105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Вчера посетила офис в Краснодаре по ул. Тургенева, 155 и так впечатлилась обслуживанием специалиста-стажера, что захотелось оставить отзыв. На момент посещения Джульетта (так звали специалиста) обслуживала клиента, которому нужно было выдать карту по предварительной заявке. Мое ожидание затянулось, т. к. там были какие-то технические накладки. Джульетта несколько раз обращалась ко мне, понимая, что ожидание затягивается, предлагала проконсультировать вкраце по моему вопросу. Но я дождалась, хотя была уже раздражена. Но Джульетта вежливо и тактично отвечала на мои вопросы. Я обратилась за информацией по вкладам. Дело в том, что мама озадачила меня подобрать ей банк, где вклад с наилучшими условиями и самым высоким процентом. Джульетта рассказала о двух разных видах вкладов на разные сроки. И действительно, ставки очень привлекательные, до 26,6% годовых. Джульетта убедила меня вернуться с мамой, чтоб открыть вклад. Под конец консультации я заметила на столе флажок с надписью "Вас обслуживает стажер". Вот это было удивление - Джульетта действовала грамотно, профессионально, вежливо и доброжелательно. 

Обратилась в онлайн-чат , в своём личном кабинете. С просьбой, решить мой вопрос: Перевела себе деньги на дебетовую карту, а они не отобразились. 

Специалист, очень быстро решила мой вопрос. Деньги пришли, отобразились.

Всё отлично 👍👏. 

Благо💖 Дарю Татьяну Л-ну за профессиональную оперативную работу. 

Я пользуюсь дебетовой картой Совкомбанка уже третий год, и могу с уверенностью сказать что это один из немногих банков в которых любую спорную ситуацию можно решить в приложении (чате). 25.10.2024 мне пришло пуш уведомление о том, что мне подключена платная подписка Халва10 (десятка), и будут списанны деньги за обслуживание. Я сразу написала, что я не согласна. Мне ответила сотрудник Софья Ч-ва она очень быстро и вежливо всё решила. Хочу сказать большое спасибо не только ей, но и всем сотрудникам Совкомбанка. 

Сегодня 05.12.2024 г обратилась на горячую линию Совкомбанка, так как возикли сложности и мне нужна была помощь. Оператор Сергей быстро разобрался в ситуации и помог мне переоформить вклад под более высокий процент, а так-же составить претензию по вкладу на дополнительный процент. Банк разобрался в ситуации и принял решение в мою пользу, я болеше 10 лет работаю с этим банком и довольна обслуживанием. 

Добрый день! 

5.12.24 г,в 22.20 обратилась в чат для консультации по услуге "онлайн - копилка ".

сотрудник чата Шаркова Галина достаточно оперативно предоставила мне информацию по счету, пояснила всё условия. так же проинформироваоа о том, что для меня есть персональное предложение по оформлению кредита, не смотря на загруженность чата, уделила мне время и предоставила всю информацию. 

Много лет являюсь клиентом Совкомбанк а и активным пользователем карты Халва. В октябре 2023 г. я подключила Подписку "Годовая Халва. Десятка". По истечении первого года использования стоимость подписки мне не вернули. По данному вопросу я обратилась к вед. консультанту центрального филиала Банка в г. Северск Томской обл. Валеевой Яне. Как выяснилось, мною дважды были нарушены условия оборота по карте "ХАЛВА" от 5 операций на общую сумму от 5000 руб. В данные периоды я находилась на отдыхе, где не было возможности пользоваться картой "ХАЛВА". Совместно с консультантом банка было составлено обращение о применении лояльности. 04.12.2024 в 13:59 я получила смс оповещение , где было указано , что обращение зарегистрировано и время рассмотрения обращения до 15 дней. Но уже в 16:14 ч. 04.12.2024 я получила оповещение, в котором говорилось, что по моему вопросу Банком принято индивидуальное решение в рамках лояльности и на мой счёт зачислены 1699 баллов. Выражаю огромную благодарность Банку и его сотрудникам за профессионализм, оперативность и за положительное решение моего вопроса 

Хочу сказать спасибо за возможность начать новую жизнь. Халва помогла купить билеты для переезда в другой город. Изначально планировала переезжать с собакой, пришлось выкупать всё купе, но потом ситуацию переиграли и соба отправится отдельно (почти 3 дня в поезде это все-таки проблематично для крупной собаки). Билеты я сдала и очень переживала что деньги не сразу зачислились на счёт. Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение, там мне выдали подробную информацию и было уже понимание что и как мне делать дальше. Не пришлось никуда идти или звонить. Деньги благополучно вернулись ещё через пару дней и я окончательно успокоилась. 

Добрый день.

Попала в сложную ситуацию.

В связи с резким ростом курсов валют и инфляции, посчитала удобным пользоваться запасными средствами.

При этом поставила галочку "рассрочка только у партнёров", чтобы не платить проценты.

Как выяснилось при такой комбинации в приложении Совкомбанка, при попытке перевода денег, автоматически переводятся заемные., за что взимается комиссия 399 рублей. К сожалению я это не знала, и совершила перевод денег сыну.

С возмущением написала в чат. Сотрудница объяснила мне всю ситуацию, предложила помощь с изменением режима, объяснила, почему нельзя отменить платеж. 

Самое главное - предложила морально-материпльную компенсацию за мой промах - промокод на 500 рублей за покупки у партнёров, который я с радостью применила в тот же вечер, компенсировав убытки.

Большое спасибо банку и сотруднику техподдержки.

Скрины переписки прилагаю 

5 декабря 2024 года в 21.11 обратилась в онлайн чат через мобильное приложение Совкомбанк, для решения вопроса по досрочному частичному погашению рассрочки по карте Халва.

Меня соединили с сотрудником М-й Максим, вежливый, доброжелательный сотрудник , который внимательно изучил данную сложившуюся ситуацию: Я переводила денежную сумму на частичное погашение за январь 6334 руб. , для того чтобы уменьшить сумму платежа в январе, т.к. я на пенсии по инвалидности.

Данная сумма ушла ушла на уменьшение срока платежей, мне это совсем не удобно, т.к. я пользовалась подключением увеличения срока по рассрочке на 26 месяцев, на дорогостоящую покупку, в результате погашения деньги списались с конца срока погашения.

Максим составил заявку на отмену платежа и уточнил по срокам рассмотрения заявки.

Спасибо ему большое)))

Внимательный, вежливый, отзывчивый сотрудник)))

Обратилась с вопросом для решения возникшей у меня проблемы -невозможностью оплатить товар кредитной картой. Оператор-Б-ва Мария очень быстро вникла в суть вопроса, оперативно направила ссылку для обновления приложения и дополнительно предоставила подробную информацию о магазинах-партнерах в моем населённом пункте.

• Обратилась по поводу ошибки оплаты картой Халва в интернет магазине электроники 05.12.2024 около 16.35 часов. Оператор онлайн- чата Д-ва Номина оказалась очень компетентна в моей проблеме. Задавала корректные вопросы, что помогло разрешиться проблеме. Платеж прошел успешно. Также хочу выделить ненавязчивость оператора в предложении услуг банка : очень тактично предложила разные услуги, и после моего отказа в их приобретении, не начала вести агрессивную политику по навязыванию услуг👆 Очень компетентный сотрудник! Я очень довольна обслуживанием банка и теми продуктами, которые использую 👍

05.12.24 около 17:20 обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о лаге акции с бонусами. Для повышения уровня нужно совершать от 5 покупок и 10000 по карте халва, что я делаю на постоянной основе, так как данная карта мне очень удобна.
Но почему-то очень давно акция перестала засчитывать уровни и я решила спросить об этом.
В 17:29 к чату подключился оператор Глеб К-ов и на раз два решил мою проблему!!! Восстановил все мои уровни ❤️❤️❤️
Которые я с удовольствием потрачу на продленную рассрочку. Спасибо огромное!!! Очень благодарна и признательна

Добрый день! Хочу поделится впечатлением от работы службы поддержки Совкомбанк.

29 ноября обратился с просьбой убрать услугу Халва.Десятка. Сотрудник объяснил ее преимущества, но отменил по моей настоятельной просьбе. Также отменили оплату за текущий месяц, так как мне совсем не подходили выгоды этой услуги.

В

Все прошло быстро и без конфликтов. Спасибо! Высокая лояльность к своим клиентам.

• Сегодня 5 декабря 2024 года в 17:25 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о халве десятке и рассрочке по халве. Оператор Анна Громова мне всё доступно объяснила, рассказала про подписку халва десятка, что она у меня не закроется, а продлится автоматически на следующий месяц, потому что у меня платёж каждый месяц, а про рассрочку не у партнёра банка, что рассрочка с подпиской будет 3 месяца, что что платежи с действующей рассрочкой будут суммироваться. Все было разъяснено понятно и доступно, а главное ответили быстро, не пришлось долго ждать. Спасибо.

В 5.12 16-08 я обратилась в поддержку, т. к мне пришло смс, что вклады, которы я преоформила 4.12. заключены с повышенным процентов +1процент. Меня это смутило, я закрыла вклады и открыла,чтобы получить процент +3. Мне ответил З-в Павел, который по деловому предложил подождать для ознакомления и изучения моего вопроса и компетентно ответил и снял все мои сомнения. Приятно когда работают компетентные и внимательные специалисты. 

И-а Светлана специалист профильного отдела (с ней в онлайн чате соединила оператор Маргарита, прочитав мой вопрос и скопированное мною смс от банка), в онлай чате приложения помогла мне составить обращение в профильный отдел, поводу выполнению мною задания банка как "Тайный покупатель", и отказа банка, написанного в смс, от вознаграждения за выполнение задани, с формулировкой, что не было предоставлено "талона электронной очереди в отделении банка", но в обращении указали, что в данном отделении банка отсутствуе аппарат выдающий талоны очереди! Спасибо большое И-й Светлане, за то, что помогла составить обращение в банк в профильный отдел занимающийся данными вопросами.