105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

2.11.24. Обратилась в чат , с вопросом о информации по смене номера телефона. Несмотря на загруженность специалистов довольно быстро мне ответила Сорокина Светлана. Был вопрос, можно ли сменить номер через приложение или лучше сделать это в офисе банка. Все доступно пояснил специалист. Прислала памятку, что нужно сделать селфи, и фото паспорта и направить все в чат, также можно посетить офис, как хотите на выбор. Мне удобнее в офисе. Хорошо , что есть выбор, кому как удобнее!

01.12.2024 я в 13:37 оплатила через интернет картой Халва покупку. За эту покупку мне начислили 45,00, т. е. 1%, хотя нужно было 2%, та как ДНС сеть магазинов является Партнёром банка. Я сразу через Приложение обратилась в чат, чтобы выяснить ситуацию. Специалист банка начала разбираться, прислала несколько уточняющих вопросов, чтоб я на них ответила. Очень вежливо и корректно подошла к проблеме. Всё исправили, как положено начислили 2%. Являюсь клиентом банка очень долгое время. Сейчас в банки и офису хожу редко, решаю через Приложение, если возникают вопросы. Приложение очень удобное, понятное, всё отображается на главной странице, всё просто и прозрачно. Банк очень нравится. 

Вопрос по халва-десятка, в чате общалась с Макаровым Артёмом. Начали с 7-15(00-15мск) до 8.31(01-31). Столько терпения, желания помочь, профессионализма, отзывчивость никогда не встречала. По времени видно как долго мы общались. Артём даже проверил наличие магазинов-партнёров в городе. Предложил свои варианты. Инет меня выкидывал с чата, но Артём ждал и продолжал решать мой вопрос. Как хорошо, что именно он вёл чат. Объяснил все по моему вопросу, почему это произошло, как компенсацию предложил баллы. Вначале я так расстроилась, но Артём сумел вниманием, добротой поднять настроение. Удивительные качества в наше время. Хороший банк, хорошие сотрудники. Рекомендую! К сожалению не могу прикрепить скрины. Выкидывает с сайта. 

• 01.12.2024 обратилась в чат приложения Совкомбанк с вопросом использования накопленного кэшбэка по бонусу 5 на 10 и подбор покупки. Крыльцова Лилия быстро подключилась к решению вопроса. Были обозначены магазины, где можно было осуществить покупку, а также по моим параметрам подобраны несколько вариантов стиральной машины в разных магазинах. Спасибо за оперативность. 

Чтобы использовать промокод от банка правильно- проконсультировался в чате мобильного приложения с Анной М-ко- вежливым человеком и профессионалом, за что ей огромное спасибо. Приятно, когда в службе поддержки клиентам быстро и исчерпывающе отвечают на все вопросы, которые их интересуют- банк дорожит каждым своим клиентом!

Доброй ночи, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"!

Я не так давно обратил внимание на то, что в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк", а именно в разделе "Предложения" появилась новая акция "До 6000 баллов за Друга!" И вот тут на досуге, внимательно ознакомившись с ее условиями, которые кратенько описаны в приложении дали мне повод задуматься о том, а как сам банк может выплатить 6000 баллов, если есть ограничение по каждому отчетному периоду не более 5000 баллов: по балльному (за 1 и более покупок), по бонусному 5х10 (за 1 покупку) или за выполненные задания на бирже заданий (проект "СовкомИдея").

После этого, а именно 29 ноября 2024 года в 19:37 минут, я все же решил позвонить в службу поддержки Банка. Далее на связь со мной вышел оператор Юлия. В процессе разговора между нами завязался конструктивный диалог, который продлился без малого аж 46 минут и 11 секунд.

Исходя из его содержания, мне стало ясно, что:

1. Несмотря на ограничение по количеству начисляемого кэшбэка в 5000 баллов, банк все же доначислит 1000 баллов, в виде предоставляемого отдельного промокода, но при условии, если акция будет выполнена в полном объеме до 31 января 2025 года.

2. Приняв в ней участие можно получить удвоенное и более высокое вознаграждение, по сравнению со стандартной акцией "Пригласите и заработайте" (это относится прежде всего к бесплатной карте рассрочки "Халва" и самому полису ОСАГО).

3. Начисление кэшбэка производится в течение 20 рабочих (пн, вт, ср, чт и пт) или 30 календарных дней.

Вот теперь, благодаря этому диалогу мне стало все понятно. Юлия, спасибо Вам за предоставленную развернутую консультацию! Вы грамотный специалист (профессионал своего дела) и отзывчивый человек! Также хочу отметить Вашу уникальную способность - это с полуслова понимать клиента и помогать ему.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, хочу рассказать о решение вопроса диалога в чате, у банка очень много интересных акций например акция пятёрочка, покупки, мне был непонятен принцип за какой период надо сделать покупки на 5000 руб , единовременная покупка это или нет, специалист чата подключился и все конкретно объяснил, что 5000 руб это суммарные покупки за определённый промежуток времени, Владимирова Аделя оперативно ответила на мой вопрос , консультация была оперативно предоставлена в полном объёме.

01.12.2024 в 16.35 я обратилась в контакт центр Совкомбанка , поскольку у меня возник вопрос по поводу льготного проезда.Я отношусь к льготной категории и проживаю в г. Иваново и пользуюсь услугами Совкомбанка. У меня возник вопрос не могу ли я воспользоватся льготным проездом в общественном транспорте своего города, оплачивая поездки картой, если я дополнительно заведу другую карту Совкомбанка, не Халву. Но при этом необходимо привязать льготы, чтобы проезд стал меньше по стоимости к банковской карте, в моём городе это предусмотрено. На связи со мной был сотрудник контакт центра Алексей. Уточнив из какого я города он быстро проверил информацию и в этом же телефонном разговоре ответил, что в моём городе такой возможности нет, это предусмотрено лишь в нескольких регионах, где предусмотрена единая карта для льготников, и регион, в котором я живу в данную программу не входит. 

Мой вопрос был закрыт. В результате подробной консультации специалиста контакт центра Алексея я получила исчерпывающую информацию по своему вопросу. Данной консультацией удовлетворена.