125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился к сотрудникам по поводу выдачи закладной по закрытому кредиту в РосЕвроБанке. Девушки сделали всё оперативно и качественно, приняли заявление на выдачу документов. Но так как в период моего обращения как раз произошло слияние РосЕвроБанка и СовКомБанка, то процедура выдачи закладных была не отлажена и точной даты выдачи мне назвать на тот момент не могли. После чего я обращался в Call-центр с вопросом о дате выдачи, но безуспешно. Ответ был такой - ваше заявление на рассмотрении, ждите. После чего мне позвонила сотрудник банка Агарвал с целью контроля решения моего вопроса, я пояснил, что никаких результатов пока нет и Call-центр не может предоставить мне внятного ответа. На следующий день со мной связался другой сотрудник - Родион и сообщил, что закладная готова к выдаче. После него мне снова перезвонила Агармал и поинтересовалась, поступал ли мне звонок по закладной. Я сказал, что да, всё в порядке, мне уже позвонили. В итоге получил свою закладную. Благодарю весь коллектив сотрудников офиса Совкомбанк (ранее Росевробанк) на ул.Вавилова 24, и отдельно Агарвал за внимательное отношение к клиентам и ответственный подход к работе.

Я много лет являлась клиентом Росевробанка, в этом банке у меня 2 ипотеки,  я вносила деньги на один счёт и ежемесячно с этого счета списывались по двум кредитным договорам. На этой неделе я заходила в офис Росевробанка и увидела, что он теперь называется Совкомбанк. Ну ок, странно, что я как клиент об этом узнала только потому что зашла в банк. У сотрудников уточнила остаток на счету и убедилась, что сумма достаточна для проведения платежей. Сегодня я получила смс, уже от Совкомбанк что не получен платеж по второму договору. Я позвонила на гор.линию с вопросом и удивлением, мне подтвердили, что деньги есть, но они на одном счету который привязан к одному договору и теперь для списание необходимо иметь деньги на двух счетах. Для решения вопроса я должна подойти в банк и сделать перевод. Меня возмущает, что меня никто не предупредил, что у меня теперь другой банк и что теперь другой процесс, что не списаЛи деньги с счета, а сделали мне просрочку погашения.  И я теперь должна нарушить свои планы в поисках отделения Совкомбанк и перевода денег.

Столкнулся с проблемами связанными с обслуживанием, решил обратиться в чат-банк. Видимо, из-за технических проблем часть функций были недоступны, написал в чат о проблеме, ответ получил спустя 2 дня, когда уже проблема решилась. А как же оперативность? Подал заявку через сайт 20.11, 21.11 поступил звонок и мы договорились с сотрудником, что мне привезут карту в офис 22.11. Но, вчера никто не привёз карту, самое обидное, что даже не предупредили. Сегодня аналогичная ситуация, видимо забыли... г. Москва

Я, И-ва Елена А., пишу со страницы моей дочери. Мои паспортные данные *** год рождения **.**.19**г. 13.10.2018 между мной и Совкомбанком был заключен кредитный договор №1891761284. Одновременно с предоставлением потребительского кредита, я подписала заявление-оферту на открытие банковского счета и выдачу пакета «Золотой ключ с КОМПЛЕКСНОЙ ЗАЩИТОЙ классика» с банковской картой «MasterCard Gold». Но специалист не проконсультировал меня о списании ежегодной комиссии за обслуживания в размере 5 499 р. Но взяв через пару дней выписку со своего счета, я увидела,что сумма в размере 5 499 была удержана за выпуск кредитной карты "Золотой ключ". Согласно пункту 9 данного заявления-оферты, я имею право подать заявление о возврате удержанной комиссии, в размере 5 499 рублей 00 копеек в течении 14 календарных дней с даты оплаты пакета «Золотой ключ». 20.10.2018г. Мною была составлена претензия и передана в отделении банка по адресу г.Красноярск, пр.Свободный,д.47. Претензия была принята поставлена дата, подпись, ФИО того, кто принял и печать! Также мною была отключена 20.10.2018 платная услуга "СовкомLine". За которую взимались 149 рублей в месяц! ее мне отменили,но новый график с корректным платеж так и не был предоставлен! 22.10.2018 г. мне пришла смс с текстом "Уважаемая Елена А.! Ваше обращение рассмотрено. Карта MasterCard Gold остается у Вас в пользовании! Вы остаетесь застрахованным в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и АО СК "АльфаСтрахование"! Что простите! Я оставляла обращение, чтоб мне отменили выпуск данной карты, которую я порезала ножницами в отделении банка, указанном выше! Я звоню на горячую линию, где мне заявляют, что 25.10.2018г. мне был совершен звонок и я попросила оставить данную карту! На вопрос где письменный ответ на мою претензию девушка ответила, что вы же пожелали ее оставить, вот мы и не стали писать письменный ответ! Что простите!? И вопрос раз уж звонок был совершен 25.10.2018 почему ответ не был предоставлен 26.10.2018?! А ответ в смс пришел только 22.11.2018 спустя месяц. Кстати здесь банк также нарушил сроки рассмотрения моего обращения! У меня на руках официальный документ, несущий юридическую силу. Где я требую вернуть уплаченную комиссию, согласно пункту договора!!!В первые 14 дней! Какой телефонный звонок! В телефонном звонке были уточнены персональные данные или кодовое слово!? У меня в доме живет 10 человек! По какой причине мне не был предоставлен письменный ответ на мою претензию!? В телефонном звонке я отказалась на получение письменного ответа на мою претензию! Я требую в течении 10 рабочих дней отменить выпуск карты и вернуть уплаченную комиссию на мой лицевой счет! Произвести перерасчет суммы ежемесячного платежа с учетом отмены комиссии за услугу Совкомлайн, т.е. 149 р в месяц и возврата комиссии за выпуск вашего "Золотого" ключа, т.е. 5 499р.! В случае очередного игнорирования моей официальной претензии я подам на Вас в суд! И там вы заплатите мне не только 5 499р. в тройном размере, моральный ущерб и проценты за пользование чужими денежными средствами, а также оплату юридических услуг! И уж поверьте я суд выиграю! Вы в курсе, что телефонный звонок принимается судом в случае проведения экспертизы достоверности голоса и подтверждения отсутствия фальсификации записи! Также жалоба будет направлена в Центробанк и отдел по защите прав потребителей! 24.11.2018 претензия будет направлена в отделение банка и ан нее заранее прошу предоставить письменный ответ на ручнов отделении банка! Звонки отныне Вашего банка я буду игнорировать! Только документы несущие юридическую силу!

Реклама на сайте утверждает, что карта Халва выдаётся до 80 - уже 85 лет. На горячей линии 31.10.18 подтвердили, что до 79 лет и 11 месяцев. В 2-х городах - отделениях банка Московской области моей маме 79 лет не смогли выдать карту даже ко вкладу, ссылаясь, что программное обеспечение не позволяет выдать старше 74 лет и 11 месяцев.   В одном из отделений даже управляющая не смогла оформить. Ко вкладу выдали «синенькую» карту (договор №622506059 от 31.10.18 ). Обещали, что с 01.11.18 обновят ПО, но на 09.11.18 ничего не поменялось. Сотрудник банка здесь на форуме на вопрос где получить карту «Халва» в 79 лет - не отвечает. Прошу убрать недобросовестную рекламу с сайта про 80-85 лет или изменить программу (научить сотрудников) оформлять Карты Клиентам после 75 лет.

17 ноября 2018 года я обратилась в офис Совкомбанка для открытия вклада. При внесении денежных средств через банкомат при сотруднике этого банка, мои деньги не были зачислены на мой счёт, одна из купюр застряла и так, о чем в чеке все это отразилось. Прошло шесть дней а денег я так и не увидела. Заявление я написала но банк бездействует. Я лишилась 350 000 рублей! В настоящий момент банк ни разу не пытался со мной связаться, несмотря на то что я неоднократно звоню на горячую линию и оставляю просьбы перезвонишь мне и пояснить что с моими деньгами. В связи с таким отношением я обратилась в Центробанк. А далее последует суд, если банк и дальше будет пользоваться моими деньгами. Всем кто захочет лишиться своих денег дорога в Совкомбанк!

Добрый день! Я Ш-х Алексей Дмитриевич, просто в гневе! Сотрудники данного банка очень длительное время  и каждый день звонили и настойчиво  предлагали карту "Халва". На телефон поступил очередной звонок, где сотрудник сказал, что мне предлагают карту " Халва" с лимитом 350 000 тыс руб., что я могу приехать и забрать данную карту, для этого мне необходимо приехать в отделение банка и подписать все необходимые документы. Но на самом деле оказалось не так. Приехав в отделении банка надо было оформить заявку на получение данной карты, т. е своего рода оформление микрокредита и лимитом, который банк может одобрить. Предлагают одно, а по факту со всем другое!!! Приехал в банк , заполнил анкету, все оформил, и банк предложил мне карту с нулевым лимитом! Это что за шутки такие! Звонят предлагают, а потом вот такой результат! Звонят несовершенно летнему ребенку и также предлагают карту "Халва". Но это еще не все. До этого сотрудники также звонили и предлагали открыть расчетный счет в данном банке, так как в данном банке условия лучше. Я отказывался, и говорил , что у меня есть р/с в другом банке.  Но сотрудники не переставали и продолжали названивать, уверяли, что когда я открою р/с, то я сразу же смогу взять кредит. Мне понадобились денежные средства , я открыл р/с в данном банке, и подал заявление на кредит. Да его одобрили, но только под залог недвижимости, хотя при  названии этого никто не говорил! Это что за отношение к людям?!

Решил завести себе дебетовую карту "Халва". Привезли, оформили, все быстро. Скачал приложение. В 23 часа 21 ноября задал вопрос в чате. Сейчас 16.47 22 ноября, ответа на вопрос нету. Баллы которые должны начисляться за покупки, не начисляются. Т.е банк вводит в заблуждение по поводу данных балов. Служба поддержки по телефону, все сваливается на приложение.( оно последней версии). Вот мой вердикт. По сравнению с другим банком, где я обслуживаюсь, доверие к данному банку нету. Не исправить баги приложения...., зачем нужны такие разработчики? Хотел проверить начисление процентов в конце периода, но думаю не буду.

Два дня назад решила оформить карту рассрочки Халва. Зашла на сайт, стала заполнять анкету, и на последнем шаге, после долгих заполнений мной всех личных данных, сайт обрадовал меня сообщением об ошибке и предложением заполнить заявку позже, что немного меня огорчило. Второй раз заполнять это всё желания естественно никакого не было, и я позвонила на горячую линию для того, чтобы оставить заявку на оформление карты. Первое впечатление - ужасно раздражающий автоответчик. При разговоре же с оператором всё было вполне спокойно, понятно. Записали мои данные, поздравили с предварительно одобренной банком картой) итогом разговора было то, что оператор сказала мне ожидать звонка от сотрудника банка непосредственно уже из моего города для того, чтобы обсудить вопрос доставки. Хорошо, жду. На данный момент (22.11.2018 ) в течение двух дней два раза мне звонили два разных оператора и удивлялись, что разговор с их коллегой у меня уже состоялся. Оба желали всего доброго и опять говорили ждать звонка о доставке. Что с обслуживанием в банке? Операторы не видят у себя в системе актуального статуса моей заявки? Ставлю большой, жирный минус и жду третьего звонка ни о чем от сотрудников банка.

Вынуждена обратиться на публичный сайт, может быть это поможет подвинуть, как казалось бы, такую простую вещь, как отключение навязанной платной услуги. 3 ноября мне пришла смс с незнакомого номера 700, где было указано сообщение о том, что банк мне подключит услугу Защита платежа стоимость которого составляет 99 руб. в месяц (в чем именно защита я не совсем понимаю, так как по факту они просто делают ограничение на ежемесячный платеж, сумма которого не должна превышать более 5 000), также было указано, что можно отправить смс 0 в ответном письме и мне эту услугу не подключат, срок отправки смс до 9 ноября. Хочу заметить, что банк, вероятно понимает, что многие люди не открывают и не читают смс от незнакомых номеров, так как чаще всего это спам, или мошенники, почитав официальную группу в соц. сетях я в этом убедилась, так как многие клиенты писали, что не видели, не открывали это смс, обычно смс приходят под именем Sovcombank.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F7%2F9%2F1png_7378256_30992179.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/7/9/1png_7378256_30992179.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F4%2F2png_4135070_30992184.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/4/2png_4135070_30992184.png[/url] И так, пытаюсь смс, но конечно, мне выдается ошибка. Я пишу в службу поддержки, на что мне предлагают отправить позднее смс, позвонить сотрудникам банка, или обратиться в службу поддержки через мобильное приложение. После еще нескольких попыток отправить смс, я написала в поддержку через мобильное приложение. Сообщение было отправлено в 11:30 утра, где я попросила отключить ненужную мне услугу, подождав немного ответа, я закрыла приложение, через пару часов проверила еще раз, но ответа не было. Вспомнила я про эту историю с отключением, только после 9 ноября, зайдя в личный кабинет и увидев, что услуга мне все таки была подключена, а в ответе поддержки я увидела сообщение датированное временем: 16:32 следующего содержания:[i] "Дарья, подскажите, почему вы хотите отказаться от услуги? Она очень выгодная, тем более, первый месяц бесплатный. Можно протестировать, посмотреть, как работает защита платежа"[/i] Таков был ответ на мою прямую просьбу об отключении услуги, где я также приложила скриншот о том, что смс при отправлении выдает ошибку.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F9%2F3png_5075312_30992189.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/9/3png_5075312_30992189.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F9%2F1%2F4png_9841666_30992191.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/9/1/4png_9841666_30992191.png[/url] Я написала еще раз, что требую отключить услугу. Через 9 часов после моего запроса мне дали ответ, что услугу отключат в течение одного рабочего дня. К сожалению, в приложении чате нельзя посмотреть дату отправления сообщений, но могу с точностью сказать, что прошло уже более чем две недели. За это время я еще несколько раз интересовалась о статусе моего обращения, но вот уже около недели служба поддержки игнорирует мои сообщения.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F9%2F4%2F5png_7618239_30992194.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/9/4/5png_7618239_30992194.png[/url] Идти в отделение банка я принципиально не хочу, так как считаю, что не должна тратить свое личное время на разрешение вопросов о жульнических махинациях банка при подключении платных услуг.  Возможно, представители банка отреагируют на этом форуме.

Я являюсь постоянным читателем портала. После случая с Совкомбанком, решила зарегистрироваться и написать отзыв о данном банке. Обслуживаюсь в этом банке около 2 лет. Пользовалась только вкладами, но вежливая девушка оператор очень расхваливала все возможности и бонусы карты Халва, в том числе рассрочку при оплате картой, хорошие проценты на остаток и снятие наличных в банкоматах других банков без комиссии. Я решила попробовать.  Я положила на карту сумму денег и несколько раз снимала собственные деньги в банкоматах других банков без комиссии, все как обещали.       14.11.2018г. я как всегда решила снять СОБСТВЕННЫЕ деньги с карты ХАЛВА. Я сняла 5 000 рублей в банкомате Сбербанка. При этом банкомат естественно не спросил какие деньги я снимаю собственные или кредитные. Через 5 минут мне пришло смс о том, что с меня будет списана комиссия 435 рублей за снятие кредитных денежных средств.        14.11.2018г через 30 минут после снятия денег я позвонила на горячую линию, время ожидания составило 15 минут, объяснила оператору всю ситуацию. Она предложила списать собственные средства в погашение кредитной суммы и составить обращение в банк № 30177271 о том, чтобы данную комиссию не взимали, которое будет рассмотрено в течение 10 дней. Через 5 минут собственные деньги были списаны в погашение кредитных, т.е. через час после их снятия. Потом она напомнила мне об изменениях от сентября 2018 года, которые банк внес в одностороннем порядке,  о возможности снимать кредитные средства с карты и при этом взимается "такая бешеная" комиссия. Я начала припоминать, что примерно месяц назад мне звонил оператор Совкомбанка и предложил переключить в настройках в мобильном приложении переключатель, чтобы были доступны покупки в рассрочку. Я переключила данный переключатель в данное положение. Но оператор не предупредила, что в данном положении переключателя, если у вас есть собственные деньги на карте, вам все равно выдадут кредитные и снимут с вас сумасшедшую комиссию. Естественно зачем предупреждать клиентов о возможных ошибках и проводить разъяснительную работу, лучше комиссию побольше списать.         Получается клиент всегда должен помнить об этом переключателе, каждый раз заходить в это приложение и переключать его заранее прежде чем сделать операцию, и не важно есть у вас с собой телефон, подключен интернет, умеете ли вы пользоваться приложением (что особенно актуально для пенсионеров, которые не смогут пользоваться их приложением, и  которым они усиленно предлагают эту карту). Сколько людей будет обмануто. А в регионах у людей не так много денег, чтобы платить такие комиссии.         20.11.2018 с меня списали комиссию за снятие кредитных денег указанную в смс. При повторном обращении на горячую линию пришел отказ на мое обращение в банк, в котором было указано, что я не перевела переключатель в нужное положение перед снятием и с меня списана комиссия в соответствии с тарифами банка.       Спасибо за отзывы на данном сайте. Буду подавать жалобу в ЦБ на действия Совкомбанка. Настроение они мне испортили капитально. Больше не хочу иметь с ними никаких дел и другим не советую.

В городе Арзамас Нижегородской области16.11. 2018 обратилась в офис на Проспект Ленина, д. 162 с целью перевода денежных средств с вклада на карту другого банка. Сотрудник Чижевская Елена не знала как производить данную операцию, звонила, просила помощи других сотрудников, через час, с горем пополам, меня отпустили из банка. Вечером того же дня данная сотрудница позвонила мне попросила прийти снова в офис исправить данные получателя карты банка получателя (карта оформлена на мужа, данная информация у меня не запрашивалась изначально, только реквизиты). Через ещё 1,20 мин. По словам Елены все исправили. Ждём 3 рабочих дня. 20 числа деньги так и не пришли. Иду в другое отделение  нашего города. Там пишут заявление на восстановление счета в совкомбанке и обещают выдать деньги на следующий день. Вечером звонят и говорят, что бухгалтерия уже отправила эти деньги ещё 16 числа, обращайтесь в банк получателя. В банке получателя оказалось, что имя фамилия получателя не верная, т. К. Счёт принадлежит мужу, а написали моё имя, хотя я собственноручно писала заявление 16 числа у сотрудника Елены Чижевской.Почему я должна нести финансовые потери(я не внесла во время оплату за приобретаем жильё и теперь стоимость его стала выше), терять свое время из - за некомпетентности сотрудников Совкомбанка, куда смотрят ответственные за обучение новых сотрудников.  Не обращусь в данный банк, даже если там будут самые выгодные предложения по вкладу.

По совету знакомой получил карту Халва. Сделал ряд покупок, сформировался график платежей ~ 1 тыс.руб., ~ 1 тыс.руб., ~ 11 тыс.,  ~ 11 тыс.руб. и далее по 1 тыс. в месяц на общую сумму около 30 тыс. руб. Далее банк в одностороннем порядке, не уведомив меня (в отделении сказали, что было смс, но по факту вранье, смс не приходило) - банк подключил мне услугу защита платежа. В связи с чем мой график поменялся и я должен был платить по 4 тыс. руб. в месяц. Данный факт меня не устроил, и 14.11.2018 в отделении около метро Семеновская я написал заявление на отключение защиты платежа и [u][b]возвращение графика в первоначальный вид[/b][/u]. Заявление зарегистрировали под номером 30176768 и на следующий день пришло смс - "защита платежа не подключена". Видимо дочитать заявление до конца (2 строчки очень много же) и выполнить запрос про график сотрудники банка не догадались. 16 ноября я позвонил на горячую линию и сделал еще одну заявку на возврат графика в первоначальный вид №30253263. Прошло 5 дней, ничего с графиком не поменялось. 20 ноября я обратился в онлайн-чат с вопросом, как обстоят дела с заявлением 30253263 - прошли почти сут в чате даже не удосужились ответить. Отношение к клиентам отвратительное, никому не советую пользоваться услугами этой организации.

Мы продали квартиру и переехали в Нижневартовск.Пока новая квартира в стадии строительства- логично,что решили деньги положить на депозит. Выбрали Совкомбанк. Но когда стали оформлять, отказ был более чем абсурдным : у меня малый срок прописки в Нижневартовске.А то,что я 30 лет живу в этом районе, видимо, не факт для банка.Но и это было бы понятно,если б я БРАЛА КРЕДИТ. А я хотела СВОИ деньги доверить им.

Неделю назад заказал карту Халва, повелся на высокий % на остаток и гигантский кеш бэк у партнеров. Привезший мне карту менеджер ответить на простейшие вопросы (сколько ограничение на снятие наличных за счет собственных средств, как получить вторую карту к счету) не смог, с горем пополам на пару со своим руководителем выяснил, что лимит на снятие наличных 100 тыс. рублей в месяц (но обещают, что в банке выдадут хоть всю сумму собственных средств если предварительно заказать к примеру через поддержку в приложение), а вторая карта и не нужна вовсе можно же к 2м телефонам (в Google pay) привезать и одну! Зато заверил, что кредитный лимит - часть независимого счета и мне его легко обнулят стоит только попросить об этом поддержку в приложении или по горячей линии и уж точно все мгновенно сделают стоит только дойти отделение банка. Вечером я понял, что привезать карту ко 2 телефону (телефону жены) не получается, google ругается. Написал в поддержку в приложении, а там тишина ... Спустя 2 дня пришел в отделение банка, где очень удивились тому, что поддержка не работает (проверили со своего телефона, чем очень меня позабавили), сказали, что кредитный лимит менять не могут - это или на горячую линию или в поддержку в приложении (напомню она 2рой день молчит), а ко 2рому телефону естественно привезать карту не возможно - кто вам вообще сказал такую глупость?! На следующий день позвонил в поддержку, где выслушал (и с понимание отнеся=) печальную историю про объединение 2х банков и бедных людей которые остались без зарплат и сбережений, заодно выяснил, что конкретно мне ни с чем помочь не могут - так как свободны только специалиста отдела продаж (с одной из них я общался), а все остальные еще пару дней будут помогать несчастным. Зато вместо привязки ко второму телефону (или дополнительной карты - про возможность/невозможность которой они не вкурсе) не тянуть, а прямо сейчас оформить Халву еще и жене!!! (тактично отказался - сославшись на отсутствие уверенности в качестве сервиса Совкомбанка) И тут ожила поддержка! (с моего первого запроса прошло 3 дня) "Здраствуте, по какой причине хотите уменьшить лимит? Просто не пользуйтесь этой частью - пускай всегда будет в резерве. Ждем уточнений мы на связи" 3 часа спустя (уведомлений о том что поддержка ответила не предусмотрено)  я ответил, что мне просто не удобно (смс приходят с совокупным балансом, в приложение карта изначально отображается тоже с ним) "1 день спустя" "Если уменьшить лимит, его повторно будет можно увеличить только при обращении в отделение Банка." (прям угроза подумал я учитывая мой опыт похода в отделение) я ответил, что согласен с условиями "еще 1 день спустя" "К сожалению, у Вас в обработке покупки, уменьшить лимит можно, только если он погашен полностью и нет покупок в обработке". Учитывая, что мной ни копейки заемных средств потрачено не было, а 3 менеджера (2 когда доставляли карту, 1 в банке) заверили в "простоте" процедуры пересмотра лимита 5тидневный диалог в приложение ничем кроме издевательства над клиентами назвать нельзя. Коротко: все менеджеры говорят разное и противоречат друг другу, поддержка в приложении издевается, а горячая линия слишком занята серьезными проблемами.  Планировал перевести половину семейных сбережений в Совкомбанк, но теперь передумал. Никому из друзей (а тем более родственников) не порекомендую! П.С.: через 3 часа после последнего ответа поддержки позвонил на горячую линию и попросил соединить с компетентным по карте Халва специалистом - повесил трудку после 20 минут ожидания ответа.

17.11.2018г решил первый раз воспользоваться картой Халва, т.к. сотрудники банка так расхвалили ее и рассказали про бешенный cash back до 12% при оплате собственными средствами в магазине партнере через приложение в телефоне. Приехал перед покупкой в отделение банка по адресу г.волгоград проспект Ленина 48 и внёс 16 000 рублей через банкомат на карту Халва. Когда приехал в магазин партнёр Holidilnik.ru на кассе, зашёл в приложение проставил там бегунок в положение оплата собственными средствами, и перешёл к оплате товара. Через некоторое время мне пришло смс, что покупка совершена за счёт заемных средств!!!! Дозвонился по телефону горячей линии, сотрудники ответили что сейчас идёт процесс объединения 2 банков и мы должны понимать какие могут быть проблемы. Я сообщил что меня эти проблемы мало волнуют и чтобы мне списали мои собственные ср-ва а заёмные вернули назад и что я рассчитывал на cash back 12%. На что один из сотрудников горячей линии мне ответил что вообще не важно собственными средствами я оплатил либо заемными, в момент разговора открыли приложение халва где описаны условия и зачитали ему что он лжёт и говорит не достоверную информацию, сотрудник после этого стал общаться другим тоном и перевёл на другого, составили обращение, сказали все пересчитают и начислят cash back 12%, а не 3%. И вот уже 20.11.2018 никакого ответа, ничего, обращался в банк инцидент уже как 2 дня просрочен, и там даже никто ничего не ответил, те никому нет дела! У меня вопрос , зачем делать такую рекламу этой Халвы и заставлять сотрудников банков впаривать эти карты каждому  второму, если все ещё сырое??!!! Если у вас проблема с приложениям на Android??? Я нормально отнёсся изначально к этой ситуации, с пониманием, но меня больше всего бесит, когда зарегистрировали обращение лишь бы от них отстали и никому нет дела до тебя!!! Хочу закрыть карту и все свои счета в этом банке!!!!!

Здравствуйте.  19 октября мы погасили ипотечный кредит. 22 октября написали заявление на выдачу закладной в офисе банка, предупредив сотрудниц о том, что до 5 ноября будем в отъезде, и принять курьера сможем только после этой даты. Принявшая заявление девушка никаких пометок об этом делать не стала, сказала, что курьер с нами свяжется, и вот тогда вопрос и решится. На нашу просьбу сообщить название курьерской службы девушка ответить затруднилась. Действительно, 26 или 27 октября был звонок от курьера, договорились, что он позвонит 6 ноября. Действительно, 6 ноября он позвонил, договорился, что подвезет закладную по определенному адресу мужу, обещал доставить до 8 ноября. И ПРОПАЛ! Ни звонков, ничего. Мы даже не знаем названия курьерской службы, телефона, куда звонить! Обратились в колл-центр Совкомбанка, там сказали, идти опять в офис банка, писать заявление снова. Муж отпросился с работы снова 12 ноября, поехал, написал. Теперь нам говорят опять, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Это до 23 или 26 ноября получается. Мы очень просим решить проблему. По ипотечному договору закладная должна быть выдана в течение 10 рабочих дней, а прошел уже месяц!!! Мы собирались встречать Новый Год в полностью оформленной квартире! И еще насчет справок. В офисе банка мы попросили выдать нам справки, необходимые для возврата ндфл в налоговой (о сумме платежей, об уплаченных процентах), так вот в первый визит в офис банка по этому вопросу нам сказали писать заявление, и ждать ответа 10 раб. дней (в Нордеа банке эти бумаги выдавали моментально на руки!), через несколько дней прилетела смс, что заявка рассмотрена, и можно получить в банке необходимые документы. Муж пришел в банк (меня, как созаемщика, там вообще за человека не считают, и я не имею права даже информацию получать о кредите! Хотя ндфл возвращаю я, абсурд, не так ли?), показал смс, что заявление рассмотрено, и девушка сказала, что нужные нам справки стоят чуть ли не 3 000 рублей каждая! Но не дала никаких подтверждающих платность справок документов. И выдала бесплатно 2 выписки по счету, за 2017 и 2018 год. Но не такие документы мы сдавали в налоговую ранее... Просьба прояснить ситуацию, и правомерно ли брать с нас за это деньги (в Нордеа это было бесплатно, условия кредитного договора не менялись).

Добрый вечер. Я в первый раз столкнулся с таким отвратительным обслуживанием как Совкомбанк. Это просто не банк, а непонятно что. Микрофинансовые компании и то работают лучше с клиентами, хотя оно и понятно они заинтересованы в клиентах,а вы видимо нет, не заинтересованы. Началось все примерно недели 3 назад. Решил я оформить карту Халва начитавшись в интернете. То что мне могут отказать я даже не мог представить,потому что кредитная история у меня идеальная (да да я знаю, раз в месяц я проверяю ее на эквифакс и ОБК). Естественно мне не отказали, а одобрили карту Халва. Пришло смс что ко мне приедет курьер для подписания документов. Поступил звонок от сотрудника, обговорили что завтра ко мне приедут. Ок ждем. На следующий день ни ответа ни привета. Я сам позвонил в банк, на что передо мной извинились и сказали ждать, передали службе доставки и ждите. Через пару дней опять тишина, я звоню-опять то же самое. Я уже и забыл об этом, но тут опять наткнулся в интернете на рекламу Халвы и думаю, оставлю ка я заявочку снова, авось что изменилось за 3 недели. А вот теперь внимание. Ничего не изменилось. 12 ноября 2018 года я оставил заявку на эту халву. В 20:27 поступила смс что предварительно одобрен лимит 75 000. В ближайшее время свяжется служба доставки. Ваш совкомбанк. 13 ноября я звоню в банк, спрашиваю что с картой-ответ ждите. 14 ноября звонок из банка, говорят:Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5, а банк до 6. В ответ мне говорят, замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 15 ноября опять тишина, ни ответа ни привета, я сам звоню в банк. В ответ слышу что да да курьер привезет вам карту. 16 ноября звонок из банка, говорят: Здравствуйте,вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 17 и 18 ноября была тишина от банков. Сегодня 19 ноября, опять все в точности; звонок из банка, говорят: Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю, я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информаию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. Вроде уже и не смешно и плакать не хочется. Что же это такое совкомбанк? Это ваше отношение к клиентам? Уже просто интересно, сколько я буду таким способом разговаривать?Завтра 20 ноября если банк не позвонит то я наверное сам позвоню =) Это просто ужас. Администрация портала банки ру, прошу вас обратить внимание на данный отзыв.

Натуральный обман клиентов.хотя юридически все грамотно, 1) с суммы 349 000-5 500 навязанная в обязательном порядке карта банка,43 000-страховка, на руки получаешь 300 000 руб , 2) С них если будете снимать в банкомате удержит процент банк  за снятие наличных,если в расчетно кассовом центре то выдадут полную сумму (300 000), 3) но процентная ставка указанная в графике платежей с 17 с лишним процентов, возрастет до 22,9 процентов за то что сняли наличными, 4) это не кредит наличными а кредит для покупок в магазине, все эти нюансы прописаны в договоре но их никто не озвучивает, короче помимо процентов указанных в договоре отдадите за три года банку ещё около ста тысяч рублей. Больше никогда с этим банком никаких дел иметь не буду и другим буду советовать ни  в каком случае не брать в этом банке кредит

Хочу отметить представителя банка на banki.ru Романа Мазетова. 07.11.18 и 09.11.18 оплачивал услуги картой Халва у партнера банка - компании Vianor Москва, рассчитывая на повышенные баллы. По каким-то причинам баллы были начислены не в повышенном размере, а в стандартном. Обратился на форуме Banki.ru к представителю банка Роману Мазетову с просьбой разобраться и доначислить причитающиеся баллы, предоставив необходимые документы, чеки, скрины мобильного приложения и т.д. В течении нескольких дней баллы были доначислены в полном объеме, за что Роману спасибо!