125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

3.12Обращалась в чат банка с возникшей проблемой -Сервис временно не доступен. Для решения данной проблемы была приглашена сотрудник банка 

Трилова Валерия.Ознакомившись с обращением,она выяснила причину данной проблемы,вежливо всё объяснила.Причина была устранена, Сервис заработал в ближайшее время. 

Здравствуйте. 31.12.2024 я обратился с консультацией по вкладу в чат СОВКОМБАНКА в мобильном приложении . Сначала я общался с БОТом КАТЮША. На помощь ей пришла специалист Б-ва Мария. Мария помогла мне с информацией по размещению и условиям вклада, рассказала про подписку "ДЕСЯТКА", про возможность оплаты подписки заемными средствами с рассрочкой. Хочу заметить что переписка проводилась 31.12.2024 около 4-х часов утра по МСК. Специалист в это время был на связи и оперативно отвечал (-а) на мои вопросы. Хочу выразить благодарность за оперативную работу с клиентами банка в любое время суток.

• В 2 августа 2024 года по карте халва мне прислали промокод, как вознаграждение за покупки у партнеров, который действовал несколько дней, я была в отъезде и забыла им воспользоваться.
• На всякий случай 13 августа позвонила на горячую линию совкомбанка уточнить, возможно ли восстановить его, если действие закончилось 12 августа, на что милая девушка ответила, что сделает всё возможное и потом мне прислали новый, чему я была очень рада!
• Спасибо более чем лояльному отношению к своим клиентам!

24 декабря 2024 в 15-01 я позвонила на горячую линию Совкомбанка. Мне ответил сотрудник Илья.Мой вопрос состоял в том,что я получила промокод от банка и не совем было понятно как его вывести в деньги.Кстати промокод мне дал старший сотрудник банка,так как я не была согласна с начисленным кэшбеком от Хоумбанка. Сотрудник Илья мне всё компетентно объяснил и подсказал как это сделать и где увидеть результат. В итоге я обналичила промокод и осталась очень довольна.Такого нет ни в одном банке.Всем советую Совкомбанк !Всегда лоялен к своим клиентам.Всегда все мои вопросы решались в лучшую для меня сторону.Я уже много лет с вами!!!!Так держать!!!

• Спасибо огромное Артёму! Я являюсь обладателем карты "халва ". Более того имею подписку "десятка ". Мне пришла SMS , что если я совершу покупку по карте халва до 31 декабря у меня будет рассрочка +9 месяцев. Мне очень понравилось видеокарта в магазине dns. Я решил совершить покупку по интернету. Завершил покупку я обнаружил что магазин dns в приложении значится как не партнёр. И рассрочка всего вмест ожидаемый 19 месяцев, всего лишь 12. Был крайне возмущен и написал в чат. Обвиняя банк во всех смертных грехах. При этом не надеялся что ситуация поправится. Слава Богу мне помог менеджер Артём. Он объяснил, что я, как бы это сказать, ну ладно…. Артём мне объяснил, , что надо чётко смотреть в интерфейсе как прописан продавец( значится ли он партнером), я к сожалению не знал там тонкости. Артём исправил данную ситуацию. И рассрочка стала 19 месяцев. За что я очень благодарен Артёму. Дай бог ему здоровья.

Хочу оставить отзыв о банке, который приятно удивил своей работой. Недавно банк выпустил новое мобильное приложение для iPhone (что очень порадовало, т.к. банковские клиенты удаляются из App store), и это действительно шаг вперед! Приложение банка стало намного информативнее и удобнее: вся необходимая информация доступна в пару кликов, интерфейс стал понятнее, а функции работают быстро и стабильно.

Отдельно хочу отметить сотрудников банка, а именно техподдержку. Каждый раз, когда обращаюсь за консультацией, сталкиваюсь с вежливостью, внимательностью и профессионализмом. Так как получил смс о том, что вышло новое приложение, боялся нарваться на мошенников. Сотрудница Г-ва Кристина проконсультировала по данному вопросу. Причем время, когда отвечает оператор на запрос молниеносно. Как правило в течение минуты. Очень приятно, что клиенты здесь на первом месте и руководство ценит время клиентов. 

Большое спасибо за такой подход! Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество сервиса и современные технологии.

Добрый вечер. 30.12.2024 в 23-27 обратилась через мобильное приложение с вопросом о сроках зачисления бонусов после активации промокода. Л-ёв Александр мне пояснил всю информацию по начислению бонусов после активации промокода, также рассказал о супер-предложение – денежной сумме с возвратом процентов! Очень вежливый и внимательный специалист! Рада, что все быстро и подробно объяснил. Спасибо большое!

Выражаю благодарность сотрудникам Совкомбанка и в частности Б-ой Маргарите за профессиональные консультации в чате личного кабинета банка. Более пяти лет пользуюсь картой Халва и хочу сказать, что лучшей кредитки ещё, наверное, долго не появится на современном рынке. Никаких переплат и подводных камней, комфортное время рассрочки бонусы, реально выгодные покупки в магазинах-партнерах... У меня были кредитные карты и в других банках, но, как оказалось, там красиво рассказывают, а на деле получается совсем не так выгодно, как обещали. В итоге отказалась от всех кредиток, кроме Халвы. Совкомбанк вне конкуренции! Спасибо вам большое!

Обращалась 31.12.24 в 02:35 по московскому времени, хотела отключить маркетинговые звонки от банка. Мне попался очень вежливый и доброжелательный консультант П-ов Владислав, вопрос решили очень быстро и я осталась довольна результатом. Спасибо ему.

Взяла в Совкомбанке кредит на телефон, в принципе ничего необычного, одобрили быстро прямо в магазине, плачу каждый месяц через приложение. С непривычки может быть неудобно, но потом разбираешься в приложении и все вполне понятно.

Под новый год 30 декабря разбил свой телефон! Пришлось срочно покупать новый! Решил купить в рассрочку по халве! При покупке не посмотрел на сколько месяцев будет рассрочка в данном магазине без подписки Халва Десятка. Как оказалось после покупки, она всего 2 месяца, что меня не радовало, так как лишних денег тратить с учётом праздников не хотелось (первый платёж нужно погасить уже 7 января((). Написал в поддержку, рассказал о ситуации. Консультант Совкомбанка пошёл Мне на встречу и предложил создать заявку на дополнительные 5 месяцев рассрочки, чему Я был очень рад! 

В общем не удивлён, в онлайн чате всегда помогали, при каких-то моментах компенсировали потраченные денежные средства! В общем нигде не видел такой во всех смыслах замечательной поддержки онлайн чата! Рекомендую!!! Активный пользователь Халвы с 2019 года! 

Хочу поделится положительным взаимодействием с операторами Совкомбанка. 25 декабря 2024 года в 17.50 обратился через чат к операторам за помощью в решении проблеммы о начислении кэшбэка по приобретенном сертификате на ОЗОН. Я посчитал, что мне неправильно применили процент. Откликнулась оператор П-ая Алина. Она все обьяснила и даже предложила 300 балов в качестве компенсации за беспокойство. Пока я уточнял детали она поблагодарила и покинула чат. Я понимаю что обращающихся много. Но про 300 балов я не дал ответ, а оператора нет. Я снова позвал оператора и в этот раз откликнулась Ж-ва Ирина. Она оперативно разобралась с ситуацией и я получил свои 300 балов. Это приятное внимание банка к своим клиентам. Операторы решают вопросы оперативно и коммуникабельно, а это приятно. Спасибо операторам за работу.

В результате действий банка и операторов чата я недосчиталась ~7000 руб по %% от вкладов, потому что вместо одной карты мне отключили 10-ку на всех картах.

11/11/24 Совкомбанк мою карту ХоумБанка сделал Халвой и подключил на нее подписку 10-ка. У меня стало 2 Халвы – Халва Совкомбанка с 10-кой, оплаченной до 27/04/25, и Халва ХоумБанка с 10-кой на 3 мес. Закрывать карту ХоумБанка я не хочу, т.к. она ко вкладу ХоумБанка.

2я 10-ка по карте ХоумБанка мне не нужна и я опасалась ее пролонгации. Поэтому после 11/11/24 я много раз просила в чате отключить 10-ку на моей карте ХоумБанка. После нескольких таких просьб и пинания между операторами удалось 01/12/24 добиться отключения 10-ки на карте ХоумБанка. Только Софья смогла понять, что нужно, и 02/12/24 пришла СМС об отключении 10-ки, видимо, на карте ХоумБанка, потому что Софья прислала скрин, где именно отключила 10-ку.

Однако, 01-02/12/24 кто-то из операторов до Софьи создал обращение 525550.

04/12/24 банк прислал мне 2 СМС – в 12=16, что по обращению 525550 тоже отключена какая-то 10-ка, а в 14=30, что 10-ка отключится 27/04/25. Это 2 взаимоисключающих СМС, из которых неясно отключена ли 10-ка на Халве Совкомбанка.

Подвох со стороны банка стал ясен 30/12/24, когда мне начислили %% по первому вкладу. %% оказались ниже на 1%, потому что по словам оператора «я отключила» 10-ку по Халве Совкомбанка. Да? После моего возмущения (поднимайте чат, там я русским языком много раз прошу отключить 10-ку на карте ХоумБанка) в чате, оператор мне выдал промокод на 1000 руб с пока неясными перспективами.

Вроде бы решили проблему. Но потом я поняла, что по второму вкладу, который закончится 10/03/25, я так же недосчитаюсь 1%, а это уже почти 6500 руб. И это тоже из-за «отключенной мной» подписки 10-а по Халве Совкомбанка.

Ниже в комментариях прилагаю переписку в чате.

Здравствуйте! Я обращалась 22.12.2024г. за информацией об оплате заемными средствами за услуги ЖКХ. Я никогда до этого не оплачивала только своими средствами. При оплате забыла переключить на какие средства. После оплаты побоялась, что начислится комиссия и сразу обратилась в чат мобильного приложения за консультацией. На мой вопрос быстро отреагировал Андрей И-ев, он оперативно вник в мой вопрос и вежливо доходчиво рассказал об условиях оплаты заемными средствами. Сообщил, что комиссии нет, а платеж уходит с рассрочкой на 1 месяц, чему я была приятно удивлена и также еще начисляется кэшбэк. Проинформировал также о подписке Халва Десятка. Спасибо Андрею о предоставленной информации. Я с 2022 года являюсь клиентом Совкомбанка, и могу сказать о нём только хорошее. 

30.12.2024 в 18:43 оператои чата перевела меня на своего коллегу - Илью М-ва, так как не смогла помочь решить вопрос по активации промокода в мобильном приложении.

Я искренне благодарна Илье за помощь! Он быстро разобрался в моих вопросах по двум промокодам, один из которых я не смогла активировать, по причине оплаты покупки не в партнерской сети. Илья все мне разъяснил, дал подробную информацию о партнерах в моем городе, из адреса, отправил ссылку на сайт всех партнеров Совкомбанка, предоставил информацию о сроках зачисления баллов по успешно активированному промокоду и способе их компенсации в ЛК. Побольше бы таких внимательных и компетентных сотрудников!

Поздравляю Илью и всю команду Совкомбанка с наступающим Новым годом! Мира, процветания и благополучия всем нам!

Хочу выразить благодарность за консультацию Александре Соколовой, в чате мобильного приложения Совкомбанка. 25 декабря решила воспользоваться бонусными баллами Халва, которые у меня скопились и отражались в приложении в специальной вкладке. Из числа последних покупок их невозможно было возместить, мне предстояла задача - какую покупку и где совершить, чтобы эти баллы были зачислены в виде рублей на мою карту Халву? Для этого мне понадобилась помощь специалиста. Охотно откликнулась мне помочь Александра С-ва, подсказав всю нужную информацию о магазинах партнёрах. Очень кстати сообщила, что магазин, в котором я хотела купить товар, не является партнёром банка, и с этой покупки я бы не смогла возместить свои накопленные баллы. Я выбрала другой магазин, Александра подтвердила его партнерскую принадлежность, затем я уточнила ещё один нюанс у неё и получив ответы на все интересующие вопросы, уже смогла осуществить задуманное. Покупка совершена, баллы возмещены, всё отлично. Александре большое спасибо! 

Занлянула сегодня в приложение и что я там увидела- "новогодний подарок" от Совкомбанка для меня как обладателя карты Халва - мой предстоящий ежемесячный платеж по графику вырос с 1100 руб до ВНИМАНИЕ 29717 р !!! т.е в 27 раз! это что простите за беспредел? На каком основании Вы меняете условия для клиента во-первых без уведомления, и не надо писать, что Вы уведомляли- нет никакой информации, и во-вторых задним числом. Покупки по карте были совершены по акциям с увеличенной рассрочкой до 24 мес, Вы этот срок сократили до 2 мес я так понимаю. Это просто чистой воды обман. Я буду составлять жалобу в роспотребнадзор с просьбой так же представлять мои интересы в суде по данному делу. Вы не имеете права менять условия по совершённым сделкам. И не имеете права менять условия предоставления банковских продуктов в одностороннем порядке. На таких условиях я карту у Вас брать не стала бы, да и более того я ее и не брала, эта карта перешла на обслуживание из Хоум Кредита, и если бы я знала, что Вы таким обращом будете поступать с коиентами, то ни за что бы не перешла в Ваш банк на обслуживание.

Написала в в чат мобильного банка 15 июня в 19:04 о том, что кэшбэк на оплату налога не пришел, хотя когда оплачивала в предыдущий раз налог, то кэшбэк начислили. На что я получила ответ, что с 01.02.24 года кэшбэк на категорию «налоги» не начисляют. Об этом я не знала, банк в рамках лояльности выдал промокод на кэшбэк в размере 100 баллов. Благодарю!

27.12.2024г., зайдя в мобильное приложение Совкомбанка, я обнаружила, что мой следующий платеж по кредитной карте увеличился более чем на 6000 рублей, несмотря на то,что никаких покупок за последний период я не делала. Я позвонила на горячую линию Совкомбанка, и оператором было сформировано обращение по данному поводу. Ответ на это обращение я получила в смс буквально в течение 15 минут. В нем было сказано, что в связи с отключением опции "Халва-десятка" срок рассрочки уменьшился до базового. Однако, я увидела, что на некоторые товары рассрочки вообще не было, на другие рассрочка прошла на три месяца, вместо положенных шести. Я, чувствуя себя обманутой, в расстроенных чувствах снова стала звонить на горячую линию, уже имея намерение не выяснять что-то, а просто расторгнуть договор и закрыть кредитную карту. На этот раз мне попался опытный и компетентный сотрудник. Екатерина (добавочный номер 2****5) смогла убедить меня поменять принятое решение. В ходе консультации с указанным сотрудником, я получила много полезной и нужной информации, которую смогу использовать в дальнейшем при покупках по кредитной карте (например, я не знала, что платеж в пункте выдачи товаров не подлежит рассрочке, даже если покупка производится у партнера). И самое главное, Екатерина, видя мои финансовые затруднения, предложила несколько вариантов решения возникшей проблемы. Оператор потратила на общение со мною около 40 минут. Благодаря ей я остаюсь клиентом Совкомбанка! Еще раз спасибо Екатерине за проявленное терпение, высокую культуру общения и профессионализм!!!