125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

26.12.18 я позвонила в контакт-центр Совкомбанка и попыталась заказать денежные средства на дату окончания вклада 08.01.19 или хотя бы на первый официальный рабочий день, 09.01.19. Мне было отказано в заказе денежных средств ссылаясь на внутренние регламенты банка и сообщили, что ближайшая возможная дата выдачи вклада может быть -11.01.19. Банк нарушает условия подписанного договора, в котором нет сноски о предварительном резервировании денежных средств и гражданский кодекс - Так говорит Гражданский кодекс:  Статья 837. Виды вкладов  1. Договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по первому требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад).  Договором может быть предусмотрено внесение вкладов на иных условиях их возврата, не противоречащих закону.  2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.  Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно Планирую писать жалобу в Центробанк РФ.

В конце ноября 2018 г. я обратилась в офис у нас в Ярославле на Ленинградском проспекте, чтобы закрыть свою расчетную карту. Случайно выяснилось, что на ней были не до конца оплаченные покупки, на которые уже накапливалась просрочка. Наличка была на другой карте. Пришлось перкидывать через мобильное приложение. А дома я попробовала перевести через интернет-банкинг, но у меня сумму списалась, а средства на тот счет так и не пришли. В общем, мне пришлось два дня побегать в отделние и звонить на горячую линию, чтобы деньги дошли наконец-то на счет. В итоге, с ситуацией разобрались, но потом пришла просрочка. Опять пришлось разбираться. Нервов ушло на эти все разбирательства масса...Плюс постоянные очереди в банке. Каждый раз, если не назначить встречу с менеджером, нужно отстаивать очереди. Все очень медленно и всего нужно добиваться самостоятельно, не надеясь, что что-то разрешится само собой.

Я даже не знаю с чего начать.  Мой папа Р-ков С.В. в ноябре 2017 года брал автокредит! 05.02.2018 года мой папа умер. Страховки жизни не было. Машина перешла по наследству нескольким собственникам. За кредит плачу только я.  И какого было мое удивление, когда сегодня 26.12.2018 я решила внести деньги за кредит моего папы и далее сделать частичное погашение и в этом мне не смогли помочь. Я обратилась в своем городе Йошкар-Оле в офис банка по адресу: Красноармейская 53 , мне сообщили, что так как паспорт моего отца в базе числится как недействительный ( что собственно понятно, раз человек умер) внести денежные средства я не могу, счет заблокирован. Мне посоветовали зарегистрироваться в чат банке, положить на свой счет денежные средства и перевести их на счет моего папы. Как произвести частичное погашение далее никто конечно же не знал. После уймы попыток мне все таки удалось зайти в чат банк ( кто то неправильно ввел мой номер в базе) и ЕСТЕСТВЕННО по причине недействительного паспорта моего папы деньги на счет не уходят. Обязательно поясню, что вносить деньги через терминал не буду, так как учитывая что наследников много, а плачу я одна, мне необходимо, чтобы в чеке или любом документе об оплате кредита была моя фамилия, так как в дальнейшем буду возмещать данные суммы у других наследников через суд. В офисе банка говорят, что ничего больше сделать не могут, по горячей линии отправляют в офис! УВАЖАЕМЫЙ БАНК , ВАМ НУЖНЫ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ?  где мне искать помощи, как произвести частичное погашение?! я весь вечер убила на разговоры с горячей линией и сотрудниками дистанционного обслуживания, которые как будто первый день работают. На данный момент я звоню и 31 минуту никто не берет трубку. Я готова предоставить любые документы о наследстве, родстве и тд. только помогите.

Всего несколько дней с банком, но клиентоориентированность с надежностью уже бьют ключом: 1. В чате приложения время первичного реагирования операторов доходит до получаса. 2. Получив простые вопросы, эти же операторы могут уйти в аут на примерно тот же срок. 3. В колл-центр получается дозвониться далеко не всегда. 4. При попытке получить физическую карту в отделении после выпуска виртуальной девочка покопалась в компьютере и грустно сказала, что она ничего не может сделать, идите, мол, к другим менеджерам. В очередь. 5. В очереди, впрочем, ждать не пришлось. Пришел лесник (судя по всему, нач. отделения) и выгнал (выгналА, на самом деле) всех на мороз на полчаса. Ибо банкомат надо заряжать, а это важнее мерзнущих клиентов. Пришлось идти получать карту еще раз в другой день, ибо в гробу я такое видел. 6. После получения физической карты виртуальная сдохла, а вот физическая не родилась. При попытке зайти в нее в приложении появляется ошибка, а привязать карту к google pay невозможно. Как пояснил оператор в чатике (я дождался!), нужно подождать "хотя бы сутки" (!) для активации карты. Сутки, Карл! 7. Этот же оператор посоветовал переустановить приложение. Из-за получения карты? Оператор был невнятен. Если да, то пристрелите либо меня, либо тех, кто создал эту систему. С ужасом жду, что же случится завтра, когда карта должна будет заработать. P.S. Страничка со списком отделений на сайте банка умудряется периодически подвешивать вкладку на не самом слабом ноутбуке.

Работаю с 8.00 до 20.00, в субботу до 18.00, прийти и заплатить кредит могу только в обед с 13.00 до 14.00, прихожу, дверь закрыта всегда, пишут от руки и печатают что хотят, причем по графику обеда нет, приходится отпрашиваться с работы (очень редко получается), потом звонят и спрашивают , почему вовремя не заплатили. Вы либо обед по графику поставьте, либо просрочки будут платить операторы, которые самовольно устраивают перерывы.

Добрый день. Я пришла в банк 24.12.2018г, принесла платежку на бумажном носителе, мне поставили отметку о принятии, в течение дня позвонил сотрудник для подтверждения, но тем не менее, пп 55, так и не исполнена. Хотя сегодня уже 26.12. Отказа я также не получала. В чат банке отвечают на вопросы, спустя ЧАСЫ!!! Не минуты....а именно более часа приходится ждать ответ. Так же я передала заявление на закрытие счета, сотрудник поставил отметку, что оно принято 20 декабря и тишина...ничего не происходит.  ИНН 5262***468.

Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк". 24.11.2018 при осуществлении снятия наличных средств со счета, открытого в ПАО "Совкомбанк" через банкомат ПАО "МКБ", соответствующая сумма была списана со счета, но наличные средства фактически выданы не были (ошибка банкомата). В этот же день (24.11.2018 ) мною были поданы письменные заявления в ПАО "МКБ" и ПАО "Совкомбанк" (непосредственно в офисах банков). Номер обращения в ПАО "Совкомбанк" 30563846.В соответствии с п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан рассмотреть заявление в срок, не превышающий 30 дней с момента получения заявления.  На сегодняшний день прошло 32 дня с момента принятия ПАО "Совкомбанк" моего заявления, но вопрос до сих пор не решен, денежные средства мне не вернули, что является грубым нарушением п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также ст. 7 и 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", т.к. был нанесен существенный вред моему имуществу.

У меня есть карта Халва. 21.11.18 я через приложение Халва пополнил карту Халва с карты Сбербанка на сумму 13000 р. Во время этой операции в приложении произошел какой-то сбой, на экране телефона появился крестик и сообщение "что-то пошло не так". В итоге деньги со Сбербанка списались, а на Халву не пришли. До этого момента пополнял через приложение нормально, деньги приходили сразу. Так как эти деньги планировались для уплаты платежа по автокредиту( в онлайн банке можно переводить с карты Халва на свой кредитный договор), я повторно пополнил карту Халва на 13 000, но частями (3500, 4500 и 5000), эти деньги дошли сразу же. Я написал о проблеме в онлайн-чат, там меня сообщили, что деньги пошли "длинным путем" и могут идти до трех дней. По истечении трех дней я обратился в контактный центр, там зарегистрировали мое обращение, правда номер обращения я в первый раз не взял, обещали в течение 3-5 дней разобраться. Через неделю я опять позвонил в контактный центр, они увидели  мой второй перевод частями суммарно на 13 000 и успокоились, сочтя проблему решенной. Я им опять объяснил, что я два раза пополнял Халву на 13 000. В этот раз взял номер обращения 30664452. Через неделю опять им позвонил, сказали ответ будет 19.12.18. Позвонил 20.12.18, они опять нашли второй перевод частями на общую сумму 13 000, а первоначальный потерявшийся перевод на 13000 так и не нашли. Зарегистрировали уже третье обращение по одному и тому же вопросу, обещали до 26.12.18 решить вопрос. Номер обращения 31024889. Звонил 26.12.18, вопрос до сих пор не решен, говорят срок рассмотрения 5-10 рабочих дней. Интересно, сколько еще будет решаться этот вопрос? У меня бюджет ограничен и спланирован, этот перевод был в счет платежа автокредита, у меня нет возможности выискивать лишние средства из-за того что банк не может найти мой перевод.

Интересная ситуация произошла с банком. Была оформлена онлайн - заявка на карту "Халва", позвонил специалист, уточнили данные, на следующий день, перезвонили, сообщили, о том, что карта одобрена с лимитом 40000 руб, приедет курьер с доставкой карты. Курьер не приехал. Решила обратиться в банк, уточнить о доставке карты. На что предложили заново отправить заявку, по которой одобрили дебетовую карту с суммой 10 коп, ни о  какой "Халве" речи уже не было. Очень не приятен факт того, что никто не сообщил, что банк неожиданно передумал, не сообщив, клиенту, работа курьеров тоже не понятна, назначается встреча, а его нет.

Пользуюсь расчетной картой, которую несколько месяцев открыла в нашем липецком отделении Совкомбанка, поэтому могу рассказать о плюсах и минусах банка. Понравилось, что Наталья Ивановна (менеджер отделения) быстро и бесплатно открыла мне эту карту и рассказала подробно все условия пользования. При этом она рассказывала, что для большего удобства можно установить мобильное приложение «Халва», помогла мне с установкой. Показала, как им пользоваться, как можно переводить деньги. Но вот на днях произошла неприятная ситуация. Через приложение, как обычно, в предпоследний день платежа перевела деньги. А платежка прошла только через 3 дня! В итоге, мне насчитали процент за просрочку. Приходила в отделение, говорила, что оплачивала раньше срока. Но там меня и слушать никто не стал! Сказали, что все законно, да и еще плохой кредитной историей пригрозили! На горячую линию дозвониться не могу! Обращаюсь к руководству банка с просьбой разобраться в этой ситуации, не хочу, чтобы из-за длительной операции с деньгами мне испортили кредитную историю…

Здравствуйте! Брала ипотеку в 2012 году в Нордеа Банке (все было в порядке), но позже мой кредит был продан в Совкомбанк и тут начались проблемы.. Пришло уведомление из налоговой о том, что ПАО Совкомбанк предоставил информацию о том, что я за 2017 год получила прибыль в размере 43 365,61 руб. и должна оплатить налог по статье 2610 (получение прибыли) по ставке 35% годовых в размере 15 178 руб. Мой муж (созаемщик) получил такое же уведомление. В связи с чем вопрос сотрудникам Банка: ребята, ЧТО ЭТО БЫЛО???? КАКАЯ ВЫГОДА? ВЫ О ЧЕМ??? Я плачу кредит по ставке 10%, она не ниже ставки рефинансирования, и какая здесь для меня выгода мне интересно??? К тому же, плачу исправно(ни разу не было просрочек платежа). Обращалась в колл-центр с просьбой пояснить какую конкретно прибыль банк мне посчитал, колл-центр помочь не смог(почему кстати у вас настолько некомпетентные сотрудники работают? ведь можно же было принять у меня заявку и отправить ее знающим сотрудникам, которые предоставили бы ответ). Вместо этого меня отправили в отделение Банка(судя по 2-м предыдущим обращениям в отделения, практически уверена -  мне там скорее всего не помогут!). В связи с чем, прошу сотрудников Совкомбанка ответить мне на вопрос: что это за доходы такие по статье 2610, которые мы с мужем якобы получили? Очень надеюсь на портал Банки.ру и на то, что хотя бы так смогу хоть чего-то добиться.  Номер Ипотечного договора: ИК-1419/12.

Я открыла карту Халва для пользования своим средствами, понравились понятные условия и хороший кешбек. Что же произошло? Пользовалась несколькими магазинами, начисления происходили правильно. Решила приобрести продукты в магазине-партнере Онлайн-супермаркет Перекресток, перешла на сайт магазина из приложения банка и оплатила заказанный товар через Apple Pay (такая форма оплаты в магазине была). Банк указал в себя ,что оплата совершена телефоном , но начислил маленький кешбек, я стала разбираться , и выяснила, что магазин в моей покупке написал , что оплата произведена картой. Сотрудники банка ничего конкретного ответить не смогли и разные сотрудники имели разные версии происходящего . Я общалась с магазином Перекресток-их сотрудники вообще не понимали о чем я им говорю.  И... через два дня Совкомбанк в приложении изменил название магазина и ... получается, что это как бы и не партнёр, (уменя остались фото ). Я разочарована тем, что банк не соблюдает условия, которые сам же и написал, . И дело не в двухстах рублях , а в принципе. Магазин онлайн супермаркет Перекрёсток продолжает фигурировать в магазинах партнерах Совкомбанка в приложении.

Оформляла вклад в отделении рядом с домом. Закончился срок действия срочного вклада, пришла забирать деньги. Категорически отказались выдавать даже с предварительным заказом наличных денег. Предложили звонить на горячую линию, на которой я в итоге провисела 27 минут в ожидании нужного сотрудника (трижды меня выслушивали и просто переводили на следующего). В итоге оператор пыталась отговорить от выдачи наличных денег под разными предлогами - от поездки на другой конец Москвы, до предложений перевода денег в другой банк. В итоге мне придется ехать на другой конец города, что для для меня - пенсионера достаточно проблематично. На мой взгляд банк нарушает ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности", статья 36. Подготовила жалобу для правовой оценки действий банка в Роспотребнадзор и Банк России. Вероятно у банка проблемы с наличностью, что может говорить о существенно более серьезных проблемах. Не рекомендую этот банк для размещения сбережений.

Началось все с того, что попасть в отделение не удалось, оно было закрыто (время около 19.20), на улице образовалась очередь из 5 человек. После 15 минутного ожидания сотрудница все таки открыла отделение, объяснив, что проводилась инкасация, хотя через закрытую дверь было видно, что другие клиенты находились в помещении. При этом в графике работы банка никакой тех. перерыв не был объявлен, информационной таблички вывешено не было.После этого было озвучена просьба предоставить жалобную книгу, на что сотрудница банка ответила, что ее отменили (интересно, что по этому поводу думает роспотребнадзор). Также в отделении не работал ни один банкомат, объяснили это той же инкасацие. Все процедуры с картой предложили провести через кассу, отстояв очередь. Сотрудники хамоваты, нет никакого желания быть клиентом такого банка.

11.12.2018 оформил карту "Халву" через интернет по ссылке друга с получением в мини-офисе на ул. Зосимовской. Смс с предварительно одобренным лимитом пришла сразу, а вот с получением пришлось ждать аж 10 дней. Странно для неименной карты, ну да ладно. В сообщении о готовности карты адрес получения не был указан и сообщение пришло на почту, а не в смс. Далее двинувшись в офис на Зосимовской я получил карту, но с одним условием оформлением услуги "Защита платежа" и страховки от АО "Страховая компания МетЛайф". Представитель банка Р-на О.А. на мой вопрос могу ли я отказаться от данной услуги, сказала что можно, но через 2 месяца через горячую линию. Это уже насторожило.  Звонок на горячую линию в тот же день ничего не дал, сотрудница сказала что отключение услуги оформленной в офисе можно отключить только любом офисе (имеется запись разговора). 24.12 посетив другой офис на ул. Герцена представитель банк не смогла отключить услугу, то ли галочка какая то не нажималась, то ли еще что-то. Посоветовала отправить 0 на номер 700 и позвонить на горячую линию. 25.12 уточнил информацию в чате мобильного приложения отключена ли услуга. Сказали что услуга не отключена, отключать нужно в офисе. Отправился в офис на ул. Ленинградской. Две девушки вообще перекусывали за рабочим местом. Одна сидела за компьютером, еще одна разговаривала с клиентом. Из четырех с клиентами работала только одна. Никакого участия к моему появлению не проявили. Дождавшись и приготовив паспорт, озвучил проблему. Первым же советом было обратиться на горячую линию. Вторым советом уже было обратиться именно в тот офис где оформлялась услуга и именно к тому представителю банка!!! Как быть, если она заболела в отпуске или уволилась вообще не понятно. Очень огорчает что приходится бегать по офисам за навязанную услугу, а в последнем случае даже паспорт смотреть не стали. По мне так это наплевательское отношение к клиентам, некомпетентность и вообще нежелание работать. Не рекомендую данный банк, планирую отказаться от использования услугами данного банка.

Оформила заявку на карту Халва в субботу(!!!), 22 декабря, карту одобрили, согласовали доставку на вторник, адрес в центре Москвы. Сегодня звонит курьер в 11 утра, говорит, "Я вам наверное не успею сегодня привезти". Я ему сказала, чтобы постарался, т.к. заявка была подана 3 дня назад, однозначно можно расставить расписание и календарь доставок, чтобы всё успеть. Сейчас позвонил, сказал, не будет сегодня доставки, предложил перенести. Я подумала, что логично, что из-за доставления проблем клиенту доставка становится приоритетной и нужно доставить как можно скорее, предлагаю завтра. А он отвечает, что на завтра уже нельзя. Так когда я получу свою карту то, Совкомбанк? p.s. Я даже не говорю о том, что я готова сама забрать карту в офисе, но у Вас это оказывается невозможно и если заявка оформлена через сайт, то только доставка. Шёл 2018 год, наступал 2019...

8 ноября мной была осуществлена интернет покупка по карте Халва на сумму 74 456 рублей за счет собственных средств. При этом деньги на счет я перевел в тот же день через мобильное приложение Халва. Деньги списались 8 и 9 декабря двумя транзакциями по 37 228 р. После этого 13 ноября в истории по счету прошла транзакция +34 218 - предоставление неразрешенного овердрафта. При этом по счету ничего не изменилось ни в собственных средствах ни в заемных. 13 ноября я оформил обращение, чтобы разобраться. Далее все мои покупки стали проходить 2 транзакциями: списываться из собственных средств и записываться в сумму долга как неразрешенный овердрафт(на полную сумму покупки). Я неоднократно обращался в поддержку. 3 декабря мне пришло смс о том, что банк рассмотрел мое обращение и все поправил. Но при этом у меня появился долг 34 714 и увеличилась сумма собственных средств на 34 714. Причем так отражалось и в мобильном приложении и в интернет банке. Я думал, что все хорошо и я просто погашу этот долг из собственных средств, но погасить я не смог не только весь долг, но и вообще сколько-нибудь. При попытке погасить выходило сообщение: "готово, спасибо что оплатили вовремя". Но ничего не менялось по счету. В службе поддержки сказали, что причина в том что у меня нет собственных средств, хотя они отражались везде. При этом все мои покупки опять стали списываться дважды: в долг как неразрешенный овердрафт и из собственных средств. На мои вопросы, что с моим счетом ответить в поддержке не смогли, предложили оформить еще одно обращение. Оформил 4 декабря и до сих пор оно рассматривается. При этом у меня образовалась просроченная задолженность и штраф. Я неоднократно писал и звонил в поддержку, они говорят нужно ждать решение банка на долг не обращать внимания. Из банка постоянно поступают звонки о том, что я должен оплатить долг. В итоге 24.12 мне позвонили и сказали, что если я не оплачу просроченную задолженность в 5 дней, то они передадут документы в суд. Мои доводы о том, что я жду решение банка по обращению и что долга и быть не должно и служба поддержки сказала не обращать внимания на долг, их не удовлетворили. Мне ответили, что все мне сказали и в моих интересах погасить долг. Я пошел в банк и оплатил этот долг вместе со штрафом из других своих средств по номеру договора. В итоге решения от банка так и нет никакого, а служба поддержки говорит только, что мое обращение требует больше времени и банк обязательно во всем разберется, больше объяснить они ничего не могут. Сначала я был уверен, что все разрешится, но после звонка из банка с жестким требованием погасить долг я вообще уже не уверен ни в чем. Прошло причем уже полтора месяца с первого обращения.

Оформил карту Халва с указанием номера карты Малина. В рекламе обещали начислить за это бонусы.  Все условия выполнил с этим сотрудники службы поддержки согласны, но начисление не произошло и многочисленные обращения в поддержку в приложении результата не дают. О поддержке отдельная песня: заинтересованности решить проблему клиента абсолютно нет, отвечают как боты либо дают противоречивую информацию. Дата оформления карты 9 ноября, сегодня 25 декабря. Самый крайний срок который мне называли - 24 декабря.

Обратилась в банк с целью получения карты "Халва" для оперативной оплаты обучения, интересовал именно данный продукт, т.к. сроки оплаты были ограничены, возможности лично приехать в банк не было, а карту предлагали доставить и сразу оформить все документы с оперативной активацией, уверили в простоте оформления и пользования. Карту привезли.. В итоге сотрудник в процессе оформления документов привязал карту к моему рабочему стационарному номеру! О чем я узнала только на следующий день, когда так и не дождалась смс-сообщения об активации карты и позвонила в банк по короткому номеру. Своевременная оплата услуг стала невозможной, т.к. для подтверждения платежа необходим код из смс-сообщения, который я получить не могу в виду отсутствия привязки к карты к моему номеру телефона. А для изменения номера необходимо только лично ехать в банк. В итоге все получилось сложнее и накладнее, чем предполагалось, потеряно время и вопрос так и не решен. По телефону принесли извинения от имени банка и предложили подарок, однако, лучшим подарком был бы только качественный сервис и грамотное оказание услуг - этого предложить не смогли.

Досрочно закрыла ипотечный кредит бывшего РосЕвроБанка N 12762-ИК//17 (который был передан в Совкомбанк) и написала заявление на выдачу закладной. Заявление написала ещё 11.12.2018 в отделении (обращение №31273083). Прошло уже 10 рабочих дней, а закладная до сих пор не готова. В кол центре информацию не дают по срокам, одни отговорки, что готовности еще нет и примерных сроков они не знают. На сайте у вас есть информация, что готовность закладной в течение 10 рабочих дней. Просьба разобраться с моим обращением. Иначе я подам жалобу в Центробанк.