125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20.12.2018 по приглашению коллеги с работы заказал кредитную карту Халва на сайте по реферальной ссылке, пришло смс с подтверждением и одобрением лимита 75 000 рублей. Далее перезвонил сотрудник банка и пригласил получить карту в офисе. При посещении офиса, сотрудница Юлия, отменила мою заявку о чем мне сразу пришло смс уведомление и начала заводить новую заявку, при этом сообщив мне, что ничего не делала для отмены заявки (фантастическое совпадение!) и не понимает почему отменилась заявка. Переспросив у меня все те же вопросы, ответы на которые я уже заводил при оформлении заявки Юлия сообщила мне об одобрении суммы 120 000 рублей, о чем также сразу пришло смс. При этом сотрудник Юлия оформила мне карту с услугой "Защита платежа". Далее сотрудник Юлия убеждала меня что услугу "защита платежа" я могу отключить позвонив по номеру горячей линии. Фактически: 1. Действия сотрудника по [b]самовольной[/b] отмене моей заявки привели к тому что, мне выпустили карту с услугой "защита платежа" о которой я не просил, а также ни мой коллега ни я не сможем воспользоваться акцией при оформлении карты по приглашению и получить бонус в 500 рублей. 2. Несмотря на заверения сотрудника, отменить услугу "защита платежа" невозможно на горячей линии и необходимо посещать офис повторно. В связи с данными действиями сотрудника вашего банка, мною было принято решение об обнулении лимита, поскольку доверять банку с таким качеством услуг не представляется возможным. В связи с вышеизложенным, требую отключить услугу "защита платежа" на которую я не давал своего согласия и не подписывал заявление о ее подключении (в соответствии с Общими условиями для этого требуется мое заявление), а также сообщить мне каким образом будет решен вопрос с бонусом в 500 руб., получение которого было возможным при оформлении заявки на карту по приглашению друга (первая одобренная заявка), в противном случае не вижу возможности использовать свои деньги в вашем банке. С уважением Александр.

12 декабря 2018 года я заключил с ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) кредитный договор. В офисе ПАО «Совкомбанк» финансовый консультант в дополнение к кредиту навязала мне комплекс услуг, о которых не представила никакой информации. В частности была подключена программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.  Так же финансовый консультант выдал мне дополнительную банковскую карту «Золотой ключ» пояснив, что карта является дополнительной в случае утери основной карты и не к чему не обязывает. Возвратившись домой и ознакомившись с условиями навязанных услуг, я пришел к мнению, что указанные услуги и дополнительная банковская карта мне не нужны.  14 декабря 2018 года я пришел в офис ПАО «Совкомбанк» для того чтобы написать соответствующее заявление для отказа от навязанных мне услуг и дополнительной банковской карты и направления платы за них на погашение основного долга. Финансовый консультант после долгих препирательств и попытки доказать, что я не могу отказаться якобы от этих услуг (ссылаясь на какие-то данные с сайта, и абсолютно не читая пунктов договора) дала мне бланк заявления, который я заполнил и передал ей обратно.  Вопрос в настоящее время так и не решен, по при этом, буквально через час после написания заявления, мне позвонил сотрудник банка и в течении 15 минут пытался убедить меня отказаться от заявления. На сегодняшний день я получил только СМС от банка, в котором сказано, что в возврате комиссии по пакету "золотой ключ" отказано, поскольку эта комиссия возвращается при отсутствии операций по карте. В таком случае прошу объяснить, на каком основании кредитные деньги были зачислены именно на эту, якобы "дополнительную" карту, а не на основную??? Это явный обман. Не ведитесь на рекламу банка!!!

Я хотела открыть счет и вклад (Орел, офис на гостинице Орел, на Комсомольской и на Посадской), говорят карта Халва нужна. Как не отказывалась все равно навязали. Начинают говорить про преимущества карты. Говорю мне открыть нужно только счет. Стоимость открытия счета 3900, но с картой Халвой бесплатно. Ок, нужно сделать вклад. Говорят только с картой Халвой можно это сделать. Втюхали в итоге эту карту. Через несколько дней решила от нее отказаться и сдать ее. В офисе в Орле на центральном рынке мне отказались принять ее обратно, объяснив это тем, что к карте привязаны проценты по вкладу. Езжайте в центральный офис на Гостинице Орел. Поехала, стали мне рассказывать, что я не смогу получить проценты по вкладу, что отказаться от нее я смогу только после того, как закрою вклад. Стала ругаться и все же позволили заблокировать карту Халва. А проценты могу получить через кассу в любом офисе. Вот такой обман!!! Муж решил подать жалобу на них. Звонит,вызов переводят на клиентский центр и ожидание 15 минут. Сколько можно ждать. Банк Вам неуд.

Отвратительнейший банк, приложение ужасное. После того как этот банк поглотил Росевробанк пользоваться банковскими услугами стало не возможно.  Все началось примерно месяц назад, когда меня как клиента росевробанк перевели к этим господам. Приложение росевробанк перестало работать, и я скачал приложение Халва. Это просто ужас. Самый треш это история операций по карте - никак не возможно понять был ли это приход или расход по карте - все суммы отображаются без знака + или -. Иконка со стрелочками конечно красиво, не она иногда заменены иконками. Как понять что за движение по карте было? Но это все полбеды. Как только я первый раз зашел в это приложения, сразу же написал в поддержку чтобы мне отключили платное смс информирование. На что получил ответ, что смс информирование бесплатное... Прошел месяц и у меня с карты списали деньги. Когда я зашел в мобильное приложение, чтобы посмотреть за что, и увидел: "Комиссия за платное с..." - и никак нельзя посмотреть полное описание платежа. Обратился в поддержку, там на мой прямой вопрос что это описание платежа значит и за что у меня списали деньги по карте ответили только, что деньги списали согласно тарифу. Пришлось регистрироваться в интернет банке и как оказалось платеж был за смс информирование. Вот так работает этот банк. Обманывают клиентов. Поддержка никакая. Приложение постоянно глючит. Планирую отказаться от услуг этого банка.

Как и у многих сегодня,  с моей карты Космическая, привязаной к ипотечному кредиту/ договору, списали комиссию за смс-информирование в 61 руб. С учётом того, что на счету карты было 48 рублей - я ещё и остался должен банку. На протяжении всего дня вёл "интенсивную" переписку с поддержкой в приложении, в результате которого мне дали ссылку на тарифы РосЕвроБанка, размещенными на сайте СовКомБанка, где эти самые 61 руб и прописаны. При этом комментарии (что подтверждается выпиской в этом же приложении), что ранее РосЕвроБанк, на протяжении года, комиссии не снимал - остаюся без внимания и ответа.

Купился на интересные условия по карте Халва и решилоформить по ссылке приведи друга с одного из финансовых сайтов. Весь процесс оформления на сайте достаточно прозрачный. Единственный минус – детальные данные нельзя редактировать после ввода. На этом я запнулся – памятуя о штрафе в 3000 руб за несообщение об изменении персональных данных, решил перепроверить данные по сроку принятия на работу. Пришлось составлять новую заявку. А вот начиная со звонков из банка – тихий ужас. Карта кредитная – я это понимаю. Но мне звонили 3 раза с разными вопросами и сообщающие разную информацию. Первый звонок – куча вопросов по работе, включая фамилию руководителя и номер стационарного телефона, который я не помню, но указывал в анкете. В окончании разговора «До свидания» и все. Второй звонок через минут 10. Очень удивились что кто-то уже звонил из банка. Опять вопросы на этот раз про регистрацию, работу – на этот раз ответы полностью содержались в анкете – и дата регистрации и дата начала работы. Затребовали согласие на запрос в бюро кредитных историй – подтвердил. В результате отчет, что предварительно одобряется не более 25% карт и мне нужно придти в офис, заполнить полную анкету и т.д. и т.п. Объясняю, что я специально оформлял карту онлайн, тратил время на заполнение анкеты (если она не полная – сделайте полной) и выбирал курьерскую доставку по удобному мне адресу и все это я делал не для того, что идти в офис, сидеть в очереди, заполнять (повторно!!!) анкету. Говорю, что меня интересует только дебетовая часть карты и лимит в 10 копеек тоже более чем устроит – говорят, что такие карты выдают только в офисе и курьером не доставляют. Ну нет так нет. Но на следующий день опять звонок из Совкомбанка с вопросами есть ли я на Госуслугах и пояснением, что запрос бесплатной выписки из пенсионного фонда повысит мои шансы на получение Халвы. Говорю, что мне уже в третий раз звонят и уточняю про курьерскую доставку. Возможность доставки подтверждают и поясняют, что в прошлый раз скорее всего звонили из офиса с целью увеличения посещаемости (!!!!). Процесс запроса в пенсионный фонд выглядит следующим образом– я должен назвать оператору код из СМС-сообщения которое мне придет от Совкомбанка. При этом никакого смыслового содержания о том,что я подтвержаю и стоимость (по словам оператора услуга бесплатна) в СМС обозначена не будет. Соответственно быть уверенным в том, что я действительно подтверждаю возможность получения данных из Пенсионного фонда, а не подключение страхования жизни я быть уверенным не могу о чем и сообщил оператору. Что в итоге: условия по карте интересные (12% кэшбэка в Пятерочке, % при оплате смартфоном и 7 с лишним процентов на остаток – это действительно круто), но реализация топорная. Куча звонков и отсутствие единого источника информации делают карту куда менее привлекательной. Зачем нужна онлайн-анкета и заявленная курьерская, если все равно зовут в офис? Почему не запросить все необходимые согласия при оформлении анкеты онлайн, чтобы было видно под чем подписываешься? Почему данные полученные от сотрудников банка разнятся? Создалось впечатление, что данные гуляют по банку в свободном режиме и их может использовать для себя кто угодно (буду рад ошибаться). Всем желающим оформить Халву советую быть как можно более внимательными при оформлении. Для себя я эту карту закрыл.

Обратился в банк 1 декабря 2018 года, срочно требовались деньги на починку машины. Ранее кредитов не имел. В результате одобрили сумму на 50000, а в договоре сумма 76772, где 2994 комиссия за услугу гарантия минимальной ставки, 9499 комиссия за карту и 14279 плата за включение в программу. При подписание договора 1954928760 я видел сумму 76772 и мне объяснили, что это сумма моей переплаты, хотя такие выплаты как комиссии и страховка там не указанны. Я в курсе что кредит дают под проценты и ничего не насторожило. Потом зайдя в личный кабинет банка и увидев эти «услуги», я написал два обращения с цифровой подписью от 6 декабря 2018 года , с заявлениями вернуть деньги за комиссии и страховку. Мне ответили, что необходимо обратится  в банк. В офис банка я поехал 12 декабря, так как ближайшее от меня отделение находится в 70 км от моего посёлка. Сегодня пришёл ответ где мне отказали вернуть деньги. Злость и отчаяние. Не рекомендую, банк.

1. Присоединяюсь к предыдущим отзывам. Был клиентом Росевробанка, есть накопительная карта, сегодня 19/12/2018 списалась плата за СМС- информирование. Оно НЕ БЫЛО подключено в Росевробанке, и никогда не списывалась плата, карта у меня уже давно. Списали плату с 1/11 по 30/11, и списани е 19/12!!! Сейчас еще наверняка за декабрь захотят списать. На каком основании??? Прошу СМС - информирование отключить, деньги за незаконное списание вернуть. 2. Есть ипотечный договор Росевробанка. Раньше частично-досрочное погашение можно было сделать в любой день. Сейчас в личном кабинете пишется, что сумма частично-досрочного погашения спишется только в плановую дату платежа. На каком основании нарушается договор????

Здравствуйте! 18 декабря 2018 года обратился в филиал вашего банка в городе Сибай, с вопросом закрытия банковского счета " золотой ключ автокарта классика" и написания заявления выхода из программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Сотрудники банка сказали что они не могут принять заявление т.к у них нет программы по автокредитам. По объяснениям сотрудников филиала они физически не могут распечатать бланк заявления который мне необходим т.к они не видят мои данные из за того что кредит оформлен в г. Магнитогорск .По словам сотрудника такие заявления им запретили принимать  их нее руководство, если они будут принимать такие заявления их лишат премии.  Зачем тогда открывать филиал банка если он не может предоставить полный комплекс услуг. Обращался на горячую линию сказали что, такого быть не может, пусть принимают заявление. Просьба разобраться в этом! Зачем  мне ехать за 200км , если есть филиал по месту жительсва?

Добрый день! Вчера 18.12.18 украли карту банка Совкомбанк Халву, я звонила на горячую линию, что бы ее заблокировали, ответил парень и сказал не может мне помочь и перевел на другого спеца и я слушаю как играет музыка и мне приходят смски из другого банка как пытаются вскрыть мою карту, с горем пополам я ее заблочила, но случилось следующее не могу зайти в интернет банк посмотреть, что там с картой, на горячей линии мне ничего внятного не сказали, отправили в чат банк, я скрины сбросила, тишина.... Сегодня звоню на гор. линию, она меня на каждый мой вопрос на холд ставила, назвала меня в конце девушкой хотя до этого по имени, смс оповещания у нее пнриходят, где вы ее взяли?))) ну это мелочи на самом деле, просто так не общаются на горячей линии банка, если у нее вместо моего имени девушка то понятно почему она не отвечала на мои вопросы. А сейчас я хочу, что бы мне все же ответили где и как я могу скачать актуальную версию интернет банка; -что за комиссия списывается у меня защита платежа, я не просила этой защиты и не подключала, если за нее деньги берут отключите и верните те деньги, что уже списали; -проведите беседу с тем парнем, который не заблокировал мою карту в первый раз. Хочу обратной связи, решите мои вопросы, обращения на горячую линию не помогают, в чат банке отвечают через 100 лет и не на те вопросы. Заранее спасибо.

Решили с мужем открыть депозит в «Совкомбанке», так как у него пенсионная карта была привязана к нему, и мы были наслышаны о хорошем отношении к клиентам и слаженной работе. А благодаря привязке пенсии, ставка по депозиту была несколько выше, чем в других банках, как нам рассказала сотрудница отделения. Мы пришли в наше городское отделение г. Магнитогорск, пр-т К. Маркса, 164. Нас приняла менеджер К-ва Ольга, которая вежливо и максимально подробно рассказала о возможных ставках, минимальной и максимальной сумме самого вклада, особенностях вкладов (что есть пополняемые и не пополняемые и т. д.). Также она помогла нам рассчитать конечную сумму наших накоплений. Обслуживание понравилось, такое обращение, особенно к пенсионерам сейчас редкость. Однако в отделении долго загружался терминал, но это уже технические моменты. Пока загружался терминал, мы пошли прогуляться, а когда он заработал, менеджер нам позвонила. В целом мы с мужем остались довольны. На все наши вопросы (а их было не мало), ответила четко и грамотно. Видно, что сотрудники банка действительно квалифицированные и грамотные.

А вот у меня мнение о банке сложилось не очень. Обращался 11 декабря 2018 года в московское отделение «Совкомбанка» на Марксистской вроде, чтобы получить денежный кредит (сумма мне нужна была на операцию жене, и желательно побыстрее, поэтому выбирать банки времени не было). Артем Игоревич, сотрудник банка, помог мне составить заявление на кредит, проконсультировал о возможных видах и ставках, рассказал обо всех нюансах всех кредитных продуктов, чтобы я мог выбрать тот, который мне подойдет больше. Я остановился на кредите «Экспресс плюс», но процентная ставка была несколько высокой, о чем я сообщил работнику. Тогда он попросту развел руками. Сказал, что можно снизить, если брать страховку и карту рассрочки. Ну, а что делать? Пришлось согласиться. Как я знаю, страховку тут всегда включают, но вот и карту мне всучили, как говорится. В общем, вместо нужной суммы я взял меньше, так как туда вошла и страховка. Скажу я вам, так себе сервис. Но, правда, хоть деньги выдали быстро. В общем, моя оценка – слабенькая тройка. Деньги дают, да, но при этом куча обязаловок!

Обслуживание в этом банке можно описывать бесконечно, но столько негатива не хочется в себе держать, поэтому я просто прекращу с ними отношения (уже заказал досрочное закрытие вклада). 1. Условия "Халвы" понять практически невозможно. Где они написаны - непонятно. Они меняются в зависимости от даты получения карты. По телефону горячей линии в один день три разных оператора озвучили три взаимоисключающих разных пакета условий к этой чудо-карте. Уверяя, что каждый из них называет точные условия. 2 Онлайн-чат в приложении. Называть это онлайн в принципе незаконно. Отвечают 3-4 часа, иногда - день-два. Отвечают не на те вопросы, которые ты задал, задаёшь снова - ещё жди... Я привык к онлайн-чатам как в другом банке банке, задал вопрос, подождал оператора (пару минут максимум), говоришь с ним в режиме онлайн. Возможно я слишком многого хотел. 3. Горячая линия. И это тоже слишком громкое заявление. Пока тебе ответит оператор (3-7-10-... минут) линия становится уже холодной. Создать обращение - проблема. Будут долго переключать, возможно, бросят трубку, ведь ты не занят, ещё подождёшь! 4. Приложение iOs. Даже не знаю с чего начать. Не помню дня, чтобы в нём абсолютно всё работало и оно само при этом работало. Несмотря на то, что я с августа являюсь клиентом этого банка, операторы уже более 3-х раз советовали мне его переустановить, потому как оно что-то не показывает или показывает неправильно. А после обновления оно стало значительно функциональнее, но работать стало ещё реже, увы. Идея хорошая, исполнение нет. 5. Обслуживание в офисе. Сотрудники офисов зачастую не знают условий продуктов и акций, например, когда я пришёл в один из офисов после потери карточки, мне сказали, что получить новую будет стоить 400 р. Я вышел оттуда, позвонил на горячую линию - сказали бесплатно, заехал в следующий офис - выдали бесплатно. Компетентность - минус. 6. Несмотря на то, что условия Халвы понять невозможно, а приложение работает отвратительно, а скорее даже не работает, условия по "Халве" надо выполнять. Я не выполнил одно из условий - 5 транзакций по вышеописанным причинам, кэшбек за этот месяц мне отменили и повышение процента по вкладу, обусловленное наличием и выполнением условий по "Халве" в размере +1% тоже отменилось. Я с трудом создал обращение по не "Горячей" линии, что прошу закрыть глаза на это маленькое недоразумение, в противном случае прекращу отношения с Банком. Ответ пришёл официальный с отказом. Есть предположение, что сотрудники Банка даже их не читают. Резюме. Я привык решать вопросы по телефону и онлайн-чатам, быстро и как правило эффективно. Потому как рынок услуг финансовых достаточно богат сейчас. И клиентоориентированные банки (Тинькофф Банк, ВТБ Привелегия) внимательно рассматривают обращения в банк и практически всегда идут на встречу клиенту. Здесь же всё будет иначе. Условия будут неплохие, но Банк будет с огромным рвением стараться, чтобы вы их не выполнили. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Вам надо запастись временем и нервами, все вопросы решаются максимально долго, неэффективно и не в Вашу пользу. Складывается такое впечатление, что ресурсов (человеческих, технических) этого банка уже давно не хватает на привлечённое количество клиентов. Задумайтесь стоит ли пополнять армию ожидающих ответа оператора по 10 минут. Спасибо за внимание.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам «Совкомбанка» за оперативность и человечность. Мне срочно понадобились средства на ремонт и личные нужды, поэтому я обратилась в воронежское отделение «Совкомбанка» (г. Воронеж, ул. Советская, д. 32). По действующей программе кредитования «Больше дешевле» 19.11.2018 г. мне временно отказали, так как мой паспорт оказался недействительным. Я пошла в МФЦ и это подтвердили. Выдачу нового паспорта назначили на субботу, на 24 ноября, но в субботу отделение не работало, а деньги были нужны как можно срочно. Я спросила, как можно поступить, чтобы получить кредит быстрее. Тогда менеджер отделения Элина Ахмадовна ради меня согласилась выйти в свой выходной день, в субботу. В назначенный день, после получения паспорта я приехала в отделение, но мы ничего не смогли сделать, так как на месте не было интернета по техническим причинам. Тогда менеджер решила отвезти меня на своем авто в ближайшее работающее отделение «Совкомбанка», где мне быстро оформили кредит на нужную мне сумму. Так, благодаря оперативной работе сотрудницы банка, я быстро получила нужную мне сумму на ремонт и лечение.

Здравствуйте, заходила к Вам в филиал на Маршака, хотелось оформить кредитную карту, обратилась к Вашей сотруднице Анд-вой Ринате, но после разговора с ней желание сотрудничать резко пропало, разговаривает с высока, грубо и непонятно. Если задаёшь ей дополнительные вопросы, то сразу слышишь агрессию в ответ и нежелание общаться. Вышла из филиала естественно ничего не оформив, т. к. после такого общения остался только негативный осадок и ничего более. Огромная просьба к Вам тщательнее подбирать персонал, я понимаю, что все мы люди, но если человек находится на рабочем месте, то хотелось бы, чтобы он соответствовал заявленным требованиям и получать не дерзость в ответ, а компетентный ответ на задаваемые вопросы.

24.11.2018 в магазине HOFF мне предложили оформить карту Халва, сказав что с первой покупки я получу хороший кеш-бэк, так как этот магазин партнер Банка. Я согласилась, оформила карту и совершила покупку на сумму 5 299 руб, с которой мне должен был быть возмещен кеш-бэк в размере 635.88 руб. После покупки Кеш-бэк не отображался в приложении. Я обращалась по этому вопросу на горячую линию, на которой мне сказали обратиться в отделение банка. Затем я обратилась в отделение банка, в котором мне сказали, что баллы начисляются и обрабатываются в течении 3-5 дней. Баллы спустя это время не начислились. Затем я написала в чат в приложении, чтобы хоть кто-то прояснил ситуацию, в ответ я получила сообщение о том, что чат работает некорректно и предложили позвонить на горячую линию. Мне нужно ходить в офисы, писать в чаты, звонить на горячую линию и при этом НИКТО не может ответить и помочь в этой проблеме! Прошло уже 3 недели, баллы с этой покупки не отображаются в приложении, при этом я выполнила условия банка- совершила покупки на 10.000 руб и провела 5 транзакций. Вопрос - где мой обещанный кеш-бэк?  Параллельно с вопросом о кеш-бэка, я хотела убрать лимит карты, с которым обратилась сначала на горячую линию, в ответ получив отказ и ответ, что необходимо обратиться в отделение банка. В отделении я написала заявление о том, что хотела бы снизить лимит до 0 руб, мое заявление приняли, после чего, через несколько дней позвонила сотрудница банка и сказала, что эту проблему она решить не может, и что необходимо позвонить на горячую линию. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Ваши сотрудники вообще обучены? Так кто в итоге снизит лимит карты, если и горячая линия, и отделение банка отправляют клиентов друг к другу. Разочарована таким сервисом и отношением к клиентам, а также вашей картой Халва, которую вы очень активно продвигаете. Надеюсь, что мой отзыв будет прочитан, и я получу внятные ответы на все вопросы, а также мне вернут мой положенный кеш-бэк.

Заявление об отказе от услуги «Гарантия минимальной ставки», о возврате комиссии за обслуживание банковской карты «Золотой ключ», о выходе из программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.  1 декабря 2018 года я, П-в Роман В., заключил с ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) кредитный договор № 1955339004 от 01.12.2018 года (далее – Договор).  В офисе ПАО «Совкомбанк»(Санкт-Петербург 9 Линия Васильевского острова 18 финансовый консультант в дополнение к кредиту навязала мне комплекс услуг, условия которых мне не были понятны. В частности программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, услуга «Гарантия минимальной ставки». Так же финансовый консультант (специалист-стажёр Б-на Марина) выдал мне дополнительную банковскую карту «Золотой ключ» пояснив, что карта является дополнительной в случае утери основной карты. Возвратившись домой и ознакомившись с условиями навязанных услуг, я пришёл к мнению, что указанные услуги и дополнительная банковская карта мне не нужны.  14 декабря 2018 года я пришёл в офис ПАО «Совкомбанк» для того чтобы написать соответствующее заявление для отказа от навязанных мне услуг и дополнительной банковской карты и направления платы за них на погашение основного долга. Финансовый консультант заявила, что руководство отсутствует, а сама она заявление принять не может, потому что "3 й этап кредитного доктора в принципе не может быть выдан без страхового полиса".  По общим условиям договора потребительского кредита Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты включения Заемщика в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков подать в Банк заявление о выходе из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. При этом Банк по желанию Заемщика возвращает ему уплаченную, им плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, которая направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты Программы использовались кредитные средства Банка), либо перечисляется Заемщику (в случае если для оплаты Программы использовались собственные средства Заемщика).  Так же в случае если Заемщик при подключении Услуги «Гарантия минимальной ставки» не полностью разобрался в ее потребительских свойствах, Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты ее подключения, отказаться от данной услуги, подав письменное заявление в Банк. В этом случае Банк возвращает Заемщику уплаченное им комиссионное вознаграждение, которое направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты услуги использовались кредитные средства Банка).  По условиям обслуживания банковских карт Клиент вправе подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты Золотой ключ в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты пакета. При этом возврат комиссии осуществляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка) при отсутствии операций по банковской карте Золотой ключ.  На основании изложенного прошу направить плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, Услуги «Гарантия минимальной ставки» и комиссии за обслуживание банковской карты Золотой ключ, на погашение основного долга по кредитному договору № 1955339004 от 01.12.2018 года.

​Добрый день! 12.12.2018 мой отец в Краснодаре оформлял карту по рекомендации приведи друга через интернет по предоставленной от друга ссылке (оформил полностью анкету). Помимо этого обратились параллельно за консультацией к вашему сотруднику в ТЦ Красная Площадь в магащине HOFF, который предложил не ждать карту через интернет, а оформить у него её сразу. Сотрудник в ТЦ на мой вопрос есть ли какая-нибудь разница между картой, оформленной через интернет и через него - он сказал нет, так же я ещё раз обратил его внимание!!!! что карту нужно обязательно оформить по рекомендации от друга, сотрудник сказал, что бонусы в любом случае и тому, и тому придут. Единственное, что волновало сотрудника - чтобы мой отец в этот же день обязательно установил мобильное приложение и вошёл в него. Вечером мы узнали, что бонусы не придут, поскольку нужно было оформлять только через интернет. В связи с дезинформацией вашего сотрудника, который ввел в заблуждение, прошу начислить бонусы и родителям и тому, по чьей рекомендации они пришли. Также хочу отметить, что никто из ваших сотрудников не заинтересован в решении проблем ваших клиентов! 14.12 через написал о проблеме на вашей странице в Facebook - до сих пор никто ничего не ответил!!!  Уже прошло 3!!! дня

Здравствуйте. 11.12.2018 оформила карту рассрочки Халва с лимитом 15000 руб. Установив приложение, обнаружила что по умолчанию подключена услуга Льготная защита платежа. Первым делом обратилась в чат, где мне сообщили, что в чате отключить услугу невозможно. Потом позвонила на горячую линию, с помощью робота попыталась отключить услугу. Сказано было "заявка принята. Но никаких СМС уведомлений об отключении мне не пришло. Далее я решила заново позвонить на горячую линию и отключить с помощью оператора, оператор сообщила о том, что якобы она не видит подключенной услуги. В тот же день я поехала в офис обслуживания, для того, чтобы убедиться, что услуга отключена. Менеджер сообщает, что у нее вообще нет доступа к такой информации. И отключение возможно только по горячей линии. Ладно я прождала до сегодняшнего дня, в приложении я вижу, что услуга до сих пор подключена. Звоню на горячую линии и в который раз уже прошу отключить эту услугу. Мне вежливо сообщают, что услугу можно отключить только в офисе. на что я ответила что уже ездила в банк и снова прошу отключить услугу и добавила,  что я точно знаю, что они могут ее отключить. На это менеджер ответила, что они могут отключить только Льготную защита платежа. Я говорю ей, что у меня именно такая. Она возражает и говорит, что у вас обычная защита. Я смотрю в приложении и понимаю, что она мне только что отключила льготную, но оставила обычную защиту. Но по факту услуга никуда не делась. Это самое неуважительное отношение ко мне как клиенту. Я уже целую неделю пытаюсь отключить услугу, но все попытки тщетны. Всех друзей и знакомых буду отговаривать  от этой карты. Сегодня поеду в банк и одновременно позвоню на горячую линию. Посмотрим, что из этого выйдет. Скорее всего буду закрывать карту окончательно.

До присоединения РосЕвроБанка к Совкомбанку у меня были карты обоих банков. Вчера я попытался войти в обновлённый личный кабинет Совкомбанка, используя учётные данные клиента РосЕвроБанка. Данные были приняты, и мне якобы было направлено СМС с кодом подтверждения. Но СМС не поступило. Я весь вечер пробовал повторить попытку авторизации, но так и не получил СМС. Сегодня я позвонил на горячую линию Совкомбанка. Специалист сказала мне, что, по-видимому, проблема с получением СМС связана со сменой сим-карты. Для регистрации новой сим-карты мне следует либо обратиться с паспортом в отделение банка, либо назвать оператору горячей линии кодовое слово, если таковое было установлено в Совкомбанке. Однако, по информации, имеющейся у сотрудницы горячей линии, никакого кодового слова у меня в Совкомбанке не установлено. Я обратил внимание сотрудницы горячей линии на следующие обстоятельства: 1). я клиент РосЕвроБанка; 2). как клиент РосЕвроБанка, я хочу получить доступ к обновлённому личному кабинету Совкомбанка; 3). да, я менял сим-карту, но я звоню со своего зарегистрированного в банке номера, и я готов предоставить любые свои личные данные, в том числе назвать кодовое слово, установленное РосЕвроБанком при выдаче карты. На это сотрудница сообщила, что информации о кодовом слове, установленном РосЕвроБанком, у неё нет, и что в условиях отсутствия кодового слова, установленного Совкомбанком, доступ к обновлённому личному кабинету я могу получить лишь одним способом: обратившись в отделение банка с паспортом. Я нахожусь за границей, в Россию возвращаюсь лишь 13 мая. Придётся до этого пользоваться картами других банков.   В принципе, ничего страшного не произошло. Полежит ещё пять месяцев карта на полке, благо она бесплатная. Поэтому низкую оценку ставить не буду, поставлю "удовлетворительно". К тому же, доступ к старой версии личного кабинета, той, что без карты РосЕвроБанка, у меня по-прежнему есть. И, кстати, когда вчера через старый личный кабинет я дважды платил за телефон, мне оба раза приходили СМС от Совкомбанка с кодами, несмотря на смену сим-карты. Оба платежа прошли успешно. На этом фоне запрет получения СМС по карте РосЕвроБанка и отказ принять кодовое слово из РосЕвроБанка я считаю особенно странными.