122 499 отзывов о банке «Совкомбанк»

Посетил отделение Совкомбанк г. Москва ул. Ленинградский проспект 45 кор 1. Чтобы попасть в само отделение нужно преодолеть снежно ледяное припятствие, будто за всю зиму не разу не чистили. Хотя рядом магазины, салоны все чисто. Обращение с клиентами ужасное , менджер сидит с жевачкой и чавкает , при вопросе к кому обратится с подачей на кредит ответ "в порядке живой очереди " зал обсалютно пустой . Через допрос выяснилось что клиенты находится в кассе . Удобста отсутствует напрочь , столика для клиентов и того нет . Женщина писала заявление на перевод зарплы на карту "Совкомбанк" , по завершению озвучила что написала но ее манагер заняли другой операцией . Свободный менеджер отвечает " И " этот ответ доказал то что персонал наберается прямо с улици . В данный банк больше не ногой , и всем буду рекомендовать другие банки .

Моя мама оформила кредит в этом банке на 100 т.р. через 2 недели приехав в город Бийск решила написать заявление на отключение платных смс и возврат страховки (там она огромная) придя в мини офис на коммунарский 18 к менеджеру В-ва (к сожалению имя не удалось прочитать, так как менеджер снял бейдж) заявление на отключение подписали, а вот заявление на возврат страховки у нас не приняли, объясняя это тем, что наши данные и данные по нашему кредиту ей недоступны по той причине, что мы кредит оформляли у другого менеджера и возврат сделать может только она, также нам бы сказано, что после написания такого заявления банк подаст в суд на полный возврат кредитных средств, то есть 100.р.  Мы попытались выяснить возможную причину такого решения банка, менеджер В-ва демонстративно выдернув провода из монитора и закрыв сейф ушла из офиса сказав, что у неё рабочий день закончился, так и ничего не объяснив ((( хотя мы пришли 40 мин до закрытия офиса в то время когда менеджер разговаривал по телефону, даже тогда, когда к ней обратились с просьбой помочь, она продолжала разговаривать ещё мин.10). Когда пришло время платежа, выяснилось, что смс нам не отключили, да собственно и возврат страховки пришлось делать в другом офисе и тоже с боем. Но на этом наш опыт не закончился. Пришло время оплаты выяснилось что % ставка не уменьшена (хотя при оформление в графике написано, что по безналичному расчёту % ставка уменьшается с 39.9% на 34,9 позвонили на горячую линию, сказали что сбой и нужно писать претензию в офисе. Мама сходила в своём городе ей сначала тоже отказали, но потом передумал, менеджер сказал, что она её не поняла (но для этого пришлось отсидеться в коридоре почти 2 часа) а вот + последнего посещения, то что девушка все-таки отключила эти злосчастные смс и сообщение пришло сразу! Спасибо хоть за это )) Просьба улучшить сервис.

хамский персонал банка(ижевский филиал) в лице управляющего бушуева и мененджера кассира . привлечение клиентов и вежливое обслуживание не входит в перечень приоритетов банка.полное безразличие к посетителям, отношение как к скотине.только свои личные интересы.на все и на всех глубоко плевать.не связывайтесь с этим отделением ни при каких условиях

Добрый день! Открыла вклад в г. Ставрополе в мини-офисе №220 по ул. Мира 337 "а". В договоре не указан номер доверенности сотрудника банка Н-ок О.В. На вопрос почему, объяснили, "одна доверенность на всех". КАКАЯ? Также в договоре и на печати не указан фактический адрес банка в г. Ставрополе. В договоре указан адрес Филиал "Центральный "ПАО "Совкомбанк" Новосибирская область, г. Бердск, ул. Попова, 11. Телефон не указан. Это что за договор? Поясните, пожалуйста. Как я понимаю в договоре должен быть прописан фактический адрес банка, куда я вношу деньги, номер доверенности сотрудника банка на открытие вклада. Такой договор настораживает и отпугивает клиентов открывать вклад.

Сегодня 26.01.2016 попала в банк. Хотела оформить кредит. Просидела в офисе банка 1 час 30 минут, за это время не обслужилось ни единого человека! Просто некогда обслуживать клиентов. Разговор по телефону, потом беготня от рабочего места к посетителям, которые приходили платить кредит. Со мной рядом женщина была, которая сидит уже как оказалалось 2 часа 20 минут. Вот так и работаем! Спасибо банку за таких сотрудников!

В декабре 2015г. перевела денег маме и попросила маму открыть вклад на нее (по семейным обстоятельствам) в одном из ближайших для нее банков в г. Тольятти (выбирала на Банки.ру). Сама живу в Самаре. Мама пенсионер, не разбирается ни во вкладах, ни в терминалах. Обслуживала ее Ведущий менеджер по обслуживанию клиентов Резеда Р-на С-ва. Сотрудник банка задавал ей вопросы по вкладу, на которые моя мама не знала ответов, просила по телефону со мной поговорить, так как деньги мои и мне вклад нужен на моих условиях. Резеда наотрез отказалась говорить со мной, и мы через маму общались. Деньги надо было зачислять на вклад через терминал, моя мама не может ими пользоваться! Ей сотрудник даже не хотела помочь! Где клиентоориентированность? Хорошо, что с мамой был брат, который ей помог. В январе мы решили поменять банк после такого негативного обслуживания и решили вклад снять. 22 января мама пришла в 17:00, чтобы забрать вклад, сотрудница сказала, что до 19:00 до закрытия мама вклад не получит и попросила прийти в другой день, так как Резеда домой торопилась. Мама просила заказать деньги на понедельник, чтобы их получить. Пришла она в понедельник 25 января, взяла с собой моего брата, так как знала, что сотрудники ей не помогут с терминалом. Они потратили в банке 2 часа с 17 до 19 и не получили денег. Согласно законодательства банки обязаны вернуть вклад по первому требованию вкладчика! Даже по второму требованию не вернули! Просили 25 января, а Резеде снова было "параллельно" на просьбу клиента. В этот раз были два сотрудника, добавилась еще и Ж-ва Анна А-на, но никто не помог! Резеда ушла за полчаса до закрытия банка домой. Также сотрудница говорила моей маме, что слишком много мама хочет, "сразу получить деньги", надо ждать. А тут не сразу, а через несколько дней! Мне интересно, сколько надо ждать, если Резеду уже пятницу попросили сделать заявку, и сумма небольшая. Обращаюсь к руководству банка: Если не хотите терять клиентов, наймите клиентоориентированных сотрудников, в Тольятти безработица, уверена, что найдете сотрудников, которые будут слышать клиентов и помогать им, а не спешить быстрее уйти домой. Обращаюсь к тольяттинцам: не ходите в данный банк, сотрудники там не помогают и хамят. P.S. Я 25 января как узнала, что деньги не вернули, сразу же позвонила в колл-центр банка, оставила жалобу и заявку на закрытие вклада, вопрос сегодня 26 января решился, брат смог снять деньги. Но это уже заслуга сотрудников колл-центра, в отделении никто не собирался помогать - так что решение вопроса прошу им не присваивать! А мы ушли в Фиа-Банк, там если не всегда вопросы решаются, но сотрудники весьма корректны и могут помочь и объяснить любому клиенту. Прошу позвонить и сообщить результат рассмотрения моей жалобы: 8-919-816-**** Ирина.

Совкомбанк рекламирует потребительский кредит 100 000 руб. на год под 12%. Конечно, сразу возникает вопрос, почему так мало процентов... Но при обращении в банк сразу все встает на свои места. На руки оказывается выдают не 100 000 руб., а 80 500. Остальное страховка, от которой ты не имеешь права отказаться. Оператор по телефону говорит, что страховка добровольная. Не знаю, кто из них вводит в заблуждение. Но думаю, что на сайтах должна быть открытая информация. Менеджер на мой вопрос, зачем они тогда рекламируют 12% ответила - для того, чтобы клиент приходил в банк.

банк супер! приятно работать с банком по сфере депозитов! все понятно и подробно объясняют! будем работать дальше вместе! ...

Будет много слов, но потенциальным вкладчикам есть смысл прочитать и принять к сведению. Итак, накануне я детально ознакомился с документами по открытию вкладов на официальном сайте банка и, выяснив, что в мини-офисах вклад придется пополнять, «кормя» купюрами «устройство», 22 января еду буквально через весь город в полноценный офис (с кассой). Три основных причины, почему я после часа нахождения в офисе "Нижегородский №2" покинул его, отказавшись от открытия вклада. Причина 1 Я: - На официальном сайте нет речи ни о каком договоре - оферте, который кроме прочего вы мне предлагаете подписать! Банк: - Есть, вы невнимательно смотрели. Я: - Покажите, пожалуйста. Банк (предварительно позвонив по телефону по причине того, что официальный сайт банка не грузится): - Да, действительно, такого документа на сайте нет. Причина 2 Я: - Так, подождите, а на каком основании вы мне подключите интернет - банк (далее – ИБ)?! Банк: - ИБ подключается у нас автоматически. Я: - То есть вы без распоряжения клиента (вкладчика) подключаете ИБ?! Банк: - Этот пункт прописан в договоре, который подписывается при открытии вклада. Я: - Я читал договор, такого пункта там НЕТ! Банк: - Плохо читали. Там есть такой пункт. Распечатывается договор, я его внимательно читаю. Кроме того, читаю от корки до корки ВСЕ документы, которые предлагается подписать. Я: - Нет в этих бумагах ни слова об ИБ! Банк: - А мы сейчас с сайта распечатаем еще вот эту бамажку! Причина 3 Я (обращаюсь по имени и отчеству, которое прописано в договоре, к оператору): Алексей Алексеевич (далее – А.А.), где можно ознакомиться с доверенностью, по которой ВЫ действуете от имени банка? А.А.: - Пожалуйста, вон там на стене! Я (ознакомившись с документами на стене – лицензиями банка на осуществление разного рода деятельности): - Но там нет доверенности! А.А.: - Ах, вы спрашивали не лицензию, а доверенность… Не могу показать. Я: - У вас ее нет? А.А.: - Нет. Занавес. И уже о несущественных, но довольно неприятных мелочах. В офисе было 4операциониста (клиентами были заняты только 2), но чтобы открыть вклад, нужно было ожидать, когда освободится именно А.А. (при работе с клиентами он еще обучал девушку-стажера). В процессе ожидания из кассы появилась пятая операционист, (видимо, пила чай или общалась «за жизнь» с сотрудником кассы), но дела себе не нашла. В результате время, потраченное на посещение офиса, просто зашкаливает: ровно час! У сотрудников отсутствуют бейджи. Договор на открытие вклада (как и сопутствующие бумаги) содержат огромное количество пунктуационных ошибок; по этой причине иногда трудно уловить смысл напечатанной фразы (как и оценить ее юридическое значение). На мой взгляд, в офисе атмосфера некоммерческого банка, а недорогой пельменной около жд вокзала.

В декабре 2014 года открыла в Совкомбанке вклад под 16 процентов на 3 года с возможностью пополнения. 23 января 2016 года решила пополнить вклад, но через платежный терминал не получилось - выходила только информацию по вкладу, оператор посоветовала положить деньги на счет и потом через терминал положить на вклад. Но оказалось, что минимальный взнос на вклад 9 млрд рублей!!! Понятно нежелание банка начислять большой процент по вкладу, но когда он нуждался в деньгах банк привлекал деньги! В договоре написано, что банк вправе отказать в приеме доп взносов, но видимо решили, что попросить взнос в 9 млрд рублей проще. :)

Добрый день. Сегодня (21.01.2016) я открывал вклад в отделении СОВКОМБАНКа (Варшавское шоссе, 13) "Максимальный доход" и старший менеджер К-ва Е.В. нам сказала, что к этому вкладу в подарок идет кредитная карта "Бумеранг" и отказаться от нее нельзя, иначе нельзя открыть вклад. В последствии оказалось, что данная карта оформляется отдельным договором, а в договоре вклада "Максимальный доход" о данной карте речи вообще нет. Дома узнал, что это "навязанная" услуга. Карта у меня с не вскрытым ПИН-кодом со всем пакетом документов. Было бы неплохо, если бы менеджер был наказан, а карту у меня забрали бы обратно без последствий для меня. Вся эта история не красит Ваш Банк. Первый раз вижу такой беспредел.

Отношения к клиенту, ужасное, не иначе! Делала вклад в данном банке на три месяца. К сожалению, ставка в нём очень и очень приличная... В течении данного времени решила пополнить депозит приехав в Волгоградское отделение на Еременко. ЖИВАЯ очередь из 2-х человек, обратившихся за кредитом (давно я в банках не видела живой очереди). За работой две девушки, причём одна из них на телефонных звонках. Сижу-жду... Заходит мужчина и без всяких объяснений идет к операционисту. Как оказалось позднее клиенты, делающие вклад обслуживаются без очереди! Пропустив мужчину и даже не успев возмутиться, прождала ещё минут 20! Дошло до меня... - Ах, Вы с вкладом!? А я думала... Желания пополнять счёт больше не возникало... А с закрытием вклада вообще тихий ужас был. Позвонили заранее, напомнили о закрытии депозита. Молодцы – хвалю! Заказала деньги и в назначенный срок собралась ехать. Так как закрытие выпало на 8 января решила перед отъездом убедиться в правильности даты и уточнении режима работы. Позвонила в отделение–занято! Звонила раз семь – короткие гудки. Позвонила в колл-центр, спросила насчёт СНЯТИЯ НАЛИЧНОСТИ, мне подтвердили, мол, работаем как обычно, приезжайте-забирайте. Подъехала я в 15.10. А у них касса работает до 15.00! Как? Каким образом вообще так работать возможно? P.S вклад перезаключила и оставила в Совкоме, но бог свидетель, если бы не проценты по вкладу.... Ставлю 3-ку, так как надеюсь на изменения в лучшую сторону.

Наихудшее обслуживание! Не хотелось писать, думал пройдет, но настроение испорчено до конца дня! Пришел в офис для открытия вклада: на приеме клиентов работала одна девушка, вторая девушка по работе с клиентами (она же оказалась сегодня кассиром) находилась в кассе, хотя желающих туда не было совсем. Очередь образовалась 8 человек (все за кредитами), на мой вопрос кто занимается вкладами девушка в зале ответила, что тоже она в порядке очереди "- ну ладно через одного клиента" - заявила она, о чем благополучно забыла на час. После напоминания, крикнула девушку из кассы, и, о чудо, прозвучал голос: "кто здесь по вкладам?". Но это оказалось еще не все: девушка из кассы, по поведению - "измученная" клиентами, по фамилии П-на Е.В. вела себя некорректно, а по отношению к людям, ожидающим очередь за кредитами, просто с высока. Оформляя вклад, до вручения мне на подпись договора, не поинтересовалась какой именно вклад я собираюсь открыть (!), на вопрос о досрочном востребовании мною ден. средств (разные обстоятельства случаются), пояснила, что более 200 тыс.руб. надо заказывать за 2 дня. "А 199 тыс.руб. смогу снять в тот же день?" (ест-но не претендуя на % ставку по вкладу) - спросил я, на что получил исчерпывающий ответ: "не нравиться - идите ... в другое место, зачем вы пришли к нам...".  Занавес! ИТОГ: для открытия срочного вклада физ. лица потратил в этом офисе 1,5 часа, негатив на весь день. Ни в одном банке не наблюдал такого отношения к клиентам. К подбору персонала надо относиться более избирательно, и он - персонал должен быть/присутствовать/работать.

Приехала открывать вклад в офис на Балканской площади в Купчино. Перед поездкой посмотрела расположение офиса на карте под значком "показать на карте" (расположение офиса нарисовано за магазином Домострой в дальней северной точке Балканской площади). На заметку - Балканская пл, д.5 состоит из более 10-ка обособленных зданий на очень большой территории. На метро не езжу, где именно располагается офис не видела ранее и приехала уже "по делу". Заходила со стороны парковки у магазина Домострой. Банка не нашла. Звонила в справочную банка по общему телефону 88002006696 в 11-31, в 11-35, в 11-47, в 11-58, чтобы найти отделение банка. Адрес дают верный - литера Я, пом 13Н- Но где это поконкретнее - говорят ориентиры тот же Домострой. В итоге обошла сначала Домострой- потом нашла литеру Я со стороны площади- зашла внутрь- там только торговые ряды и помещения с номерами 100... звонок оператору- опять ориентир Домострой- за ним только контейнеры для мусора! Телефон офиса ни в какую не дают, говоря, что не могут предоставить такую информацию, а сами сидят в Москве и не знают точно, где же офис... В конце концов распрощавшись со своими "помощницами" и расставаясь в мыслях с данным банком, так и не начав с ним сотрудничать, встретила охранника одного из зданий на Балканской пл, который и подсказал, где же Совкомбанк... литера Я, но вход с улицы и со стороны метро... На карте на офиц сайте неверно указано расположение офиса банка! Магазин Домострой, как ориентир, это литера А (на заметку). Искала отделение полчаса!

В 2010 году брала кредит наличными в этом банке. Погасила досрочно и закрыла договор личным заявлением за 10 месяцев до окончания срока кредита. Через полгода стали приходить смс и звонки от службы безопасности с требованиями погасить просроченные платежи, но уже обросшие начисленными повышенными процентами и штрафами. Позвонила в банк, чтобы разобраться в возникшем недоразумении, где мне объяснили, что договор до сих пор действует, а сумма внесенная мной в счет досрочного погашения, благополучно списывалась ежемесячными платежами с начислением процентов за пользование кредитом. О досрочном погашении и закрытии договора у них сведений никаких нет. Хорошо, что я все документы сохранила, а то платить бы мне еще и платить...А недавно узнала, что моя мать пенсионерка обратилась в этот проклятый банк, став жертвой рекламы особо выгодных для пенсионеров предложений. В кредите ей отказали, в виду неблагоприятной к.и., но навязали свою услугу по улучшению кредитной истории " кредитный доктор" и воспользовавшись доверчивостью и юридической безграмотностью, уговорили подписать договор на предоставление кредита на 4999 под 47% , который нужно в течении трех месяцев оплачивать по 1800 в месяц. Но никто ни слова не сказал о том, что денег этих она не получит, а долг оплачивать будет обязана. Естественно она ничего не поняла и получив огромный конверт с кучей бумаг и карточками, которыми не воспользовалась, отправилась домой. В скором времени всю эту историю забыла: не дали денег, значит и долга нет!- А не тут-то было! по прошествии трех месяцев, на нее устроили настоящую телефонную атаку: звонят, угрожают, оскорбляют и требуют отдать долг по кредиту, который она не брала, вместе с процентами и штрафами. Доводят несчастную пенсионерку до слез. Позвонила в банк, чтобы разобраться, там объяснили, что эти деньги и не предназначались для нее, сумма 4999-это всего лишь стоимость услуги по улучшению кредитной истории. Эту сумму банк с ее согласия, о чем говорит ее подпись в договоре, сразу же перевел для оплаты своей же услуги с одного счета на другой, а она теперь обязана выплатить ее с процентами... Я в полном недоумении! Если банки и раньше обманывали людей своими повышенными процентами, скрытыми комиссиями и навязыванием доп. услуг в придачу к кредиту, то сейчас придумали способ обмануть и ограбить человека, даже не давая ему денег вообще! Нет ничего святого! Как можно, так бессовестно наживаться на пенсионерах- людях, которые в наше время и так доведены до отчаяния?! Безнаказанно отнимать последнюю корку хлеба у тех, кто не знает и не может защищать свои права!!! Горите в аду!!!

Ходил 19.01.16г подавать заявку на потребительский кредит, девушка отправила заявку и банк дал добро на кредит, но в рекомендации было написано, что у меня плохая кредитная история (на момент оформления у меня нет ни одного кредита) и чтобы улучшить мою кредитную историю предложили подключить услугу Кредитный доктор и написать заявление о переводе получения пенсии через СОВКОМБАНК и банк сам будет выплачивать мне пенсию за вычетом кредита. Зачем, мне это не подходит, да и в нашем селе нет банкоматов вашего банка, а банкомат С.Б. снимает проценты. Почему такое недоверие к ветерану труда, это просто оскорбляет достоинство человека.

До сих пор с Совкомбанком были в самых лучших отношениях. Надеюсь, что этот инцидент лишь исключение из правил. В октябре открыла вклад (590506679) в Вологодском отделении, и так как сама нахожусь в Москве, то управление вкладом решила доверить маме, потому, как деньги на вкладе и предназначались именно ей. Для чего при открытии написала на нее доверенность по форме банка на полное управление вкладом, в том числе снятие с него процентов и основных средств вклада. Вчера (18.01) мама обратилась в отделение банка на проспекте победы. Нужно отметить, что ожидание в очереди составило ровно два (!) часа. За это первый минус Совкомбанку, что это за сервис такой, где клиентам приходится столько ждать? Вклад решила оставить, а вот проценты снять. Клиентский менеджер выдал ей расходный кассовый ордер и уже в кассе выяснилось, что проценты она снять почему-то не может. Сотрудники сказали, что нужно чтобы был еще один счет, и это никак нельзя решить без меня, и получить деньги соответственно тоже. Конкретных объяснений получить от сотрудников не удалось. Единственное, что посоветовали, это мне самой обратиться в отделение в Москве и снять. Но дело в том, что доверенность мной давалась специально для того, чтобы ей могли воспользоваться в Вологде.  И вроде бы для нас это не принципиально, но мне стало интересно, что я сделала не так, почему маме отказались выдать деньги и что нужно сделать в следующий раз, чтобы такого не случилось. С этой целью я сегодня (19.01 примерно в 12:13) совершила звонок в службу поддержки клиентов. Меня перевели на сотрудницу, имя которой я к сожалению не расслышала. Я, на мой взгляд, достаточно подробно объяснила суть моего вопроса. Но ответа на него получить не удалось, даже хотя бы какого-то предположения почему так могло получиться. Вместо этого был дан совет маме еще раз обратиться в отделение, видимо чтобы посидеть еще два часа и опять уйти ни с чем. Девушка сказала, что она не владеет такой информацией, потому что: "меня же в отделении не было!" На мою просьбу переключить меня на отделение мне решительно отказали, сказав, что может быть тех сотрудников сегодня и нет на рабочем месте. Но я и не преследовала цель поговорить именно с ними, и разобраться именно в своей ситуации, я просто хотела узнать в общем, что помешало выдать деньги. В целом разговор проходил достаточно напряженно, сотрудник постоянно перебивала меня, даже не давая сформулировать суть моего вопроса. В конце разговора сотрудница перешла на повышенные тона, начала практически кричать на меня, постоянно твердя одну фразу: "Девушка, вас там не было и меня там не было, откуда я могу знать, с какой целью ваша мама обращалась в банк! Вы не можете точно гарантировать, что там ваша мама делала." Манера общения с клиентом повергла меня в шок и я настолько растерялась, что не смогла ни попросить девушку представиться, ни переключить меня на другого оператора. Я понимаю, что возможно своей непонятливостью или еще чем-то немного разозлила девушку, но считаю, что сотрудник службы поддержки разговаривать с клиентами в любой ситуации должен вежливо. Представьте себя на месте клиента, который обратился всего лишь с вопросом, а получил вместо ответа поток негатива. Я пользуюсь услугами многих банков, не редко обращаюсь в службу поддержки, и даже если сотрудники помочь не могут, то хотя бы спокойно и вежливо разговаривать с клиентом они умеют. Знаю, что в вашей службе поддержки тоже умеют. В итоге у меня есть две просьбы к Совкомбанку: прослушать разговор с оператором и оценить качество обслуживания (по запросу могу предоставить номер телефона, с которого совершался звонок), все же разобраться почему получилось так, что не удалось снять проценты и разъяснить мне суть проблемы по телефону/в ответе на отзыв/по электронной почте (так как мама далека от банковской сферы и после вчерашнего ожидания и общения с сотрудниками снова посещать отделение категорически отказывается).

Хотел бы поделиться своим опытом.  В этом году 27августа в Совкомбанке брал кредит на сумму 100 000 по тарифу «Стандартный плюс». 27 числа каждого месяца, соответственно, у меня платеж. Платежи всегда осуществляю через банкомат, - так быстрее получается. Мне нужно платить около 10 000 ежемесячно. В последний раз вносил мелкими пятисотенными и сотенными купюрами (так уж получилось на этот раз). Смог оплатить только 4600, банкомат заморгал и выдал мне чек о том, что операция не завершена. Я попытался снова оплатить, но уже пошел какой-то сбой. У меня было мало времени - это был последний день для платежа. Срочно надо было разобраться, поэтому подошёл к сотруднице, попросил войти в мое положение и помочь решить проблему, как можно быстрее. Сотрудница - Екатерина Барковская - сказала, что поможет и попросила подождать несколько минут и ушла куда-то, по всей видимости, совещаться) Через пару минут вернулась и сказала, что они так не делают (платёж либо через кассу, либо через терминал и разбивать нельзя), но в целом, можно это исправить. Помогла мне оформить заявление и оставшуюся сумму приняли через кассу. На следующий день мне позвонили и сказали, что у меня образовалась просрочка, и поэтому они сняли сумму в счёт штрафа. Я ответил, что возникла такая-то ситуация и попросил уточнить, что вся сумма до них дошла. Мне перезвонили через час, сообщили, что разъяснили все, и попросили проверить счет через ИБ. Оказалось, что сумму они вернули и штраф сняли. Хорошо, что все так вполне хорошо разрешилось, а то я начитался отзывов и опасался, что начнутся мошенничества или будут тянуть с документацией.

Всем привет! Буквально только что вернулся из Совкомбанка Офис № 4 (г. Мытищи) Московского филиала. Было желание сделать два вклада (на себя и девушку), каждый на максимум, что застраховано государством. Почему совкомбанк - более менее удобно добираться и процент достойный. Отделение работает до 21:00 (понедельник), были в банке в 19:30. Обслуживают всего 2 сотрудника. Перед нами 3 человека. Сотрудники работают очень медленно, постоянно отвлекаются. Очередь до нас дошла к 20:40, документы были оформлены к 20:47, после чего сотрудник сказал, что все, кассу они закрыли. Приходите завтра. На мои доводы, что мы простояли более часа и уже оформлены документы, сказали следующее, - "Помочь ничем не можем, идите в кассу, - договаривайтесь с кассиром сами". Пытаюсь все тоже самое объяснить кассиру, - "простоял больше часа, все документы подготовлены", на что был ответ, - "Нет, т.к. потом мне долго придется сводить суммы, т.к. она уже закрыла кассу" (к сожалению, мне не смогли объяснить, что такое "долго сводить суммы"). Кассир закрыл кассу, когда 2 человека было на оформлении кассовых операций и еще 2 человека за нами, так же с кассовыми операциями. Этих людей с ехидной улыбкой пригласили прийти на следующий день (оба пенсионеры), как собственно и меня (мол документы то уже готовы). Как такой бардак вообще допустим? Как итог: - у меня потеряно времени - час на дорогу и полтора часа в банке; - у банка потерян мой вклад. Прошу объяснить, - как и почему допускаются подобные ситуации? Как понять - "Идите и договаривайтесь с кассиром сами"? Мы на рынке? Что касаемо хаоса - помещение отделения 20м2, 4 сидячих места,  места нет, чтобы просто развернуться, душно, грязно (уборщицы наверно нет). Зато уличная вывеска на полдома, самая большая из всех окружающих банков. Молодцы.

Я увидел рекламное объявление Яндекс Директ, что Совкомбанк предоставляет кредит 100 тыс.руб. под 12% годовых - программа 12+. Прекрасно, думаю - как раз понадобилась небольшая сумма на 2-3 месяца. Оставляю заявку, примерно через час перезванивает оператор - внятно все рассказывает про кредит. Спрашиваю - "я все правильно понял? 12% если платежи безналичные и 17% если наличные - все так?" "-Да". "-подвохов нет, чтобы не тратить время?" "-нет". Отлично иду в банк, заполняю анкеты, задаю тот же вопрос - 100 т.р. на руки и 12/17%?, говорят "Да". Ждать одобрение было некогда, попросил, чтобы решение банка сообщили по телефону. Через полчаса перезванивают говорят - одобрение получено приходите. Прихожу через 2 дня - говорят, пожалуйста - забирайте кредит - 94 тыс.руб. с чем-то. А где, спрашиваю мои 100 тыс.руб., почему на 5 тыс.руб. меньше? А это, отвечают - 5500 обслуживание золотой карты. А без карты говорю никак нельзя? Мне про карту ничего никто не сказал, и кредит фактически под 17/22% это не то же что под 12/17. Нет говорят, никак нельзя. Одобрили вам только с картой. А руководитель филиала, к которому я обратился сказал, что предварительно одобрили вообще с финансовой защитой - это 74 тыс.руб. на руки, потом вроде как переодобрили. В общем, тоскливо как-то все это было слушать, этот кредит помог бы мне не делать лишних действий, но ничего по сути не менял, поэтому я отказался и мы довольные друг другом расстались. Кроме того, в анкете я указал 4 лица (своих знакомых) с малопонятной на момент указания целью. Оказалось, что как минимум по одному из указанных телефонов звонил сотрудник банка, предлагая услуги банка и подарок. Это конечно неплохо, но действуя таким образом банк нарушает во-первых, Закон о защите прав потребителей, в частности п.2 Ст.16, запрещающий обуславливать приобретение одних товаров (услуг) приобретением других - речь о Золотой карте и Закон о защите персональных данных, в частности положения Ст.5. - речь о звонке другу. :) Теоретически, можно конечно тут спорить, что-то доказывать, но у меня на это нет ни времени, ни желания. Пишу отзыв только для того, чтобы другие смогли составить о банке объективное представление. В принципе, я ребят понимаю - кризис, шевелиться нужно, а потому претензий к ним нет. Они делают свою работу. И в целом нормально делают - вежливо корректно. Да, и кредит они навеное бы дали. Просто я его планировал быстренько закрыть и карта за 5500 мне не нужна. Правда мне что-то сказали, что вроде если кредит закроется раньше, то там мне что-то вернется, но уже, честно говоря не хотелось вникать. Если сначала говорят одно, потом выясняется, что это несколько иначе, то связываться с таким партнером без особой нужды не стоит, чтобы потом не тратить время на выяснение кто прав. В общем, спрашивайте там про всякие карты и другие навязываемые услуги сразу, чтобы не тратить время впустую.