125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

[quote]29.08.2018 15:49 Уважаемый Алексей! Транзакционные смс-оповещения не регулируются по времени, отправляются по факту движения денежных средств на карте, согласно 161 ФЗ. Так как начисление %% по карте происходит в ночь (по НСК), то и смс отправляются в это время. Данный вопрос решается, транзакционные смс о пополнении будут отправляться по часовому поясу места проживания Клиента. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".[/quote] Вот такую отписку прислал мне банк на вашем сайте на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10187343/]жалобу[/url], что смс о причислении процентов на вклад приходит в ночное время. Сегодня опять проснулся ночью по вине вашего банка. Почему-то у других банков такой проблемы не возникает. Смс по-прежнему приходят ночью. Проблема не решается. Если подвижек не будет, то придется с банком прощаться.

4 января 2019 года я купил по карте Халва заемными средствами авиабилеты в магазине партнере  на сумму 51972 рубля. Средства были списаны, график разделен на 12 платежей. 11 января я не смог расплатиться собственными средствами. Я зашел в приложение и увидел, что с карты 9 января повторно списали 51972 рубля. Причем заемных средств на всю сумму не хватило, собственных было только 1172 рубля. Поэтому банк из заемных средств списал 17324 рубля, из собственных 1172 рубля, а на оставшуюся сумму предоставил мне без моего ведома овердрафт-кредит 33475рублей  под проценты. 9 числа я картой не пользовался , ничего не покупал, с какой стати они предоставляют кредит, который я должен немедленно погасить и на который идут проценты. Я обратился в банк с претензий разобраться в ситуации, через несколько дней пришла отписка из банка с предложением обратиться в правоохранительные органы так как покупка была через интернет и этим могли воспользоваться мошенники. Видимо никто разбираться не стал. Я обратился в магазин где покупал авиабилеты. Оказалось, двойное списывание полностью ошибка банка. Магазин только блокирует деньги на карте, а фактическое списание производит авиакомпания по отправленному магазином коду авторизации. К сожалению данный банк не смог проассоциировать запрос по коду авторизации на списание на раннее заблокированную сумму и списал деньги еще раз, предоставив мне кредит под проценты. И даже не захотел разбираться свалив все на мошенников. После обращения в магазин деньги разблокировали. Но я рано радовался, и тут банк толку дать не может. Из долга по заемным средствам 17324 убрали, а вот кредит  33475 рублей так и висит. Всю сумму разблокировали еще в пятницу. Прошло уже четыре дня. Банк куда делись деньги? Почему не гасите кредит, который произошел по вашей ошибке? Почему за ваши ошибки я должен платить проценты? Если не умеете нормально работать хотя бы учитесь признавать и исправлять ошибки.

В конце июля 2018 оформил карту Халва онлайн по ссылке друга. Карту быстро доставили курьером. Карту получил без проблем. Сразу начал пользоваться картой, так как очень заманчиво было получать 12% КБ за покупки в магазинах партнеров, коих очень много.  Выполнил условие по первой покупке и банк начислил 500р на счет.  Основные покупки по Халве - супермаркеты (Пятерочка, Перекресток, Метро, Карусель), магазины электроники (М.Видео) и др., т.е. в основном партнеры, покупки не у партнеров были редкие, тем не менее Совкомбанк исправно наливал обещанный КБ. Купил телефон в салоне МТС. Первоначально банк начислил 3% КБ, т.е. я столкнулся с ситуацией когда сеть является партнером (в данном случае сеть салонов МТС), а некоторые магазины данной сети не являются. Так как данный салон все же был в списке повышенного КБ, я обратился через чат в мобильном приложении и через несколько дней мне был начислена разница КБ, несмотря на то, что я уже исчерпал лимит в 5 000 баллов на месяц покупки.  В течении 5 периодов выполнял условие 5/10 000. В январе обратился к ПБ и через несколько дней получил промокод по акции "любимая покупка".  Таким образом карта Халва стала самой выгодной из карт которыми я пользовался. Совкомбанк, с некоторыми оговорками, выполнил все обещания и проявлял клиентоориентированность, за что банку большое спасибо, так как многие банки меняют условия и оставляют клиентов с кукишем. Продолжу пользоваться Халвой для получения 6% КБ, нового промокода по "любимой покупке" и увеличения ставки по вкладу Рекордный процент.

Это просто невыносимо! В очередной раз у меня не хватает слов на описание наплевательсткого отношения банка к клиентам. Итак: 18 января мной был совершен платеж заемными средствами По Халве в размере 52085р. Расписали мне график и о чудо! на следующий день, 19 декабря произошло списание собственных средств -38969,11р в счет погашения кредита, по которому была назначена рассрочка на пол года по 8 с небольшим тыс. 15го числа каждого месяца. 20го числа это было мною увидено в приложении. При этом я никуда не заходила, ничего не нажимала, никому не звонила для разрешения данной операции. 20го же числа было подано устное заявление по телефону контактного центра. С третьего раза сказали что зарегистрировали заявку. 21го числа написала в тех поддержку в чате приложения. Оператор не нашла моей заявки, составила новую. Номер заявки 32979528. Как можно так относиться к клиентам и просто так списывать средства? К сожалению, это уже третий косяк банка относительно данного счета. В первом случае вопрос разрешился через написание обращения в офисе банка, второй раз я просто забила на эти 10 тысяч не вовремя списанных... Но в данном случае сумма не маленькая и просто так я это оставлять не намерена.  Если банк не решит моей проблемы, ждите продолжения истории о моих обращениях с жалобой на банк в Фас, Роспотребнадзор и другие инстанции

21.01.2018 г.  я сопровождал своего родственника пожилого возраста, который планировал сделать операцию по вкладу. На момент нашего прихода в банк в очереди находилось пять человек. Клиентов обслуживали двое сотрудников, один из которых периодически уходил работать в кассу. При этом посетителей (в основном, весьма преклонного возраста), ожидающих своей очереди, набралось столько, что некоторым пришлось стоять. Всего же в операционном зале было три оборудованных рабочих места. Наше время ожидания в очереди уже близилось к часу, при этом клиентов обслуживал один сотрудник. В это время на свободное рабочее место на несколько минут села женщина без фирменной для банковских работников одежды, зато, простите за подробность, с расстёгнутой ширинкой. Наконец, терпение моего родственника закончилось и он заглянул в дверь кабинета, в котором обслуживают клиентов МСБ, с вопросом - "Где руководитель?". Ответили - "В кабинете",  - и махнули рукой в сторону переговорной. На тот момент в переговорной была девушка, которая обычно работает за стойкой (видимо, администратор), и женщина с расстёгнутой ширинкой. Предположив, что она и есть руководитель, я обратился к ней с вопросом "Сколько нам ещё ждать?". В ответ на это она молча ушла в кабинет по обслуживания МСБ, как будто я пустое место. Тогда я обратился к администратору с просьбой пригласить руководителя. Она недоумённо ответила - "А зачем он Вам?", и продолжила заниматься другими делами. Через 55 минут наша очередь пришла. На моё непонимание такого безобразного отношения сотрудник банка Ч-ых Н.Н. заявила" "Я Вас вообще на диван могу отправить!". На просьбу выдать выписку по счёту вклада был предоставлен график начисления процентов. Наконец, через 1 час 15 минут после прихода в банк всё было сделано.

Предварительно ставлю оценку ОТЛИЧНО!!! Обо всём по порядку. Обратился в банк для оформления кредитного доктора. Оформили, всё прекрасно, не быстро, но прекрасно! Обо всех условиях я знал, мне никто не говорил, что получу 9999, а платить буду только %. Я прекрасно понимал, что данная услуга стоит денег!!! Дополнительно с КД мне выдали карту ХАЛВА с лимитом рассрочки 60 000. Аллилуия!! Мне ни один банк не давал никаких кредитов, а тут... Карта просто шедевральная. НО!!! Есть одна опция, о подключении которой мне не сказали, но это не критично для меня. Прочитал отзыв о том, что одному клиенту отказали без объяснения причин во второй ступени программы Кредитный Доктор, поэтому и написал, что ОТЛИЧНО ставлю только предварительно. Буду очень разочарован, если со мной произойдёт то же самое...  Об отношении сотрудников к клиентам банка. Сотрудник В-ла Анна - просто замечательный Светлый человечек!!! Менеджер Дарья (если не изменяет память) -  душевный человек, который согласился прийти на работу раньше начала своего рабочего дня по причине моего загруженного графика!!! НИЗКИЙ Вам поклон, дорогие ДЕВЧОНОЧКИ!!! Если всё получится так, как я планирую, то к июню 2020 года я обзаведусь своим жильём!!! Всех Вам благ и процветания!!

Реклама банка по телевидению гласит: «Люди важнее», но на деле оказывается, что все это лишь слова( Мы являемся клиентами банка не так давно, стали ими после объединения  РосЕвробанка с Совкомбанком и очень надеялись, что банк отнесётся с пониманием к нашему заявлению о снижении Ставки по ипотеке. В нашей семье появился второй ребёнок и, как следствие, я в декрете (к тому же мой работодатель обанкротился). Написала заявление ещё в середине декабря, в установленный срок ответа не последовало,  после новогодних праздников позвонила в банк, но оказалось никто моё заявление ещё не рассматривал( через пару дней мне позвонили, задали несколько и вопросов ииии вуаля( пришёл ответ, что банк принял отрицательное решение( Видимо, придётся обращаться в другой банк. Надеюсь найдём более лояльный к своим клиентам банк(

Здравствуйте. Получил в рассылке на мейл письмо,что моя карта Халва готова и ждет меня в отделении банка. Оформил дополнительную заявку на сайте Совкомбанка, чтобы доставили карту на дом курьером. Пришел отказ по заявке из-за плохой кредитной истории и низкого кредитного рейтинга по скорингу банка. Звонит девушка из Совкомбанка предлагает прийти в отделение банка для оформления заявки на карту Халва там. Из диалога с ней задаю ей вопрос зачем мне тратить своё время приходить к Вам в отделение банка для того чтобы Ваш специалист те же самые данные, которые я ввел самостоятельно дома, ввела на сайте банка в отделении и пришел такой же отказ? Отвечает что в отделении банка все по другому там оценку заемщика производит сотрудник банка, а из дома то что я отправил оценку заемщика производит робот. Хотя по факту и так и так сведения отправляются на скоринг банка и запрос из кредитных бюро, где приходит одинаковый ответ, что низкий кредитный рейтинг и скоринг банка выдаст тот же самый отказ. При этом девушка всё равно просила прийти в отделение для оформления карты Халва. Ок. В воскресенье 20 января 2019г пришел по адресу г.Оренбург ул. Богдана Хмельницкого, д.1, но отделение было закрыто и на табличке указано что выходной день по воскресеньям и отделение не работает. Тогда как на сайте у Вас указано,что отделение работает до 16 час. Снова ввод в заблуждение потребителя, то же самое видимо и с Вашими банковскими продуктами, по условиям обслуживания у Вас также есть обман. По той же Халве Вы автоматом подключаете программу дополнительной рассрочки за дополнительную ежемесячную плату, снижающей платеж, если абонент не отправит обратную смс в банк с отказом от данной программы. В частности так было сделано с моей мамой,которая не умеет отправлять смс. Хотел написать данный отзыв у Вас на сайте, но невозможно там зарегистрироваться. С миллиардными оборотами Вы даже сайт не в состоянии нормальный сделать. Почему нет кнопки забыл пароль или восстановить пароль, если на данный мейл уже есть аккаунт? Мини-офис №292В Подробнее об офисе: г. Оренбург, ул. Богдана Хмельницкого, д.1 Ориентиры:Остановка транспорта: Центральный рынок Торговые центры: Центральный рынок Пн-Сб 10:00-19:00 Без перерыва Вс 10:00-16:00 Без перерыва

Уговорили на программу кредитный доктор. Соврали что денег я получаю деньги, по факту я только плачу процент (как выяснилось это не процент а оплата за пластик). Я выплатил. Перехожу на второй этап, отказ. Почему? Мы не знаем. Руководителей нет у них. Хомят . Деньги взяли , кредитный убить историю испортили и послали. Не берите у них ничего.

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность представителям совкомбанка за отличную карту Халва. Это моя самая популярная карта 2018 года. Сначала огорчило изменение условий по любимой покупке, так как рассчитывал на данный кэшбэк, но обратившись к представителю на портале оперативно получил промокод. Что бы я хотел предложить в качестве улучшений:  1) Что бы все магазины сетей партнеров входили в партнеры Халвы, на текущий момент несколько раз попадал в ситуацию, что сеть партнер, а конкретный магазин в городе нет.  2) реже менять условия акций, особенно удручает "Любимая покупка" за 2019 год. На текущий момент так и не знаю какие условия акции после перезапуска. 3) как то улучшить работу онлайн чата, иногда ответы поддержки "удивляют". 4) слишком большой "вход" на кэшбэк 12% после 6 месяцев использования. Хотелось бы хотя бы 3 градации: от 10 000р кэшбэк до 6%, от 30 000 кэшбэк до 9% и от 42 000 кэшбэк до 12%  Но не смотря на все минусы карта была и возможно будет одной из лучших на текущий момент.

Добрый день! Возник вопрос с кэшбеком по акции «Любимая покупка», так как условия акции выполнялись мною каждый период, но не хватало одного месяца, а в 2019 года акция началась с нуля. Спасибо представителю банка за оперативную помощь в решении данного вопроса. Промокод прислали, осталось его только активировать) В целом доволен и обслуживанием и временем, за которое мой вопрос был решён банком.

Отличная работа М-ко Кирилл Николаевича-грамотно и оперативно отвечает на все вопросы,профессионально решает возникающие проблемы, убедитедьно аргументирует преимущества банковских продуктов "совкомбанка".

Удивляет, сколько денег "Совкомбанк" готов (пока что) выделять для повышения лояльности клиентов. Тут тебе и кэшбек 12% и процент на остаток собственных средств  7,5% и другие бонусы по карте "Халва". В том числе щедрая акция с 20% кэшбеком "Любимая покупка". С января 2019 года изменились условия получения бонуса по акции. Формально предыдущие условия я не выполнил (выполнял условия на протяжении 5 расчетных периодов вместо шести) и пролетел с бонусом. Но благодаря форуму на Банки.ру узнал, что банк многим пошел на встречу и засчитал выполнение даже при таком раскладе. Я обратился в личку к представителю банка и в результате получил бонус. За что банку большая благодарность! Надеюсь, их рекламный бюджет останется таким же огромным и дальше =)

Пользуюсь картой Халва уже около 6 месяцев. За это время дважды возникали спорные ситуации, в которых банк вставал на сторону клиента. Первый раз по какой-то причине переключатель "собственные средства" в настройках переключился и несколько покупок были совершены за счет кредитных средств. После обращения в банк, мне компенсировали все баллы, которые я получил бы, если бы совершил покупки за счет собственных средств. Второй раз были изменены условия акции "Любимая покупка", но банк также пошел на встречу и предоставил промокод на 20% не смотря на то, что условия акции выполнялись только 5 месяцев, а не 6. Отмечу, что у банка очень хорошая служба технической поддержки. Сотрудники отвечают быстро и заинтересованы в решении проблем клиента. Еще у банка одно из лучших мобильных приложений среди банков, услугами которых я пользовался.

Моя история знакомства с Совкомбанком началась в далёком 2014 году, я тогда как раз пару лет как только нашёл хорошую работу, и каково же было моё удивление, когда 19 декабря я увидел предложение по вкладам на 25% и 22% на 3 и 6 месяцев соответственно, тогда я копил на квартиру и ваш Вклад был как никогда кстати (открывал 1й вклад в отделении в Казани, на улице Татарстана 52), 20го числа, другие дистанционно, когда подошли к концу, просто сделав заказ средств по телефону, в офисе правда заминка вышла то что инкассаторы вовремя не подвезли подкрепление, но руководитель отделения всё решила).  Потом пробовал пользоваться кредитной картой бумеранг, но что то не пошло, трудно было добиться от банка вразумительных ответов, какой mcc код покупки, как пользоваться. Закрыл карту, и забыл о банке как клиент. Каково же было моё удивление в июле 2018 года, когда на рынок, Совкомбанк буквально ворвался с новыми условиями по кэшбэку к Халве. Оставил заявку на карту, привезли как водится в лучших домах, курьером, пояснили условия, установил приложение и понял это моё, и другие карты, платиновую, зелёную, красную, можно закрыть, было ли всё гладко, нет!?  Все мы люди, всё более, а лечение зубов, это ещё и большие затраты. У нас в Казани есть стоматологическая клиника (крайне их рекомендую). Обратился к ним 2го ноября 2018 с острой болью, вердикт был пульпит, на вопрос, лечить? Ответил однозначно, да! И каково же было моё удивление, когда при попытке оплаты телефоном, картой Халва, оба раза терминал выдавал отказ эмитента, пришлось платить другой картой, 4го ноября платил повторно, та же история отказ эмитента. Но я то рассчитывал на приличный для меня кэшбек. Составил претензию, и что вы думаете, Совкомбанк мне компенсировал кэшбек, даже учитывая, что я в итоге был вынужден оплатить другой картой. Респект Вам ребята, однозначно.  Картой то я пользуюсь с 27 июля 2018, и особо на акцию "любимая покупка" не рассчитал. Так как там нужно условия по покупкам выполнять 6 месяцев подряд, до 31 декабря 2018. То есть я по умолчанию в неё не укладывался. Но благодаря представителю банка на этом форуме (написал в личку ПБ 6го января), который в индивидуальном порядке согласовал всё для меня, и 10го января этого года получил промокод и активировал его, а это 5000 баллов, т.е. 5000 рублей! Не знаю для кого как, а для меня это большие деньги. Это как подарок, которого не ждёшь, как волшебство.  Всё хорошо, начиная от постоянно дорабатываемого приложения, до ПБ здесь, который может решить всё в индивидуальном порядке, к слову поддержку в чате Халвы, можно разогнать, или отправить на доп обучение, зачастую дают ответы либо не соответствующие действительности, либо противоречащие друг другу, но это никак не влияет на юзабилити Халвой, и удовольствие от карты. Спасибо Вам, СОВКОМБАНК, за то что вы делаете то что делаете просто потому, что можете. Сейчас, через несколько дней истекает 6 месяцев как я пользуюсь Халвой и возможность начисления каши 12% при выполнении условий 5/10. Буду ли я продолжать пользоваться картой? Однозначно, да! Такого количества партнёров и и условий по карте, ещё поискать, а ведь я пытался, вообщем кто ещё сомневаться, оформляйте однозначно, будут вопросы отвечу в личку.

Получил карту в августе 2018 года, после получения узнал об акции любимая покупка, но даже и не надеялся, что смогу принять в ней участие, т.к. в правилах было сказано, что нужно было непрерывно выполнять условия (тратить 10тыс в мес и делать более 5 покупок), в течении 6 месяцев в 2018 года, а от 2018 года оставалось менее 5 мес. Но был приятно удивлен, что банк решил отблагодарить клиентов, которые выполняли условия последние 5 мес. Я обратился к представителю банка на данном форуме, банк рассмотрел мое обращение и отправил мне промокод, с помощью которого я смог получить кэшбэк в 5т.р. за любимую покупку! Спасибо банку, за лояльность к клиентам и за то что держит свое слово. Буду и дальше продолжать пользоваться его услугами, т.к. в настоящий момент карта халва лучшая на рынке по кэшбэку и проценту на остаток!

Прислали сегодня промокод по акции Любимая покупка, которую внезапно изменили на другую и я, например, 5 периодов выполнил все условия и выполнил бы 6 период, но акция кончилась. Банк рассмотрел заявку и выслал промокод, с помощью которого я смог вернуть 20% от самой дорогой покупки за последние 6 месяцев. Ставлю 4, а не 5, так как вопрос почему-то рассматривался весьма долго (к представителю банка я обратился 7 января, а решился вопрос только 20 января). Вполне можно было бы все сделать намного быстрее. В любом случае, пока плюсы сотрудничества с банком перевешивают минусы.

Отличный банк с отличными условиями. Карта халва сейчас лучшая по условиям кэшбека, плюс процент на остаток. После нового года дополнительно порадовали возвратом 5тысяч по акции любимая покупка. Не всегда все у них сразу, но представители банка оперативно решают вопросы. Даже несмотря на то, что кончилось 6 месяцев и повышенный кэшбек, все равно стандартный у партнеров выше чем по рынку. Банку твердая пятерка.

Как владелец с начала августа 2018 года карты "Халва, я участвовал в акции Совкомбанка "Любимая покупка". Она предусматривала совершение 5 покупок на общую сумму от 10000 руб./мес. в течение 6 расчетных периодов. За выполнение условий акции предполагалось получение промокода, который позволил бы вернуть 20% от стоимости самой крупной покупки, совершенной в указанный период. Однако, в начале 2019 года изменились условия акции "Любимая покупка" и отчет шести месяцев начался заново, при этом покупки, совершенные до 2019 года перестали учитываться. Понимая, что могу не получить заслуженный кэшбек, обратился в личку представителю Совкомбанка на портале banki.ru с просьбой рассмотреть возможность предоставления мне промокода на повышенный кэшбек. В результате обращения, в котором нужно указать свои ФИО и дату рождения, через несколько дней в моем мобильном приложении" Халва" в разделе "Промокоды" отобразился соответствующий промокод на 20% кэшбек, которым я незамедлительно и воспользовался. Оказалось, что банк пошел на определенные уступки своим клиентам и для получения промокода им необходимо выполнить условия старой акции в течении не менее 5 расчетных периодов, а также составить соответствующее обращение. Выражаю огромную благодарность представителю Совкомбанка на портале banki.ru за оперативность решения моего вопроса!

Спасибо Совкомбанку! Карта близка к идеалу. Нереально щедрый кэшбэк, хороший процент на остаток, бесплатная. Приложение тоже очень нравится. Бывали случаи (пару раз), что покупка не засчитывалась у партнера, писал в чат или тут в [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=321023&MID=6910065#message6910065]теме карты[/url] и всегда решали в мою пользу! «Любимая покупка» - отдельный приятный бонус! Впечатления от использования самые приятные!