123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Брала потребительский кредит , параллельно предложили кредитную бесплатную карту. В итоге за карту я заплатила пять тысяч за обслуживание, при этом я ее не активировала, и на карте не было ни копейки кредитных денег. Вообщем развели по полной!

28 сентября позвонила девушка с банка и предложила кредитование, как раз занялся ремонтов и потребовалась небольшая сумма на небольшой срок, но занимать у знакомых не хотелось. Решил воспользоваться предложением и меня записали на 29 сентября в отделение п. Усть-Уда. Хотел взять 100 000 рублей на 6 месяцев, сначала девушка в банке сказала, что минимум на 12 месяцев, я согласился, решив, что досрочно погашу за 4-6 месяцев. Затем сумма подскочила до 122 000, из которых 22 000 - сумма страховки, от которой я пытался отказаться, но сотрудница меня стала уверять, что однозначно придет отказ, на мою просьбу попробовать отправить заявку, мне повторно было сказано, что придет отказ и в итоге было отказано в составлении заявления на кредит. Итог: Советую обращаться в данный банк в крайнем случае и только в крайнем, потому что подобная ситуация повторяется у меня не первый раз, только до этого было в другом городе. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Спасибо за внимание!

Не смотря на то, что заказали деньги за 4 дня до окончания вклада в офисе открытия вклада, предлагают получить вклад в Смоленске. А это 100 лишних километров в одну сторону. Причем известили вначале, что не работает терминал. Перевести в ближайший офис, расположенный в 50 км отказались. Вывод  - не связывайтесь!

23.08.2017г. мною был открыт вклад в Совкомбанке в г. Санкт-Петербург. При открытии вклада мне пытались впарить уже знаменитую карту "Халва", естественно я отказался от такого заманчивого предложения. Вклад успешно открыл и ушёл. Заказываю кредитную историю и что я вижу?! Заявка на кредит на сумму 15 000 рублей и отказ по ней. Никаких заявок на кредиты в вашем банке я не подавал, на каком основании банк передаёт в Бюро кредитных историй недостоверную информацию?

Звонят с банка,предлагают кредит,так как я уже являюсь клиентом банка,дают надежду,но когда приходил в банк подают заявку и отказ,дают надежду а потом её заберают зачем звонить и предлагать .я плочу исправно без просрочек почему так поступают я мечтала закончить ремонт в своей квартире но теперь когда отказ все мечты улитучились

Моя бабушка, Л-ва А.А., 1939 года рождения, 16 января 2017 года обратилась в отделения Совкомбанка в г. Коломна для получения потребительского кредита. Договор № 1096946010 от 16. 01. 2017г. 16 июля 2017 года бабушка скончалась в больнице г. Первомайска, Тамбовской обл. 24 июля 2017 года, я (внучка) обратилась в отделения Совкомбанка по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30. для подачи заявления о прекращении начисления процентов в связи со смертью заемщика и передачи документов в страховую компанию: АО "МетЛайф". Дабы проинформировать страховую компанию АО "МетЛайф" о возмещении суммы Совкомбанку, о наступления страхового случая, смерть заемщика. Мною было предоставлено копия св-во о смерти (Л.А.Алексеевны, 1939 г.), 2 контактных номера телефона и мой паспорт. Финансовый консультант (в заявлении не возможно прочитать ФИО), приняла мое заявления и сообщила, что документы в страховую компанию АО "МетЛайф" будут переданы и что банк рассмотрит мое заявление. Минут через 20-25 мне пришло смс уведомления о том, что Банк получил мое обращение № 16622284 и сделает все возможное в рассмотрении данного заявления в ближайшие сроки. По истечению месяца начали поступать звонки из Совкомбанка о погашении потребительского кредита. 27.09.2017 г. я повторно обратилась в Совкомбанк по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30 с вопросом пояснить ситуацию. Финансовый консультант (к сожалению, не запомнила ФИО сотрудника) сообщила что мне было отправлено смс оповещение (СМС ОПОВЕЩЕНИЕ МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО) с ответом: банк прекратил начисление процентов по действующему договору, наследникам необходимо оплатить проценты за пользования потребительским кредитом и самое не мало важное - что не были переданы документы: копия св-во о смерти и мое заявления в страховую компанию АО "МетЛайф". Попросила придти 28.09.2017 в отделение Совкомбанка по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30 к тому специалисту, который принимал у меня заявления и прояснить ситуацию. Вопрос: за какие проценты наследники должны оплатить Совкомбанку? Если у бабушки (Л.А.Алексеевны, 1939 г.) ни разу не было ни просрочек минимального платежа, ни штрафов! По договору минимальный платеж должен поступить на счет Совкомбанка до 16 числа включительно, каждого месяца. Повторюсь: что просрочек не было, бабушка умерла 16 числа рано утром, какие могут быть проценты? PS: Совкомбанк рекламирует потребительские кредиты пенсионерам под 12,9 % годовых, а выдают под 29,9% годовых! У людей престарелого возраста просто нет другого выхода как брать на себя финансовые обязательство под такие бешеные проценты.

Дедушка врёт(мягко сказано),форма хоккея для внука,прицеп для переезда на дачу,строительство веранды,а не крыльца,и все подобное из вашей рекламы на ТВ:под "лошадиные" проценты,не надо обманывать честных кредиторов и расхваливать себя!

Обратилась в банк для пополнения вклада. В кассу стояла очередь из 4-х человек. Сотрудница предложила оформить карту для того, чтобы можно было пополнить вклад через банкомат (С целью экономии моего времени). Согласилась. Перевела проценты. Стала оформлять анкету. Когда сотрудница попросила моего разрешения на то, чтобы сделать мою фотографию, я искренне удивилась. Я же не кредит оформляю! Да, не кредит, а карту "ХАЛВА".  Но я же не просила оформлять на меня ХАЛВУ. Зачем вы мне навязываете свою услугу?" Это обязательное условие для вкладчиков" - грозно сообщила мне другая сотрудница.   "Хорошо, но я выброшу вашу карту после внесения денег на расчетный счет из-за моего негативного отношения к такого рода продуктам". "Нельзя! Ее могут подобрать и воспользоваться посторонние люди". Жесткий аргумент не заставил долго себя ждать. Пока шел этот диалог, очередь в кассу исчезла. Сотрудники радостно мне объявили, что мне отказано в оформлении карты. Тут уж я искренне удивилась. Ежемесячный "белый" доход = 36 000 руб. Почему не дали карту с лимитом 15 000? Ответ меня убил. ПОТОМУ ЧТО Я НИКОГДА НЕ БРАЛА КРЕДИТОВ! Теперь уж, наверное, и взять не смогу,благодаря СОВКОМБАНКУ и его записи в моей кредитной истории, ОТКАЗАНО В 15 000! Прошу удалить мое "обращение" за картой "халва". Карту мне пытались навязать сотрудники. Прошу не портить мою "кредитную историю". т.к. планирую взять кредит на развитие бизнеса. Но,наверное, не в Совкомбанке ))))

[b]Ни в коем случае не оформляйте эту карту![/b] Обманывают с условиями! Акция в Юлмарте на 12 месяцев не действует, но об этом ни слова нигде не сказано! Я позвонил, девушка заверила, что рассрочка на 12 месяцев действует. А потом выяснилось, что рассрочка на 4 месяца. В колл-центре работают девушки, которые ничего не могут сделать, только вздыхать и говорить, что ничем мне не могут помочь. Максимум, который она смогла сделать, это оформить претензию. И то, после того, как начинаешь орать на них. [b]НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ![/b]

Добрый день! Претензия по работе банка Совкомбанк 12.09.2017 мною был заключен договор потребительского кредита №1352556589. Совместно с договором была навязана услуга страхования, которая мне не была нужна. Предложенная ставка по кредиту 19,9% годовых. Одобренная ставка по кредиту при условии снятии наличных денег со счета 24,9%. Эффективная процентная ставка указанная в договоре – 30.81% (она значительно занижена цифра неверна). Реальная эффективная процентная ставка, на который со мной банк подписал договор, составляет около 50% согласно расчета кредитного калькулятора исходя из ежемесячного платежа. После подписания договора в течение недели я пытался связаться с вашим менеджером М-вой Е.А. для отказа от ненужной навязанной мне услуги программы страхования. Дозвониться до неё не смог. Позвонил в Ваш колл-центр на горячую линию с вопросом о том, что хочу написать заявление об отказе от страховки по кредиту, на что получил ответ от оператора Марины, что могу подъехать в любой офис ближайший офис и написать заявление об отказе от страховки в Ваш банк. Затем я подъехал в Ваш офис Офис "Санкт-Петербургский№2" Филиала "Центральный" г. Санкт-Петербург, ул. Ленинский проспект, д.128, лит.А и получил там первый немотивированный отказ от принятия заявления на отказ от этой страховки, хотя согласно подписанному между нами договору (приложение к договору) 4.5.1 Застрахованное лицо вправе в течение 30 дней написать отказ от страховки. Менеджер отделения банка сказал, что заявление на отказ я могу написать только в том отделении, в котором оформлял кредит. Затем я позвонил опять в Ваш банк с вопросом как, каким образом и где именно я могу написать заявление на отказ от страховки. Ваш оператор «специалист» Ксения, доб. № оператора 795134, сказала, что не может ответить на эти вопросы, как, каким образом и за какой срок я могу отказаться от вашей услуги и предложили мне читать мой договор, а также приложение (памятку, которая не была мне предоставлена при оформлении кредита). На следующий день я поехал в отделение, в котором оформлял кредит, чтобы написать заявление на отказ от страховки в отделение на Садовой 45, там заместитель руководителя по малому и среднему бизнесу А.С.К-ко сказала мне, что не может принять у меня заявления, что я должен подождать, когда выйдет на работу мой менеджер, который оформлял этот кредит… Таким образом, получил второй немотивированный отказ от выполнения условий договора, подписанного между Вашим банком и мной. На следующий рабочий день со мной связалась менеджер М-ва Е.А. и тоже ничего вразумительного не сказала по поводу того, когда я могу подъехать написать заявление об отказе от страховки.   Исходя из Вышесказанного к работе Вашего банка возникает очень много вопросов, в действиях сотрудников вашего банка прослеживается прямое нарушение нескольких законов, методы работы банка напоминают мошеннические схемы микрофинансовых организаций.   Прошу срочно связаться со мной для быстрого урегулирования сложившейся ситуации, провести внутренне служебное расследование по поводу работы сотрудников Вашего банка, действительно ли Ваши сотрудники действуют согласно Вашим внутренним инструкциям и регламентам, нарушающим закон.  И расторгнуть со мной соглашение программы добровольного страхования.   В противном случае: заявление об отказе будет передано в центральный офис вашего банка, жалоба на работу банка будет передана в Роспотребнадзор и в Центробанк, также будет подано исковое заявление в суд и инициированы проверки в офисах вашего банка. А также не исключаю возможность придания данной проблеме статуса публичности, с подключением печатных издание и видео журналистов о методах работы Вашего банка. Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы. Желаю вам работать лучше и не обманывать своих клиентов. Если кто-то столкнулся с подобной проблемой можно подать коллективное исковое заявление на банк.

20.09.17 обратилась в офис г. Химки, чтобы открыть вклад "Максимальный доход" на 3 месяца, т.к. ставка была одной из лучших в городе. Предложили ставку на 0,3% выше при открытии через интернет-банк (вообще-то я не хотела с этим связываться, но чтобы открыть вклад в офисе, надо было подождать. Без ожидания мне могли открыть только текущий счет и принять деньги в кассе). ПОдписала договор комплексного банковского обслуживания, деньги внесла. Выдали Акт регистрации учетной записи, СМС с паролем... Дома ввожу логин, пароль - неверно. Звоню в техподдержку - меня "радуют", что изменен ЛОГИН! Возможно такой логин уже есть, если имеется полный тезка с той же датой рождения. И узнать, какой логин, невозможно без личной явки в отделение. На следующий день иду в отделение, мне сообщают новый логин. Наученная горьким опытом вхожу в интернет прямо в офисе. Ввожу новый логин, старый пароль - не пускает. Попросила поменять пароль. Новое СМС. Ввожу новый пароль - не пускает. Директор офиса сказала, что они сделали все, что могли, и дальше я должна сама звонить в техподдержку. Звоню: время ожидания ответа 10 минут... Не стала я уже ждать, и так много времени потеряла. Хотела забрать деньги - директор Ксения сказала, что ждать три рабочих дня, да и то, из сочувствия к моей ситуации. А вообще заказ за пять рабочих дней. Пришлось открывать вклад в офисе без повышенной ставки.

Здравствуйте.  У меня есть вопрос, ответ на который может быть полезен другим клиентам банка, поэтому задам его тут. Я завершил выплату кредита второго этапа 17 числа, сейчас 25 число и кредит до сих пор не закрыт, а на его счету висит сумма 152.96 со статусом «не зачислено на карту». Все платежи я совершал с точностью до копейки (согласно суммам, указанным в графике платежей).  Собственно, вопрос: есть ли какая-то техническая ошибка и когда мне следует оформлять третий этап?

Оформляла вклад прямо в отделении, от интернет-банка отказалась (не дружу я со семи этими новыми технологиями). Была в мини-офисе на Зеленом просп. 27, стр. 1 обслуживалась у Валентины Кириловой. Разговор был приятным, вежливым и непринужденным, все детали и нюансы Валентина рассказала с улыбкой на лице. Посчитала на калькуляторе сумму, которую я получу если оформлю депозит на 1 год или на 2 года. Предложила оформить «Халву». Я поначалу скептически отнеслась к этому, так как уж очень ее хорошо описали и настойчиво предлагали. Я сказала, что мне не нужны никакие кредиты, рассрочки и что то подобное. Сотрудница меня поняла и сделала карту без кредитных денег на ней. Вот это другое дело – я согласилась. В общем, умничка! Очень приятно обслуживаться у такого специалиста

Всем привет! Наконец решил оставить отзыв. Работаю с «Совкомбанком» уже 6 лет, за это время оформлял 8 депозитов (от 6 до 12 месяцев), имел несколько дебетовых карт, полгода назад заводил счет как ИП (недавно пришлось закрыть по объективным причинам), привел сюда нескольких товарищей. Могу сказать, что банком доволен, поставлю оценку 5. Изначально думал насчет 5-, а раз такой цифры нет, то 4, но недавняя ситуация меня переубедила. Срок действия моего пластика подходил к концу, нужно было менять. Я и забыл, честно говоря, что там указано 08/2017, денег лежало тысячи две-три, я их оставил на тот случай, если на основной карте ничего не останется, а в кафе нужно будет рассчитаться за обед. В общем, так и бы и лежали эти деньги на карте или неизвестно где, если бы мне не позвонили из банка 28.08.2017 и не предложили переоформить карту в связи с окончанием срока действия. Поначалу я даже опешил, переспросил: это точно мне? Из какого банка? Потом, уточнив данные, взял в руки кошелек, посмотрел на карту – и правда, срок действия уже почти истек. Заказал карту в отделение на Люблинской 165 и через день ее получил. Сервис на высоте. Еще ни один (!) банк не звонил мне по такому поводу. Интересно, это общепринятая практика в «Совкомбанке» или только для постоянных клиентов?))))

[Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Являюсь клиентов банка много лет. Есть вклад в банке и обычная карта. В офисе "Аэропорт" мне впарили кредитную карту банка. Мне на эту карту был сделан возврат с онлайн покупки в интернет магазине. Я решила эти деньги перевести с этой карты на свой накопительный счёт в "Совкомбанке". Зашла в приложение Faktura.ru, нажала "сделать перевод", выбрала счёт куда перевести, и нажала на кнопку. Никаких SMS на телефон о подтверждении перевода мне не приходило. Высветилась надпись, что снята комиссия 183, 90 рубля! Я тут же нажала "отменить транзакцию", там запросили ввести информацию  - почему отменяю - я ввела, и просили дождаться SMS, я дождалась и ввела код подтверждения. Всё это заняло 1 минуту (есть подтверждение в истории операций). Позвонила на горячую линию. Оператор сказал, что всё прошло успешно, операция отозвана. Но я сказал ему, что не вижу этого в моём личном кабинете. Он сказал подождать 10 минут. По прошествии 10 минут ничего не поменялось. Я повторно позвонила на горячую линию. Оператор сказала, что операцию нельзя отменить. На моё возражение она сказала, что не знает почему, и что на горячей линии такие вопросы не решают. Прошу вернуть мне 183, 90 рубля. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в отдел К для проведения следственного эксперимента по выявлению минимального времени отмены транзакции на платформе faktura.ru. Прошу объяснить, почему в течение 1 минуты клиент не может отменить неподтвержденную транзакцию? Меньше минуты это сделать нельзя, т.к. надо дождаться SMS с кодом и обязательно написать причину отмены. Прошу вернуть деньги на мой счёт. Зачем такая карта вообще нужна? Если по ней комиссии за перевод в собственном же банке!

21.09.2017 12-30 примерно пришел по наводке родственников открыть расчетный (текущий) счет, с целью дистанционного открытия вклада. Сотрудница отделения (СПБ, Светлановский,75) отказала в этом, сообщив, что текущий счет открывается физ лицам только в рамках зарплатного проекта или если кредит.  После чего мы позвонили в службу поддержки, где нам уточнили, что требуемый счет называется " мой доход" и открыть его можно без проблем в любом отделении банка. Попытка вернуться через 10 минут в данное отделение привела к закрытой двери. Офис закрыт, свет не горит, единственный сотрудник в середине дня куда-то потерялся.  Выводы: 1. Сотрудник то ли вообще не заинтересован в обслуживании клиента (в службе поддержки например за минуту поняли, что мы хотим), и даже не попытался нормально проконсультировать- нет у нас такой услуги и все.   2. Открытая дверь в часы работы офиса не гарантируется.  При этом абсолютно адекватная служба поддержки, которая внятно ответила на все вопросы. Результат- потерянное время, цель не достигнута и ненужный негатив к банку из за отдельно взятого сотрудника.

Могу сказать, что я сотрудничал с большим количеством банков, открывая в них счета как индивидуальный предприниматель, оформляя вклады, пользуясь различными картами – и дебитными, и кредитными. «Совкомбанк» среди них – далеко не последний, но и лидером его назвать не могу. Мне не очень нравятся сами продукты банка. Ставки по вкладам далеко не так привлекательны, как того хотелось бы и едва покрывают инфляцию. Интересная карта «Халва», но нужно более прозрачно описывать условия рассрочки и ее длительность. Я уже думал оформить карту и купить себе техники с рассрочкой на 12 месяцев, но выяснилось, что именно в подходящем мне магазине рассрочка будет «аж» на 2 месяца. Смысл? А вот обслуживание здесь далеко не такое, как в «Сбербанке», «ВТБ» и так далее – гораздо лучше. Очень грамотные операционисты. Знают все о своих продуктах – правда, о некоторых нюансах сказать сами забывают, приходится уточнять. Например, та же разница в длительности рассрочки по «Халве». Не спросил бы – не узнал бы. Но все равно вещают достойно. В банковском деле и в финансах что-то понимают (поверьте, среди операционистов других банков это встречается редко). При открытии вклада – каюсь, разочек тут баловался, пока не знал, куда вложить деньги – все подробно объяснили, предлагали оформить депозит в интернет-банке, чтобы получить бонус к процентной ставке. Я вежливо отказался, попросил все на месте – сделали за 5 минут. Горячая линия отвечала на вопросы типа «а почему моя пополняшка не отобразилась в ИБ через 20 секунд» спокойно и хладнокровно. Профессионально. Даже, помню, в кассу проводили вне очереди, чтобы я забрал свои 120 тыс. с копейками, когда вклад закончился... В общем, сервис наладили – придумайте теперь что-нибудь интересное для взаимодействия и выгодное для клиентов. Хочется найти точки соприкосновения с банком, больше как физлицу, а не ИП. Мне их пока что очень не хватает.

06.08.2016 мною был подписан кредитный договор № 9900-0683-1957-С1-М-327-501-1102908 с АО "Меткомбанк" на получение автокредита в автосалоне "Автогермес" по адресу: Москва, Шоссе Энтузиастов 59. Правопреемник АО "Меткомбанк" - ПАО "Совкомбанк". Все условия договора соблюдались своевременно. Согласно условиям договора необходим полис КАСКО. Все платежи внесены своевременно. 25.07.2017 года пролонгирован полис КАСКО в ПАО"Росгосстрах", серия 7200 № 1284406 от 25.07.2017. 02.08.2017, в офисе ПАО"Совкомбанк", по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе 11, полис отказалась принять сотрудник банка Г-ва Т.А., на основании того, что его сдаю не лично я, а мой муж (я в это время была на 9-м месяце беременности под наблюдением специалистов). Письменная претензия с просьбой принять полис КАСКО была зарегистрирована 02.08.2017 в 12.54 под номером ДО№42.  07.08.2017  было получено смс-сообщение на мой номер: "Обращение№ 16803970 рассмотрено. Полис КАСКО удовлетворяет требованиям банка, ставка по Вашему кредитному договору сохранена". Спокойно оплатив последний платеж (06.09.2017 года) в офисе ПАО"Совкомбанк" по адресу: г. Краснодар, Северная 281, я была крайне удивлена, нет шокирована смс-сообщением от ПАО “Совкомбанк” о том, что у меня долг по автокредиту. Набирая целые сутки колл-центр банка (не дозвониться, специалисты бесконечно переключали меня на других специалистов), я все же выяснила, что у меня образовался долг 107 рублей, вследствие того, что процентная ставка по кредиту у меня повышена, так как мой полис КАСКО не заведен в систему! Вопрос: почему добросовестное выполнение всех условий договора вызывает повышение процентной ставки по автокредиту? На данный момент моя кредитная история, до этого момента кристально чистая, испорчена. Банк на письменные претензии не отвечает. Копии документов прилагаю. Прошу сотрудников банка считать это обращение досудебной претензией и связаться со мной в ближайшее время.

Наша организация до определенно времени обслуживалась в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга", весь сервис был на высшем уровне. После перехода в Совкомбанк ситуация в корне изменилась. Такого нахальства, неуважительности к клиентам, некомпетентности еще поискать. Все начинается с того, что прямых телефонов в отделении просто нет! Приходится общаться с горячей линией, либо через чат. Что в корне неудобно, когда тебе надо решить вопрос со своим операционистам. Платежи уходят и приходят по системе Клиент-банк крайне долго! Текучка специалистов - как ниагарский водопад! и многое другое... Последней каплей стала следующая ситуация: через клиент-банк был подан запрос об изготовлении справки по р/с. Запрос обработан 7 сентября 2017 г. Т-вой О.Н. До 18 сентября - тишина из банка, ни звонков, ни ответных писем. Спустя продолжительное общение через чат, мне сказали, что передали заявку в наше отделение и со мной свяжутся. Конкретно К-в И.С. Перезвонила девушка, сказала, что скинет форму заявки, что из клиент-банка письма им в отделение не передаются. Тишина. 19 сентября еду лично в банк, К-в говорит, что почту свою он два дня не пересматривал и что не владеет информацией по моей ситуации! Хотя при входе банк он стоял с коллегой и весело общался - видно на это у него находится время. Перенаправляет у другому сотруднику - К-вой О.С., которая временно выполняет функции операциониста. На деле получилось, что Т-ва О.Н. за 12 дней не нашла времени передать запрос операционисту, та без каких-либо извинений, верх неуважительности к клиенту, параллельно пытаясь еще общаться с другим клиентом, с грубостью и невнимательностью передала справку, которая оказалась платной и это выяснилось в конце общения! Отвратительное отношение к своим клиентам - это ничего не сказать! Ввиду всего принято решение закрыть р/с.

Добрый день! В понедельник 11 сентября закончился срок действия моего вклада. Я решила перевести средства на расчетный счет и далее открыть новый вклад в «Совкомбанке» и перевести на него свои средства. К сожалению, все закончилось тем, что вместо продления сотрудничества я приняла решение никогда с данным банком дела не иметь. Я понимаю, что раскрытие моего "почему" будет очень объемным, но, надеюсь, что банк оценит все это и примет как руководство к улучшению всех своих бизнес-процессов.  11 сентября. ЗВОНОК №1. Я решила перевести деньги с закончившего свое действие вклада на расчетный счет через мобильное приложения. Прежде чем провести эту операцию, решила уточнить, возможно ли это. Менеджер колл-центра сообщил гарантированно, что это возможно и проконсультировал, как именно я это могу сделать. Следуя его инструкциям, я совершила перевод. После чего не увидела ни пополнения расчетного счета, ни суммы, которую я перевела ни на одном из счетов/вкладов. Конечно я сразу решила поинтересоваться, в чем же дело? 11 сентября. ЗВОНОК №2. Во время второго звонка менеджер колл-центра сообщил, что в мобильном приложении сегодня небольшие неполадки, сейчас он совершит обновление, после которого, в течение 10-15 минут, я свои деньги увижу на расчетном счете. По истечение 1-1,5 часов я не увидела этой суммы ни на р/с, ни на вкладе в своем мобильном приложении. И снова решила уточнить, почему. 11 сентября. ЗВОНОК №3. Третий менеджер в процессе разговора сообщила совершенно иное: оказывается, мои деньги все еще на вкладе и по инструкции, которую мне озвучил менеджер ЗВОНКА №1 деньги не переведены. Для того, чтобы закрыть вклад и перевести средства я должна зайти в онлайн-банк (не в моб. приложение) в свой вклад, перейти на страницу его закрытия. Закрыть вклад и перевести на расчетный счет. Далее я сообщила, что не помню своего пароля и логина от онлайн-банка. Назвала всю персональную информацию для предоставления данных. После чего менеджер колл-центра сказала (и затем несколько раз подтвердила свое действие), что направит пароль для входа в онлайн-банк с помощью смс на мой мобильный. А вот вместо пароля я получила смс с текстом следующего содержания: «Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в офис «Совкомбанка» для регистрации новой сим-карты». Сказать, что я была обескуражена, не сказать ничего. Мое мобильное приложение и онлайн-банк после этой смс перестали функционировать, доступ был закрыт. Что мне оставалось делать? Конечно же снова совершить звонок в «Совкомбанк». 11 сентября. ЗВОНОК №4. Позвонив в четвертый раз и изложив всю суть происходящего я услышала от менеджера колл-центра следующее: не знаю, как это все произошло, но теперь вам нужно прийти в наш офис для смены сим-карты. Полностью обескураженная всеми четырьмя звонками и их последствиями я создала заявку-претензию через колл-центр на решение ситуации, заявку на снятие денежных средств (на субботу в офисе банка в Москве у метро Автозаводская) и написала в офиц. сообщество банка в соц. сетях, так как знаю, что в большинстве случаев таким образом проблему решить быстрее, чем через звонки и официальные письма. От сообщества в соц.сетях получила ответ-отмазку: «ожидайте ответа банка в течение 10 рабочих дней». В четверг 14 сентября мне позвонили из банка по поводу смс про замену сим-карты и сказали, что такого рода смс было отправлено, так как я меняла свою сим-карту на сим-карту другого формата. Озвучили мне номер заявки, которую я должна назвать в банке для активации онлайн-доступа к счетам и вкладам. Уважаемые представители банка, я меняла свою сим-карту на сим-карту 4G, более месяца назад, при это номер телефона остался прежним. После замены я успешно заходила и в онлайн-банк, и в моб. приложение в течение всего времени с момента замены. Поэтому такое действие и объяснение банка мне кажется, как минимум, несвоевременным и, как максимум, очень странным. 15 сентября.ЗВОНОК №5. Прежде чем совершить визит в банк за снятием наличных, я решила позвонить в колл-центр и уточнить, все ли в порядке. Сами понимаете, после четырех разных по содержанию и последствию консультаций, сомнения меня переполняли. При звонке я назвала номер заявки на снятие средств. Менеджер колл-центр повторила его за мной в точности также, как я его продиктовала. Далее было очень долгое ожидание и ответ, что такой заявки менеджер не видит, и чтобы снять деньги со вклада, мне нужно создать еще одну заявку. Уважаемый банк, я даже не уверена, что вы можете себе представить накал моих эмоций. Далее при общении выяснилось, что моя заявка все-таки есть, но я так быстро произнесла ее номер, что менеджер колл-центра не успела ее расслышать и корректно записать. Как можно не успеть записать и не расслышать то, что сам менеджер произнес за мной? Немного потрепав нервы, все-таки звонок закончился хеппи эндом, так как получение наличных на эту дату банком было подтверждено. 16 сентября. ПОХОД В БАНК №1. В субботу данное представительство банка работает до 17.00. В 14.00, на момент моего прибытия, в банке была живая очередь из более чем 14 человек и всего один менеджер. Один (!) менеджер, которые в среднем обслуживал одного клиента 20 минут. Почему такой поток людей вынужден страдать, стоять в очереди и терять свое время? Почему работал только один менеджер на все отделение? Вы считаете это нормальным? На мой взгляд это издевательство над клиентами, которые приносят деньги в ваш банк. 16 сентября.ЗВОНОК №6. Прождав более 20 минут в офисе и оценив время ожидания по сформировавшейся очереди, я все же решила прийти позже и уточнить по телефону горячей линии, почему при такой нагрузке на банк в выходной день работает только один специалист. Так как режим ожидания ответа менеджера колл-центра был более 5 минут, автоответчик горячей линии предложил услугу «заказать обратный звонок». Все еще уверенная в оперативности, я получила обратный звонок от колл-центре поздно вечером через более чем 6 часов после запроса. Зачем мы предлагаете данную услугу, если режим ожидания растягивается на полдня? 16 сентября. ПОХОД В БАНК №2. Так как я все еще верила в то, что банк заинтересован в сотрудничестве со мной, что банк готов использовать мои совсем немаленькие деньги на вкладе банка, я решила, что, может быть вместо снятия, я все-же открою новый вклад. Я озвучила заявку на восстановление сим-карты менеджеру по работе с клиентами. А далее, бедный специалист, более получаса пыталась восстановить и мой номер телефона и предоставить доступ в моб. приложение и онлайн-банк. Но все закончилось НИЧЕМ. Понимаете, НИЧЕМ? Она не смогла этого сделать, а я провела в банке значительное время выходного дня вместо полноценного отдыха. Это был 100% знак, что дело с вашим банком я иметь не хочу и, вместо продолжения сотрудничества, я сняла свои средства (еще раз напомню, что сумма внушительная) и в этот же день положила их в другой банк. Более того, ровно в 24.00 я получила две смс подряд «Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в офис «Совкомбанка» для регистрации новой сим-карты». А в понедельник еще  и в нагрузку ответ от соц. сетей «Татьяна, для решения всех ваших вопросов и проблем обращайтесь по телефону горячей линии или посетите офис банка». ИТОГ: Вот даже не знаю, как оценить такой финал? Решила ли я свои вопросы при звонках на горячую линию? Нет! Только была дезинформирована и отключена от всех онлайн-сервисов. Решила ли я вопрос с сим-картой при походе в офис? Нет, да еще в довесок снова должна звонить и приходит к вам :) )) На данный момент у меня сохранился еще один вклад в вашем банке, срок действия которого заканчивается в конце сентября. Мне искренне жаль, что благодаря такому безобразному отношению к клиентам, которые кредитуют ваш банк, неуважению, наплевательскому отношению, я вынуждена ВПЕРВЫЕ за всю мою историю взаимодействия с банками, написать отрицательный отзыв. Впервые! Я искренне надеюсь, что вы обратите на него внимание и примите как курс к улучшению своего клиентского сервиса. А я, к сожалению, вынуждена с вами расстаться.