125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

24.12.2024 я совершил покупку картой Халва в приложении партнёра банка Benzuber. По условиям акции, размещённой в сети Интернет я должен совершить покупку в приложении партнёра на сумму не менее 2050 и активировать промокод в приложении Совкомбанка, чтобы получить вознаграждение 2000 баллов. Покупка была произведена на сумму 2099,72р, промокод я также активировал. НО эта покупка для компенсации и начисления баллов недоступна. На странице акции указан срок проведения до 25.12.2024г - в сроки я уложился и выполнил все пункты со страницы акции. После неудачного опыта я написал в чат сотрудникам банка в Мобильном приложении, мне ответила оператор Алина и сообщила, что акция досрочно завершена, в качестве компенсации направила промокод на 100 (!) баллов (выполнив все условия со страницы акции я планировал получить 2000 баллов). Возникают вопросы: почему страница акции активна и нигде нет информации о её завершении? Почему промокод в приложении активен (но нет возможности использовать его)? Почему сроки по этому промокоду аж до 25.11.2025. Для того чтобы поучаствовать в акции мне пришлось ехать достаточно далеко (т.к. не все АЗС в приложении доступны физлицам). Очень неприятный опыт.

В августе 2024 при оформлении договора срочного вклада в Совкомбанке, в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150, на сумму закончившегося в июле 2024 вклада в Хоум банке, произошла ошибка, к моим ФИО в договор подтянулись адресные и паспортные данные третьего лица. Поскольку в этот день закрытие вклада Хоум банка также сопровождалось программными ошибками, и операционист, и я устали от этой ситуации, и не проверили в новом договоре мои адресные и паспортные данные, хотя операционист держала мой паспорт у себя и должна была вводить мои данные как нового клиента Совкомбанка.  

Позже, в сентябре 2024, я подошла в данный офис по поводу окончания моего второго вклада в Хоум банке, и тут выяснилось, что меня не находят в системе Совкомбанка по номеру паспорта. 01.10.2024 я написала заявление в данном офисе: "Прошу переоформить вклад без потери процентов, так как при его открытии в СКБ произошла ошибка, оформили на третье лицо". 

05.11.2024 я подошла в данный офис, чтобы проверить, исправлен ли мой договор. Оказалось, что договор не исправлен, а задача, которая была заведена по моему заявлению, закрыта. Прошло 30 дней с даты моего заявления 01.10.2024, но я до сих пор не получила ответ о выполнении по нему работы. По-моему, это нарушение законодательства Российской Федерации. 

05.11.2024 операционист создала новую задачу по исправлению адресных и паспортных данных в моем договоре, но она до сих пор не решена. 

06.11.2024 я создала обращение в Совкомбанк в мессенджере ВКонтакте, по этому обращению была создана задача. И по этому обращению я все еще не получила ответ. 

Сегодня, 24.12.2024, я подошла в офис Совкомбанка по адресу г. Екатеринбург, ул.Белинского, 169Б. В этот офис меня приглашали в ноябре 2024 с документами по вкладу. Операционист не смогла сказать, почему проблема с моими данными в договоре вклада все еще не решена, но сообщила, что ситуацией занимаются юристы, и на мой вопрос, получу ли я свой вклад в дату окончания его срока 03.02.2025, предъявив свой паспорт, операционист ответила, что нет, не получу.

Прошу прокомментировать этот ответ, и сообщить, как могла возникнуть такая ситуация, и что я должна сделать, чтобы получить мой вклад с начисленными согласно договору процентами в дату его окончания 03.02.2025, и как я буду его получать. Также прошу Совкомбанк провести работу по устранению возможности таких ситуаций в будущем.

1.  Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю попала не в хорошую ситуацию, отключила подписку халва, так как не знала что условия банка изменились, если отключаешь подписку то график платежей меняется на три месяца. Платёж был очень большим и я не в состоянии была бы оплатить его.😔 позвонила в банк с просьбой мне помочь с этим вопросом, найти какое-нибудь решение и банк мне с большим удовольствием помог все наладить. Раскидали график платежей на 24 месяца без какой-либо комиссии и платных услуг. За это я очень благодарна банку, всегда знала что карта халва это халява без всякого обмана и сюрпризов🙌🏻 и в этом еще раз убедилась😍 

24.12.24г. в 17 часов обратился в чат по вопросу начисления кешбэка. Я сегодня оплатил телефоном в магазине партнера товар и вместо 10% кешбека(с подключенной услугой халва 10) мне начислили всего 1% т.е. вместо 5140руб. я получил 514руб. Но сотрудник Арент Алина оперативно и профессионально решила проблему и кешбэк мне пересчитали и начислили в полном объеме.

Здравствуйте, мой отзыв о технической поддержке в чате мобильного банка Совкомбанк. Хочу поблагодарить сотрудников Чернову Татьяну и Милену Мироненко за оказанную помощь в решении вопроса.

19.12.2024 года обратился в чат, не появлялась покупка по промокоду benzuber, после нескольких минут ожидания, девушки помогли исправить возникшую проблему и зачислили балы за покупку! 

24.12.24 обратилась в чат банка по вопросу возврата товара. Я делала покупку заемными средствами и не совсем понимала как они вернутся. Оператор Эсмира подключилась к диалогу очень быстро. И так же быстро я получила ответ на свой вопрос, что деньги пойдут в досрочную оплату рассрочки и появятся на счете заемных средств. Благодарю за оперативную помощь.

Я возвращал брюки в магазине и вернул на карту Совкомбанка, так как та, которой оплачивал потерялась и продавец предложил вернуть так. Но по возврате деньги списались в погашение рассрочки, хотя платеж был закрыть, еще и баллы списались, хотя я их не получал...

01 августа 2024 года в 23:47 я написал оператору в чат мобильного приложения с этим вопросом.
Мне ответила Ш-ва Дарья, ответила, что средства при возврате автоматически списываются в рассрочку и предложила промокод в качестве компенсации за списанные баллы. Так как автоматически при возврате распознается партнер и поэтому и списывают баллы.

Меня перевели на главного специалиста Анастасию К-ву, которая сразу же мне сгенерировала промокод на 100 баллов

Решил поучавствовать в акции, где требовалось у партнёра Совкомбанка (Benzuber) заёмными средствами сделать первую покупку от 2050₽. Тогда банк через промокод компенсирует основную часть покупки (2000₽). И вот 15.12.2024 я заправился через партнёра на 2133,46₽. 16.12.2024 попытался использовать промокод, но покупка не отобразилась для компенсации. Я обратился в онлайн чат в мобильном приложении и обрисовал проблемму... Немного бот потупил, но потом подключился "живой" специалист Роман Хамуев и решил вопрос очень быстро, фактически мнгновенно: 16.12.2024 в 12:03 он подключился, а в 12:09 уже 2000 балов было на моём счету! 6 минут! Это феноменально! Это рекорд! Прошу руководству Романа Хамуева поощрить и желаю ему счастья и удачи в Новом году! Оценка - отлично! Скрины переписки прилагаю.

24.12.2024 я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка, поскольку не так давно стала его клиентом после присоединения банка ХоумКредит к Совкомбанку. Меня интересовал какой действует процент на остаток по карте Халва. Сначала на мой вопрос мне ответил бот Катюша, разъяснив также условия подписки Халва.Десятка. Далее к чату присодинился сотрудник Щербакова Диана, которая на вопрос по кэшбэку подробно объяснила, как проверять, является ли магазин партнером банка и, соответстнно, какой размер кэшбэка начисляется за покупки в этом магазине. Также сотрудник разъяснил, что для меня имеется суперпредложение - денежная сумма с выплатой по затратам по кредиту. Спасибо за консультацию.

Мне понадобились деньги для покупки подарков ,на Новый год. Нужно было вывести некоторую сумму со вклада в Совкомбанке,а остаток переоформить на новый срок.

Сделать эту операцию самостоятельно не возможно и рисковано.

Я обратился 18 декабря 2024 г. в 20.01. в онлайн чат Совкомбанка. Меня соединили с оператором Совкомбанка Ольгой Пахом и я разъяснил что мне необходимо сделать.

Ольга быстро разобралась в моей проблеме и предложила помощь. Мы успешно вывели деньги со вклада на карту,а остаток переоформили на новый срок.

Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанка Ольге Пахом,за быструю помощь мне ,в решении сложной ситуации.

Очень ждала зачисления денег после отмены заказа и обратилась в чат в мобильном приложении банка.  Нужны были срочно деньги , т.к. был последний день по акции + 6 месяцев рассрочки. Оператор Грибов Руслан пришел на помощь, подсказал и оперативно помог с моим вопросом. А так же пошел на встречу и я получила дополнительных 6 месяцев рассрочки. Впечатления только положительные. Спасибо Руслану. Процветания банку. 

24.12.24 зашел в интернетбанк и обнаружил, что у меня списали баллы непонятно за что, позвонил в колл-цент, но там толком не помогли, составили обращение и ждите до 15 дней сказали! Паралельно писал в чат, тоже тянули кота за хвост и тут передали мой вопрос Юлии, главной специалистке! Она быстро разобралась и начислила мне недостающие баллы без всяких обращений и ожиданий по 15 дней! За что ей очень благодарен! Желаю успехов в карьере!

20.12.2024г. обратился в службу поддержки с запросом о детализации расходов. Пользуюсь кредитной картой Халва на постоянной основе, иногда даже не задумываясь о том, как тратятся коедитные средства. Решил уточнить за что списались суммы с карты, менеджер в чате дал незамедлительный ответ с детализацией по расходам. Все очень понятно и доступно, а главное быстро и по существу. В результате подключил себе дополнительную подписку, чтобы не тратить деньги на комиссии при покупке вне партнерской сети! С Совком банком сотрудничаю уже давно, очень нравятся их условия обслуживания, да и вообще в целом все отлично!

Хочу выразить благодарность службе поддержки (мобильного приложения Совкомбанка)! При приобретении онлайн билета возникла проблема с перевозчиком и возникла необходимость в возврате средств за билет. Я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка с этой проблемой. Несмотря на то что ранее мне не приходилось пользоваться этим разделом в приложении проблем с обращением и ожиданием не возникло. Средства за билет вернули примерно через 1 сутки после моей заявки, что считаю вполне оперативным с учётом поздней заявкой (банковский день уже закончился на момент общения) Спасибо! 

Доброго дня. Хочу похвалить работу сотрудников чата Совкомбанка. Всегда всё объясняют, рассказывают о предложениях,при этом не навязывая их, а просьо информируя! Сегодня оператор Ангелина ответила на поставленный вопрос и объяснила, откуда и за что комиссия в платеже, оплата чего была, на сколько поделилась. Всё чётко и понятно, расписано по цифрам без воды. Так же хочу отметить, что оператор в чате появляется быстро, не нужно ждать не пойми сколько, пока кто-то ответит. Оставляются положительное впечатление своим дружелюбием. 

Кнопка загрузки скриншота не срабатывает (

Недавно стала обладательницей автомобиля, и теперь нужно заправляться качественным и желательно не дорогим бензином. С этим вопросом обратилась в онлайн чат 18 декабря в 18.24мин к Павлу З. Он мне пояснил, что у партнеров кешбек от 2 до 10%., в моем городе это сеть Газпромнефть(проверенный поставщик бензина). По моему вопросу скинул ссылку на партнеров Совкомбанка по всей России, где можно заправиться с хорошим кешбеком. Беседа закончилась в 18.42. Обслуживанием осталась довольна.

Утром увидел сообщение что у меня есть два промокода. Потыкал пальцем дед по смартфону в приложении и не сразу, но нашёл их. Так как нечётко вижу даже в очках, понял что они до 24го и сегодня сгорят. Пробовал активировать, но вижу что подходящих покупок нет и не даёт активировать. Срочно звоню за помощью в банк. 

Оператор по имени Василий успокоил и сказал что сейчас разберемся. Спросил ФИО, год рождения, и город... Через минуту ответил что я неправильно посмотрел и у меня есть два промокода, которые можно использовать, сделав покупки. Тогда они активируются. И в конце января получу кэшбэк! Спасибо Василию. Я это сделал. Купил в интернете кофе у партнёра банка, зашёл в приложение и активировал один промокод. У меня получилось !!!👍 

Дед доволен.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе чата в мобильном приложении карты Халва от Совкомбанка. Я являюсь клиентом банка несколько лет и настало время заводить банковскую карту ребенку-подростку. Естественно, обратилась за консультанцией к специалисту банка через чат в мобильном приложении. Необходимо было уточнить возможность оформить карту на ребенка с бесплатным обслуживанием. Обратилась я в 13:08, а через пару минут подключилась Татьяна Шабаева, сотрудник банка. Быстро поняв суть моего вопроса, Татьяна рассказала об условиях оформления карт детям, их видах. Оказывается, банк предоставляет такую услуг, что очень радует: карта Халвенок оформляется совершенно бесплатно родителем в отделении банка, родители могут смотреть историю покупок. К тому же, на карту начисляется кэшбэк и процент на остаток также, как и на взрослую Халву. Все по взрослослому. Спасибо за консультацию Татьяне!