105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Обращалась в Совкомбанк. 01 декабря 2024 года. в 20.23ч. Беседа проходила в он-лайн чате с Ботом Катюша. Вопрос был по увеличению лимита по кредитной карте. Полностью ответили на мой вопрос! Дали исчерпывающие ответы! Спасибо большое за консультацию! Ответом осталась довольна! Буду дальше пользоваться услугами банка!

Для получения одобрения реструктуризации кредитной карты другого банка надо было направить в банк фото (скриншоты) документов, что оказалось довольно просто сделать через чат. При этом чат-бот не задавал лишних вопросов, а подключал специалистов (в данном случае Юлия), которые каждый раз, также без лишних вопросов, передавали документы сотрудникам кредитного отдела. Единственное, что хотелось бы, чтобы в чате банка отображались дата и время обращения и ответа, последнее обращение было 01.12.2024 года около 12 часов по местному (Ульяновск) времени, а в чате ни дату, ни время невозможно отследить.

Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Анне Балыковой за своевременную и быструю помощь в подтверждении паспортных данных. Сотрудница общалась очень вежливо и терпеливо, всё объясняла. Просила следовать данной инструкции, дублируя каждый шаг. Спасибо Вам огромное, что есть возможность быстро и легко решить вопрос через чат с приятными сотрудниками! 

Решил открыть онлайн копилку под 17%, но не нашёл информации о начислении процента (на минимальный остаток или на ежедневный). Обратился в чат 01.12.2024. Сотрудник банка Пирогова Ева быстро ответила на мой вопрос в чате банка. Проценты по вкладу Онлайн копилку начисляются на ежедневный остаток. Думаю, что полезно будет добавить эту информацию в карточку описания условий вклада

Оплатил по карте Халва стандартный платеж в полном объёме, что был указан в мобильном приложении банка. На следующий день увидел, что необходимо внести ещё 383 руб, не понял за что необходимо внести и обратился в онлайн чат банка с вопросом по оплате. Специалист банка Маловина Анжелика ответила в 13:52( 28 ноября 2024), которая пояснила, что я внёс платеж раньше на день, как досрочно, а сумма 383 руб за подписку и за неё именно оплатить раньше даты платежа нельзя,потому в дату платежа она появилась к оплате. Мне, стало понятно за что необходимо оплатить данную сумму. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

Сегодня мне потребовались продукты, решила сходить в магазин, но не разбираюсь, какой магазин за покупки начисляет кэшбэк, а какой - нет. Позвонила на горячую линию Совкомбанка, ответила девушка по имени Наталья, я ей адресовала свой вопрос, она оказалась очень доброжелательной, вежливой и приветливой, всё посмотрела, спросила в каком месте мне удобно подобрать магазин, конечно мне удобнее около дома, пояснила, что я могу приобрести в магазине Батон, который совсем рядом. Около 12 часов я сходила в этот магазин и всё купила. Консультация очень понравилась, она продолжалась около 5 минут.

1 декабря 2024 года в 17 часов 57 минут я обратилась за помощью в решении моего вопроса к сотруднику банка в мобильном приложении. Роман Ш-ов - специалист банка, выслушав меня , помог мне составить обращение и пообещал решит мой вопрос. Хочу ещё раз выразить огромную благодарность за помощь и понимание. 

1 декабря 2024 года Обратилась в чат тех. Поддержки Банка по вопросу снижения лимита по кредитной карте Халва.
При оформлении кредитной карты халва лимит составлял 75 тыс. Руб., спустя несколько лет Банк автоматически увеличил кредитный лимит До 118 тыс. Рублей. 

 Чтобы уменьшить кредитную нагрузку, решила уменьшить лимит по кредитной карте
Оператор чата Акимов Вячеслав оперативно помог решить мой вопрос В течении 5 минут и мне уменьшили лимит по кредитной карте на запрошенную сумму. Спасибо за оперативность 

Доброго времени суток!

Обращался в чат мобильного приложения 3 ноября 05:38 со следующим вопросом 

Если вирт карта мир выпущена к счету виза хоум банк, по ней тоже будет промокод действовать

На что оператор Анастасия ответила на все мои вопросы 

Благодарю вас за ожидание , промокод начислен на карту рассрочки Халва, только по карте рассрочке можно использовать промокод.

Спасибо за такую консультацию 

Доброго времени суток!

Обращался в чат мобильного приложения 17 ноября 05:38 со следующим вопросом
Если были покупки по хоум кредиту промокода halvaotpusk я смогу применить?
На что оператор Анна ответила на все мои вопросы
К сожалению, нет, вы можете применить его только по обычной карте халва.(
Спасибо за такую консультацию 

29 ноября 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк. У меня в приложении есть счет копилка. И почему-то он задвоился. То есть я вижу и актуальную сумму и еще одну сумму, которой по факту нет. Это очень неудобно, потому что путаешь вечно какая же сумма является актуальной. я решила написать в чат. К диалогу оператор присоединилась не сразу, сначала был бот Катюша, который давал мне шаблонные ответы. Но в итоге к диалогу все же присоединилась Дарья Совушкина. Дарья была вежлива, ознакомилась с моей проблемой и сделала в рамках чата обращение с технический отдел. Технический отдел через 2 дня прислал официальный ответил смс. Оказалось надо скачать новое приложение и проблема решилась. Спасибо Дарье за качественную консультацию в чате.

•  Обратилась в чат банка 1.12.24 с вопросом является ли озон партнёром халвы, довольно быстро мне на помощь пришла Молотова Наталья и очень быстро дала все ответы на мои вопросы , как хорошо что есть чат в котором ребята оперативно отвечают и дают разъяснения . Благодарю вас ещё раз Наталья что помогли мне. Для подтверждения прладываю скрины пепеписки)

Обратилась в чат банка 01.12.2024 г. в 20:40 ч. с вопросом по оплате штрафов с личного кабинета. На мой вопрос ответила оператор Виктория , которая быстро и четко дала информацию. Она скинула скриншот фото главной страницы куда и как правильно заходить для оплаты. За быстрый и качественный ответ поставила оператору отличную оценку!

Решил в декабре убрать лимит по карте и пользоваться, как дебетовой на постоянной основе. Но, не нашёл информации на сайте и в мобильном приложении банка, чтоб убрать лимит, необходимо идти в банк или можно дистанционно, так же был вопрос по подписке, если убираю лимит, то когда лучше отключить подписку "Десятка ". Обратился с этими вопросами в чат банка. Виртуальный помощник перевел на Вячеславова Артура в 20:42( 27 ноября 2024),который буквально сразу дал ответы на мои вопросы, а именно, что после погашения задолженности необходимо позвонить на горячую линию или в чат ( обращаться в офис не обязательно), что очень удобно. Так же пояснил, что лимит убирают во время диалога, а подписку можно отключить заранее. Выражаю благодарность специалисту за решение моих вопросов. 

   Услугами Совкомбанка пользуюсь давно и успешно. Активно использую карту Халва, в ней все очень нравится. А 25.11.2024г. оформила потребительский кредит и после тщательного изучения договора решила отказаться от платной услуги СМС информирования.

  Для этого 27.11.2024 г. в 18.52 написала в Онлайн чат: после пары минут переписки с ботом в диалог со мной вступил оператор Андреев Артем, который вежливо и корректно выяснил мой вопрос, отключил запрашиваемую услугу и провел консультацию по интересующим меня моментам. В итоге я потратила всего 10 минут, получила приятные эмоции и положительный результат.

  Приятно удивлена скоростью и квалификацией работы сотрудника и функционалом чата в приложении.

Хочу поблагодарить Эвелину Тимофееву за помощь в решении вопроса в выдаче карты, взамен заблокированной карты. Обратилась сегодня в онлайн-чате в 16:42. Эвелина все подробно обьяснила, и помогла выпустить виртуальную карту. А так же помогла информацией об удобном для меня офисе банка в г.Санкт-Петербург.

Я являюсь клиентом банка Совком Банк много лет, но как и все иногда иду за помощью в чат с оператором. Сегодня я обоатилась за помощью, так как я забыла список магазинов, в которых действует рассрочка от Халвы. В 17 ч.10м я написала в чат, где мне ответил оператор, он выяснил мой вопрос, и подробно обьяснил в какие магазины и на какой срок дается рассрочка, рассказал о преимуществах карты, напомнил, что у меня есть личное предложение, по банковским продуктам и скинул ссылку на список магазинов. Я благодарна за помощь. 

• Сегодня обратил внимание, что баланс существенно вырос и написал в чат в мобильном приложении.Оказывается что банк даёт возможность клиентам пользоваться заемными средствами о чём я получил полноценный ответ в чате и для этого даже мне не пришлось идти в Совкомбанк. Я живу в поселке и мне не всегда удобно добираться в город, а при использовании приложения я часто получаю полноценные ответы на свои вопросы. Спасибо разработчикам мобильного приложения!!)