125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

4 ноября 2024 г. мне планово понадобилось поменять контактный номер телефона, а также телефон для операций по СБП. 

Чтобы уточнить порядок замены номера, я обратился около 21:25 в чат поддержки мобильного приложения. После пояснения вопроса боту, к решению вопроса подключилась сотрудник поддержки Илья. Сотрудник вел себя приветливо, с огромным желанием помочь решить вопрос, уточнял необходимую информацию. 

Потом меня переключили на профильного сотрудника Кирилоа, который пояснил, что надо сделать селфи и направить в чат. 

Я сделал селфи, направил в чат, сотрудник поблагодарил за качественное фото. 

Что ей и удалось, она пояснила, что автосписание произойдет 3 февраля.

После этого номер телефона сменили, как я и хотел. 

Решение вопроса было быстрым и точным.

Спасибо банку за отличный сервис поддержки!

Кстати я почти все проблемы решаю в чате поддержки, всегда помощь приходит быстро! Скриншоты переписки в чате отправил на responses@banki.ru

У Халвы и Совкомбанк была объявлена акция "100% кешбэка с Халвой". Я соблюла все условия: в конце ноября приобрела мебель в Хофф в рассрочку по Халве, у меня была бонусная карта Хофф и тп. Кешбэк 100% обещали прислать 28 декабря бонусами Хофф для дальнейшего использования у них в январе. Однако кешбэк не приходил в этот день. Я писала в Хофф, а также в Халву. В чате Халвы мне помогла оператор Надежда К-на , которая посмотрела, что я соблюла все условия акции и разъяснила, как поступить, отправила информацию по акции. Позже, после нескольких звонков в Хофф и отправки им скринов, мне пришел долгожданный кешбэк, который я ждала месяц) Спасибо Надежде за неравнодушие.

Вчера стал клиентом банка в отделении, чтобы сегодня открыть два вклада в приложении. Но приложение выдает ошибку "сервис временно недоступен". Обратился в колл-центр, там оператор помог, открыл сам оба вклада вручную, после чего осталось только закинуть деньги по сбп. Открыл второй вклад на 280.000 на 3 года под ставку 23.6%. Еще планирую выполнить несколько условий по карте халва, чтобы ставка выросла на +3% до рекордных 26.6% годовых!! На эти условия надо потратить всего около 11,5 тыс рублей (3800р в год на подписку), а прирост дохода за счет этих +3% значительно больше. причем он распространяется не на один, а на все вклады общей суммой до 1.5 млн руб. Рекомендую банк, пока не изменили условия по вкладу.  

Я обратилась в чат банка 28 ноября 2024 года. Мне сразу быстро ответили в чате банка и не пришлось ждать👍 ответила мне оператор М-а Наталья , я спросила правильно ли я смотрю шкалу оборота 5×10 , так как по условию рефинансирования нужно совершать покупки по карте Халва. Оператор все ответила и подтвердила. Спасибо мне нравится как быстро и оперативно отвечают на все мои всегда вопросы в банке в чате Совкомбанк 

Покупала по карте халва часть своими средствами часть в рассрочку, предварительно позвонила по горячему номеру чтоб уточнить детали(кэшбэк 10% от покупки своими средствами), сотрудник все объяснил но не сказал одного - чтоб получить кэшбэк надо оплатить телефоном или стикером, в итоге кэшбэк мне не начислили но обратившись снова на горячую линию и объяснив ситуацию сотрудник помог вернуть мой кэшбек, спасибо ему огромное🙏

Не так давно в преддверии новогодних праздников я решил приобрести в подарок смартфон и знакомившийся списком партнёров банка совершил покупку в магазине партнёре банка (напомню что у совкомбанка есть перечень магазинов партнёров которых имеются повышенные кэшбэки за покупки а также беспроцентные рассрочки по карте Халва) на сумму около 80.000 руб. Однако, после расчета кэшбэка был удивлён нулю, 31.12.2024 обратился в службу поддержки где мне пояснили что имеется список магазинов партнёрами являющейся исключениями в начислении баллов кэшбэка. Я был немного обескуражен этой ситуацией, но так или иначе банк согласился вернуть мне кэшбэк по покупке. Достаточно клиентоориентированный банк. Был приятно удивлен. Спасибо специалисту службы поддержки Антону И-у за оперативную помощь. 

Вопрос был по частично досрочному погашению автокредита, в приложении не отобразилось списание, Н-а Дарья, посредством моего обращения в чат, помогла разобраться с этим вопросом, ответ был быстрым и исчерпывающим, вопросов больше не возникло, я был полностью удовлетворен. К тому же проконсультировала по бонусным программам, что избавило от дополнительных обращений. 

Здравствуйте, сегодня 31.12.2024г. написала в онлайн-чат, мне моментально ответила Ф-а Алиса.

У меня был вопрос, чтобы проконсультировали на счёт вкладов. Алиса предложила несколько вариантов и мы выбрали самый оптимальный для меня.

Объяснила, как найти вклад, через маркер и заполнить параметры в удобном конструкторе.

Всё очень быстро и понятно, служба поддержки Совкомбанка радует в очередной раз, одна из самых лучших!

Спасибо!

Всех с наступающими праздниками!!!

31.12.24 обратился в службу поддержки за просьбой объяснить почему стоимость годовой подписки Десятка выросла с 2500 до 3799 для постоянных клиентов без предупреждения, на что в службе подержи ответили, что банк может в одностороннем порядке увеличить стоимость услуги, безусловно это разочаровало, были мысли отказаться от данной карты, в качестве решения моего вопроса оператор Даниил С-н предложил 1500 балов кешбека, меня это устроило. Спасибо за то что цените своих клиентов.

30.12.2024 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом по оплате подписки, которую я не подключала. Г-ев Михаил подробно обьяснил, что данная опция автоматически продлилась, а оплата будет списана за другую подписку. Немного запутанная ситуация получилась, но в итоге я разобралась.

Очень благодарна сотруднице чата Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса. Начну по порядку.

Через Халву 16.10.24 рефинансировала кредитную карту другого банка(скриншот квитанции прилагаю). Заявление о закрытии той кредитной карты написала у них через день после рефинансирования. Но тот другой банк не предоставил сведения о закрытии моей карты в бюро кредитных историй((. Узнала я об этом только благодаря (и это очень здорово, что Совкомбанк присылает сообщения и предупреждает о таких нюансах) смс-сообщению от Совкомбанка (скриншот прилагаю). А на подтверждение закрытия рефинансированной карты отводятся определенные сроки, которые уже истекали на тот момент. Необходимо было срочно решать вопрос с подтверждением другим способом. 16.12.24 я позвонила в тот другой банк, но там не смогли пояснить, почему в кредитных бюро отсутствует информация о закрытии моей карты. На всякий случай запросила у них справку о закрытии карты (тоже не сразу удалось добиться нужного документа) и сразу же отправила ее в чат в личном кабинете Халвы, чтобы подтвердить , что та карта, которую я рефинансировала Халвой, действительно закрыта. И с оператором чата Халвы Лилией О-й удалось очень оперативно решить этот вопрос). Сначала оказалось, что тот сторонний банк выдал мне не ту справку (оператор об это мне сразу написала), и я сразу же запросила у них другую. Важный момент: факт закрытия кредитной карты подтверждается справкой о закрытии именно счета кредитного договора, а не справкой об отсутствии задолженности по нему! Второй документ от стороннего банка оказался верным (оператор Совкомбанка Лилия О-а была на связи со мной все это время и сразу же отвечала на мои сообщения).Таким образом мне удалось буквально за 1 час решить этот сложный вопрос не выходя из дома. Мне не пришлось ехать в офис того другого банка, потом везти справку в офис Совкомбанка, потом возвращаться снова в сторонний банк за другой справкой и ехать снова в Совкомбанк. Представляю, сколько времени бы это заняло! Особенно, если учесть, что я передвигаюсь по городу на общественном транспорте! А благодаря оператору чата эта сложная ситуация (грозившая мне повышенными процентами из-за недоработки сотрудников другой организации) была разрешена очень быстро и без лишних действий с моей стороны. Причем все это время стиль общения со стороны Лилии был максимально вежливым и корректным. 

Возможно этот отзыв окажется кому то полезен, ведь опыт показывает, что не все всегда происходит гладко, и бывает необходима помощь сотрудника.

Прикрепляю скриншоты сообщений, а также скрины справок от стороннего банка и квитанцию, подтверждающую рефинансирование.

Сегодня, 31.12.2024 года, я обратилась в мобильном приложении банка к оператору, и мне ответила Александра С-а. Она мне быстро и понятно рассказала о всех акциях по карте Халва. (Это и был мой вопрос). Я узнала о увеличенном сроке и партнёрах банка по рассрочке по карте Халва. Всё было сделано понятно и учтиво. Спасибо за внимательное отношение. И с наступающим Новым Годом. Халва это замечательная карта.

Активно пользуюсь картой Халва Совкомбанка. По условиям использования карты можно получить баллы кэшбэка. Обратилась вечером 23 декабря в Чат Приложения Совкомбанка с вопросом о начислении баллов кэшбэка. В Чате сначала ответила сотрудник Алина, рассмотрела мой вопрос и переадресовала в профильный отдел для быстрого решения главному специалисту Юлии. По моей просьбе Юлия проверила выполнение условий по суммам моих покупок по карте Халва для начисления баллов кэшбэка. Но оказалось, что покупки были не все у партнеров банка в течение 10 дней, я невнимательно смотрела реестр партнеров банка, поэтому покупки были не у партнеров. Несмотря на мою ошибку, Совкомбанк в лице главного специалиста Юлии проявил лояльность к клиенту, и начислили мне баллы кэшбэка на карту Халва. Большое спасибо Юлии. Я считаю очень красивым такое решение Совкомбанка! Большое спасибо за кэшбэк! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

Ура! Я сделала себе подарок на Новый год! Оформила годовую подписку "Десяточка" по карте "Халва" Совкомбанка. Разобраться во всех нюансах подписки мне помог оператор горячей линии Антон. Он объяснил, что при отключении обычной подписки срок расрочки на покупки меняется с 10 месяцев на 3 месяца. И выгоднее оформить годовую подписку, на нее 20% скидка, платеж списывается не сразу, делится на 4 месяца, и главное, потом возвращается!! Теперь я счастлива! Я весь год могу делать покупки с расрочкой на 10 месяцев без переплат! Большое спасибо Антону, он разобрался во всех моих вопросах, грамотно проконсультировал меня и развеял все мои сомнения. Надеюсь, что благодаря Совкомбанку у меня будет больше радости в новом году.

Являюсь клиентом Совкомбанк уже давно вместе с женой. После большого количества новостей по поводу мошенников, начал переживать, хотел обезопасить себя от возможных рисков. Попросил в онлайн чате отключить возможность дистанционного кредитования, был задан вопрос, как это сделать. Перевели на специалиста, который в свою очередь, изучив мой диалог с в чате, направил мой запрос к другим консультантам и предупредил, что поступит звонок либо смс, где постараются решить проблему. Мой вопрос был разрешен, спасибо сотрудникам Совкомбанка!

Спасибо оператору "Совкомбанка" Я-не Лии за оперативное решение вопроса по кредитной карте. Обратился 30.12.2024 в 11:21 по вопросу списания средств посредством онлайн чата в мобильном приложении. Я-на Лия объяснила причину списания средств с кредитной карты, а так же создала заявку по моей претензии.

Сотрудник У-ва Оксана проявила профессионализм, внимание и конструктивно помогла в решении вопроса! Отличный консультант 31.12.2024 все вопросы были решены в кратчайшие сроки, принято заявление бланк которого сотрудница отправила мне в чате! В ходе общения вежливо и терпеливо отвечала на все вопросы и давала чёткие и конструктивные ответы которые помогли решить все поставленные мною вопросы!

30.12.24 в онлайн-чате Совкомбанка проконсультировался со специалистом Чуг-вым Виталием по вопросу рефинансирования кредитной карты другого банка через Халву. Виталий в течение 20 минут дал мне всю информацию по суммам и срокам по программе Совкомбанка, срок погашения 2 года и сумма до 300 т.р. от Совкомбанка считаю очень хорошими условиями для рефинансирования. Плюс нет процентов при выполнении всех условий. Буду участвовать, создали онлайн-заявку, жду звонка специалиста. Совкомбанк как всегда на высоте.

Добрый день!

Обратился в чат банка в мобильном приложении по вопросу начисления комиссии за покупки вне партнёрской сети, т.к.ранее комиссии не было. Оказалось, что ранее при переходе из хоум банка к карте автоматически подключились подписки "халва.Десятка" и "Всё и везде": а 27.12 подписка "все и везде" была автоматически отменена при подключении годовой подписки "Десятка", а я не был в курсе. Потому банк в качестве программы лояльности предоставил мне промокод на 800 руб., который уже с удовольствием применил на покупку у партнёра.

Спасибо за оперативное решение и лояльность! Оператор Г-ва Надежда. Скрины переписки прилагаю.