как это возможно?? Тогда ситуацию мы решили другим способом. Но главный мой вопрос в другом... У халвы есть замечательная акция «Кэшбэк 35% за любимую покупку». Клиенту необходимо 6 месяцев тратить 10 тыс с Карты. Акция мне очень понравилась (а кому мешает дополнительный бонус?), да ещё я совершила большую покупку, и решила уточнить условия, на что оператор присылает мне «вырезку» из правил , где чёрным по белому: совершаешь 5 покупок на 10тыс руб в течении полугода и приходит промокод и нет НИ ОДНОГО слова о том, что я могу вернуть «любимый кэшбэк» ТОЛЬКО при условии, что я трачу 10тыс в магазинах-партнёрах!!!!!!!!!!!!!!!! Причём присылает мне ее два раза!!!!!  Я спокойно с полной уверенностью продолжаю, как мне казалось, выполнять условия в ожидании кэшбэка. Мой период начался с 17.01.2019. Наступает мое долгожданное 17.07.2019... промокода нет!!! 22.07 я снова пишу в онлайн-чат, девушка мне там сообщает, мол, у вас все в порядке, все условия выполнены, ждите 10 дней. Я жду. Наступает 29.07 я снова пишу в чат и тут я была шокирована.. мне сообщают, что по условиям учитываются ТОЛЬКО деньги потраченные в партнерах!!!!!!! И мой период закончился в апреле, якобы там мне не хватило 700 рублей!!!!!! Я воспринимаю это как неуважение к своим клиентам. Созданы все каналы для комфортного обслуживания, но либо сотрудникам наплевать, либо банку на свою репутацию. Почему три сотрудника пудрит мне мозги и питает меня надеждами???? Почему о нюансах я узнаю, когда уже должна получить кэшбэк???? Я же не просто так уточняю условия!? Вопрос в небольшой сумме, но ситуация неприятная, жду кэшбэк полгода, если бы знала изначально все, я бы уж точно потратила эти 700 руб в партнере. Банк позиционирует себя как самый лояльный банк! Все это время я рекомендовала его своим друзьям и знакомым, многие воспользовались халвой, причём, отмечу, что промокод друзьям мне ни разу не удалось отправить, постоянно выходит ошибка, но это мелочи, главное-друзья с халвой. После такого - я немного разочарована. Спасибо!

Являюсь активным пользователем халвы,  И всегда обращаюсь за помощью к С-й И.В.(офис в г. Волгодонск, 30 лет Победы, д. 22) Карта изначально была на 10000 р, сотрудник подсказала, как можно увеличить лимит. Предоставив 2ндфл, мне увеличили кредит, что меня действительно выручило. Объяснила, какая комиссия за снятие наличных с карты, рассказала про защиту платежа.  Мне приятно, что сотрудник заинтересован в решении моей проблемы. Большая благодарность И.В.!

Прошла поцесс по исправлению кредитной истории два раза предлагали по 10тыс на карту и один раз дали 40тыс и все из_за того что банк часто не работает я один раз заплатила не 10 числа а 13 мне отказали вкредите как можно верить таким банкам

Позвольте без подробностей, но пришлось срочно забирать депозит раньше срока. Перед выездом я даже менеджеру позвонила сказать об этом, но было видно даже по интонациям, что все не так. В банке менеджер меня опять не обнадежил. Узнав какая сумма, но когда сказала для чего, то видно было, как проникся и понял. Что это не блажь клиента, а реально дело серьезное. Сложность была в том, что вечер, пятница и начало месяца, когда деньги выгребаются всеми. При мне обзванивал ближайшие отделения. Но получать пришлось очень далеко на Новокузнецкой и добиралась я с Парковой. Но зато деньги были для меня уже готовы, посчитаны и осталось за них лишь расписаться. На Новокузнецкой мне такси вызвали, чтобы я с такой суммой не выходила и не спускалась в метро. Я все понимаю, что мы обязаны предупреждать заранее, когда снимаем такими большими суммами и даже понимаю почему. И в договоре это есть, и менеджер на этом акцентировал, когда я вклад делала и несмотря на это идут на уступки в таких экстренных случаях. Я вообще была как во сне в тот день и даже на имя менеджера внимания не обращала, который искал мне деньги по всем отделениям, чтобы всей суммой, от метро рядышком, и чтобы я успела до закрытия того отделения.

18.08.2019 мне позвонил робот-автоответчик Банка и сообщил о наличии просрочки по всему имеющемуся кредиту (вся сумма кредита выставлена на просрочку), хотя 16. 08.2019 был погашен ежемесячный платёж (просрочек не допускалось, все платежи внесены своевременно и так же производилось чдп). Я перезвонил на горячим линию и мне сказали, что действительно сумма выставлена на просрочку, на мой вопрос какое обоснование не смог пояснить сославшись на технический сбой в программе (при этом подтвердил что ежемесячный платёж внесён), после чего посоветовал обратиться в ближайшее отделени банка (по телефону обращение принимать отказались). 19.08.2019 мною подано заявление с просьбой разобраться в ситуации, в отделение банка. Разбирательство идёт по текущее время, на все мои звонки говорят ждите, сроков не обозначают!!! На текущий момент набежала пеня более 3000₽, страдает моя кредитная история и как следствие моя репутация, а так же это приносит мне огромные моральные переживания, тк ситуация очень гнетёт. В связи с чем прошу представителей ПАО «Совкомбанк» разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и в органы судебной власти.

Главное для банка забрать залог , и не дать возможность клиенту рассчитаться , не берёт во внимание ни сложную болезнь , ни то что заемщик идёт навстречу и не скрывается, хочет договориться , просит всего то шесть месяцев и не один раз пишет в банк письма и все четыре раза отказывает , думаю что это делается намерено . Сейчас банк подал в суд , несмотря на то что прошу реконструлизацию , просто нужно забрать жильё !

Пишу в третий раз за последнюю неделю, думаю, представителям банка пора бы уже задуматься. 18.08.2019 обратился в чат по поводу начисления бонусных баллов за акцию «любимая покупка», сотрудник проинформировала то что я выполнил условия 17.08.2019 и в течении 10 календарных дней мне придёт промокод. Ничего нет. Прошу разобраться в кратчайшие сроки! Так же представители банка связывались со мной по поводу предыдущих сообщений, я рассказал о текущей проблеме, пообещали сегодня разобраться, однако звонка так и не получил. Делайте выводы.

Хочу оставить благодарность на сотрудника С-ву Софью Аркадьевну, сотрудница офиса ККО Санкт-Петепбургский 7 всегда доброжелательна и готова помочь. Недавно я с ней оформляла 3-ий этап кредитного доктора. Софья задержалась после работы почти на час, чтобы не торопясь все мне подробно рассказать. Не часто получаю такое обслуживание, ведь мне 76 лет и я не очень разбираюсь в кредитах. Всегда предложит чай или кофе, поможет с оплатой. Очень рекомендую данного сотрудника и офис. Очень хороший банк и вежливое обслуживание. Спасибо!

Вчера 25.08.19 мне позвонила девушка представилась сотрудником Совкомбанка и предложила банковский продукт "Прайм+".Очень красиво все расписала,договорились созвонится на следующий день,за это время я подготовил вопросы на которые она обещала ответить. Созвонившись 26.08.19 я задал несколько вопросов,в частности спросил "если я не буду пользоваться денежными средствами-ничего не надо платить?"на что меня заверили,что нет! После этого мне на телефон прислали договор,где я прочитал,что оказывается есть страховка,и тут же написано,что я могу отказаться от нее в течении 30 дней. Созвонившись с представителем банка я на всякий случай уточнил точно ли я могу отказаться от страховки,на что меня заверили,что точно! Согласившись-подписываю договор. через несколько минут перезванивает девушка и говорит,что все в порядке через несколько минут на мою карту "Халва" поступят деньги. я еще раз уточнил про страховку и мне ответили,что как только поступят деньги можно звонить на Горячую линию и отказываться! Дождавшись поступления денег позвонил на Горячую линию и после положенных по регламенту отговоров,сказали,что надо ехать в клиентский центр и писать заявление!Еду в клиентский центр... и вот тут начинаются сюрпризы! Узнав,что я хочу отказаться от страховки девушка спросила знаю ли я,что при отказе от страховки я лишаюсь акции "Все под ноль"? и вот это я первый раз слышал. Девушка которая мне звонила (Анастасия) видимо из-за природной скромности промолчала об этом,хотя мы обсуждали эту акцию,я сказал что намерен ей пользоваться. Информация об этом была напечатана мелким шрифтом под графиком платежей (это мне девушка в офисе уже показала),а я то наивный думал,что время мелкого шрифта прошло... Вопрос в следующем-Почему утаивают информацию? Почему на конкретно поставленный вопрос "буду ли я что то платить если не воспользуюсь деньгами" мне отвечают НЕТ? а по факту я уже должен за страховку про которую тоже умолчали почти 20тысяч! что это? некомпетентность персонала или распоряжение руководства? я склонен думать второе!для себя решил-отказываюсь от страховки и так как успел воспользоваться небольшой суммой погашу её за 2-3 месяца и закрою счет. До этого случая год активно пользовался "Халвой" но теперь видимо придется отказаться и от неё!

Оформила в банке Совкомбанк (карта Халва) претензию№42869570, дата оформления 06.08.2019г. При оформлении претензии, которая заключается в списании комиссии за магазины Не партнеры (но магазины указаны в списках партнерах и продавцы это подтверждали при расчете картой), сообщили о рассмотрении в течении 10 раб.дней. При обращении в офис банка на 10 раб.день назвали другой срок рассмотрения-14 раб.дней. Банк не обрабатывает претензии. На момент составления отзыва прошло 15раб.дней, ответа нет.

ПАО "Совкомбанк " заблокировал мой счет по постановлению судебных приставов. На данный счет приходит пенсия по инвалидности и приставы не имели право это делать, с чем согласились и выдали постановление о разблокировки счета, оговорив, что по закону, банк обязан снять арест незамедлительно. Банку были предоставлены документы 19.08.2019, на следующий день позвонил в банк узнать когда снимут арест, но оператор ответил, что она не в курсе, у них такие сведения посмотреть нельзя, попросив контакты отдела, который занимается такими вопросами, мне ответили, что не финансового, не юридического отдела у них не существует. Но это же нонсенс! Стал звонить им периодически с просьбой решить мой вопрос, но никто так ничего конкретного сказать не смог, говорят, просто ждите. Затем начали после моих звонков составлять обращения, сказав что их срок рассмотрения 10дней. При чем тут обращения, если они нарушают закон и не снимают блокировку, я не понял. Пенсия является единственным источником моего дохода, которого я лишён 1.5 недели из за безответственности банка. Я не могу приобрести продукты питания и другие необходимые вещи для проживания.

Здравствуйте! 21 августа 2019г. пришёл в отделение Совкомбанка в Оренбурге на ул. Джангильдина ,15 открыть вклад . Сотрудник филиала доходчиво объяснил все условия по вкладу , да и я уже довольно длительно пользуюсь картой Халва, а как раз при выполнении определенных условий по этой карте действует повышенный процент по вкладу. Когда дошло дело до внесения наличных на вклад , а в этом отделении это возможно только через терминал , через некоторое количество купюр он завис и выдал ошибку о сбое. Пересчитав оставшиеся деньги я не досчитался 5000 рублей и сказал об этом сотруднице , на что она оперативно составила заявление о сбое и возврате средств, я его подписал и пошёл домой. До чего же было моё удивление , что уже на следующий день в районе обеда деньги были зачислены на счёт да ещё и с процентами! Я считаю это отличный показатель скорости и качества решения проблемы!