178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решила посмотреть, что из себя представляет металлическая премиальных карта, какие у неё условия и т.д. Когда смотрела, нечайно её оформила и с моего счета сняли 1990 рублей за обслуживание. Я в панике пишу в чат поддержки, что не хотела эту карту и по своей глупости её оформила. Буквально 5 минут и мне ответил оператор, задал мне пару вопросов и после моих ответов за 10 минут решил проблему. Деньги мне вернули и счёт карты заблокировали. Благодарю за быстрый сервис.

Здравствуйте. 16.10.24 в 11:05 я написала в поддержку Т-банка, спустя 1 минуту мне ответила Ксения. Ксения помогла решить мою проблему, оставила обращение своим коллегам. Проблема возникда у меня с Яндекс плюс . с моего счета списали 399, за услугу, которую без моего согласия подключил Яндекс. Обратившись в данную компанию Яндекс, они меня направили в банк, сказав о том, что денежные средства я не смогу вернуть, но Т-банк, как всегда без всяких заморочек вернули мне денежные средства. И самое главное проблема решилась очень быстро, деньги вернули через 1 день. Осталась в очередной раз очень довольна обслуживанием банка . 

18.10.24 я написал в поддержку в мобильном приложении для решения проблемы с начислением кешбека по специальному предложению. В течение 2-х минут мне ответила Виктория и быстро решила мой вопрос. Она написала, что выплата будет в ближайшую выписку и бонус начислят вручную. Очень понравилась скорость работы и профессианализм оператора. Спасибо!

Пользуюсь этим банком с 2021 и не разу не пожалела что выбрала его, бесплатное обуслуживание, поддержка на связи всегда, акции и мой любимый кешбек.

Хочу поблагодарить сотрудников за то что помогли мне, в магните не прошла на кассе оплата, а у меня деньги сняли, продавец сказал что вернут через 30 минут, но ничего не вернулось. Чек об отмене операции мне не дали, потому что касса не выдавала его. Поддержка быстро среагировала и быстро помогла, обращение должно было рассматриваться до 25 октября, но уже сегодня 18 октября мне вернули деньги. Спасибо большое Т-банк за вашу работу❤️❤️

Я обратилась в чат поддержки в своем личном кабинете 17.10.2024 в 21:59.

По поводу корректного начисления процентов в виде кэшбэк.

Поясню, ранее была объявлена хорошая акция на 17 октября, с 15 процентами кэшбэк. Условия были подробно описаны по шагам. Я все выполнила, кроме одного шага. Его невозможно было выполнить, потому что отсутствовала возможность оплаты онлайн на сайте указанного магазина. 

Мне пришлось оплатить при получении заказа карточкой Т-банка. 

Далее, в личном кабинете, в приложении на мобильном телефоне, в чате с сотрудником Т-банка мне объяснили, что надо сделать, достаточно было отправить фото чека и личного профиля магазина. Сумма кэшбека была моментально исправлена согласно акции. Спасибо за быстрое решение моего вопроса. 

Обратилась в поддержку банка для оспаривания операции от 14 октября 2024 года. Сотрудница в чате банка уточнила некоторые детали по операции и тут же создала заявку . Вернули деньги через 4 дня 18 октября 2024. Я не ожидала, что все решится настолько быстро. Большая благодарность банку за помощь!

В среду, ближе к 10 вечера, я воспользовался ближайшим банкоматом чтобы положить деньги на счет. Но произошла проблема, банкомат завис и забрал деньги. Деньги на счет сначала не пришли. Я обратился на горячую линию банка и мне оперативно ответили и решили мою проблему. На утро следующего дня мне пришли деньги на счет. Операторы очень приветливы и быстро помогают с проблемой. 

Я обратился в службу поддержки банка 17.10.2024 года, в связи со снятием с моего счёта денежных средств, мне ответил оператор Владислав, очень вежливо и корректно всё объяснил и помог решить проблему, на следующий день деньги вернулись на счёт, огромное спасибо Т-Банку за помощь и заботу о клиентах!!!

Я написала в чат поддержки Т-банка 01.10.2024 года в 19.41 и общалась с Владиславом по вопросу оспаривания операции на сумму 17 000 рублей (платеж от 29.08.2024 в адрес ООО «М********»). Причиной оспаривания явилось внезапное закрытие фитнес клуба (ООО «М********») 01.10.2024 в который был приобретен абонемент сроком действия с 25.09.2024 по 24.11.2025. При этом на двери клуба просто висело объявление о приостановке работы, сотрудники клуба на телефонные звони и обращения, направленные по электронной почте, не отвечали.

Владислав попросил прислать скан заключенного с фитнес клубом договора, а также по возможности подтверждение того ,что приобретенные услуги не оказываются, а также уточнил пыталась ли я решить вопрос напрямую с представителями фитнес клуба. Вместе со сканом заключенного договора я направила чек об оплате, сканы моих обращений к администрации фитнес клуба (которые остались без ответа), фотографии объявлений о закрытии на сайте и на дверях фитнес клуба, а также учредительные документы ООО «М********», размещенные на сайте компании. Далее сотрудники поддержки Т-банка связывались с банком, в котором у ООО «М********» открыты счета, а также с самой компанией для выяснения обстоятельств по которым оплаченные услуги не оказываются. В результате 17.10.2024 Т-банк оспорил операцию и вернул на мой счет денежные средства за приобретенный абонемент!!! Это просто чудо: ведь мне не придется пытаться судиться с фитнес клубом и взыскивать уплаченные деньги самостоятельно, это огромная экономия времени и нервов!!! Выражаю огромную благодарность сотрудникам Т-банка за чуткое и человеческое отношение к проблемам клиентов банка, за желание их решить, за все возможные приложенные усилия, а главное, за результат! Хотела бы добавить, что это было не первое мое обращение в поддержку Т-банка и отмечу, что сотрудники Т-банка всегда оперативно отвечают на вопросы и решают возникшие проблемы в пользу клиента! Огромное Вам спасибо за помощь! Т-банк – лучший банк!!!

• Недавно была проблема с начислением кешбэка, написал в поддержку, спросить, в чём же проблема. Поддержка ответила быстро и начислили кешбэк на счёт.
• Из плюсов банка:
• Хорошая поддержка
• Бывают выгодные кешбэки (можно экономить хорошие деньги)
• Беслптапое обслуживание навсегда 
• Лёгко получить услуги банка

• Обратилась в тех. поддержку Т-банка . Оператор поняла мой вопрос и быстро решила проблему через минуту подписка была отключена .
• Девушка была отзывчивая и все быстро поняла .
•  спасибо большое за помощь! Обращаюсь не первый раз и всегда быстро и качественно решают любую проблему . Операторы доброжелательно и отзывчиво общаются с клиентами что очень радует !

Обратился в поддержку по вопросу непонятного списания денежных средств в В***** и т*****. Произошло списание в размере 400р, я не понял как ведь я находился в этот момент дома, вообщем то списали за то что я не покупал. Обратился в поддержку объяснив ситуацию, в мерах безопасности моего счета сразу заблокировали карту, позадавали вопросы для того что бы разобраться в ситуации и оставили заявку. Деньги вернули через 2 дня и новую карту в скором времени тоже получу.Спасибо большое за понимание и оперативную работу сотрудников, даже не ожидал что все так быстро получится.

У меня не начислился кешбек по одной из категорий, после того как я написал в чат мне ответил бот помошник, но после того как он понял что не может помочь в решении моего вопроса он сразу же переключил меня на Лилию, решила мой вопрос буквально за две минуты, я считаю что это один из лучших сервисов дистанционного обслуживания.

Добрый день, я обратилась в чат банка в 18.10.24 в 15:34, у меня была проблема по начислению кэшбэка за покупки. В диалог подключилась Тамара, все доходчиво объяснила, того что я не знала о кэшбэке, так же спасибо за вежливое общение и быстрые ответы. Благодарю за оперативность. Думаю что с этим банком останусь 

12 октября в 20:07 обратился в чат с тем, что мвидео зажали возврат средств. Наталия сразу включилась в работу, запросила все данные, вопрос был решён максимально комфортно и оперативно, 17го числа мвидео уже сделали перевод. Не поддержка, а отдушина в мире плохого сервиса. С т-банком уже очень давно и альтернатив не вижу, лучшие. Наталья, спасибо за работу! 

Хотел купить в вендинговом автомате Озона Доброколлу. Деньги снялись, а товар выдан не был. Сразу в приложении опротестовал эту покупку и меня направили в чат поддержки. Там мне задали различные уточняющие вопросы и обещали решить мой вопрос в течении суток. В течении суток не получилось и срок сместили и сильно. Но через день или два, деньги за покупку вернули. Я счастлив. Считаю что все прошло очень оперативно. Спасибо Т- банку за возврат денег. Впервые воспользовался такой услугой и очень приятно удивлён)))

Я написал в чат 18.10.23 в 11:25 и мне ответила Юлия. Использую кредитную карту давно и иногда забываю выбрать категорию повышенного кэшбэка, как и в этот раз. Я попросил специалиста доначислить кэшбэк по своей операции, поскольку забыл выбрать данную категорию. Был приятно удивлён, что данный сотрудник пошел мне на встречу и решил мой вопрос!!! А с подобным запросом в красном банке был послан в пешее эротическое, учитесь как нужно относится к своим клиентам! Выпишите премию Юле, умница, спасибо ей еще раз и банку тоже!

Добрый день 

Почему у меня кэшбэк не со всех покупок идет 

Хотя я выбирал 1% кэшбэка со все покупок ?

Здравствуйте, Николай!

Дело в том, что за покупки, совершенные с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей, кэшбэк не предусмотрен по условиям программы лояльности. Чтобы получать кэшбэк, необходимо оплачивать именно картой или платёжным стикером.

А почему это не где не написано про спб а я только сейчас об этом узнаю ?

Мы не скрываем информацию по картам, она находится в открытых источниках. Наоборот, рады помочь разобраться. Простите за неудобства! Сейчас я все подскажу.

Информация указана в пункте 3.6. [Полных условий программы лояльности Black](https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf).

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку от 09.10.2024 в 18:47 Оплата в М.Видео740 на 65097 руб.

Вы получите на 650 руб. кэшбэка больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Т-Банка это начисление отображаться не будет, потому что этот бонус начислим вручную.