125 369 отзывов о банке «Совкомбанк»

Совершила покупку с карты Совкомбанка первый раз через Q-код, о том что при такой оплате не будет начислен кешбэк не знала. Обратилась в чат поддержку. Специалист Анастасия Шатрова вошла в ситуацию, о том что это была первая оплата таким способом, и начислали кэшбэк. За этой я ей очень благодарна! обращалась по данной ситуации 10.11.2023г.

И18.12.2024г я обратилась в онлайн чат Совкомбанк с вопросом о графике платежей " Халва десятка". 

На главной странице был выставлен платёж за период в сумме 5339 р, а в самом графике сумма составляла 4902 руб.. В чате со мной общалась оператор Громова Надежда. Я отправила скриншоты с этих страниц и поинтересовалась почему такая разница (в 736руб) , и дала понять ей, что банк снимает комиссию дважды. 

Надежда уточнила информацию и объяснила что в системе банка изначально стояла сумма 5339 руб и информация ещё не обновлялась

А по графику платежей , сумма не изменилась как была 4902 р, так и осталась. 

Вопрос по платежу был решён. И по программе лояльности мне вернули на счёт 299 руб и дали промокод на 600 баллов, чему я осталась довольна.

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанк Надежду Громову за помощь и пожелать ей успехов во всём.

• 18.12.2024 написала в чат банка по поводу погашения имеющейся задолженности (частично до даты наступления платежа) по кредитной карте "Халва",так как при пополнении данной карты,дегежные средства попали на "свои", а мне надо было погасить "заемные".Самостоятельно,методом нажимая кнопок не получилось, Бот Катюша наводящими вопросами помогла разобраться.Все получилось.

Добрый вечер, обращался в чат, для вопроса информационного характера, знакомый сильно хвалил карту халва, и в частности подписку десятка.
косультант подробно объяснил преимущества и возможности карты, которые мне понравились, очень надеюсь, что Совкомбанк не разочарует, слышал только положительные вещи об этом банке, еще раз спасибо консультанту чат поддержки 

При покупке товара на сайте магазина через СБП банк посчитал операцию подозрительной, средства были заблокированы. Сразу связался сотрудник банка, проверил кто и какую операцию совершал, уточнила на каком сайте совершалась покупка. Далее написал в поддержку банка и средства были разблокированы. Приятно что есть проверка на большие покупки в интернете из-за большого количества мошенников в наше время.

1. Активно пользуюсь рассрочкой по карте Халва . если вносить все аоаремя переплатт нет Сегодня решил посмотреть сумму очередногоплатежа и с удивлением увидел, что сумма выросла .оьратиося в онлайн чат .где мне оператор обьяснил, что был сделан перерасчет платежей из за того что я отключил подписку десятка, так как рассрочка с 10 месяцев уменьшилась до 6. Десятку отключил 2 месяца назад ,а перерасчет почему то сделан только сейчас.Большое спасибо онлайн консультанту Филькову Егору за быстрый , лаконичный понятный ответ по данному вопросу!

• Около двух лет являюсь активным пользователем карты Халва от Совкомбанка. Стараюсь покупать именно у многочисленных партнёров банка, чтобы получить выгодный кэшбэк. Сделала очередную покупку, на сайте ДНС, купила стиральную машину. Увидела в списке партнёров этот магазин и не раздумывая оформила. Заметила, что кэшбэк начислился 1%, как не у партнёров банка. По этому вопросу обратилась в чат. С ботом разговора не получилось, он только на простые и прямые вопросы может помочь. Ко мне подключилась консультант банка, буквально через 5 минут. Задала уточняющие вопросы ( какой мой город, какой вопрос у меня) я отвлекалась от чата, но Ангелина меня дождалась и разъяснила, что онлайн оплата в ДНС не подходит для кэшбэка. Надо мне было открыть карточку магазина и посмотреть, какой способ оплаты нужно использовать. 
• Я довольна взаимодействием с чатом, в удобное мне время и в привычном для меня формате общения я решила свой вопрос. 
• Продолжаю пользоваться картой Халва

Заинтересовал вопрос открытия вклада в наше неопределённое время. Решил обратиться к проверенному банку - Совкомбанку. С этим банком сотрудничаю уже несколько лет. Обратился за консультацей по вкладу через онлайн чат 18.12.2024 в 20:25. В диалог вступила специалист Шестова Ольга. Хочу поблагодарить её за профессионализм. Ольга ознакомилась с перепиской и предложила один отличный вариант вклада под 22,1%. Я попросил предложить ещё варианты и Ольга предложила ограниченное предложение - оптимальный вариант на 6 месяцев под 23%. Я ещё обдумаю предложение и позднее приму решение. Если решусь открыть вклад, то обязательно в Совкомбанке выберу один из предложенных вариантов. Спасибо обязательно Ольге за профессионализм, оперативное и качественное решение вопроса 

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом Совкомбанка, имею как зарплатную карту , так и карту рассрочки Халва. 18.12.24 в 15:34 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка , так как проверяя историю операций по карте Халва , обнаружила , что была списана комиссия за покупку совершенную в магазине Четыре лапы ( магазин -партнер), а такого быть не должно . Оператор Фархутдинова Алина очень быстро и профессионально решила мою проблему , перевела оплату в статус покупка в магазине -партнере.Благодарю за быстрое и оперативное решение проблемы .Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Совкомбанком.

28 ноября в 20.14 обратилась с вопросом по условиям работы вкладов в чат Совкомбанка. оператор Городничев Михаил дал исчерпывающую понятную информацию о вкладах, дал ссылку на калькулятор по вкладам, где есть возможность рассчитать доход от вкладам . Все было выполнено как всегда оперативно и понятно)

Возникла необходимость рефинансирования кредитной карты, заинтересовало предложение Совкомбанк а карта Халва рассрочка, рефинансирование. Через сайт подала заявку, практически сразу же перезвонила представитель банка Елена, всё рассказали по условиям рефинансирования. Одобрение пришло молниеносно. Для решения всех вопросов по сопровождению кредита направили смс с номером телефона. Представитель банка Г-тов Денис в очень доходчивой форме вежливо ответил на все интересующие меня вопросы по карте халва, помог загрузить необходимые данные. Очень довольна отношением работников и скоростью решения вопросов.

 Я давний клиент Совкомбанк. Хочу отметить, что у этого банка одно из лучших мобильных приложений, где в чате оперативно отвечают и стараются помочь.

Обращалась, имеется опыт. Вот и в этот раз пришлось.

Я поспешила и оплатила покупку у партнёра банка картой онлайн на приличную сумму, довольная, в ожидании повышенных бонусов. Потом вспомнила, что не оформила подписку Десятка! А это было главным условием.

Обратилась в чат с просьбой пересчитать бонусы, как только я оформлю подписку. Понимала, что шансы малы, сама виновата.

Сначала мне ответил оператор Егор Макринов. Он вник в суть моей проблемы, не отмахнулся, а предложил некоторую денежную компенсацию (промокод). Уже было приятно и радостно! Но мне всё равно хотелось получить свои повышенные бонусы. Тогда Егор соединил меня с другим оператором по профилю моего вопроса.

Спасибо большое Егору Макринову!

Далее со мной на связь вышел Роман Хамуев. 

Он детально изучил тему и предложил вместо повышенного кэшбека начислить мне баллы на ту же сумму.

Я была очень рада! 

А главное, вопрос решили быстро, помогли, чем смогли, чтоб клиент (в данном случае - я) остался доволен.

Спасибо большое Роману Хамуеву!

Благодарность Егору и Роману, побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Благодарность Совкомбанку за такую организованную обратную связь!

Недавно у Совкомбанка появилась новая услуга, где можно перевести покупку по дебетовой карте в рассрочку. Но у меня не получилось это сделать. Написала в поддержку 6 декабря 2024 года. В 15.11 мне ответила сотрудница Болдырева Олег и объяснила причину, почему у меня нет кнопки перевести покупку в рассрочку. За что спасибо ей большое.

Хочу поблагодарить оператора, которая помогла мне 13.12.2024 оформить кредит, смогла подобрать наиболее приемлимые для меня условия, согласовпла со мной процент по кредиту, рассказала об условиях, подсказала какой будет платëж, помогла заполнить анкету и ответила на все мои вопоосы! И действие состоялось! Готоаа поставить ей за работу отлично, 5! 

• Обратился в чат банка,с вопросом о возврате денежных средств которые были списоны за покупку в магазине которую я не производил.Мне сразу же ответил Соловьёв Дмитрий,я всё объяснил,разказал что я не какие покупки не оплачивал и не покупал,и что вообще не знаю такую организацию.Дмитрий ответил что была списана сумма,назвал мне ихний сайт объяснил как им написать и позванить,если они не вернут деньги то обратится опять в банк чтобы они заблокировали шет и признали перевод не законным(машеническим),я так и сделал дозвонился до них мне ответили что в течение 14 дней будет возрат,как я с ними поговорил то минут через десять деньги они вернули!Дмитрию огромное спасибо , объяснил как до них довести информацию чтобы они вернули деньги!

• Обратилась в приложении Совкомбанк в онлайн- чат 18.12.2024 в 16.00 с вопросом по сумме и графику платежей.С ботом и первым консультантом вопрос не решился полностью. Потом в чат подключилась Владимирова Аделя. С ней мы всё выяснили и она создала заявку по моему вопросу и сама решила часть вопроса. Большое спасибо!

18 декабря зашла в мобильное приложение для того чтобы оплатить квитанции. Но приложение сообщило мне о том, что мой паспорт устарел (я меняла паспорт по возрасту) и надо внести новые данные. Далее написала в чат, где сотрудник подсказал, как правильно сделать фото паспорта и внёс изменения. Не пришлось даже посещать отделение банка и в предновогодней суете сэкономила своё время. С спасибо большое за помощь. Скриншоты переписки прилагаю. 

Клиентом Совкомбанк являюсь недавно, поэтому программа лояльности начисления кэшбэка за пользование дебетовой картой мне была не совсем понятна, за отчётный период при тратах от 10000 руб и 5-ти покупках, а также за совершение сделок в Совком инвестиции от 10000 руб должен быть начислен двойной кэшбэк, но поскольку отчётный период не стандартный, как в других банках, например с 1 по 31 число одного месяца, а может охватывать два месяца, например с 17 ноября по 17 декабря, мне было непонятно когда именно нужно совершать сделки с ценными бумагами от 10000 руб, чтобы был начислен двойной кэшбэк, в чате Совкомбанка мне в простой, не запутанной форме было разъяснено, что самое главное совершить сделку в отчётный период, неважно в каком месяце, но чтоб укладывалось в даты отчётного периода. Пока что до сих пор мне не был начислен двойной кэшбэк, хотя условия выполнены, поэтому жду, так как срок начисления кэшбэка ещё не окончен.

Была дебетовая карта Хоум Банка. Оплачивал ею онлайн-покупки. В ноябре 2024 года карту перевели на обслуживание в Совкомбанк. У меня возник вопрос, а карта Хоум Банка действующая или надо перевыпускать. 14 декабря 2024 года в 10:11 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк. Бот пояснил, что карта перешла на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты «Халва». 

В связи с этим появились новые вопросы, как начисляется кэшбэк и компенсируются баллы. На запрос о начислении кэшбэка, бот ответил, что «требуется потратить за отчетный период не менее 10 000 рублей. Максимальный кэшбэк 2 000 рублей». Засомневался. Поэтому попросил подключить сотрудника банка ответить на мои вопросы. У меня баллы начисляются 18 числа каждого месяца. Уточнил, могу ли компенсировать покупки, совершенные до начисления баллов. Анастасия помогла разобраться, как и когда начисляются и компенсируются баллы. Для компенсации доступны покупки, совершенные за последние 2 месяца. И могу применить баллы к покупкам, произведенным до 18 декабря. А Егор пояснил, что бот некорректно предоставил информацию. На данный момент выполнение оборота не является обязательным. Благодарю сотрудников банка, Анастасию и Егора, за подробные и оперативные ответы.