178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18.10.2024 г я написала в чат поддержки по вопросу начисления кэшбэка. Мне начислили кэшбэк как за обычные покупки, хотя данная категория была выбрана для повышенного В чате ответила Кристина, после проверки моей покупки, она объяснила, почему так получилось и обещала, что разницу мне начислят вручную. Общаться одно удовольствие: быстро, понятно, без каких либо проволочек. Важно, что ценят чужое время и не загружают ненужными вопросами.

• В 21.41 15 октября обратился в поддержку Т-Банка по вопросу не корректно начисленного кэшбэка за покупку одежды, ввиду того, что магазин передал вещь в доставку, далее вещь была направлена в пункт выдачи, где её оплачивал по месту с терминала офиса службы доставки. В мобильном приложении покупка прошла по категории "сервис". В выбранных на месяц категориях кэшбэка у меня было 5% на покупку одежды. Как итог - 5% начислены не были. Обратился в поддержку, мне корректно и доходчиво оператор Максим объяснил, что операция ещё обрабатывается и кэшбэк не сформирован, предложил ожидать завершения этого действия.
• Затем обратился в 23.37 15.10.2024 к оператору Наталье, которая доходчиво объяснила тоже самое.
• И наконец в 16.12 с оператором Еленой всё обговорили и решили. Она ознакомилась с историей, объяснила и скорректировала кэшбэк. Коротко и по-делу.
• Отношением к моей проблеме было внимательно, я остался доволен ходом и итогом общения. Чувствуется серьёзное отношение банка к сервису поддержки и уровень подготовки сотрудников. Спасибо.

11 октября 2024 года произошло списание с дебетовой карты денежных средств в размере 799р неизвестным мне ранее юридическим лицом. О незаконном списании средств я сообщил в чат поддержки, в котором мне ответил оператор Тагир, что списание произошло за подписку. Выяснив что на указанный сайт я не подписывался, вижу его впервые, я сообщил об этом в чате. Тагир переключил на Евгению, которая сообщила о том, что ранее уже было такое списание с моего счета, который я не заметил, и для решения вопроса перевела меня на Галину. Галина осуществила блокировку карты и подготовила обращение. По результатам проверки 18.10.2024 денежные средства мне были возвращены и выдана новая карта. 

В ржд приложении покупал билеты и оплачивал всегда через сбп, на что кэшбэк вообще не начислялся, написал в поддержку, вошли в положение начислили кэшбэк и объяснили почему так произошло, а оказалось, что оплата покупки была выполнена по QR-коду в рамках Системы быстрых платежей, а по условиям программы лояльности за покупки по QR-коду кешбек не начисляется.

Чтобы получать кешбек за покупки, оплачивайте их картой или по СберQR, который указан на терминалах Сбербанка.

Никогда небыло проблем с этим банком, до некоторого времени.

Сначала перестала сим-карта отображаться в приложении, после чего поддержка "починила" данный вопрос, и слетело абсолютно все в приложении, слетели карты, урезали кэшбэк, категории кэшбэка вообще перестали отображаться. В итоге исправил ситуацию, не вернули прежний процент кэшбэка, оставив на минимуме.

Так же, постоянные проблемы с переводами с бизнес счета на свою дебетовую карту, постоянно приходится обращаться в поддержку и ждать по несколько дней, что очень не удобно. 

А недавно вообще чудо произошло со стороны Т-Банка, они списали с моего счета дебетовой карты 16 800 рублей!!! При этом всем это даже не отображается в истории списаний! Вот это поворот! 

Ладно, благо до этого я вносил на карту круглую сумму, почему и заметил списание. При обращении в чате, мне сказали что да, действительно, деньги списали но без указания причин. 

Вот такие дела со стороны Т-Банка.

В итоге, инцидент произошёл 26 сентября, сегодня 18 октября, и они все ещё не могут решить вопрос!!! Переносят срок обращения каждые 3 дня.

Т-Банк, верните мне мои деньги!!!

Я обратилась в онлайн- чат Т- банка 16.10.24 г. По поводу недопоставки заказанного мною товара из Магнита доставки. Оператор Елена очень вежливо и доходчиво объяснила мне - женщине достаточно преклонного возраста, какие мои действия помогут решить мой вопрос , скриншоты какого рода я должна предоставить. Следуя её инструкциям я перестала всё необходимое и уже 18.10.2024 г.мой вопрос был решён., что меня, безусловно, очень порадовало. Я благодарна за оперативность и профессионализм работникам Т-банка. 

Делала онлайн-заказ в одном из крупном маркетплесов доставки на дом. Обычно при покупке сначала приходит возврат ДС, затем списывается новая сумма заказа, либо разница между первоначальной сумме и окончательной сумме возвращается сразу же при оплате заказе . В этом случае возврата не поступило и списалась новая сумма, я переживала, что произошла какая-то ошибка и разницу мне не вернут, и поэтому обратилась в поддержку, где мне пояснили, что так может быть и деньги возвращаются в течение 3 дней. Составили обращение и практически сразу после обращения, деньги зачислили на счет. Общение проходило очень доброжелательно и посде зачисление ДС, мне сразу же пришло уведомление о том, что деньги зачислены на счет!

Я обратился в поддержку Т- Банка 16.10 2024 . Причина была в том что меня подписали без моего ведома к Яндекс Плюс и у меня списали со счёта 399 руб. Я был очень разочарован. Но сотрудник Валерия большая ей благодарность , вошла в моё положеник и обещала сделать всё возможное чтобы мне помочь . И уже 17.10.2024 мне вернули соедства на мой счёт. Т-Банк вы лучшее , благодарю за то что вы есть , с радостью пользуюсь вашими услугами и рекомендую всем моим знакомым только вас. 

18.10.24 около 9ч утра по времени ОАЭ я обратилась за помощью в приложении Т-Банка. У меня была длительная пересадка в аэропорту Дубая, решила пойти отдохнуть в бизнес-зал, но услуга премиум не была подключена, сначала сотрудница Сатия помогла оформить эту подписку без ожидания. Затем сотрудник Надежда (2*****) оказала быструю и квалифицированную помощь с остальными нюансами по приложению, необходимую для получения доступа в бизне-зал аэропорта. В итоге все чудесно получилось и мне удалось отдохнуть до следующего перелёта! ✈️ 

Обратились в банк после того, как в магазине списали деньги с карты, а покупка не прошла. Ответили оперативно, после общения в чате, перезвонили, сотрудники вежливые. Деньги на карту вернули в тот же день. Спасибо сотрудникам за оперативность. Обращаемся уже не в первый раз, всегда все проблемы решают быстро.

У банка была акция с партнером Д-си на кэшбэк от определенности суммы покупки. Я сделала заказа, но магази н в процессе сборки из-за отсутствия товара сам изменил сумму заказа И я не попала под условия акции. Объяснила ситуацию сотруднику банка в чате и он смог начислить мне кжшбэк на сумму покупки. Отличная работа! 

16 октября произошло непонятное мне списание с карты. Написал в поддержку, оспорил операцию, все получилось сделать с ассистентом приложения и я оставил заявку, на оспаривание операции. На следующий день вернули полностью всю сумму. Очень доволен, что в такой короткий промежуток времени получилось все сделать, очень удобно, что это можно сделать в приложении банка за пару кликов.

Я написала в чат 18.10.2024 в 10:32, и мне ответила Александра. У меня возникли вопросы по начислению кэшбека. Суть вопроса - была произведена оплата картой в магазине автозапчасте, по списаниям покупка числилась как "Автоуслуги", но никакой кэшбек не был начислен, хотя в этом месяце у меня стоит Повышенный кэшбек на данную категорию "Автоуслуги". 

Александра оперативно решила вопрос, и кэшбек будет начислен в ближайшую выписку.

17 октября обратился по поводу не отобразившегося кешбека по операции. Покупка была в автосервисе на 27 тысяч, а в приложении у меня кешбек 5% на автотовары, но он не отобразился. Обратился в поддержку, пообещали вручную начислить в день выписки, да и добавили еще 1% кешбеком сразу. Спасибо банку за щедрый подход к клиентам!

18.10.2024 столкнулась с попыткой списания с моей карты денежных средств, что лично не делала. При обращении в чат поддержкт банка быстро получила ответ от оператора Татьяны. Татьяна в быстро отреагировала на мою проблему, в ближайшие минуты пояснила всю информаю, помогла "заморозить" карту, чтоб предотвратить неправомерные списания. После обращения в банк остались только положительные впечатления, сотрудники спасли мои денежные средства от постороннего списания. Очень им благодарна!!! За оперативное решение моего вопроса

18.10.24 в 4 часа утра я обратилась в поддержку банка по причине того, что по выбранной категории не подключилась подписка про .мне оперативно ответила оператор Анна и решила моментально мою проблему, подключив подписку, а затем зачислив кешбек вручную. Анна изначально уточнила, что после подписки с карты спишут деньги, я согласилась. Анна профессионал своего дела! Также Анна скинула номер договора и подробно объяснила, как я могу посмотреть его самостоятельно. 

17.10.2024 г произошло двойное списание по сбп в магазине Магнит. Кассир утверждал, что списание было один раз т к не вышел чек. Написала в чат поддержки, Вадим принял обращение и в течении минут 40, средства вернулись. Спасибо за оперативность, не пришлось возвращаться в магазин. буду рекомендовать друзьям

3 июня обратилась в онлайн-чат по поводу комиссии за снятие наличных, при снятии взяли комиссию, на что я была возмущена, но поддержка все компенсировала. Рассмотрели мою просьбу, на следующий день ответили, что комиссия вернется спустя 1-2 дня после обработки операции, и спустя пару дней я получила снятые деньги на свой счет! Спасибо банку за такой подход к клиентам!