125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Были довольны картой халва. Часто пользовались вовремя гасили и рекомендовали друзьям. До тех пор пока банк не занялся самым натуральным мошенничеством.мы не давали согласия на платную услугу защита платежа авы её подключили без нашего ведома. Совершенно случайно заглянули в истории и увидели что банк снимает деньги за самостоятельно подключенную услугу. Вы мошенники господа. Мы прекращает с вами сотрудничество и постараемся оповестить о ваших не законных действиях как можно больше народу и правоохранительные органы

Полгода назад с женой брали в «Совкомбанке» кредит на достаточно крупную для нас сумму (350 тыс. руб.). На тот момент у меня была постоянная и хорошо оплачиваемая работа, благодаря которой я рассчитывал погасить всю сумму меньше, чем за год. Тем более что в банке досрочное погашение средств приветствуется. Но не так давно меня внезапно сократили (предприятие, на котором я трудился, обанкротилось). Платить кредитное «тело» и процентную ставку стало тяжело. Тогда в начале декабря  я обратился в отделение Совкомбанка за помощью. Кредитный инспектор Иван мне объяснил, что банк может пойти навстречу мне, выполнив реструктуризацию кредита, но нужно было перевести зарплату или пенсию (так как зарплаты временно не было – перевел пенсию). Но нам в реструктуризации отказали. Как так? Я перевел специально выплаты в этот банк, но мне все равно пришел отказ! Пришлось брать кредит в другом банке, чтобы выплатить текущий кредит в этом. Недавно снова был в том отделении и встретил управляющего. Рассказал ему об отказе, так он лично со мной написал заявление и через пару дней мне сказали, что кредит мой все-таки реструктуризируют.

Как говориться, будь проклят тот день, когда я по ссылке знакомого, поддавшись на сладкие речи знакомого оформил там карту. Назвать этот сервис сервисом язык не поворачивается. Руки отказываются печатать. Там не работает ничего, то что должно работать. А если и работает, то с какими то багами и ошибками. Как в сказке, не гнался бы ты поп за кешбэком. Погнался. сам виноват. Не ходите в этот банк, не звоните, не обращайтесь. Обходите стороной, поддержка ничем помочь не может. Суть: подключил ради кешбэка. Перевел свои деньги, так как кредитные и рассрочки неинтересны. Поставил галку в приложении: оплата своими деньгами. И что? И ничего. Ничего не работает. Кешбэка нет. Картой рассплатиться не могу. Месяца не прошло. Терпение бороться и что то кому то доказывать иссякло. Пойду закрою эту халву. Не советую ни халву ни банк. Все равно ничего не работает. Техподдержка такая же как и сам банк - ни на один вопрос ответить не могут. Пишут что-то невнятное. Да и дозвониться до банка, если вы совершите столь необдуманный поступок у вас тоже не получиться.

Закрывал депозитный счет в банке, по требованию банка позвонил в контактный центр- "для заказа денег" на 16.01.19г .Оператор предложил не забирать наличные, а перевести деньги на любой мой счет или карту, причем эта услуга будет бесплатна .Меня такой вариант  устраивал и я подтвердил свое согласие. Но когда в отделении банка я попросил сделать перевод, мне заявили, что эта процедура займет до пяти рабочих дней и я буду должен заплатить комиссию банку за перевод в размере двух процентов от суммы перевода. Пришлось забирать крупную сумму наличными и добираться поздним вечером на общественном транспорте. Хотелось бы узнать, кто же прав, Call центр или менеджер отделения? Кто создает трудности вкладчикам на пустом месте ?

15.12.18 мною был оформлен кредит на сумму 100 тысяч рублей в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский просп., 128. Также в кредит была включена страховка на сумму 39 134 тысяч рублей. То есть общая сумма кредита, которую я должна вернуть в банк составила 139 134, из них на руки было получено 100 тысяч рублей наличными в кассе банка. 28.12.18 я пришла в это же отделение банка, чтобы написать заявление о расторжении договора страхования. Обслуживал меня сотрудник С-в И.Ч. (на копии заявления неразборчивый почерк, букву в фамилии могла перепутать). Данный сотрудник долго расспрашивал о причинах, по которым я хочу написать данное заявление; предлагал позвонить девушке, которая оформляла мне кредит (зачем?); предложил полностью погасить кредит, чтобы банк вернул часть страховки, на что я ответила, что частичный возврат страховки из-за досрочного погашения и отказ от страховки – это разные вещи. И только после моего вопроса: «Вы отказываетесь принимать у меня заявление?» выдал мне бланк для заполнения. В ходе нашего общения данный сотрудник неоднократно говорил мне о том, что банк вправе потребовать меня полностью досрочно погасить всю сумму кредита (если я напишу данное заявление) и выплатить только часть суммы страховки; также неоднократно говорил о том, что банк вправе вернуть мне страховку и после этого увеличить мне процентную ставку по действующему договору. Внимательно прочитав кредитный договор, я не нашла там пунктов, о которых говорил сотрудник (про повышение процентной ставки и требования досрочного погашения, в случае отказа от страховки). Все это говорилось в довольно грубой форме (думаю, что сотрудников оставляют без бонусов за принятие данного заявления) и создавалось ощущение, что сотрудник пытается оказывать на меня психологическое давление, чтобы заявление я все-таки не писала. Однако, заявление было написано (никаких шаблонов или устных подсказок о том, как оно должно быть написано сотрудник не предоставил) и я попросила копию своего заявления. Копию сотрудник также не сразу соизволил мне дать, пришлось просить 2 раза, после второй просьбы он куда-то исчез минут на 7 и только потом отдал мне копию моего заявления. Также в моем договоре есть: пункт 1.1 Прошу банк одновременно с предоставлением потребительского кредита включить меня в Программу добровольной финансовой и страховой защиты «…» [b]на основании моего отдельного заявления в страховую компанию[/b] «…» [b]Я предварительно изучил и согласен с условиями страхования, изложенного в Программе.[/b] Отдельное заявление в страховую компанию я не писала. С условиями страхования меня никто не знакомил. Номера полиса страхования, как и копии полиса страхования у меня нет, и никто мне их не предоставлял. пункт 1.2 Я понимаю, что вправе в течение тридцати календарных дней с даты включения меня в Программу выйти из нее, подав в Банк соответствующее заявление. При этом Банк возвращает мне уплаченную плату за Программу, которая направляется на погашение основного долга. К сожалению, из-за нагнетания нервной обстановки сотрудником банка, я не указала в заявлении сумму, которую прошу вернуть. Сумма к возврату 39 134 руб. Заявление было написано в течении 14 дней в «период охлаждения». В виду вышеизложенного, прошу Банк рассмотреть мое заявление положительно и вернуть сумму 39 134 руб. в счет погашения основного долга. Номер кредитного договора 1970888226 от 15.12.2018 Заявление о расторжении договора страхования зарегистрировано под номером 32067041

Оформили с супругой потребительский кредит под названием «12% плюс» в филиале нашего города Егорьевск. Сумма составляла 12 месяцев под 12% 100 тыс. руб. Сотрудник М-лов сказал, что банк выдаст кредит только после оформления финансовой защиты в 20 тыс. руб. и смс сервиса. Сразу условия насторожили. Но менеджер уверил, что от услуги финансовой защиты можно будет отказаться через 3 месяца, а от услуги смс сервис – через 1. Мы поверили. Документы не читали. Дальше сотрудник взял карту, куда были переведены кредитные деньги. Под предлогом активации одной из страховок пошел в терминал, сказав, что услуга полностью бесплатная. Приехав домой, посмотрев чек «бесплатной услуги», выяснилось, что услуга стоит «каких-то» 2500 тыс. руб. Хорошо, что мы ее не активировали, несмотря на то, что менеджер всячески хвалил страховку и просил активировать ее быстро. Мы по приходу домой стали читать бумаги. Оказалось, что все услуги на 20 тыс. рублей были добровольными. При этом страховка стоила 12 тыс. руб., 2500 тыс. руб. были отданы за эту самую страховку, а 5500 тыс. руб. изъяли за золотую банковскую карту «Золотой Ключ». В итоге, взяв 80 тыс. руб., нужно отдать приблизительно 112 тыс. руб. Почти на 30% больше. Обслуживали в банке хорошо, но совет для всех: читайте документы перед тем, как их подписать! Незнание закона, не освобождает от ответственности!

Самый плохой банк, я буду всем настоятельно рекомендовать держаться от него подальше. Мои выводы: 1. Самый геморройный банк. И название подходящее. В Совке все так и было, только все уже поменялись, даже Сбер! 2. Я не смог решить ни одного вопроса, даже посещая офис банка. Контактный центр вообще ноль, задает вопросы, а потом говорит чтобы я ехал в банк. Интернет-банк кривой, тоже ни одного вопроса не решил. 3. Я подозреваю банк в присвоении моих денежных средств. Разными путями он ставит препоны, не позволяя мне перечислить их на счет в другой банк. 4.  Интернет банк платный. Ни в одном банке такого не встречал. 5. Невнимательные операторы, допустили ошибку в отчестве, пообещали исправить, но не исправили. П.С. Вопрос мой так и не решен. Прошло уж месяца три, может больше. Благо речь идет всего о 150 руб. Представляю, как я встрял бы, доверив такому банку значительную сумму.

Добрый день, в ноябре поддался на рекламу банка, который предлагал оформить карту Халва по акции "Черная пятница", согласно которой в некоторых магазинах-партнёрах рассрочка по покупке составит 12 месяцев.  Заключил Договор [u]№ 1947958291[/u]от 26.11.2018, при заключении в офисе подписал Индивидуальные условия договора потребительского кредита и добровольное страхование жизни, от всех остальных страховых программ отказался.  Совершил покупку в подходящем по акции  интернет-магазине на сумму 33590 рублей. После в мобильном приложении появился график платежей на 12 месяцев с равномерными частями всей суммы. Потом началось следующее. Зашёл в мобильное предложение перед Новым годом и увидел , что у меня подключилась услуга "Защита платежа", хотя я её не заказывал и не подписывал никаких документов по этой услуге. По этой услуге подлежало списание по 299 рублей каждый месяц(почти 3600 рублей за 12 месяцев). И это "честная рассрочка"? Кроме того эта услуга начинает работать при сумме платежа больше 5000 рублей в месяц, т.е. для меня бесполезна с моим ежемесячным платежом в 2799 рублей. Подал заявление об отключении этой услуги в отделение сразу же в конце декабря(27.12.2018), но в январе её все равно списали. Услугу отключили только 15 января 2019 года и что самое интересное после отключения услуги оставшиеся платежи  разбили на 4 штуки( так у них по общему договору, про что меня не информировали-пришлось самому искать на сайте). Вот такая вот Халва с потерянными мною 299 рублями и непонятной акцией "Чёрная пятница" с обещанной рассрочкой на 12 месяцев, которая превратилась в 5. Кроме того крайне недружелюбная по интерфейсу горячая  телефонная линия(ожидал 30 минут ответ).Работоспособность чата в мобильном приложении находится также под сомнением.

Мы – молодожены. Брали кредит на строительство в Совкомбанке. Хотели исполнить мечту и построить свой дом за городом. Зайдя в интернет, стали искать подходящий банк. Решили остановиться на «Совкомбанке» (Москва, улица 10-летия Октября). Посмотрели на сайте, какие нужны документы. Собрали все необходимое и поехали в офис. Мы брали кредит впервые. Надеялись, что нам все расскажут доходчиво, потому что волнительно это все. Менеджер Наталья слушала нас молча и дала заполнить бумаги. Потом куда-то ушла, не объяснив совершенно ничего по кредиту. Долго пытались разобраться сами в бумагах, но так и не справились. Я начала задавать вопросы по существу, в том числе про форс-мажорные обстоятельств, досрочное погашение, методы влияния банка в случае неуплаты. Сотрудница была явно недовольная, оно и понятно, видимо куда приятнее работать с глухо/немыми клиентами, наверное. Мы, конечно, оформили кредит, потому что у них оказались достаточно выгодные условия, по сравнению с другими банками, но хочется, чтобы отношение к клиентам было лояльнее.

Решила перед Новым годом сделать себе подарок- закрыть карту Халва. Надоели тренировки ума с этой суперкартой. Скромные собственные средства в размере 109 рублей 94 копейки перевожу на другую карту 3 декабря 2018 года.  При этом уверена, что никаких непогашенных платежей по карте Халва у меня нет.  С легким сердцем уезжаю отдыхать.  За время отдыха Совкомбанк потревожил единожды. За день до Дня рождения, 8 декабря поздравил смс-кой. Ну, не принято поздравлять заранее, не к добру это. И точно! Только вернулась домой, приходит СМС-уведомление, что мой долг по карте Халва 392 рубля 19 копеек. Как, откуда? Не иначе злоумышленники пользовались моей картой, пока я отдыхала. Взволнованная иду в отделение Совкомбанка на Семеновской пл.,7. Кладу 400 рублей на карту через банкомат, на всякий случай, чтоб процентов не было, пока разбираюсь… Беру выписку по последним операциям по моей карте. И шок! Сумма текущей задолженности 392 рубля 19 копеек.  Да еще ее надо было оплатить не позднее 16 декабря, а сегодня уже 24 декабря! Вчитываюсь. Еще больше не понимаю. Лимит кредита не уменьшен – 15000 рублей. Текущая сумма кредита 109.94 руб.                 Остаток собственных средств-509.94 руб, Сумма для полного погашения кредита- 502, 13 руб. При этом никаких покупок по карте злоумышленники не делали. Что за чертовщина? Иду в очередь за разъяснением к оператору. Смиренно жду свою очередь минут 40. Оператор Ч-ва В.В. долго  смотрит на мою выписку из банкомата. Смотрит на экран компьютера. Долго думает. Куда-то звонит. Робко спрашиваю, сколько я должна вашему банку? 109.94 рубля, или 392,19 руб., или 502,13 руб.?  И самое главное, за что должна? За весь период я только вывела собственные средства 109,94 руб. Почему они в кредитном долге?  Ч-ва В.В. отвечает, что тоже не может понять, что «они там наделали». Спрашиваю, кто «они». Ответ- те, кто проводит платежи. А разве это происходит не в рамках работы одного банка? Ответ- я не могу отвечать за сбои в программе. Раз это сбой в программе, значит я не должна ничего, тогда закройте, пожалуйста, мою карту. Ответ- нет, у вас текущая задолженность в 109.94 рубля. Откуда? Во-первых, я вывела с карты свои собственные средства копейка в копейку, чтоб закрыть карту. Если у вас это прошло не так, то пожалуйста, прошу, поправьте!  Во-вторых, моих средств достаточно, чтобы погасить искусственно сделанную вами задолженность в 109,94 рублей. Погасите этот якобы «долг» прямо сейчас и закройте карту. Оператор Ч-ва В.В. заверила, что она это сделать ну никак не может, моя задолженность в 109, 94 руб. автоматически погасится 1 января 2019 года, и тогда я смогу закрыть карту. При этом посоветовала не волноваться больше. Волнения не отпускают тем не менее, прошу официальную справку о полной задолженности.  На 24 декабря 2018 задолженность 109,94 руб. Собственных средств 509, 94 руб. Лимит кредита без изменений-15000 руб. Никаких- 392,19 руб. и 502,13 руб. нигде не указано. Объяснений об их появлении у оператора тоже нет. Остается поверить оператору-сбой программы.  Спрашиваю, могу ли снять свои 400 рублей, которые только что положила на карту. Не всплывет ли какой-нибудь комиссия? Ответ оператора Ч-вой В.В. глубоко утвердительный, никаких комиссий вам начислено не было. Снимайте. Все же решаю еще раз перепроверить ситуацию,звоню на горячую линию. Но со мной никто не хочет говорить. Услуги оператора нет. Могу только запросить смс-сообщение о состоянии счета. Запрашиваю.Все вроде сходится в смс-ке. 15400 рублей могу тратить. Общий долг-109.94 руб.Собственных средств -509,94 руб. Иду на отчаянный шаг - снимаю 400 рублей. Приходит смс-сообщение, что баланс 15000 рублей. И все. Никаких собственных средств, никаких долгов не указано, как это было обычно. Прекрасно! Значит, на карте остались только кредитные средства в полном объеме. Да вот, дура старая, забыла про Новый год! Чудеса же кругом! 2 января получаю смс-уведомление, что по карте Халва мне нужно сделать платеж до 16.01.19 в размере 318 рублей 90 копеек. Среагировать не могу, нахожусь далеко. Никаких покупок не делала. Может, опять сбой какой? 6 января второе аналогичное сообщение. Только приехала, 9 января с утра я уже в банке. Прошу объяснений. Оператор М-ва Ф.К. выдает справку о моей задолженности.Полная сумма задолженности на 9 января 2019 года- 392,19 руб. Задолженность появилась в период с 1 до 9 января 2019 года. Просрочки нет. Как же банкомат в свой выписке смог спрогнозировать долг в 392,19 копейка в копейку еще до 16 декабря? Чудо просто! Банкомат-предсказатель.. Далее второе чудо. Оказывается,пока я отдыхала, кто-то подключил мне без моего ведома и согласия пакет по защите платежа.Причем, платный. 99 рублей в месяц. С объяснениями случившего чуда по увеличению моего долга у оператора М-вой Ф.К. не вышло. Направили меня к оператору Ч-вой В.В. Той, что заверяла меня 24 декабря, что искусственно созданный Совкомбанком кредитный платеж автоматически погасится 1 января из моих средств. Тут хоть и очередь, и народу невпроворот, решила ждать. Спрашиваю, что произошло с 1 по 9 января, что моя задолженность резко изменилась в сторону увеличения вместо обещанного вами погашения? Долгая молчаливая пауза, просмотр компьютера, переписка с кем-то. Пауза затягивается. Очередь недовольна, требует жалобную книгу из-за медленного обслуживания. Наконец, мне подтверждают факт подключения пакета «защита платежа». Сведений, когда и кем он подключен, получить не удается. Вроде, с 1 января.. Предлагают написать заявление об его отключении. Пишу. Опять активная переписка с кем-то или срочное изготовление документов. Уже и я начинаю генерировать.Больше часа сижу. Сколько можно? Тут мне молча выдают выписку по моему счету, где указано, что до 16 января 2019 года я должна заплатить 293,19 руб.- комиссия за снятие наличных 99 руб.- льготная защита платежа 36,65 руб.- платеж по рассрочкам 428,84 руб.- минимальный платеж 318, 9 руб.- остаток задолженности МОП Взвиваюсь до небес. Как больше 400 рублей платеж, если должно быть по нулям? Оператор Ч-ва В.В. в ответ-пишите претензию. А как же ваши заверения, оператор Ч-ва В.В., что все обнулится 1 января и я смогу закрыть карту? Ответа нет. Объяснений, что случилось, тоже нет. Беру все бумаги, иду разбираться к знакомому банкиру.Вырисовывается такая картина. Уже после заверений оператора Ч-войВ.В., что все нормально и за снятие своих 109,94 руб. мне ничего платить ненужно, все обнулится автоматически 1 января, банк взял и передумал. 24 декабря сумма доступного кредита была по карте 15000 рублей, а 1 января 2019 года сумма доступного кредита стала на 109,94 руб. меньше. Получается, что я взяла кредит у банка в 109,94 руб. 1 января. При этом доступный остаток моих собственных средств на 1 января тоже-109,94 руб. Далее банк подключает мне пакет «защита платежа», разбивает созданный им кредитный «долг» в 109,94 руб. на три равные части, как бы предоставляет мне рассрочку платежа. Погашает из моих собственных средств одну третью часть -36,65 руб. Остаток собственных средств 73,29 руб. пускают в частичную оплату комиссии за подключение пакета «защита платежа». И создают с помощью своих махинаций задолженность по моему карточному счету: 73,29 руб.- две трети от основного «долга», созданного банком 25,71 руб.- остаток неоплаченной комиссии за пакет «защита платежа» 293,19 руб.- неизвестная комиссия за снятие наличных. (История комиссии в 293,19 руб. осталась неразгаданной. Ее вынесли отдельной строкой долга. На каком этапе она возникла не известно до сих пор. В выписках ее нет) Итого 392, 19 руб. Подождите, но это как раз та сумма, что была в выписке банкомата как долг со сроком погашения 16 декабря !!! Получается, что этот долг спланирован банком для меня еще до 16 декабря? Значит и пакет сомнительных услуг по «защите платежа» был подключен мне не 1 января, а значительно раньше. Почему оператор скрыл эту информацию от меня при моем посещении банка в декабре? Это оплошность или методическое указание банка по изъятию денег у клиентов? Хотелось бы получить ответ. Но еще больше хотелось бы дождаться от Совкомбанка исполнение моих требований, а именно: 1. Прошу аннулировать все незаконно начисленные комиссии якобы за снятие наличных кредитных средств по моей карте. Я всегда снимала исключительно свои собственные средства. 2. Прошу вернуть мой счет по карте Халва в то состояние, что было до момента подключения пакета «защита платежа» и рассрочки платежа, а также вернуть незаконно удержанные суммы, связанные с подключением пакета «защита платежа». Обращаю внимание, что я не была уведомлена банком о подключении платной услуги и не давала согласия ни на подключение пакета, ни на рассрочку платежа. Подключение произведено незаконно. Возлагаю большие надежды на скорое решение возникших у меня проблем в связи с незаконным навязыванием мне платных услуг, недобросовестным поведением банка и введением меня в заблуждение сотрудниками банка из-за недостаточной своей информированности, квалификации или умышленно.

Сегодня два раза пытался дозвониться в колл центр для заказа наличных в связи с окончанием срока действия вклада. Один раз прождал 15 мин, Оператор так и не ответил. Второй раз решил дождаться. Это заняло 40 минут!! в современном мире заставлять клиента ждать столько времени для простой операции считаю недопустимым.  Менеджменту клиентского обслуживания предлагаю данную опцию сделать доступной на сайте как во многих других банках.

Заказывал на сайте halvacard.ru карту "Халва". На главной странице размещена следующая информация "Нет возможности приехать за Халвой – она приедет к вам сама! Просто оставьте заявку, и наш курьер доставит вам карту в удобное место и в удобное время." Но, когда со мной связался представитель банка, для уточнения дополнительной информации, мне было сообщено, что доставка карты будет только, если я организую в своей компании презентацию карты "Халва", которую проведет представитель банка. Естественно, меня такое условие не устроило.  На мой отказ, мне было сказано, что тогда доставки карты не будет и придется ехать получать карту в клиентский центр. В общем, как всегда, бизнес "по-русски", информация о доставке  карты не соответствует действительности. Возможно,  мне "повезло" с представителем банка на другом конце провода и он преследовал какие-то свои интересы.

Обратился в отделение в г.Зеленоград (Савелкинский проезд д.4) находясь поблизости, чтобы попытаться решить проблему закрытия валютных вкладов, доставшихся по наследству. Полностью решить вопрос не удалось, но часть дела сделал, причем даже не особо рассчитывал на успех. 12.01.19 был в другом отделении (м.Молодежная) и отдал в работу Свидетельство о праве на наследство, в отделении сказали, что им нужно не менее одного рабочего дня на согласование и разблокировку счетов. Во вторник 15.01 утром попытался позвонить на горячую линию, чтобы узнать можно ли приехать в отделение и работает ли отделение с валютными вкладами - всего 5 офисов Банка работают с валютой, - но провисев на линии 15минут,  так не дождавшись ответа оператора, решил зайти наудачу ибо проезжал мимо. С офисом повезло, сразу попал к свободному менеджеру, Банк работает в этом отделении с наличными валютами, и в кассе оказалось немного нужной валюты, выдали не все, но хоть что-то, по правилам ведь могли и отказать выдать без предварительного заказа. В общем, считаю, что обслужили хорошо, ставлю оценку "4" все-таки один балл отъем за работу горячей линии и за то, что не все офисы работают с валютой - это особенно удивляет.

С августа по декабрь 2018 г. мне приходили проценты на остаток средств, находящихся на карте "Халва". 6 января я ждал очередных процентов за декабрь, но они не приходили, и я решил позвонить по горячей линии (время звонка 23.11) и проконсультироваться, на что мне был дан ответ, что проценты могут начисляться в период до трёх дней, а сейчас ещё выходные, поэтому, скорее всего, деньги не приходят из-за этого. Специально переспросил - да, точно должны быть. Но до 9 января проценты так и не пришли. Зашёл в офис, спросил и получил ответ, что вам ДОЛЖНА была прийти смс с уведомлением о том, что с 01.12.2018 поменялись тарифные планы, и я должен был совершить хотя бы одну покупку по карте, чтобы мне начислили 6%. Сотрудница банка тут же начала искать эту смс в своём телефоне. Я сказал, что никаких смс-уведомлений мне не приходило, что я могу показать свой телефон, что смски я не удаляю. На что мне ничего так и не смогли ответить. Предложили написать претензию, в которой я изложил суть, что я не получал уведомлений и прошу начислить мне проценты. На что пришёл очень "логичный" ответ о том, что проценты не начислены, т.к. я не совершил покупок (время между регистрацией претензии и ответом на неё составило 21 минуту!) Решил позвонить снова на горячую линию (09.01, время звонка 22.50), объяснил ситуацию, паренёк долго не мог понять, какую же смску я хотел увидеть от банка. Наконец-то понял, сказал мне, что, действительно, банк ничего такого не посылал, и решил пойти проконсультироваться. После долгих ожиданий он сказал мне, что банк не обязан уведомлять меня об изменении тарифных планов. Проконсультировался у юристов. Статья 838 п.2 ГК РФ явно говорит как раз о том, что банк обязан уведомлять своих клиентов об ухудшении тарифных планов, причём за месяц до этого события. Снова пошёл в отделение банка, где мне сначала так же сказали, что мне ДОЛЖНА была прийти смс. Написал вторую претензию, на что получил ответ - информирование клиентов путём смс-уведомлений не является обязательным условием. Возникает вопрос, а что, в договоре где-то прописано, что я должен заходить на сайт банка и мониторить, не поменялись ли тарифы?? Окончательно убедился, что для этого банка важнее деньги, нежели клиенты и репутация. Банк лучше удавится за эти 18 тысяч, что является для меня очень существенной суммой, которые я не получил, чем признает свою ошибку и сохранит хорошую деловую репутацию. Первый раз вижу такое хамское отношение банка к своим клиентам. Если это обращение не возымеет действия со стороны банка, то я вынужден буду написать заявление в прокуратуру, Центральный Банк РФ и прочие инстанции.

В середине декабря после того, как перед носом закрыли  дверь якобы на инкассацию (часть людей при этом находились внутри отделения), простояв на морозе -20 15 минут ожидания,  обратилась в Химкинское отделение по адресу  г. Химки, ул. Маяковского, д. 21/13 с письменным заявлением на предоставление документов для рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Обещали до Нового года предоставить документы. В настоящий момент менеджеры не могут дать информацию о сроках предоставления запрашиваемых документов, отвечая что как только документы будут готовы они со мной свяжутся. Сотрудники отделения в хамят клиентам, не могут дать ответов почти ни на один запрос/вопрос, объясняя это тем, что в отделении сделать невозможно (например, распечатать график платежей по кредиту).  Мобильное приложение просто оставляет желать лучшего - тормозит при открытии, само закрывается так и не дождавшись начала работы, отвечают в чате спустя полдня на вопросы-онлайн, нет информации по совершенным платежам. Не хочу пользоваться услугами данного банка (пришлось попробовать данный банк, после их объединения с РосЕвроБанком).

При покупке решил воспользоваться кредитной картой во второй раз и пожалел. Внезапно появилось СМС информирование, о котором в договоре не было ни слова. По-тихому отправили летом СМСку и начали снимать дополнительно 99рублей. С 2019г. придумали новую "фишку" - 99р. за "защиту вклада". Думаю их фантазия на этом не иссякнет. Придумают ещё какую нибудь не нужную услугу, чтобы обдирать людей. В общем переплатил за купленную вещь почти 2 цены!!! По судам, прокуратурам и ФАС ходить некогда, да и "шкурка выделки не стоит". Люди, не пользуйтесь услугами данного банка!!! С экономите свои нервы, время и деньги. Надеюсь мой отзыв будет полезен.

5.01.19 в автосалоне я оформила автокредит. Представитель заверяла нас, что и карта золотой ключ бесплатная Совершенно. И кредит выгодный с программой Гос (гарантия отличной ставки), только соглашайся. Что все, что я переплачу, все назад вернётся. Ну и как всегда: программа такая, без этого кредит не дадут. Всё прошло в один момент, когда я скачала приложение совкомбанк. Бесплатная карта стоит 4 999. Я же с мужем 5 раз спросила!!! Смс оповещение на срок кредита 7 000. Это на 4 года. Программа Гос стоит около 90 000.!!! Неплохая гарантия отличной ставки!!! Итого, на сумму 380 000 накрутили допов на 100 000. Поехала в отделение, от сделки прошло ровно 4 дня. Написала заявление отказала от всех программ. Сотрудница сказала, что все деньги не вернут, комиссия за включение в программу, а это 26 000 будет удержана!!!! От сделки прошло всего 4 дня- это противоречит законодательству!! Какие такие фактические расходы понёс банк на 26 000??!? Заявление с требованием возврата денег на счёт я оставила, экземпляры взяла себе, отсчитываю дни по календарю и иду с жалобами по уже другим инстанциям.деньги прошу зачесть в счёт уменьшения платежа по кредиту. Прошу вас положительно разобраться в этом вопросе. Какая от меня нужна информация, готова представить. Спасибо!

12.01.2019 внесла на счет сумму, равную сумме ежемесячного платежа и дополнительно сумму для частичного досрочного погашения. На сумму досрочного погашения оставила заявку. В чате написала, что хочу внести платеж в счет погашения остаточного платежа. В чате все описала в надежде на ответ. Ответа не было. Позвонила на горячую линию: с оператором не соединяет, только автоответчик. Несколько раз писала в чат - безрезультатно. 13.01.2019 посмотрела в мобильном приложении. Из суммы, которая была внесена в счет досрочного погашения часть пошла на погашение текущего платежа, в том числе на уплату процентов, а оставшаяся часть - в счет досрочного погашения текущей суммы долга без учета отсроченного платежа. Сумма, равная сумме текущего платежа, просто осталась на счете. Сегодня весь день переписываюсь в мобильном приложении с просьбой сделать перерасчет и зачесть всю сумму, заявленную к досрочному погашению в счет отсроченного платежа, как было сразу указано. Но ответа оператора можно ждать по 30-40 минут. При этом операторы меняются и каждому новому надо заново объяснять, что я хочу. В результате так ничего не зачли и не пересчитали. При этом хочу отметить, что на этапе получения кредита было заверено, что я смогу выбрать, в счет чего именно я смогу вносить досрочные платежи. Отвратительное обслуживание, рефинансирую в другом банке при первой же возможности

Сотрудник банка сказал, что банкноты )доллары) мятые, а с ним всего лишь поиграл мой сын, эьто же ребёнок, почему ему нельзя поиграть с бумажками?

Написала заявление (№32008697) на реструктуризацию ипотечного кредита. Пришел отрицательный ответ: " Баком принято отрицательное решение. Оплату кредита необходимо осуществлять в соответствии с графиком платежей".  Интересно, а сотрудники банка смотрели этот график платежей? За 5 лет ипотеки ни одной просрочки, платим все вовремя, могу подтвердить чеками. Все условия кредитного договора соблюдены, имеются необходимы страховки...  В колл-центр оочень долго дозвониться, минут по 40 висишь на трубке. В итоге консультации поверхностные и не по теме, в связи с этим сделала вывод, что сотрудники не компетентны, также не знают законодательства, не хотят работать. И не хочется взаимодействовать с этим банком. Будем делать рефинансирование в другом.