125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Искал для себя вклад на выгодных условиях, увидел заманчивое предложение от Совкомбанка - практически на 2% выше среднерыночного. В качестве ключевого условия для повышения ставки указано обязательное использование карты Халва. Почитал условия по Халве, не увидел ничего криминального, решил, что буду оформлять. Начал заполнять заявку на сайте, но где-то в середине процесса произошёл сбой. Попытался ещё пару раз - не получилось. Расстроился, смирился с мыслью о походе в отделение. На следующий день неожиданный звонок от сотрудника банка: мол, мы видим, что Вы оформляли заявку, но что-то пошло не так, извиняемся, готовы оформить заявку по телефону. Был приятно удивлён таким вниманием и заботой, предоставил запрошенную специалистом информацию, мне назначили дату и место выдачи карты. Дальше началось самое интересное: прихожу в отделение, говорю, что я за картой. Сотрудник отвечает, что карты никакой нет, и нужно оформить заявку. На мой резонный вопрос, почему мне по телефону сказали другое, разражается гневной тирадой в адрес сотрудников колл-центра, краткая суть которой - они там ничего не знают, путают клиентов и портят нам жизнь. Ок, оформили заявку, срок рассмотрения - 3 дня. Я не раз брал кредиты, у меня есть действующие кредитные карты, но с ТАКОЙ проверкой столкнулся впервые. Начались ежедневные звонки в целях уточнения информации... Вопросы задавались одни и те же. Первый звонок стабильно раздавался в 8:30-8:45 утра (на мой взгляд, рановато), в течение дня могли позвонить ещё пару раз, связались с другом, которого я указывал в качестве дополнительного контактного лица... Когда позвонили в седьмой (!) раз, я попросил оператора аннулировать заявку. Долго думал, с чем связана такая тщательная проверка: кредитная история у меня в порядке, проблем с законом нет. Решил, что это из-за запрошенного лимита - 240 тыс. руб. Ставка по вкладу не давала покоя, поэтому снова заявка на сайте, снова сбой и снова звонок из колл-центра. На этот раз, видимо, звонили из службы сохранения клиентов. Поинтересовались, почему в первый раз отозвал заявку. Рассказал всю историю. Звонившая девушка сообщила мне, что действия сотрудника отделения неправомерны, моя карта меня ждёт всё там же, и если вдруг мне её не выдадут, нужно прямо оттуда звонить в колл-центр, жаловаться на специалиста отделения, и все вопросы будут решены на месте. Прихожу в то же отделение, далее всё по уже знакомому сценарию: сотрудник говорит, что нужна заявка. Рассказываю про звонок, предупреждаю, что мне придётся жаловаться на её действия. Ответ: без заявки никак. Оформляем заявку, но уже с меньшим лимитом, срок проверки тот же. Звоню в колл-центр, говорю, что мне велено пожаловаться на сотрудника отделения. Ответ колл-центра (ВНИМАНИЕ): сотрудник колл-центра, который Вам это сказал, был неправ, заявка всё же нужна, можем составить жалобу на него. Я, если честно, растерялся... Итог: где-то через 15 минут поступил звонок из банка, который я, к сожалению, не услышал и пропустил, затем было ещё два звонка - по традиции в 8 и в 9 утра. Разница в том, что это было утро субботы. Извините, конечно, но в это время я сплю и на серьёзные темы общаться не готов. С тех пор прошло две недели - тишина полная. Выводы: 1. полная несогласованность действий отделений и колл-центра, футболят друг другу; 2. наплевательское отношение к клиентам - часовой пояс можно и уточнить перед звонком; 3. вклад открою в другом банке, хоть и под меньший процент. Двойку ставлю только за попытку исправиться. Специально ради этого отзыва зарегистрировался на banki.ru. Надеюсь, он не останется незамеченным.

Просто возмущает бессовестное настойчивое навязывание карты"Халва" в офисе "Ейский" Филиала "Центральный" г. Ейск, ул. Cвердлова, 108 при открытии вклада "Рекордный процент". Просто заставили её открыть, доказывая, что без неё никак открыть вклад нельзя: таково указание и распоряжение. Видимо, "Закон о защите прав потребителей", данному банку не знаком.

Здравствуйте! Я клиентка «Совкомбанка» уже давно. Из всех банков считаю его лучшим. Так как я переехала совсем недавно в новую квартиру, я прошлась по улице и увидела отделение банка! Совсем близко, что очень меня обрадовало. Для сведения, я живу в Наро-Фоминске, а отделение располагается на  ул. Маршала Жукова, Г.К., д.16. Так вот, вчера я пришла, чтобы открыть депозит. Уже давно хотела, условия на сайте показались очень выгодными. Мы с мужем сели, посмотрели, и как только появилось время, я пошла. Я не знаю, попала ли я в такой день, или там всегда такой бардак. Людей море, шум, гам, персонал на взводе, не справляется. Я спросила, кто крайний к менеджеру и стала ждать. Просидела в очереди я полтора часа! Девушка, которая принимала клиентов, очень медленно искала информацию и обслуживала их. Когда подошла моя очередь, я поняла в чем дело. Передо мной сидела новенькая сотрудница Юлия, которая совершенно не уверена в том, что говорит. Я позвала управляющего отделением, но и тот оказался занятым в данный момент, он разговаривал с клиентом. Странное впечатление сложилось о данном отделении! Искренне верю, что это просто такой загруженный день, а Юлию выпустили из-за нехватки персонала. Депозит я не рискнула открыть с таким человеком, надеюсь на то, что в следующий раз все будет по-другому! Приду, как только освободиться время, спасибо за внимание, исправьте ситуацию!

Добрый день!  3 февраля 2019 года при оформлении автокредита в Хёндай-Кунцево по договору №2027504291 от 03.08.18 мне была выдана карта "Золотой ключ Автокарта Классика". Девушка, оформлявшая кредит, ни слова мне не сказала, что карта платная, а также не предупредила о платном СМС-информировании. В документах, подписанных мной, нет информации о стоимости карты. О том, что карта стоит 4 999 руб., я узнал случайно, обратившись в офисе на улице Щепкина, 28, куда пошёл за консультацией по поводу содержания "тела" кредита.  Изначально, я обратился в отделение Совкомбанка 11.02.19 года по ул. Молодогвардейская, 27, на что мне менеджер банка сказал, что не владеет информацией по автокредиту и нужно ехать в центральный офис на ул. Щепкина или Краснопресненскую набережную. Так как центральные офисы не работают до 20-00, пришлось дожидаться субботы, 16.02.19 года и ехать в офис на улицу Щепкина, 28. Приехав на улицу Щепкина 16.02.19 года и прождав в банке свою очередь в очередной раз больше часа и потратив впустую своё личное время, менеджер сказала также, что она не работает с автокредитами и необходимо прийти в понедельник, 18.02.19, так как только в будние дни принимают по автокредитам. И сказала позвонить по горячей линии и проконсультироваться, что я и сделал с субботу, 18.02.19. По телефонному разговору, запись которого я сделал, девушка сказала, что никто был не вправе был мне отказать в обслуживании, начиная с офиса на Молодёжной и я был вправе написать жалобу, что собственно говоря, изначально и хотел сделать. Всё это время, я был с женой, которая также является свидетелем данных событий. Итак, 18.02.19, я приехал в офис на улице Щепкина, 28 и написал все необходимые заявления на возврат уплаченной суммы за  карту, стоимость которой без моего ведома засунули в тело кредита. Сегодня, 19.02.19 года мне пришло смс, что моё заявление №34322387 рассмотрено и отказано в возврате денежных средств, так как прошло 14 дней, за которые также я нигде не расписывался!!! Совкомбанк, нельзя так относится к клиентам! Также, ужасает низкая компетентность персонала!!! Кругом сплошной обман!!! Из-за низкой квалификации Вашего персонала, я объездил несколько офисов, потерял время, а теперь вы говорите мне о 14-ти днях??? Я требую и буду требовать пересмотра моего обращения!!!

Являюсь клиентом Совкомбанка около 10 лет. Закончился в феврале вклад Рекордный на 2 мес. и продлился на следующий срок без карты Халва. Я от нее всегда отказывалась. Вчера пришла в офис на Водном стадионе, чтобы переложить его на год под более выгодный процент. Мне стали в обязательном порядке навязывать кредитную карту. Я отказывалась, хотела забрать все вклады. Сотрудник радостно сказал: пожалуйста, только сначала закажите суммы. Являясь клиентом банка столь длительный срок и не имея возможности тратить время на дополнительные операции, я согласилась на переоформление вклада с картой. В результате, как я выяснила ночью, придя домой, вместо одного договора по вкладу у меня появились: совершенно ненужная кредитная карта Халва, Договор потребительского кредита, Подключение пакета услуг «Защита платежа» (300 рублей в месяц), Подключение какой-то программы добровольного страхования, Договор комплексного банковского обслуживания (а я в банке уже 10 лет), Договор банковского счета физического лица.  Причем везде указано, что я ознакомлена сразмером вознаграждения, изучила и согласна с условием страхования. Я не была ознакомлена, я ничего не изучила, я просто пришла переоформит вклад и приняла скупые заверения оператора. Изучив документы ночью дома, позвонив на горячую линию, я удостоверилась, что все расчеты по вкладу идут на отдельный счет, включая проценты, и никакого отношения к кредитной карте не имеют. Зачем мне навязали карту? Банк в лице своего оператора не просто нарушает права потребителей, вводит в заблуждение клиентов, но нарушает и гораздо более серьезные права. Это не может оставаться без должного внимания.

Всем доброго времени суток! Обратился 05.02.2019г. в офис "Совкомбанка" в г. Дзержинске Нижегородской области (пр-т Циолковского, д.15) для открытия вклада "Рекордный процент 181 день" с ставкой 7,4% годовых.  Перед открытием вклада, я консультировался с менеджером Оксаной (фамилию не знаю), она предложила открыть вклад "Рекордный процент 181 день". При открытии вклада мне вручили "Условия договора", в которых был расчет начисления % по вкладу, заявления-оферта и Договор комплексного банковского обслуживания №202982542, в которых не было ни одного слово о комиссии банка за перевод д/с на счет вклада. Финансовый консультант С-ва Екатерина П. на мой прямой вопрос о размерах комиссий за перевод, зачисление, хранение, снятие и т.д., мне ответила отрицательно, утверждая, что комиссий со стороны банка не будет.  В итоге, 06.02.2019г. при перечислении мной суммы д/средств в размере 1 360 915руб. была удержана комиссия за зачисление д/средств в соответствии с тарифами банка в размере 192 983руб. После моей претензии в адрес банка, мне поступил необоснованный запрос Исх.№2355 от 07.02.2019г., где мне предлагалось в течении 3-х раб. дней предоставить документы, подтверждающие источник дохода.  11.02.2019г. я предоставил полный перечень документов, согласно запросу, т.к. скрывать мне нечего и все заработано честным трудом, после чего получил письмо Исх.№2429 от 07.02.2019г., в котором ваш банк в одностороннем порядке повысил комиссию за совершение всех операций на 10%, что привело "Совкомбанк" к незаконному обогащению, а меня к потери 30% от моего вклада.  Прошу "Совкомбанк" рассмотреть данное обращение и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам банка, а так же вернуть на счет моего вклада излишне удержанные 10% и 20% соответственно. Прошу всех, кто дочитал до конца ни в коем случае не обращаться в данное кредитное учреждение, т.к. оно может без предупреждение отобрать заработанные вами деньги!

Не знаю в чем дело, может я не любимый клиент? Обидно. Хоть я и два года сотрудничаю с «Совкомбанком», но за эти два года я уже не раз сталкивался с проблемами. В этот раз молчать не хочется. В офисе Москвы, на героев панфиловцев, дом ½ работает ужасный персонал. Я пришел узнать о страховке, касательно своего здоровья. На сайте мне понравились условия, поэтому я заинтересовался данным вопросом. Сегодня я попал в тот момент, когда в отделении было много людей и все сотрудники были заняты. Хотел бы я все спихнуть на загруженность и усталость, если бы это случилось впервые. Я без проблем прождал в очереди СОРОК минут! Когда время подошло, я подошел к менеджеру, сказал, что только хочу узнать о деталях страховки. Ульяна (так ее зовут) посмотрела на меня так, будто я просто ей пробормотал что-то, и попросила следующего клиента присесть. Меня это разозлило! Всю ситуацию постарался исправить Богдан – старший менеджер, которого я немедленно позвал. Он извинился передо мной, сказал, что Ульяна просто не расслышала. Но нельзя было переспросить, что я хочу? Я не понимаю? Постоянно у вас что-то не так с вашими менеджерами. Чувство, будто я в особенном черном списке состою, а на моем лбу написано: «нормально не обслуживать».

Самый лживый банк из всех мне известных. Сначала доставляют неудобства звонками с предложением оформить свою карту «Халва». Звонки поступают регулярно, несмотря на постоянные отказы. На прямой вопрос: «Откуда у вас мой номер?» ответить не могут. При личной встрече представители обещают условия, при которых вы будете получать кэшбэк в размере 12% при оплате в партнерской сети телефоном и 3% при оплате вне партнерской сети так же телефоном первые четыре месяца. И даже предоставляют брошюру, в которой это будет напечатано черным по белому. Но это все ложь! Максимум что вы получите это 2% при оплате телефоном вне партнерской сети. Навязывание карты идет с применением явного введения в заблуждение потенциального клиента и предоставлением недостоверной информации. Если вы попытаетесь выяснить в чем дело вас 40 минут продержат на линии «компетентные» сотрудники, а потом переведут на старшего специалиста. Который скажет, что предоставленная информация соответствует тарифам, действующим до 31.12.2018, хотя вы получили эту информацию гораздо позже этой даты. А на вопрос: «Почему представители банка предоставляют недостоверную информацию?» Ответит, что за коллег не отвечает, а клиенты сами должны знакомиться с тарифами на сайте банка. Это настолько мелко и противно, что я даже не знаю, какая нужда может заставить человека сотрудничать с подобным учреждением. Не верьте не единому слову, а по возможности избегайте сотрудничества с данным «банком».

Уже на протяжении многих лет я сотрудничаю с Совкомбанком. Так долго, что уже и не помню точно сколько. Никогда не было неприятностей, устраивали условия, и очень нравилось отношение персонала. До недавнего времени. Когда-то в отделении Воскресенска, на Менделеевой работали прекрасные сотрудники. Вежливые, добрые, спокойные, умные, в общем, профессионалы своего дела. Сейчас же там почти весь персонал изменился, пришла молодежь, которая ведет себя нагло и отвратительно. В помещении никакого совершенно порядка, никто не обращает внимания на клиентов, которые долго ждут. Мы с мужем 12 февраля посетили отделение. Нам нужно было узнать о кредите, об условиях подробнее. Было неприятно находиться среди этого кипиша! Час и четыре минуты мы прождали, пока до нас не дошла очередь. Да как такое может быть! Ответ на наш вопрос занял всего лишь пять минут, а в очереди просидели больше часа! Менеджер Никита кратко, сухо рассказал и даже не предложил ничего оформить. Очень хотелось, чтобы руководство обратило внимание на данное отделение и внесло свои правки. Или добавили персонал, или поменяли тот, который уже там работает. Почему-то раньше даже с таким потоком людей менеджера работали быстрее, чем сейчас!

В октябре 2018 оформил карту Халва, после красивого рассказа менеджера Совкомбанка о том какая она классная, условия действительно интересные. Далее по этой карте в рассрочку на 10 мес купил товар. Исправно оплачивал все. Однако, после консультации сотрудника банка, решил начать пользоваться картой как дебетовой. Обустраиваю новую квартиру, поэтому в последнее время делаю много дорогих покупок, для чего пополнил карту Халва ее СОБСТВЕННЫМИ средствами (для понимания проблемы - несколько сотен тысяч), сделал соответствующие настройки в приложении, словом все, что мне сказали нужно сделать в контактом центре для того, чтобы пользоваться картой как дебетовой. Далее оплачивал покупки, но в один момент мне вернули оплаченные средства (повторюсь - собственные) из-за того, что продавец не смог предоставить оплаченные товары и услуги. Все возвращенные средства были списаны в счет оплаты рассрочки, которая была оформлена ранее и исправно оплачивалась согласно графику платежей. Какое отношение эти деньги имеют к рассрочке, в счет которой их списали я не понимаю. Сразу же обратился в контакт центр и сообщил о проблеме. Мне сообщили, что действительно списания ошибочные, но в банке таким образом настроено программное обеспечение и проблему можно решить только лишь через создание обращения. Специалист колл центра мне сообщила (разговоры записаны), что о такой настройке программы в банке НИГДЕ не прописано, клиенты об этом не информируются и вообще это одностороннее решение банка. Далее мною было передано обращение №33615537, которое по регламенту рассматривается 10 (только позднее мне сказали что РАБОЧИХ) дней. Я обозначил, что сумма списания для меня существенная и я испытываю значимые неудобства, в связи с чем специалистом контакт центра было обещано рассмотрение обращение в течении 3х дней.  На сегодняшний день прошло более двух недель!!! за это время я 7!!! раз звонил и просил как то ускорить обработку обращения, на что в ответ не получал НИЧЕГО, просто мой комментарий принимали и на меня забивали. ИТОГ: мои права нарушены, деньги неправомерно захвачены банком, регламент обработки обращения нарушается, мои многочисленные требования прокомментировать ситуацию и решить проблемы ПОЛНОСТЬЮ игнорируются. Проблема не решена и я вообще не в курсе что там по ней происходит (специалисты колл центра сообщают, что сами не знают почему не рассматривается обращение, могут только еще раз принять от меня обращение и вообще не в силах что то сделать кроме этого, разговоры ЗАПИСАНЫ), почти уверен, что ничего не происходит ибо это элементарный вопрос, который запросто в рамках одного дня можно было бы решить (есть прецедент в другом банке). Это худшее отношение к клиенту за весь мой опыт общения с банками. Я доверился банку, со своей стороны выполнял ВСЕ свои обязанности как клиент банка исправно, перевел в банк большую сумму собственных средств но со мной вот так по хамски обошлись, даже разговаривать и комментировать неправомерные действия со стороны банка НЕ ХОТЯТ. Буду распространять свою историю везде, где только можно (блоги, соц.сети, отзовики и пр.), чтобы как можно больше людей узнали как обходятся с собственными клиентами , которые приносят свои деньги, в Совкомбанке и вовремя отказывались от обслуживания в этом банке. Буду ждать реакции банка и не пожалею своего времени, чтобы создать и опубликовать видео с разговорами и более подробным рассказом о ситуации,  подтверждениями моих слов, чтобы люди могли сами дать оценку таким действиям банка ибо уже дело принципа.

Вместе с супругой являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. 14 февраля 2019 г. внес средства наличными в кассу офиса на текущий счет супруги, чтобы 15 числа было произведено списание в счет погашения кредита по графику. За 2 дня средств на счёт супруги не поступили, платеж по кредиту, как подтвердили в службе поддержки, вывалился в просрочку. Отделение и кредит относятся к бывшему "Росевробанк", присоединенному к "Совкомбанку". После присоединения почему-то стало невозможным созаемщику писать заявления на досрочные погашения (со всеми деталями погашения), а приходные ордера на прием средств на зачисление почему-то оформляется в корреспонденции на промежуточные счета 2-го порядка 30301 внутрибанковских переводов. Еще и основание внесения средств толком не пишут. Т.е. факт внесения средств не подтверждается. После присоединения на каких-то костылях эта схема внесения средств со мной раза 3 нормально отработала, а потом дала сбой. Досрочное погашение предлагают осуществить заемщику по телефону. Звучит, конечно, феерично. Обычное зачисление средств не могут реализовать по человечески, а тут предлагают разбираться с операциями по голосовому управлению - без зафиксированных подписей, фамилий, оснований и пр. Я понимаю все трудности переходных периодов, поэтому если банк исправит всё для меня без последствий как финансовых, так и в кредитной истории, то положительное отношение (которое идёт еще от "Росевробанка") не изменится, кредитоваться продолжу. Нет - значит нет.

16.2.19 обратился в офис банка Петрозаводск, пр. Ленина 13 с вопросом о частично-досрочном возврате кредита. Сотрудницы (первая крикнула кассир, затем второй специалист её поддержала) заявили, что частично-досрочное "спишется" только в дату платежа по графику (в моём случае через месяц). Я уехал и лишь дома, самостоятельно узнал норму закона по этому поводу (часть 3 ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ): [quote]Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования[/quote] Таким образом я, получивший кредит под конкретные цели, имел право возвратить часть кредита (я собирался возвратить довольно крупную часть) в момент моего обращения в этот офис. В результате этого (некомпетентность или прямой обман сотрудников банка) я вынужден платить немалые проценты за кредит (часть кредита), который мне не нужен и отказаться от которого я имел законное право. Почему я должен платить СВОИ ДЕНЬГИ за такое поведение ваших сотрудников? P.S. Я проживаю в районе и каждая последующая поездка в ваш офис также стоит мне денег! Если вы не исполнили законное требование клиента - может быть вы за свой счёт приедете ко мне и исполните его? Это вполне укладывается в нормы ГК РФ о компенсации убытков! В дополнение: по кредиту (300 000,00) мне предложили кучу страховок (на 50 000,00). Я от них ОТКАЗЫВАЮСЬ. Против пересчёта процентной ставки НЕ ВОЗРАЖАЮ). ИТАК ПОДЫТОЖУ: 1.  СЕГОДНЯ - 16 ФЕВРАЛЯ 2019 г. ОТКАЗЫВАЮСЬ от ВСЕХ СТРАХОВОК (если интересно - читайте: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "УКАЗАНИЕ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У" + ОПРЕДЕЛЕНИЕ Верховного Суда РФ от 31.10.2017 по Делу № 49-КГ17-24 (там про КОЛЛЕКТИВНЫЕ страховки, которыми вы пытаетесь внаглую нарушить закон - но СУД ставит вас на место!!!); 2. Осуществить (В СТРОГОМ СООТВЕТСТВИИ с частью 3 ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ) частично-досрочный возврат кредита в сумме 259999,00 рублей и СООТВЕТСТВЕННО ПЕРЕСЧИТАТЬ (УМЕНЬШИТЬ) ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МНОЮ ОСТАВШИМСЯ КРЕДИТОМ . 3. Настоящее обращение, в случае необходимости, приобщу к исковому заявлению, если банк не исполнит законные требования, указанные в нём. 4. В 19:10 (мск) звонил по номеру банка (88002001918), оператор Анна; очень корректная и вежливая сотрудница; несмотря на претензии к банку - к сотруднице просил бы применить поощрение (предельно вежливое общение и реальная (не притворная) готовность помочь.

В декабре месяце 2018 года позвонили мне по телефону и предложили оформить карту рассрочки "Халва". Естественно согласилась, т.к. пользуется почти все родственники и проблем ни у кого не возникало. Операторы достаточно профессионально выполняли свою работу (за это им оценка 5). В итоге карту одобрили на достаточно хорошую сумму.  НО КАРТУ МНЕ ТАК И НЕ ПРИВЕЗЛИ. С операторами договорились на дату, в которую было удобно. За день до назначенной даты позвонил курьер, сказал, что приехал, НО, во-первых, я была на работе в этот день, во-вторых, он приехал по другому адресу (я даже не знаю где находится эта улица!!!). В день доставки пришла смс, что мне не могу доставить карту (это была вроде пятница 14.12.2018 ). В понедельник мне пришла смс, что сегодня будет доставка. Позвонила девушка оператор сообщить о доставке. Я ей объяснила, что не могу ближайшие 3 дня, т.к. работаю. Карту, как мне сказал оператор, нужно было доставить в течении этих трех дней. Мы договорились, что она ставит отказ и я обращусь в банк за получением карты. В банке мне пришел отказ. 9 февраля 2019 я, вспомнив о карте, решила снова отправить запрос онлайн. И МНЕ ОПЯТЬ ПРИШЕЛ ОТКАЗ. На следующий день позвонила девушка и предложила услугу "кредитный доктор" вроде. Я задала девушке вопрос "Почему мне приходит теперь отказ из-за того, что ваш сотрудник не привез мне карту?". Она особо ничего не ответила внятного. Сказала только "Попробуйте через 3 месяца. Я в комментарии прошу вашу историю."!!!! В итоге я осталась без карты из-за того, что ваш курьер не смог приехать. Даже оператор не знала, почему он не приехал.  Спасибо совкомбанк за "ответственных сотрудников"!

05.10.2018г. Приоформлении карты «халва» в Смоленске, Николаева 15а, мне была НАВЯЗАНА дополнительная услуга « защита платежа». Я спрашивала,какие это дополнительные платежи, на что меня уверили, что никаких дополнительных платежей НЕ БУДЕТ ,если я вовремя буду вносить платежи. Предложили ,как пенсионеру,увеличить срок / вместо 4 месяцев/ беспроцентной рассрочки без всяких дополнительных удержаний. Все время уточняла. Но на самом деле с меня снимают дополнительно 299 руб. в месяц с 3000руб платежа=10% / в год получается 120% /, хотя я вовремя и сверх установленного лимита гашу рассрочку. Вначале я так обрадовалась, и не обратила внимания, но потом смотрю , что я плачу больше,а мне зачисляют меньше. Отправили на сайт, т. е. сам должен регулировать, смотрю, что остаток задолженности не совпадает с моим, оказалось,что снимали по 299руб. Просила разобраться с некомпетентностью-обманом сотрудника и вернуть мне дополнительно снятые 299руб в месяц /3 месяца /, так как я бы не согласилась на такие условия, у меня достаточно кредитных карт других банков, я воспользовалась бы ими. Ходила в офис,отправили на чат-банк, на чат-банк отправила несколько сообщений, в конце концов , после двухнедельной чат переписки вроде ! удалось отключить , навязанную мне услугу «защита платежа»О возврате удержанных с меня 299 руб /3 месяца/ никто разговаривать не хочет,прислалиответ  : ссотрудником была проведена беседа, в ходе которой он пояснил, что …..Хорошее расследование ! Моя беседа с сотрудником была 4 месяца назад наедине !

Никогда не являлась клиентом банка Совкомбанк! После приобретения нового номера стала получать сообщения от Совкомбанка об операциях с картой Халва. В отделении банка написала заявление с просьбой удалить из базы банка мой номер телефона и не писать на него сообщения. Спустя некоторое время получила от банка сообщение: "Ваше обращение № 28849345 рассмотрено. Ваш номер исключен из кредитного досье должника банка", однако сообщения об операциях и предложениях по карте Халва продолжают сыпаться до сих пор! Никого согласия на информирование не давала! И очень раздражает этот спам! Неужели нет управы?! [url=https://ibb.co/SsSmn4f]скриншот сообщений от банка[/url]

По рекомендации оформил карту "Халва" указанного банка.По условиям акции, в течение 20 рабочих дней, банк обязался начислить бонус рекомендателю и новому клиенту банка при выполнении условий трат от 1тр в течение определенного срока. Все условия были выполнены, однако банк сначала гарантировал выплату, потом начал запрашивать информацию, которая не относиться к условиям, согласно положению об акции, начисления бонуса (фио, дату рождения, телефон рекомендателя). Была представлена персональная ссылка, по которой был переход и по которой банк может определить всю персональную информацию рекомендателя по причине ее уникальности(так как он и рекомендателю должен начислить бонус), однако банк все это проигнорировал и отвечает в чате роботом стандартными фразами. Ну что ж, мою прежнюю лояльность к вам вы потеряли и потеряли потенциальных клиентов по моим рекомендациям из-за несоблюдения своих же условий по данной акции - что будет твориться, например, если воспользоваться вашими кредитными продуктами или вкладом при таком отношении к клиентам, я даже боюсь представить.

По рекомендации открыли карту Халва,решили открыть на мужа, при консультации на горячей линии, речь шла о кэш бэк, ключевой запрос, в итоге нас проконсультировали , вежливо , где потратить , сколько и количество покупок, в итоге оказалось , при практическом применении карты, для получения кэш, тратить надо исключительно собственные средства ( в этом препятствий не было, если бы правильно проконсультировали), но самое главное , неверная информация размещена на главном сайте банка, в самом документе , положение о карте п 1.3, где чётко прописано , что для получения кэш, необходимо потратить собственные и заемные средства, при этот этом есть сноска на цифру 3, что такое заемные средства, при этом выдали , видимо и старую брошюру, где теже условия. На горячей линии ответили, что были внесены изменения после 21 января, текущего года, простите , если у вас меняются ключевые параметры, надо прозрачно доводить до клиентов, в итоге впечатление от условий карты испортились , клиент ориентированность вам оценка "0". На горячей линии отказались принимать претензию, звонок в итоге сорвался, сотрудник не перезвонил.

15.02.2019 года я приехал в отделение банка для написания заявления по возврату страховки в связи с досрочным погашением кредита и для получения справки о погашении кредита,на данные просьбы сотрудница банка ответила что не будет принимать никаких заявлений,утверждая что я не имею права на возврат страховки сотрудница представилась как "К-льс Т." то ли "К-льс Т. и отказала в выдаче справки о погашении аргументировав что справка еще не готова,но на основании чего она утверждает что она не готова если она даже ф.и.о не спросила и не посмотрела по базе и еще начала задавать идиотские вопросы о том куда она должна отправить заявление о возврате средств,это какое то издевательство.Почему я должен тратить свое время,деньги,нервы и за некомпетентных сотрудников банка?

С августа 2018г. пользуюсь картой Халва и очень ей доволен. Порекомендовал эту карту близкому родственнику и как на зло пошли "косяки", прямо неловко было за то как расхваливал карту и банк. Через обращения в чате приложения в течение долгого времени разрешить возникшие ситуации не удавалось. Обратился к представителю банка на этом портале и все вопросы были решены. В порядке простого обращения в ПМ, без жалоб в народный рейтинг. Причем спорные моменты были решены в пользу клиента, что важно. В общем большое спасибо представителю Совкомбанка на banki.ru!

С 29.01.2019 жду ответа на составленное обращение по поводу безосновательного отключения льготной услуги платежа без моего ведома. Кто это сделал и почему мне не удается узнать?! Очередной платеж был внесен с учетом новых условий и с большой переплатой. При всех обращениях один ответ - требуется больше времени для решения вашей проблемы.