125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

16.06.2018 решила закрыть свой счёт и подошла к банк на Ставропольской, 98, который был по не ясным причинам закрыт. При этом по графику работы в субботу рабочее время с 10:00 до 16:00. Решила позвонить по телефону, указанному на табличке с графиком работы - ‭8 (989) 856-34-96‬, который вообще недоступен! И тут, раз уже начала писать, при открытии этого счета в этом же офисе 04.12.2017 девушка в принципе показала нулевой интерес ко мне, ну, конечно, я ж не за кредитом со страховкой пришла. Она не извиняясь просто стала отвечать на телефонные звонки и общаться с другими сотрудниками на личные темы. Вот мне, честно говоря, вообще не интересно какие у вас планы и как вы их выполняете. Будьте добры показывать хороший сервис, чтобы к Вам хотелось возвращаться. Ну ладно, рядом была табличка, на которой указан ближайший офис Ставропольская, 129. Ну что ж, села и поехала. Подошла к офису, а там «Технический перерыв 15 минут». Какой вообще перерыв, если на графике этой информации нет? Подождала 10 минут, подошла девушка, которая на банковского работника вообще не похожа, внешний вид оставляет желать лучшего. Штаны в полосочку( бело-синие), Вы считаете, что по субботам к Вам заглядывают «НЕ КЛИЕНТЫ»? Обратилась к ней с вопросом: «А у вас касса есть?» девушка мне ответила, что нет, и ближайшего офиса с кассой не догадалась подсказать! Пришлось опять ехать, следующий адрес Старокубанская, 118/А. Надеюсь, что больше негатива от Вашего «прекрасного» банка, а вернее «прекрасных» сотрудников не придётся получать.

17.06.2017 Взял автокредит, с оформлением страхования КАСКО. Через год, 14.06.2018, встал вопрос продлять страховку или отказаться от страховки и согласиться с увеличением процентной ставки. Обратился на горячую линию банка с вопросом на сколько вырастет процентная ставка и какую сумму я переплачу при отказе от страховки. На горячей линии отказались помочь с моим вопросом и попросили обратится в любое отделение банка. В офисе банка с этим же вопросом мне помочь тоже не смогли, так как в их отделениях по городу нет калькуляторов для расчета повышения ставки с такими маленькими процентами и попросили обратится на горячую линию. Ха-ха круг замкнулся, не выходя из офиса набрал горячую линию, повторил вопрос и мне снова отказали в расчете,  но в этот раз уже попросил составить обращение (№24947179) и решить мой вопрос. В офисе предложили дождаться повышения процентной ставки, подождать когда пришлют новый график платежей и потом решать нужна ли мне страховка по КАСКО. Очень оригинально, не правда ли? При таком раскладе у меня слетит скидка при непрерывном продлении страховки.

05.06.2018 в Совкомбанк был подан исполнительный лист о взыскании денежных средств. Должником по исполнительному листу является сам ПАО Совкомбанк. Срок возврата денежных средств по закону должен происходить в течение 5 дней со следующего дня после подачи заявления о взыскании и оригинала испол. листа. Соответственно срок истек 13.06.2018, но деньги так не были мне переведены. Вчера я звонил в Совком банк уточнить информацию по переводу мне денег. 7 специалистов разных отделов и 50 минут разговора, но человека или отдел, ответственный за исполнение судебных постановлений в отношении самого Совкомбанка, мы так и не нашли. Если представители банка, прочитают этот отзыв, надеемся на помощь в решении этой ситуации.

Был вклад в данном банке, предложили карту Халву. Взяла. Спустя время изучила как ей пользоваться, вроде бы все понравилось. Скачала приложение, начала пользоваться. В приложении увидела предложение купить рассрочку на 6 месяцев, срок действия 12 месяцев. Решила подключить. В отделении банка города сказали акция закончила срок действия 31.05. Но в приложении она отображается. Кто в этом виноват мне все равно, я вижу ее, без срока действия, оставила заявку подключить мне ее. И тут все началось, все как один акция окончена. В чем проблема? Акция окончена, уберите ее, почему предложение висит до сих пор? Прошло 2 недели, ничего не поменялось. Банк себя позиционирует как серьезное общество. По существу, ни один сотрудник объяснить ситуацию не смог. Все как один акция завершена. Так почему я ее вижу? Почему меня должны волновать ошибки банка. Есть предложение, будьте добры подключите. Нет- уберите его с видимости. Банк огромный, а обновления не могут сделать. Адекватно решить конфликтную ситуацию не могут. Две недели как ситуация создана прошло и предложение по акции как висело так и висит, но подключить не возможно. Очень сомнительный банк. Даже вклад теперь не понесу сюда. Клиент всегда прав не про этот банк. Очень расстроена!!!

30.10.2017 г. оформил карту Халва от банка. 15.06.2018 г. получил кредитную историю в которой в дополнительной информации по карте числится следующая запись: 04.04.2018. Вступило в силу мировое соглашение между ПАО "Совкомбанк" и Михаловым В.А. на следующих условиях: 1) погашение заемщиком из собственных средств суммы просроченных процентов в размере 114 741,78 руб. И суммы штрафов признанных в размере 229 554,13 в дату подписания мирового соглашения; 2) ставка 12,25 % на весь срок кредитования; 3) срок кредита установить до 04.11.2028 г. (включительно); 4) обслуживание кредита осуществлять ежемесячно по формуле аннуитетных платежей, не позднее 15 числа каждого месяца. Предусмотреть в мировом соглашении условие об обращении взыскания на предмет залога в случае наличия просрочки платежа сроком 30 календарных дней; 5) условия по страхованию сохранить в соответствии с действующими условиями кредитного договора. Никакое отношение, некий Михайлов В.А. ко мне не имеет. Требую от банка разобраться в сложившейся ситуации и компенсацию за невозможность пользоваться кредитными продуктами других банков! (получал отказы в последние 2 месяца)

Здравствуйте! Решил оформить карту Халва, оформил заявку на сайте. На дворе середина мая. Жду день, два, три - тишина. Далее звонит курьер, договариваемся о встрече. В назначенное время не приезжает и не перезванивает. Жду еще 2 дня, курьер трубку не берет. Еду в офис, там две сотрудницы после получасового тыканья в клавиатуру заявляют, что с таким не сталкивались и ничем помочь не могут - дозванивайтесь до курьера. Прошла еще неделя, я дозвонился - уже из принципа. Курьер привез карту, документы подписаны- типа, в течение 24 часов придет смс об активации. Думаете пришла - естественно нет! Далее после двухнедельной!!! переписки с поддержкой, составлении трех заявлений не изменилось НИЧЕГО! Карта на руках, договор тоже - но карты "как бы нет". Хочется сказать отдельные слова в адрес сотрудников "поддержки клиентов": абсолютно все профнепригодны. Разные сотрудники по-разному писали и переписывали разные заявления. Временами было смешно - это плюс;) Прошел 1 месяц, на дворе середина июня. И чудо - Совкомбанк присылает смс, что мол "технический сбой, бла-бла-бла, явитесь в отделение, сотрудники вам все быстро сделают и все грамотно объяснят". Явился. Две очередные сотрудницы бились долгие 30 минут- без эффекта. Но карту зарегистрировали. Говорят, вы можете ей пользоваться как дебетовкой. Вау!!!! Какой подарок. Я отказываюсь, говорю, давайте как в рекламе. После ругани бились еще 15 минут, объяснить, что делают и что произошло - не могут. Говорят, идите с Богом, мы вам перезвоним. Перезванивают- нужна форма 2-НДФЛ. Я бы, конечно, ее принес, причем она уже есть готовая. Но подумал - ведь ни одного положительного момента за месяц общения с банком не было, только некомпетентность сотрудников, необязательность и тягомотина. Нужен мне такой банк - НЕТ, НЕТ И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!!! Как говорится, Бог отвел! Карта заблокирована, но расторгнуть договор придется снова ехать в офис. Съезжу- посмотрю на профнепригодных сотрудников. И пойду к конкурентом, благо выбор велик. С уважением к людям (но не к сотрудникам Совкомбанка), Константин

Некоторое время назад получил Халву. Т.к. картами пользуюсь постоянно и есть карты разных банков, есть с чем сравнить. И карта Совкомбанка проигрывает во многом. Точнее не карта, а уровень работы с клиентами. Очень неудобно, что в Иваново нет круглосуточных банкоматов. Пришел положить деньги на карту. Подошел к терминалу, выполняю действия, а он вместо того, чтобы начать принимать деньги предлагает напечатать чек (как выяснилось позже - был уже полный, примерно в 12 часов дня). В таких случаях можно и написать в чем проблема, а то я думал, что что-то не так делаю (но и у очереди та же проблема). Далее. Обращаюсь к менеджеру в зале. Мне в ответ: "Наверно он заполнен надо ждать инкассацию". Спрашиваю: "Можно ли через кассу?". В ответ: "Можно, но с комиссией".... И только уж после того, как мы стали возмущаться вышла девушка из кабинета, и организовала прием без комиссии. Полагаю в таких случаях (невозможность принять аппаратом) надо автоматически и без всяких комиссий организовывать прием через кассу. А то потерял не менее получаса, хотя пришел к аппарату, когда очереди у него не было совсем. Так же наблюдение: явно не хватает персонала очень очередь большая к менеджерам.

Банк продолжает радовать сервисом и отношением. За время, прошедшее с моего первого визита, закончилось два полугодичных вклада и подходит к завершению годичный. Всякий раз за несколько дней до крайнего числа депозита мне звонили из отделения и спрашивали, планирую я забирать деньги или класть их на новый срок. Когда я впервые решила снять всю сумму, никто не задавал глупых вопросов, как в других банках, а-ля «по какой причине забираете?» (очевидно же, что нужны средства), просто сказали, что обеспечат в удобную мне дату наличие в кассе требуемой суммы. Пришла, получила все без проблем, в кассу провели без очереди – только подождала, пока обслужат человека передо мной. Что интересно, один раз я вообще забыла о том, что заканчивается вклад, и звонком из отделения мне об этом напомнили, а то так бы пришлось искать где взять еще 120 тысяч, которых не хватало на ремонт. :-) Девичья память во всей красе! Банку благодарна за профессиональных и отзывчивых сотрудников, а также сравнительно приемлемые ставки. Продолжаю держать здесь карты и уверена, что оформлю годичный вклад на новый срок – это 100%.

13.06.2018 в районе 18:20 звонил на горячую линию, хотел проконсультироваться по вопросу пакета документов по вкладу "Максимальный доход", потому что сегодня при открытии вклада, мне не выдали договор. Мало того, что ждал 10 мин на телефоне, так ещё и оператор Ксения скинула трубку, потому что не смогла ответить на этот вопрос со второго раза. Перезвонив, попал на другого оператора, которая сказала, что в пакет документов входит заявление-оферта, даже не понимая, в скольких экземплярах и к какому счёту оно идёт. Скажите уже, наконец, уважаемые представители банка: что входит в пакет документов по вкладу? И научите своих операторов.

некорректное обслуживание и объяснение своим клиентам.обман людей.ничего ни банк ни горячая линия объяснить не могут,незнаем куда обращаться. ​ ​

Оформил срочный вклад и, естественно, оставил номер своего мобильного. За неделю с момента "знакомства" дважды позвонили с предложением оформить карту "халва", хотя её уже навязали и выдали сразу же при оформлении вклада. И еще раз 5 позвонили с +78007758708 со всяким спамом. В выходные, в праздники - им, всё равно. Наверное, пойду и закрою вклад, достали уже.

Задал вопрос о перевыпуске Халвы в группе ВКонтакте (вопрос до боли тривиальный, это не ручной расчет сложных процентов). Понадеявшись на опыт сотрудников в ВК, пошел в офис за новой картой, где меня развернули и сказали, что пока 450 рублей на карту не внесу, карты мне не видать. Теперь точно буду закрывать карту и расторгать договор. Скриншот переписки будет в комментариях.

Расстроена тем, что информация по акции по вкладу **Максимальный доход** совместно с sravni.ru, объявленной до 15 июня 2018 года, оказалась при визите в офис банка недостоверной. (**Сроки проведения акции короткие**, с учетом выходных и праздничных дней, поэтому в изменения, которые выяснились при визите, поверила с трудом.) Мне понравились условия _7.20% +0.25% (за промокод)=_ **7.45% на три года** Менеджер sravni.ru подтвердила, что все так. За полчаса до визита в офис в Санкт-Петербурге 09.06 на сайте банка условия были те же. В офисе выяснилось, что процентная ставка по вкладу с учетом промокода всего- **7.25%**. "Это уже очень хороший процент. А изменения в условия мы не публиковали!" Далее последовала реклама карты _Халва_, пользование которой дает право на увеличение ставки по вкладу. (Видимо, в этом была суть промоакции.) **Акция продолжается, поэтому учтите реальное предложение!**

15 мая 2018 года при проверке своей кредитной истории (планирую в ближайшее время взять ипотеку) узнала, что у меня есть просрочка по кредиту в Совкомбанке, который был закрыт полгода назад. Во время звонка на горячую линию оператор меня уверила, что никаких просрочек за мной не числится, но не смогла сказать, почему возникла такая ситуация с данными в БКИ. В качестве решения вопроса мне предложили обратиться в любой дополнительный офис банка и написать заявление на восстановление кредитной истории. В первом же отделении в ответ на изложенную проблему консультант сказала, что не знает, чем мне помочь и кто этим должен вообще заниматься. Я попросила её саму позвонить на горячую линию и послушать разъяснения. К чести консультанта надо сказать, что она действительно куда-то позвонила и проконсультировалась, после чего помогла правильно составить заявление и даже (без моей на то просьбы), пока я писала заявление, подготовила справку о том, что кредит действительно был закрыт. Она же посоветовала, пока будет обновляться кредитная история, то эту справку приложить к документам, подаваемым на ипотеку, чтобы не получить отказ. И это реально работает. Уже 4 июня я получила одобрение на ипотечное кредитование! Спасибо, что банк проявляет заинтересованность в своих клиентах. Хоть и бывших.

Не хочу сквернословить, но то, что происходит в ваших филиалах нашего города, это просто возмутительно, да я все понимаю, мы не идеальны, но выполнять простые алгоритмы или инструкции, это основа ведения любого производства. Меня зовут Дмитрий, живу в городе Якутске, не так давно я решил исправить свою кредитную историю. Все в жизни устаканилось, наступил момент о взятии заёмных средств для развития собственного дела. Я не побежал брать кредит в первый попавший мне на глаза банк. Зная свою прошлый опыт, отказ в кредите был бы 100%, и тут я вспомнил, что где-то в интернете видел, рекламу, что банк поможет вылечить кредитную историю, так я и попал в Совкомбанк. Суть дела в том, что само обслуживания и консультанты настолько безалаберные, оформив кредитного доктора, почему нельзя сразу подключить чат-банк, вы же выдаете карту, для которой нужно средства мониторинга, это уже общемировая практика с онлайн услугами, ладно ерунда, думаю дай позвоню спрошу, что да как, для подключения предложили опять пройти в банк.  Отработав два дня, третий день у меня выходной, я пошел в банк, сидит девушка не помню, как зовут, это и не важно, мне нужен чат-банк, говорю [u]мне нужен чат-банк[/u], попросила паспорт, минут 10, что очень долго печатала, оказалась, что предыдущий консультант допустил ошибку с номером телефона. Вот так работают, ладно сделали заявку на исправления, СМС пришло, что так и так ваш номер был исправлен, [b]барабанная дробь[/b], говорю её, мне нужно подключить чат-банк, хорошо, берет паспорт, отвечает - все, заявка создана, вам придет смс с логином и платежным паролем, ОК! Совершилось, еду домой отдыхать, так как завтра опять ждут два рабочих дня. Проходят сутки, почему-то не приходит СМС, особа сказала, что СМС придет в течение суток, ладно, думаю, ерунда, придет. Завершаются вторые сутки, дай, думаю, позвоню в банк уточню, что за дела! Так и так, оператор спрашивает данные, он их получил в полном объеме, задаю вопрос - я перевел небольшую сумму на карту вашего банка, которую мне выдали, отвечает, сумма поступала, Ок. Вопрос о заявки на подключения чат-банка меня лично поверг в шок! Заявка не поступала, вот сейчас вопрос непосредственно руководителю или главному менеджеру, ответьте, что они там у вас делают, ошибка [u]с номером[/u], хотя данные я перепроверял, заявка на подключения чат-банк, это за гранью реальности, реальный человек пришел, сделал заявку, а её нет? У меня после этих маневров сложилось мнение, что все похоже на какую-то схему, чтобы я просвистал платеж, насколько я знаю из отзывов других людей даже информирование клиента через услугу СовкомLine о платеже, за которую платишь 149 рублей в месяц, смс-оповещения не всегда приходят, в эту цену входит интернет банк, которую вам не подключают заблаговременно, деньги есть услуги нет. Совет вам, проводите с вашими подчиненными, какие-то курсы по программе, как и что следует делать, чтобы клиент был в полной форме обслужен, я думаю, что это только у нас в городе, в других городах все нормально.  Нужно понимать, что мы - клиенты, люди занятые и бегать каждые выходные к вам в офис, это полный бред, на ошибки, это непохоже, но не хочу портить свою кредитную историю, которая и так испорчена, одним словам, я у вас на крючке, так как в случае просрочки мне все ровно придется выплачивать ту сумму, которая была указана в кредитном договоре, и на второй этап я не попаду, думаю вы понимаете, про что я говорю. Спасибо за внимания, руководящая должность, от слова рука водит, водите и тыкайте своих подчерненных. Позиция в рейтинге 22 место, пфф 98-ое !!))

Довольно необычная ситуация… Мне позвонили из банка и впервые стали интересоваться качеством обслуживания, узнавали мое мнение: что нравится, а что нет. Я пользуюсь услугами банка уже больше двух лет, но с таким опросом еще не сталкивалась. Рассказала всё, что думаю: про необходимость доработки интернет-банка, про то, что в моем отделении почти всегда работает только одна касса, и зачастую большая очередь, также пожаловался на то, что не все тарифы описаны в достаточной степени очевидно, и порой списывается комиссия, которой не ждешь. Сотрудница банка Наталья уточнила, когда я проводила эти платежи, примерные даты и суммы, после чего обещала дать обратную связь. Через четыре дня она связалась снова. Было сказано, что на основе моего отзыва технический отдел получил рекомендации по доработке интернет-банка. Также в ближайшем будущем должна заработать на постоянной основе вторая касса в отделении. А самое главное – мне вернули на счет около 150 рублей, что стало полной неожиданностью! Банк решил вернуть мне комиссию за один из платежей, которая, согласно моей жалобе, была описана невнятно – то есть фактически со мной согласились и обязались исправить что-то в описаниях тарифов. Беспрецедентный случай. Но при всем моем уважении – ставлю 4, т.к. нужно не только исправить все недостатки, но и держать марку на протяжении определенного времени, чтобы заслуживать оценки 5.

4.06.2018 приехала оплатить кредит на Большевиков 9,поскольку оплачиваю всегда чуть больше на счету накопилась сумма 3433р ,в банкомате её не снять,пришлось ждать когда освободится менеджер,народа на самом деле было много и когда мне предложили проехать в ближайшее отделение на Большевиков 33 я поехала)))) а там мне предложили проехать на Большевиков 9. Позвонив в службу поддержки я услышала что мою проблему можно решить по телефону,то есть остатком погасить ежемесячный платеж что в моём понимании !!!при погашении платежа мне нужно внести сумму на 3400 меньше!!! НО!!!МЕНЯ ОБРАДОВАЛИ))))ТЕПЕРЬ МОЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ МЕНЬШЕ НА 100Р))))Я ПРОСТО СЧАСТЛИВА. Менеджер сказал что исправит ситуацию , составит какую то записку и деньги переведут обратно .Звоню 7.06 ,никто конечно же не вкурсе.

Добрый день! В приложение халва появилось спец предложение по увлечению срока рассрочки. В тот момент для меня было актуально увеличить текущую рассрочку. Не до конца поняв условия я решил связаться с банком по горячей линии и уточнить. Сотруднику пришлось уточнять информацию и прождав энное количество времени на линии мне сообщили, что увеличивается срок следующей покупке, а не текущей. На вопрос, что за суммы указаны напротив срока и задав вопрос - это стоимость ? Я получил ответ, что это что-то вроде примера и все спец предложения по Халве исключительно бесплатные. Основываясь на том, что комиссии за увеличении срока по словам специалиста нет, я подключил данную опцию. Позже мне сообщили, в поддержке приложения, что комиссия есть и она не маленькая. Теперь у меня возникли дополнительные трудности, т.к. по словам специалистов отключить дистанционно нельзя, а исключительно написав заявление в отделении. Мой рабочий день не позволяет мне успеть доехать в отделение и написать заявление на отключение.

Хочу поблагодарить ПБ Романа Мазетова за помощь в начислении КБ, который я уже не надеялась получить, т.к. не по своей вине, а естественно маринки, не предупредившей о том, что перед тем как сделать покупку надо выбрать любимую категорию, иначе КБ не будет,  и вот в результате 10% кб за первый месяц я не получила, т.к. сразу же сделала крупную покупку и на следующий день выбрала категорию из-за того, что не могла сразу определиться с категорией, было очень обидно, писала несколько раз сообщения в банк из ЛК, но мне отказали... и уже я забила на этот КБ, и вдруг прочитала на сайте сообщение, что ПБ помог кому-то с проблемой, решила написать, а прошел уже почти год! и КБ мне начислили, благодаря помощи ПБ Романа Мазетова. Еще раз огромное Вам спасибо, Роман!

Очень странные впечатления от работы с банком! Пришел забирать вклад, сумму не заказывал, какие-то жалкие 70 тысяч рублей – такие деньги априори должны быть в наличии. Но в кассе их не оказалось! В четверг посреди рабочего дня. Такое ощущение, что не банк, а маленький ломбард! Хотя ведь сотрудников куча, работают оперативно. Нормально обслуживают. В конце концов, банк сколько лет уже функционирует, ставки по вкладам нормальные, проценты исправно начисляют, раньше деньги всегда легко выдавали. И что еще поразило, заказал деньги заранее, чтобы привезли – не привезли! В итоге забрал только часть. Ну как можно так безответственно…