125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

5 декабря 2024 года обращалась в чат поддержку приложения "Халва-Совкомбанк". Вопрос состоял в том, что "могу ли я заемными средствами погасить долг на карте стороннего банка и можно ли эти средства вновь платить рассрочкой".

Оператор чата оперативно отреагировал на мой вопрос, все подробно и доступно разъяснил. В рассрочку потраченные заемные средства обратно не включаются, но их можно гасить через два месяца, а если сделать подписку" Халва десятка", то этот срок увеличивается до трех месяцев, в этот период проценты не начисляются. Картой халвой пользуюсь год, все устраивает, удобное приложение. 

16.12.2024 поздно вечером я обратилась в чат за помощью в активации одного из банковских предложений.

В ходе моего общения с ботом чата возникло ещё несколько вопросов.

На помощь мне подключилась оператор Р-на Валерия. Она терпеливо и подробно отвечала мне на вопросы о преимуществах подписки, о механизме рассрочки, о процентах на остаток собственных средств, о кешбэке и др.

Несмотря на ночное время (00.39-1.00) Валерия была очень приветлива и вежлива. Мне была оказана настоящая квалифицированная поддержка. Теперь я с удовольствием пользуюсь услугами карты рассрочки Халва. 

Спасибо!!!

• При оформлении ипотеки у меня была дополнительная услуга смс информирование, в которой у меня нет необходимости. 29.12.2024 в примерно в восемь часов утра я обратилась в чат в приложении Совкомбанка с просьбой отключить СМС информирование. Даниил задал уточняющие вопросы и выполнил отключение быстро и качественно. Спасибо огромное. 

В предверии НГ совершил крупную покупку (подарок родным, более 50к) в МТС. Заказ был осуществлен на сайте со скидкой по промокоду, который был предоставлен Совкомбанком. Оплату выбрал в магазине картой (всегда расплачивался через виртуальную карту мир (халва)), т.к. не был уверен, что заберу товар и что он будет без брака. В магазине обнаружил, что заглючило приложение (пропала кнопка оплаты). Перезагрузка телефона не помогла и в связи с тем, что опаздывал на встречу оплату совершил через СБП. Через несколько заметил, что не пришел кэшбэк 5к, написал в техподдержку 29.12.24 в 6.33. Мне объяснили, что по правилам на покупки через СБП не начисляется бонус. Несмотря на это после перевода на старшего специалиста - Ольгу удалось решить вопрос. Вошли в моё положение и начислили бонусы, а также прислали памятку.

Хочу поблагодарить специалистов чата Совкомбанка, за быстрое решение требуемой задачи. Для одобрения ипотеки, хотел уменьшить на время сумму одобренной кредитной карты. Быстро ответили, задали пару уточняющих вопросов и все готово! Респект всем специалистам и отделу по подбору и подготовке кадров!!!

Хочу еще раз похвалить операторов Халвы банка. Быстрый ответы на мои вопросы. Очень удобно что не надо ехать в банк и можно через чат решить вопрос. 

Который раз в обратилась в чате за помощью, с просьбой уменьшения лимита по кредитной карте. Пообщавшись с ботом ко мне пришла на помощь Щ-ва Анна. Большое ей спасибо, за быструю услугу. И за то что она предупредила что лимит по карте минимальный 50 

Купила новый телефон и не смогла найти приложение Совкомбанка. Обратилась в чат со своей проблемой. Сначала ответил робот и перенаправил к менеджеру Ольге. Ознакомившись с моим обращением, менеджер Ольга направила мне ссылку для установления приложения. Вопрос был решен оперативно. Очень приятная в общении, видно, что хотят помочь клиентам. 

   24 декабря 2024 г. в 06.21 Сахалинского времени я обратился в контактный центр Совкомбанка за консультацией по порядку и условиям начисления процентов на накопительный счет и их размеру.

   Сотрудник контактного центра подробно и доходчиво ответил на интересующие меня вопросы, объяснил все условия начисления и выплаты процентных доходов от внесенной суммы на накопительный счет, проконсультировал по размеру процентной ставки, а также о возможности безлимитного пополнения и снятия собственных средств с накопительного счета без потери начисленных процентов.

   Вопросов больше не возникало. Качественной консультацией остался доволен.

 Хочу поблагодарить центр поддержки банка за помощь при зачислении процентов кэшбэка. Функция ЭксраБонус при которой совершаешь покупки и копишь проценты кэшбэка, накопив 10% с любой покупки решил забрать кэшбэк, но был удивлён так как купленных товаров с которых возвращается кэшбэк нет, связавшись с центром поддержки банка, мне объяснили, что товары купленные через систему быстрых платежей не учитываются, надо было привязать карту к онлайн покупке Озона или Вайлдберриз. Ну сам тупанул, но представитель банка сказал что в рамках лояльности мне всё равно начислят кэшбэк, что и было сделано в течении дня спасибо большое.

28.12.2024 Я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка, меня интересовало какие лимиты действуют внутри банка при переводах с карты на карту другого клиента, а также лимиты по сбп другим лицам.

Спустя некоторое время к чату подключился оператор Дмитрий С-ой и дал подробный ответ на мои вопросы и описал все возможные способы переводов себе и другим лицам. 

Спасибо развернутый ответ, Дмитрий!

Здравствуйте. Клиент вашего банка более 5 лет, сейчас пользуюсь Халвой (оплата разных покупок, часть счетов оплачиваю в приложении банка Халвой, ранее пользовался другими продуктами банка: вклады, накопительные счета).

03.09.24 не поняв разницу и тонкости между баллами и промокодом на кешбэк, я обратился в чат в мобильном приложении.

Отвечала М-а Алиса, которая пояснила тонкости. К сожалению, вечером уже хуже понимал тонкости и разницу между ними (и сейчас без просмотра истории хуже вечером понимаю)

Алиса несколько раз объяснила. Поэтому понял, что важно быстрее списать промокод кешбэка, но не знал, как это сделать в первую очередь (у промокода на кешбэк ограничены сроки и на применение к покупкам, совершенным в определенные сроки, а потом еще ограничен срок на получение баллов кешбэка после покупок, также, вроде, если не забыл, промокод кешбэк надо применять только на покупку от 100 руб., и тогда мне начислят 500 баллов кешбека, которые у меня были с ограниченным сроком годности, а с баллами Халвы другие тонкости списания, которые тоже нужно учитывать, особенно если количество покупок ограничено и они на разные суммы, но у этих баллов срок действия больше и списание другое - рубль к рублю). Так мне вовремя удалось получить две выгоды, полученные за длительное сотрудничество с Совкомбанком.

Дополнительно отмечу:

1. Более оперативные ответы в чате Совкомбанка (не надо долго ждать). Начал в 19:51 с робота, который в 19:52 перевел на сотрудника, а Алиса М-а уже начала отвечать в 19:52, а закончил менее, чем через 20 минут. Обычно на такую переписку в чатах других банков, уходит намного больше времени (некоторые банки и несколько дней отвечали на 1-3 мои сообщения).

2. Также Алиса деликатно отвечала и на то, что я неправильно писал, в том числе, и: первый вопрос про одни баллы, дальше я писал, ошибочно называя промокод на кэшбек тоже баллами (но их было разное количество в цифрах, что видно в скриншотах). Прилагаю шесть скриншотов в хронологическом порядке (следующий файл начинается с времени и окончания предыдущего сообщения), вы можете проверить у банка по чату за эту дату.

22 декабря 2024 посещала офис, чтобы получить дебетовую карту. Офис расположен рядом с ЖД станцией и автобусным вокзалом, поэтому добираться было удобно. 

В самом офисе чисто и просторно. Очереди как таковой нет из-за быстрого обслуживания, но прием по талончикам из автомата. 

После получения талончика прошло менее 5 минут, а меня уже принял один из освободившихся сотрудников. Дебетовую карту оформили быстро - не более 10 минут заняла процедура, а также помогли разобраться с установкой приложения и условиями подписок.

Картой уже успела попользоваться и заработать 130 баллов (столько же рублей) за покупки и оплату ЖКХ. Партнеров очень много, в том числе и продуктовые супермаркеты с 2% кэшбэком вообще огонь.

В совкомбанке у меня только дебетовая карта, кредитов нет. Паспорт я сменила год назад, в связи с наступлением 45 летнего возраста. Предоставила новые данные в офис города Краснодара по улице Гоголя, 71 в январе 2024 года. Сотрудник сделал ксерокопию паспорта и внёс изменения в программу. Приложением пользуюсь активно, пополняю карту и ей расплачиваюсь, облучают бонусы, но, спустя почти год после обновления данных, банк заблокировал вывод денежных средств с дебетовой карты по СБП на свою же карту в другой банк по каким-то невнятным причинам. Якобы мой паспорт не действителен. Сумма переводов в другие банки не более 10 тысяч в месяц. Сотрудники Банка в чате мобильного приложения вынуждают прикрепить личное фото вместе с паспортом. Это является мошенничеством, так как чат не защищён должным образом и мои паспортные данные могут быть скомпрометированны. В личном кабинете мобильного приложения уже 2 раза оставляла претензию о блокировке карты и о том, что мой паспорт не менялся!!!Лично в Банк я не могу явиться, так как у меня такой же рабочий день, как и в офисе банка, и для этого мне придётся брать выходной за свой счёт. Только негативные впечатления от банка. ВЫВОД - банк обманщик, может в любой момент заблокировать Вашу карту по выдуманной причине. Не храните у них деньги на счётах. Также Вам будут постоянно звонить и предлагать взять кредит и при любом обращении в чат, Вам также будут писать о кредите! И, кстати, им не мешает мне навязывать кредит информация о том, что мой паспорт якобы не действителен!!!

30.10.24 я совершил в магазине-партнере Совкомбанка покупку на сумму 42000 рублей. Я попытался оплатить покупку при помощи телефона с приложением Мир Пэй. После, примерно, 10 неудачных попыток я позвонил на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить какие еще есть способы оплаты и какой кэшбэк за них мне начислят. Сначала к разговору подключился робот, который заверил меня, что можно платить телефоном через NFC, а также по QR коду и картой. Кэшбэк во всех случаях будет 6%. Но я дождался ответа консультанта, которая подтвердила эту информацию. Я спокойно оплатил покупку картой.

На следующий день по покупке отобразился кэшбэк 2%.

2.11.24 я обратился через приложение банка в онлайн чат. Мне ответила консультант Анастасия. Она объяснила, что 6 % кэшбэк начисляется только при оплате сервисом Pay или платежным стикером. За оплату картой начисляется только 2 %.

Анастасия извинилась за некорректную консультацию по телефону и составила обращение на пересчет кэшбэка. 

Уже на следующий день я увидел в приложении банка начисление недостающей суммы кэшбэка.

Я очень благодарен Анастасии и Совкомбанку за то, что пошли на встречу и решили данную спорную ситуацию в мою пользу. 

Чувствуется забота банка о клиенте.

Не первый раз обращаюсь за помощью к сотрудникам банка, всегда помогают и решают все вопросы.

Всем рекомендую Совкомбанк.

Хочу отметить приятную лояльность банка Совкомбанк, что не может не радовать и вызывает желание чаще заходить в приложение карты.Пользуюсь кредитной картой Халва, покупаю в магазинах- партнерах, плачу жкх, как обещали, без комиссий, ежемесячно выстввляется сумма, её и вношу, живу как бы в рассрочку,а свободные деньги инвестирую. Однажды в расчетах увидела комиссию в размере 99р, якобы, за оплату газа.Позвонмла в банк с просьбой пояснить её образование- мне предложили компенсировать ее промокодом в 300р.Промокод ввела- довольна, разрешение ситуации понравилось. Его можно использовать на покупки у партнера, что я и сделала. 

Здравствуйте! 28 декабря 2024 года я обратилась на горячую линию Совкомбанка. Вопрос заклюсался в применении покупок для возмещения кешбека и использования уровней в бонусе 5*10. Менеджер Оксана меня внимательно аыслушела и открыв моё приложение подсказала, какие покупки из списка я могу применить для возмещения кешбека и какие можно применить для возмещения бонуса 5*10. Так же мне любезно предоставили информацию про персональные предложения банка. Большое спасибо менеджеру Оксане за подробную и любезно предоставленную информацию!

Недавно узнала, что появился новый банковский продукт для детей - стикер Халвау. Стало интересно. Решила написать в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка и спросить об особенностях этого детского стикера. Сначала бот Катюша направил общую информацию. Так как хотела уточнить детали, пригласила в чат оператора. Порадовало, что оператор Диана Щ. подключилась в течении одной минуты. Подробно описала преимущества стикера Халвау, что его можно прикрепить к брелку или телефону и он не имеет данных о счёте, поэтому более безопасен. Так же предложила подобрать удобный офис для оформления стикера. Удобно, что прямо онлайн можно подробно узнать о любом продукте банка. Выражаю благодарность технической поддержке в лице Дианы Щ.