125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В предыдущий раз сотрудник офиса не могла установить кодовое слово. Теперь, возможно, тот же сотрудник не смогла внести изменения персональных данных. 1 апреля изменился адрес регистрации и 1 апреля же заехал в офис «Ростов-на-Дону № 5», просп. Коммунистический, д. 27, чтобы внести изменения, т.к. банком предусмотрен штраф за несвоевременные изменения по карте Халва. Прошло 2 месяца и вижу, что в межбанковском платеже из Совкомбанка в поле отправитель указан старый адрес регистрации. Позвонил на горячую линию уточнить поменялся или нет адрес регистрации, но Анастасия как заезженная пластинка повторяла, что такие данными не может предоставить, что якобы только в офисе могут предоставить. Хотя я уже сам все данные назвал, нужно было только сказать поменялся или нет адрес регистрации, но нет это секретная информация по мнению Анастасии, которую можно только при личном обращении в офис получить. Зашел в интернет-банк с тем же номером телефона и спросил в чате тот же самый вопрос, оказалось, что необязательно идти в офис, чтобы уточнить такой простой вопрос. 1. Соответственно вопрос банку, на фига я мучился с установкой кодового слова? Чтобы меня и дальше все кому не лень посылали в офис из-за всякой ерунды? 2. Требую провести проверку и ответить на вопрос почему сотрудник офиса так и не внесла изменения персональных данных, хотя сделала ксерокопию паспорта и приняла от меня заявление на изменение. 3. Отвратительная горячая линия.

15.12.2018 в доп Офисе № 29 Марьино Совкомбанк, расположенного по адресу г. Москва ул. Люблинская, дом 165 я открыл вклад с последующей пролонгацией и пополнением. В тот же день мною была выдана доверенность в банке на имя моей матери. 13.06.2019 мать пришла в указанное отделение банка с целью пролонгировать договор  и снять проценты по данному вкладу. Сотрудник банка сообщила ей, что данный вклад был закрыт мною лично 24.05.2019 в доп Офисе №2 Совкомбанка расположенным по адресу г. Москва, ул. Марксистская д. 34, к. 8 и все денежные средства в размере 1 441 380 рублей выданы мне в кассе банка на руки. При этом матери оператор распечатал РКО на основании которого были выданы денежные средства, где указаны мои паспортные данные, но подпись не моя. Лично я в банк с целью закрытия вклада не обращался, заявлений о досрочном закрытии вклада не писал, денежные средства для выдачи заранее не заказывал и денежные средства с вклада не снимал. Сообщаю, что свой паспорт, а также никакие другие личные документы я не терял, посторонним лицам не передавал. На текущий момент мною переданы: заявление в банк о происшествии от 13.06.2019; заявление в полицию по району  Марьино г. Москвы от 14.06.2019; заявление в Центральный Банк Российской Федерации от 15.06.2019; Ассоциацию Российский Банков от 15.06.2019; Роспотребнадзор от 15.06.2019 г. Прошу Совкомбанк вернуть денежные средства в полном объеме с процентами по условиям вклада в кратчайшие сроки.

С 25 по 31 мая по карте Халва проводилась акция по которой можно вернуть 20% стоимости покупки в магазине партнёре. Написал в службу поддержки вопрос какие нужно выполнить условия для участия в акции, ответ был что нужно совершить любую покупку в магазине партнере и ждать смс с промо кодом после окончания акции, если не придет смс написать обращение в службу поддержки повторно. Акция прошла смс с промокодом не пришёл, обратился в службу поддержки, другой сотрудник подтвердил что предыдущий сотрудник дал не корректную информацию. Получается порочный круг где банк может не выполнять своих обещаний ссылаясь на не корректную информацию службы поддержки.

Добрый вечер! 11.06.2019 я пришла в отделение банка по адресу г. Н.Новгород, ул. Лескова, д.2 с целью оформить заявку на карту рассрочки "халва". обслуживала меня сотрудник К-ва Т.Н. в процессе консультации сотрудник ни разу не упомянула о списании процентов и плат в случае, если я оплачу картой покупку вне партнерской программы. также несколько раз звучала фраза сотрудника "всё бесплатно". еще хочу отметить, что договор мне на руки выдан НЕ был, выдана только распечатка "Индивидуальные условия Договора потребительского кредита", конверт с картой и буклет "халва" с общей информацией. 13.06.2019 мною были совершены покупки в магазине "Оби" на сумму 15950,60 руб и в сети ресторанов быстрого питания "Макдональдс" на сумму 677 руб. 14.06.2019 я зашла в мобильное приложение, дабы убедиться в достоверности информации, предоставленной сотрудником банка,об условиях тарифного плана, но приложение пишет "ведутся технические работы". далее я открыла буклет "халва" с общей информацией и нашла там информацию о том, что рассрочка есть по карте платная и бесплатная, за подтверждением данной информации я обратилась в контактный центр, где информацию о наличии процентов и плат при покупке в магазинах вне партнерской программы подтвердили. Таким образом, действия сотрудника отделения банка К-ой Т.Н. считаю некорректными по нескольким причинам: 1) считаю, что  сотрудник намеренно не предоставила мне на руки сам кредитный договор,дабы утаить от меня информацию о процентах и платах 2) считаю, что сотрудник намеренно не предупредила меня о наличии платной рассрочки и процетах и платах за нее, 3) из-за некорректных действий сотрудника я, совершив покупку вне партнерской программы на 677 рублей, должна буду оплатить проценты и комиссии на общую сумму покупок в размере 16627,60 руб.  В связи со сложившейся ситуацией прошу: 1) наказать виновного сотрудника банка К-ву Т.Н. за некорректные действия,повлекшие за собой мои финансовые убытки и, в связи с этим,негативное отношение к вашему банку в целом  2) сделать перерасчет общей суммы задолженности и аннулировать начисление процентов и плат на общую сумму задолженности из-за покупки в сумме 677 рублей вне партнерской программы (700 рублей на баланс карты я уже внесла), 3) дать письменный ответ на мою претензию по электронной почте в установленный законом срок.

Обратился 27 мая в отделение Совкомбанка по адресу: г.Бердск, ул.Ленина, 33 с заявлением перевыпустить карту, срок действия которой закончился. 29-го мне позвонили и сказали, что карта выпущена и через неделю мне ее выдадут. Вчера, 13 июня позвонили оставил заявление 40030181, с требованием найти, где находится моя карта. Сегодня дважды звонил на горячую линию. Некая Галя не решает абсолютно ничего, отвечая на звонки клиентов. Не понятны функции этих "специалистов". У меня вопрос к банку - вы не находите, что: 1. Перевыпускать карту 3 недели недопустимо; 2. Приняв заявление о необходимости поиска выпущенной карты, отвечать через "очень горячую и оперативную линию", что время рассмотрения заявления - 10 дней!!???

14.06.19 , примерно с 14 до 15.00 посетил офис в Ногинске на Комсомольской 28А с целью открытия вклада "Суперлето с халвой". Сумма большая. Перед этим изучение условий, звонки, консультации показали, что "халва" - это ОПЦИЯ, т.е. НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие открытия данного вклада. Она мне и не нужна, поэтому поехал оформлять данный вклад. Живу на даче, ехать ооох как далеко! Сажусь, сотрудница одна - Ар--ова Елена. Сказал параметры вклада, жду. Дают бумагу на подпись... ДОГОВОР КРЕДИТА! Стоп, говорю, я ВКЛАДЧИК, зачем мне кредит? - Да вы не волнуйтесь, мы всегда так оформляем! - А мне оно зачем? - Да там "начальная сумма" всего 10 копеек. - Мне не надо 10 копеек ни в начале ни в конце! - А как я вам оформлю карту? - Мне не нужна кредитная карта! - Без неё не сможем вложить деньги в терминал! - Повернитесь, я вас сфотографирую. Щёлк! - Слушайте, я не буду подписывать договор кредита ни на какую сумму, я ВКЛАДЧИК! - А как фамилия вашей жены? - А вам зачем? - Мы всегда спрашиваем. - Ну, я пошёл, адью! По возвращении домой позвонил в банк, поинтересовался правомочностью действий сотрудницы. Мне ответили, что она не имела права так поступать. Составили обращение № 40115990, составила сотрудник Елизавета №795279, звонок примерно в 17:45  14.06.19.  Эта же сотрудница сообщила мне, что на меня успешно оформлена карта "Халва". Э-Э-Э-Э, я НИЧЕГО не подписывал! Ничего не оформлял, просто ушёл. Короче, хотите превратиться в носителя карты "Халва", просто забегите в офис и неосторожно потеряйте там ваши данные .... Welcome!

Очень бесподобный банк! Будет вам названивать и слать спам по всем контактам... Это БАНК СПАМА ОТПИСАТЬСЯ ОТ КОТОРОГО НЕ ВОЗМОЖО!!!!

В вашем банке у меня автокредит по программе с остаточным платежом на 2 года.  Остаточный платёж 650тыс. Сегодня я написала в ваш чат, что на моем счете 300тыс и я хочу погасить ими часть остаточного платёжа, с сохранением срока кредита и уменьшением ежемесячного платежа. На мой взгляд написала максимально понятно.  Сначала Юлия в чате мне сказала, что сделает это в день платежа - через две недели. После моей просьбы сделать это сегодня, согласилась. И списала....в счет погашения всех ежемесячных платежей. Теперь я должна погасить 500тыс остаточного платежа 29 июня. На мой вопрос, что она наделала и читала ли она то, что я писала, сказала разбираемся и час не отвечала. После звонка в ваш банк, меня заверили, что все будут переделывать. В чате Юлия написала, что деньги вернут на счет и пыталась сказать мне, что это я не так сказала. Но в переписке явно видно, что именно я просила сделать. В итоге я теперь жду, когда мне вернут деньги и корректно все погасят. Я две недели как ваш клиент, а опыт уже так себе.

Итак, в вашем банке была получена банковская гарантия №106428. Способ получения данной БГ был следующий - самовывоз из банка (Вавилова 24). При попытке позвонить в банк по номерам 8 800 200 66 96 и 700 и получить ответ на свой вопрос: "Какие документы мне нужны для получения БГ?", происходило следующее: сначала пришлось пережить вашего робота, потом мне ответил человек и я задал свой вопрос. Сотрудник сказал, что ему надо подумать и покинул нашу беседу на 3 минуты, все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что переключает меня на второго сотрудника. Я повторил свой вопрос второму сотруднику, он сказал ему надо подумать и отключился от нашей беседы еще минуты на 3. Все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что ему надо меня переключить на другого сотрудника. Опять играла музыка. Опять ответил сотрудник. Опять ушел думать на 3 минуты. Вернулся и спросил мой ИНН. Ничего кроме ИНН ему не было нужно, он вообще не хотел меня слушать и понимать что мне просто нужно узнать какие документы мне надо привезти для получения оригинала БГ. Я положил трубку (потому что он меня совсем не слушал и не хотел помогать). Я позвонил опять. Робот. Музыка. Соединили. Ушли думать. Вернулись. Я попросил перевести на отдел по работе с юрлицами и бгшками (чтобы не терять времени). Перевели. Сотрудник выслушал мой вопрос, ушел думать (...... да, опять). Сказал что у него нет информации и что он переведет меня на другой отдел (правда? опять? ну ок...). Музыка. Ожидание. Перевели. АННА. ЗОЛОТОЙ ЧЕЛОВЕК. ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ЗНАЛ ОТВЕТ НА ВОПРОС. Правда ей тоже пришлось сходить посоветоваться, но видимо как раз таки Анна знала КУДА нужно идти советоваться и У КОГО СПРОСИТЬ, чтобы дать клиенту корректный ответ. Её id 795484 - похвалите ее пожалуйста, она заслужила. В итоге я услышал все то, что хотел "Приезжайте с паспортом и доверенностью". Всё. Это все что я хотел узнать. 25 минут заняло решение этого вопроса. ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ. А теперь у меня вопрос к вам - это нормально?! Нормально ли то, что клиент ждет 25 минут на телефоне, пока его переключают туда-сюда бестолковые менеджеры? Нормально ли тратить столько времени на такие никчемные вопросы? Нормально ли что ни один менеджер не знал мало того что ответа на элементарный вопрос, так еще и после того как они уходили уточнять, то возвращались без ответа?!! База знаний с ответами на часто возникающие вопросы в 2019 году непозволительная роскошь? А когда я попросил переключить меня на отдел по работе с жалобами клиентов или что-то подобное, оказалось, что такого отдела то и нет в компании. С другой стороны, это многое объясняет. Например качество телефонного обслуживания и время ответов на элементарные вопросы. Ну и то что эта жалоба не у вашей службы контроля, а во всём честном интернете. Может так и быстрее решиться. Посмотрим.

Проценты по депозитам с картой халва обещают вроде ничего-Но ихняя карта и реклама с Х- если честно уже бесит-все мутно и очень замудрено-С ДЕЛАЙТЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ особенно пожилых -более прозрачные условия по вкладам без ХАЛВЫ-ЛЮДИ УЖЕ НАЕЛИСЬ

Здравствуйте.В который раз убеждаюсь,что не нужно иметь дела с этим банком. Все под ноль??? Условия читали? По халве в месяц на 10 надо набирать! Ну а почему бы и нет?! Легко! Особенно ,если зп 10! Программа "Кредитный доктор". Вообще хохма. С 40 000 страховка 10 000. Бегите и спасайтесь от их услуг !!!

Перестала привязываться карта к Google Pay.  Обратился сначала в Google Pay, но там не смогли помочь (отвечали несколько дней), сказали нужно связываться с банком. Не было времени обратиться в банк сразу и прошло еще пару недель. Я позвонил в контактный центр, передал почтой какая ошибка возникает, и на следующий день все заработало. А самое приятное, банк пошел мне на встречу и компенсировал весь недополученный кэшбек с даты возникновения неисправности!

Прошла в совкомбанке программу кредитного доктора,и когда пришла за кредитом пришёл отказ,хотя до этого говорили,что банк гарантированно даст кредит. Обманывают как могут,не ведитесь люди.

Открыл вклад в банке 1-го числа. Карту Халва в отделении смогли оформить почему-то только 5-го. 1-го не получалось. Соответственно отчетный период по карте стал с 5-го по 5-е. Для получения повышенного % по вкладу надо совершать покупки на определённую сумму в отчётном периоде. И вот тут начинается неразбериха. Следите за руками! На сайте сейчас висит такая информация: "просто делайте в каждом отчётном периоде от 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. (своими или заёмными средствами) — и ставка увеличится на 1%." Про какой отчетный период идет речь - ни слова. Так же ответили мне и в поддержке: "Для получения повышенной ставки делайте покупки по карте в отчетном периоде карты - с 5-го по 5-е. Я же вначале, считал отчетным периодом календарный месяц, т.к. вклад был открыт 1-го числа. В итоге в один месяц получилась такая ситуация, что с 1-го по 1-е условия были выполнены, но если считать с 5-го по 5-е, то не выполнены - не набралось в этот период достаточно покупок. С этим недоразумением я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении. И получил разъяснение, что чтобы получать повышенную ставку по вкладу надо совершать покупки на определённую сумму именно в отчетном периоде по карте с 5-го по 5-е. А условия в банке такие, что если в один отчётный период не выполнены условия, то дальше можно не рыпаться - повышенной ставки не будет. И вот теперь, спустя почти год, я узнаю, что для получения повышенной ставки по вкладу надо совершать покупки в отчетный период, который считается с момента открытия вклада, т.е. у меня все условия были выполнены, но сотрудники банка предоставив мне не достоверную информацию просто лишили меня достаточно большой суммы денег. И, что характерно, до сих пор по телефону утверждают, что надо чтоб условия были выполнены в отчетном периоде по карте (с 5-го по 5-е), а в чате уверяют, что отчетный период привязан к дате открытия вклада. Получается банк умышленно или неумышленно через своих (некомпетентных) сотрудников вводит своих клиентов в заблуждение. P.S. Сотрудник банка принёс извинения от лица банка и сожаления о возникшем непонимании. Ни о какой компенсации речи даже не заводилось. Будьте внимательны! Всё.

**Разочарована в этой карте и в банке!!!!!!!!** Только отказалась от услуги "защита платежа" за 99 рублей/месяц, так тут как тут "смс-информирование" за те же 99 рублей/месяц. И никто ведь не предупредит!!!! И денег не вернет!!! Обратила внимание, что как-то частями стали снимать, тогда и заметила "налипание" доп.услуг. Все сотрудники банка твердят: "_Банк информирует Клиентов обо всех изменениях, вносимых в настоящие Тарифы, не менее чем за 10 календарных дней до введения их в действие путем размещения Тарифов на информационных стендах, расположенных в подразделениях Банка, о, а также на официальном сайте Банка https://блаблабла._ " Почему-то все свои новости/акции присылают по смс, звонят, а что касается уведомить об изменениях - идите на сайт. ​ **Не так уже и выгодна эта карта!!!**

В апреле 2019 оставил представителю Банка (Петрова Н.) заявление с просьбой обновить информацию в БКИ по итогам полного погашения автокредита (договор 5998-0169-0361-С1-М-184-500-726446). Спустя 2 мес. никаких изменений в отчете БКИ не произошло. На повторные обращения отвечают формальными отговорками, что заявление в работе и нужно подождать...

Нам разов 5 звонили говорили вам одобрен кредит в итоге мы поехали как дураки тащилис через весь город а нам навязывают какой-то кредитный доктор. Больше мы к Вам не поедем.

Здравствуйте! Предыстория: пользуюсь картой Халва как дебетовой. На прошлой неделе понадобилось перевести деньги через систему быстрых платежей (СБП). 1. В приложении халвы такой возможности не нашел, обратился в чат. Рекомендовали подключиться к приложению "чатбанк", там эта возможность есть. Первоначально рекомендовали обратиться в отделение банка для получения логина.   2. Пришел в банк, девушка сказала, что видит логин, но не может привязать телефон, поле неактивно. Времени разбираться не было, взял логин. 3. Снова обратился в чат, мне прислали пароль. Но система пишет неверный логин.  4. Обратился в отделение, там дали подписать бумагу на подключение к ДБО и подождать сутки. Сотрудник написал тот же логин. Через сутки, двое - ничего не заработало. Забыл про эту ситуацию.  5. После выходных обратился снова в чат, и, о чудо, сотрудница (Е.П-ва) посмотрела историю переписки, и не задавая глупых вопросов, буквально за 3 минуты решила мой вопрос, просто сменив логин и пароль! Вся проблема видимо была в привязке логина.  [b]Совет: Если нужны переводы через СБП, просите в чате изменить логин и пароль для входа в чатбанк. [/b] Ставлю оценку 5, т.к. проблема решена, да и сотрудничеством с банком доволен, условия по халве достаточно прозрачные и выгодные, плюс за последние 2-3 месяца очень радует работа чата в приложении, отвечают быстро и по делу (по моему опыту не более 3 минут), раньше могли ответить через 40 минут.

Итак, дорогие друзья, оказавшись на пороге тридцатилетия, я вдруг обнаружил - кредитной истории у меня то и нет (да так тоже бывает)...попался на глаза мне красочный буклет о карте "Халва", ну дай думаю, обращусь в банк за этой картой, пусть будет...отзывы о ней неплохие...да и кредитную историю свою нужно с чего то начинать... Зашёл я на сайт банка, зарегистрировался, заполнил анкету и стал ждать...Дождался, начались звонки на работу да мне на мобильник...Долго ли коротко ли...стали сотрудники банка требовать контактны руководителей моих (двух рабочих телефонов значит недостаточно)...причём не просто требовать, а в весьма безальтернативной форме - "Давай мол номер, а то не видать тебе "Халвы" как ушей своих!"...и так несколько дней... В общем цирк мне этот порядком поднадоел. Во время очередного звонка я и заявляю служащим банковским: "Спасибо за заботу родные мои, но надоели мне звонки Ваши, да требования...не нужна мне карта ваша..." Ну "Ок", говорят, нет так нет... Не долго я жил спокойно, звонит мне очередной сотрудник банка, да не из рядовых, какой-то "среднеответственный" менеджер (вспоминается мне песня Шнурова про менеджера среднего звена...), да заявляет человеческим и весьма приятным женским голосом: "Карта Вам одобрена, приходите да забирайте" Но прийти будьте любезны по будням с 9 до 18 (о отдельно взятом банке настал социализм?)...на мои скромные возражения, о том что работаю я, было, с некоторым удивлением, выдвинуто предложение: приходите в субботу с 10 до 16 часов...но (три тысячи чертей) я и в субботу работаю... Так в общем, я и заявляю сотруднику: "Приду, но запишите меня на конкретный день, на конкретное время, ибо занят по работе я сильно, ждать в очередях времени нет (да и день рабочий)" Не вопрос - говорит мне менеджер - запишем. Записали меня на 10:30... Как дисциплинированный заёмщик, прихожу я в банк в 10:15, немного пораньше, блюдя этикет, и обнаруживаю следующую картину: Сидят в офисе кроме меня 4 человека, сотрудник работает один, а таком нововведении как запись на конкретное время никто и знать не знает...И как мне было сказано: "Мне ради Вас остальных клиентов выгнать?"..." Не хотите ждать - идите в другой офис, так людей меньше" Ждать естественно я не стал... На основании всего вышеизложенного возникает вопрос к Совкомбанку: [b]"Вы издеваетесь???"[/b] [b]Или распоряжаться временем клиентов это нормально??? Если нет отлаженной системы записи клиентов, для чего тогда гарантировать запись???[/b]

Решил обзавестись дополнительной кредитной картой. Что дают человеку без обширной кредитной истории? Дают Тинькофф, дают "халву" от Совкомбанка. Ознакомившись с продуктом вживую, понял, что как кредитка для пользования наличкой полноценно она не работает, разве что только на 2 месяца, но это сами понимаете ни о чем.  Возможно, этот продукт имеет право на существование, но мне он не подошел. С первого же дня, колл центр банка меня поставил на автодозвон и каждый день меня пытались порадовать какой-то очень важной информацией. На просьбу отключить ежедневный прозвон, операторы согласились, однако ничего не изменилось.  Осознав всю плачевность бытия, я заблаговременно положив немного денег на комиссии пришел в банк с требованием расторжения договора. Мне сказали, что у меня на счете 500 рублей (ура никаких комиссий!) и их надо снять через любой банкомат, банкомат в банке не работает. Я благополучно сходил в соседний магазин, снял деньги и возвратился в офис банка по адресу г. Дубна, МО, Боголюбова 14. Однако мне вновь отказали, сказав, что данная транзакция у них пройдет лишь через 3 дня. Хорошо, возвращаюсь через несколько дней. В третий визит в банк, я узнаю, что оказывается мне уже начислили комиссию 377 рублей.  Достаю, свежеотслюнявленные банкноты - и о чудо, _банк_ не принимает наличку! А что мне делать? А у вас есть карта другого банка? Нет! Ну тогда сходите в любой банкомат, положите 400 рублей (карта, кстати, заблокирована), потом идите в любую пятерку оплатите ею часть покупки и возвращайтесь к нам.  Вопрос. Мне заняться нечем больше? Написал жалобу в Центробанк, известил о том, что считаю договор со своей стороны расторгнутым. Кстати, дозвониться до поддержки банка я так и не смог. Милый автоответчик рассказывает что угодно, но только не как связаться с оператором.