105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

В пользовании кредитная карта Холва. 30.11.24 был в торговом центре Планета (г.Красноярск), в котором все торговые точки являются партнёрами банка и предоставляют рассрочку на 10 месяцев за покупки через Халву. По стечению обстоятельств, карты Совкомбанка у меня не оказалось с собой, пришлось оплатить покупки через мобильное приложение по QR коду.
По двум моим покупкам, на общую сумму 19 218,00 мне банк автоматически сделал рассрочку обоих покупок на 3 месяца. Это серьезно омрачило вечер пятницы. Через чат в приложении, эта проблема была запрошена на решение. Шла только переписка, решения не было.
Звонок на горячую линию банка и соединение с старшим специалистом Анной, дал положительный результат. Анна разьяснила, почему система дала короткий срок по рассрочке, это моя ошибка при оплате не самой картой, а QR котом, через приложение.
Корректировки рассрочки на 10 месяцев, заняло несколько мгновений. Результат отобразился в приложении, звонок завершился положительной эмоцией о работе сотрудников банка. 

02.12.24 г в вечернее время я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанк, с просьбой оформить социальную карту. Бот в чате отправил условия при которых имеется возможность для оформления данной карты. Так же сразу была разьяснена процедура. После я был переведён на менеджера Александру, с которой всё прошло быстро. Менеджер запросила уточнения, проверила переписку с ботом, которая происходила ранее, мою заявку зарегистрировали, очень благодарен!!! 

01.12.24г. В 09:50 я обратилась в чат с вопросом,почему не начислен от покупки кэш бек; ответила менеджер Алена Чернокова ,которая подробно ответила на мой вопрос/ оказывается есть коды,которые находятся в исключениях Программы лояльности карты Халва! много лет являюсь держателем карта Халва ,но не знала это/

большое спасибо Алене ,которая очень грамотно и быстро мне все объяснила / 

20 ноября в личном кабинете мобильного приложения я заметила, что сумма ежемесячного платежа на главной странице отличается от суммы в графике погашения. И обратилась в чат, для разъяснения ситуации. Мне ответила Шербакова Елизавета. Я долго не могла понять, почему суммы не совпадают, но терпеливая Елизавета подробно обьясняла мне, что я недовнесла обязательный платеж, и как только я его внесу, все платежи пересчитают. Так и получилось. Платежи пересчитали в течение 10 минут)) Спасибо Елизавете за ее терпения, потому что я была неприятно удивлена, а в итоге, сама и виновата))

2 декабря в 15:48 обратилась в чат приложения . Узнать информацию по поводу снятия/перевода заемных средств. Оператор Березова Наталия подключилась к диалогу сразу же. И объяснила, т.к у меня подключены все соответствующие опции и услуги, то для меня возможно снятие/перевод заемных средств без комиссии. Всё просто и ясно. Я осталась довольна. Спасибо

30 ноября получила от Совкомбанка отличное предложение, я достигла 29 уровня и мне полагается 29% кэшбэк на 1 покупку у партнера Халвы! Очень хорошая новость перед новым годом! Единственное что огорчало, покупку надо совершить до 30 ноября. Решила уточнить в службе поддержки,так как времени для покупки уже оставалось совсем мало. В 21:48 написала в чат, подключился оператор Кушилина Виктория. Все подробно объяснила. Оказалось, что я могу воспользоваться 29% кэшбэком на любую покупку, совершенную в течение двух месяцев до 30 ноября. Это просто замечательно! Я выбрала покупку, применила к ней промокод и вот уже 3 декабря могу конвертировать эти баллы в рубли! Так просто и так быстро! Спасибо Халве за приятные сюрпризы! И за оперативную помощь сотрудников банка - сегодня это Виктория! 😊

Клиентом банка являюсь уже несколько лет. За это время он поглотил несколько банков, клиентом которых я также являлся. Основной продукт, которым пользуюсь - карта рассрочки. Крайне удобный инструмент, помогает с относительно дорогими покупками. Погашал задолженность всегда строго по графику, может быть 1 раз за всё время пропускал крайний день платежа. Так сложилось, что в октябре решил "вывести" накопленные бонусы, которых было чуть более 8т, которые, как оказалось позже пошли на оплату минимального платежа по графику платежей, но уже в ноябре, из-за чего я не получил уведомления о необходимости его оплаты, а опомнился о "просрочке" только на следующей день. Сразу же написал в банк, что готов довнести требуемую сумму, чтобы не начисляли комиссию (она предусмотрена, если гасишь задолженность не по графику, а на сумму ниже, но не менее минимального платежа). Ответа ждать не пришлось, сотрудник оповестил, что сейчас вносить денежные средства не требуется и что можно составить обращение после 01.12 на отмену начисленный комиссии. Данному совету последовал 02.12, повторно описал свою проблему, сослался на рекомендацию из прошлой беседы и вуаля, по решению главного специалиста Дмитрия Беляева, начисленную комиссию удалили. 

Обратилась в совкомбанк 02.12.2024 в 13-30 в чат приложения с вопросом перквода денежных средств с дебетовой карты,со мной общалась бот Катюша,в автоматическом режиме в настройках приложения были изменены опции,благодаря чему вопрос был решен буквально за две минуты,спасибо за оперативность и профессионализм.

Участвовала я в программе Совкомбанка Супербонус 5*10 и дошла до 9 уровня. Сегодня решила активировать и применить к хорошей покупке на Озон, не терпится же посмотреть, как это работает. Бонус активировала и жду денежку, целых 4,5 тысячи, а её все нет. Пришлось задать вопрос боту банка, потом, в 15.56, подключился менеджер. Дарья Кузнецова уже в 16.01 дала мне развернутый ответ, что денежку я получу только в январе, по окончании расчетного периода. Жаль, конечно, но подождать можно. И тут, в 16.29, возникает следующий вопрос: а могу-ли я в декабре делать покупки с кэшбеком? Есть планы перед новым годом снова закупиться на Озон, а в Совкомбанке максимальнвй кэшбек 5000. И опять же Дарья, в 16.41 мне дает развернутый ответ, что я смогу получить кэшбек за декабрь независимо от кэшбека за Супербонус. Даже настроение поднялось, спасибо, Дарья!

Обратился в чат поддержки 01.12.2024 в 12:50. Ответила мне оператор Абакумова Юлия. Мне нужна была информация по выводу кэшбэка с карты Польза, обслуживание которой теперь ведётся в Совкомбанк, на условиях карты Халва. Юлия предоставила эту информацию, в полном объеме и профессионально ответила на дополнительные вопросы. Видно было, что человек старается. В связи с этим, выражаю Юлии свою искреннюю благодарность.

Я обратилась через приложение в чат с вопросом по начисленной комиссии по рассрочке платежа. Я покупку делала в магазине партнёре, а в платёж по рассрочке включена комиссия. 2 декабря в 14:35 со мной общалась Манилова Анастасия. Очень доступно мне объяснила что это рассрочка по подписке "Халва Десятка“. Спасибо!

• 2 декабря обратилась в чат с вопросом, почему мне начислили комиссию за покупку 30 ноября на АЗС Лукойл у партнёра. В 13.57 подключилась оператор Г-на Алёна. Все подробно мне объяснила и предложила компромисс по возврату кешбека за неудобство. Вопрос был решен в 14.09.Всегда очень приятно решать вопросы с Совкомбанком, даже если есть проблема, решают быстро и положительно для клиента 

Обратилась в чат приложения по вопросу закрытия кредитных карт 2 декабря 2024 года в 14.37 по МСК. Консультацию провёл Золин Алексей. Было предложено всё таки оставить кредитные карты, но все же мною было приятно решение их закрыть. Алексей подробно проинформировал о задолженности, вернее об её отсутствии, а так же проконсультировал о том, что нужно будет сделать в дальнейшем для полного закрытия кредитного счета. Благодарю за работу! 

02 декабря 2024 года в 14:11 я обратилась в службу поддержки мобильного приложения Совкомбанка с вопросом почему я не могу возместить баллы за покупку, ведь в приложении у меня указано, что баллы есть, а при возмещении у меня указано, что нет баллов. Мне ответил сотрудник Вячеславов Артур. Далее к диалогу подключилась Владимирова Аделя. Она проверила информацию и дала мне развёрнутый ответ. Оказывается, что сумму 1 000 баллов я успешно возместила к покупке, и так как у меняпо карте Халва идет платежный период с 29.11.2024 по 14.12.2024 то данная сумма баллов у меня пошла на погашение платежа по карте, так как при зачислении средств на счет в платежном периоде карты, суммы идут на погашение платежа.Теперь я поняла, почему мне выдавало ошибку, так как я их уже возместила, а на счету их не увидела, так как они ушли на погашение 🫣

Аделя очень хорошо мне все объяснила, все понятно, за что я ей очень благодарна 

Рада, что есть такие сотрудники, которые быстро и качественно выполняют свою работу. Спасибо огромное 🩷

Сегодня , 02.12.2024, решил узнать могу ли я увеличить лимит заемных средств по карте "халва". Для этого обратился в чат в приложении банка, на удивление оказалось что могу увеличить свой лимит до 500 тысяч, для этого необходимо ответить на несколько вопросов от виртуального помошника и все. Эти средства можно использовать для совершения покупок в рассрочку до 10 месяцев, что является отличным финансовым инструментом!

Здравствуйте!

После оплаты услуг за ЖКУ в приложении банка, обнаружил, что платеж продолжает отображаться, как неоплаченный. Причина была не понятна, необходима была дополнительная информация по ситуации и статусу платежа. 

Также возникли вопросы по заполнению реквизитов.

В связи с этим, 22.10.2024 около 9:20 МСК я обратился в чат поддержки за разъяснениями.

Подключился специалист Игорь Прошин.

Игорь сообщил, что платеж успешно проведен и объяснил, почему оплаченный платеж "висел" как не оплаченный в приложении - на проведение платежа требуется до 3-х рабочих дней.

Проконсультировал по заполнению реквизитов.

По дополнительным вопросам Игорь подключил профильного специалиста.

Подключился Владислав Сергеев.

Владислав также пояснил, что наблюдается не единичная проблема при оплате услуг за ЖКУ, специалисты уже работают и с обновлением приложения ошибка будет исправлена.

Не знаю, связана ли была моя ситуация с ошибкой приложения, но вскоре мой платеж стал отображаться, как оплаченный.

Игорь и Владислав были вежливы, поняли суть моего обращения и чувствствовалось, что хотели мне помочь по всем возникшим вопросам.

Спасибо за слаженную работу и помощь в возникших вопросах!