105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

21 ноября 2024 появился баннер о возможности увеличения лимита заёмных средств и исчез. С этим вопросом обратился в чат мобильного приложения банка в это же день в 22:30. В 22:46 К-ва Дарья сообщила о действительно доступном лимите. Она написала, что если я не вижу этого лимита, то нужно сообщить ей и лимит будет увеличен в течение суток. Уточнил повлечёт это какие-либо траты. Дарья сообщила что не повлечёт и подразумевает только комиссию банка, направила в чат ссылку на тарифы банка. Попросил увеличить лимит. В 23:16 подключилась Р-на Валерия. Она быстро подключила лимит. Сообщила о увеличении его в течение суток. Лимит был увеличен. Выражаю благодарность за помощь сотрудницам в увеличении лимита. 

Добрый день.

11 ноября моя кредитная карта от ХКБ перешла в Совкомбанк.
Дата моего платежа по карте была 5.11.24, платеж был осуществлен в полном размере до перехода.

Далее карту перенаправили в Совкомбанк, мне выставили платеж в размере 9000 рублей в приложении и графике платежей, в ХКБ я пользовалась услугой рассрочка с комиссией, платеж был больше.Позже мне поступила смс, что платеж нужно внести в размере 12900, уточнила в чате, на какую сумму нужно ориентироваться, сообщили на 12900, тк плюсуют комиссию от ХКБ.Внесла 15000, 9 из которых списали сразу, пришлось писать в чат уточнять, как списать остальное, здесь попрошли, сказали ввести сумму в ручную, ввела.На следующий день пришла смс Халва погашено 15000,оплатите 3900.

Пытаюсь выяснить в чате, по какой причине необходимо еще 3900, конкретно объяснить не могут, хотя в историях по карте указано "списание комиссии 3900", девушка утверждает, что 3900 это только половина и нужно внести 7800, задаю вопрос откуда 3900 стало 7800, в ХКБ я так же платила 3900, она не знает,отправила на горячую линию ХКБ, звоню туда, там тоже отвечают сотрудники Совкомбанка, никаких объяснений , сделаем обращение, все пришлем, но никакое обращение не сделано, обещанные номера заявок мне не поступали.

Два дня подряд комиссия была 3900 в чате Совкомбанк, после оплаты она стала еще 3900, при выставленном платеже в 9000, я должна оплатить 86% от суммы комиссии?Это больше похоже на микрозаймы, а не карту рассрочки.

Условия перехода ужасные, никто ничего не знает, и объяснить не хочет, никакого понимания из чего состоит платеж дать не могут.Сегодня одно, завтра другое.

В графике платежей на новый платеж уже указано "ориентировочно размер комиссии 3900", откуда 7800 с меня хотят сейчас, или нет разницы 3900 и 7800, х2 это не 200-300 рублей разницы.

Нет никакого желания пользоваться дальше услугами банка, толи накручивают себе деньги, толи сотрудники не компетентные и объяснить не могут.

Не советую связываться с данным банком. Моя ситуации такая я со своего счета в другом банке перевёл 150 000 рублей эти деньги были мои накопления предозначены для операции близкого человека. После того как я сделал перевод на карту халву меня заблокировали с пояснением предоставить документы на средства. Я придя в отделение написал заявление по 859г.п.к на закрытие счета и выдачу средств мне сказали 5 дней проверка службы безопасности и ещё позвонил кол центр по этому же вопросу где мне также сказали что нужно подождать 5 дней. Напомню для чего мне нужны деньги на операцию человеку. Проходит 10 дней не смс не ответа по моему вопросу, звоню на горячию линию, обесняю сотруднику всю ситуацию,там сотрудник говорит пометила ваше обращение срочно. Проходит ещё неделя, звоню, Обесняю всю ситуацию, опять мне говорят посетили вообще прошёл месяц если не больше денеги я свои так не получил мое обращение так и не расмотрели вот ищу куда жаловаться потому-что как то разговаривать с Совкомбанком не вижу смысла. Уважаемые люди делайте выводы о данной компании, ваше время, ваши деньги, ваши нервы, если вам не дорого то этот банк вам подходит, но если из перечисленого вам то обходите эту организацию стараной, не усложняйие свою жизнь!!! 

в октябре 2023 года , в совкомбанке застраховали автомобиль по полису осаго и участвовали в акции возврат средств ( при выполнении всех условий - возврат суммы баллами). в течении с октября 2023 г. по октябрь 2024 г. выполнили все условия. 

обратилась в чат банка с данным вопросом. ответил Роман Соколов. В течении 10 минут вопрос с возвратом суммы баллами решился. получили всю сумму баллами. большое спасибо Роману Соколову за оперативное решение и доброжелательное отношение к клиентам. спасибо совкомбанку за добросовестность в выполнении взятых обязательств.

Вся наша семья является клиентами Совкомбанка. До сих пор мы заходили в свои ЛК с домашнего компьютера без проблем. Но 1.12.24 г. столкнулись с тем, что в свой ЛК смог зайти только один пользователь. Чтобы разобраться с возникшей проблемой, я через мобильный банк обратилась в чат-поддержку. Со мной на связь вышел оператор Антон Т. и ,разобравшись в моей проблеме, подсказал , что нужно попробовать войти в ЛК из другого браузера, что я и сделала. Проблема была решена.

Благодарю за решение моей проблемы, за отличную претензионную работу Воронину Ольгу. 

Я обратилась 02.12.2024 года в 18:06 GMT+4 по поводу списания денежных средств с моего счета за определенный период. На все мои вопросы отвечала Воронина Ольга. Деньги вернули и подробно разъяснили, за что было списание, пояснили, как далее предотвратить подключения доп.продуктов и уменьшения лимитов кредитной карты. 

18.09.24 не смогла войти в Приложение Совкомбанка: при нажатии на ярлык на рабочем столе смартфона - белое пятно, без цифр, чтобы ввести код.

В 10.05 обратилась на Горячую линию (Г.л.) Совкомбанка. Сотрудник Ирина пыталась объяснить, что мне нужно отправить в чат скрин изображения пустого белого пятна. В какой чат, если в приложение войти не могу; на каком сайте, как войти без пароля - объяснить не смогла. Предположение, что у меня старая версия Приложения, критики не выдерживало, т.к. я никогда не пропускала Уведомление об обновлении Приложения. И даже прекрасно помнила, что последняя установленная мной версия - 7.1. 

Но всё же по требованию перевела на старшего специалиста Ивана. К сожалению, по аудио разговору, я никак не смогла найти не только чат, но и сайт. Тогда Иван прислал смс сайта halvacard.ru. Дождался, пока я вступлю в переписку в открытом чате (без пароля), и только тогда разговор был прекращен.

Сотрудник чата сайта https://halvacard.ru/ Кузьмичева Майа Владимировна наконец-то объяснила, что новая версия Приложения уже 7.3, а моя версия Приложения 7.1 устарела. Вопрос, почему я не получала Уведомлений об обновлении Приложения, остался риторическим. Майа выдержанно дождалась, пока я обновила Приложение и вошла в него.

Благодарю ст.специалиста Г.л. Ивана, сотрудника чата https://halvacard.ru/ Кузьмичеву Майю Владимировну за выдержанность, терпение, профессионализм, компетентность.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прикладываю:

1.18.09.24 Скриншот белого пятна при нажатии на ярлык Приложения.

2.18.09.24 МТС Детализация

3.18.09.24 смс ст.специалиста Ивана с сайтом https://halvacard.ru/

4. 18.09.24 Скрин сайта halvacard.ru с открытым (без пароля) чатом

5.-10.18.09.24 Скриншоты переписки в чате на сайте https://halvacard.ru/

30.11.2924 После подключения рассрочки 0-0-24 программа расчитала ее на 0-0-3 месяца, даже не на 0-0-10 несмотря на наличие подписки! 02.12.2024написал в чат поддержки, все моментально решили! Уже думал что придется обращаться в отделение, но специалист З-ва Светлана все моментально поправила, причем сразу все отобразилось в приложении

02.12.2024 года в 19:43 обратился в банк мобильного приложения , с проблемой , связанной с НДФЛ , от какой суммы я плачу налог??? Мне ответила быстро и грамотно , специалист Анна Савина , что облагается вклады свыше одного миллиона рублей , в одном или разном банке,написала как рассчитывается НДФЛ от одного миллиона рублей , умноженная на ставку ЦБ , 160 тыс не облагается налогом!!! Консультативную проблему разрешила , на все 100%. Совкомбанк ты лучший , Анна молодец!!

02 декабря 2024 года обратился в поддержку банка, с проблемой не начисления кэшбека при покупке в магазине партнере, менеджер Элина, очень быстро подключилась к решению проблем. Уточнила информацию и оказалось что именно магазин в котором я совершил покупку, пока не является партнером. Он все объяснила как уточнять такую информацию и все грамотно разъяснила!

20 ноября 2024г. позвонила на горячую линию, пожаловалась, что магазины-партнеры Совкомбанк в истории операций просматриваются как обычные магазины, а соответственно и кешбэк заниженный. Оператор очень быстро составила обращение, потратив минимум моего времени, на следующий день пришло смс, что мой вопрос на рассмотрении до 15 дней, по факту техническая ошибка была устранена ранее и уже 27 ноября покупка у партнёра банка прошла как партнёрская. Спасибо за оперативную и качественную работу Совкомбанк!

В декабре тг предстоит оплата в отеле за проживание по факту пребывания.

Учитывая что у меня оплачена годовая подписка Халва. Десятка рассчитывала на получение кэшбэка за эту процедуру.

Чтобы избежать каких-то ошибок решила обратиться за дистакционной поддержкой в онлайн чат банка.

В онлайн чате установлен робот и он не позволяет в нормальном режиме получить нужную информацию. Связаться с оператором, специалистом или человеком практически невозможно, потребуется убить кучу нервов и времени, но и то не факт. 

Сегодня, так и получилось. Вопреки моим просьбам робот не хотел переключать мой вопрос на оператора, специалиста или человека, долго и нудно.

Я потеряла надежду на получение поддержки или помощи с моим вопросом, неговоря о потерянных нервах и времени, но терпение и выдержка помогли мне.

Вначале какой-то оператор какой-то подключился помочь, но потом также куда-то пропал.

Когда настоящий оператор онлайн чата ознакомился с моей поблемой, ей были заданы мне по существу вопросы и практически сразу получила понятный ответ, с табличкой и комментариями. Да, то, что я хотела банк мне не выплатит, но это его правила и меня заранее уведомили оператор, за что ей спасибо.