178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Большое спасибо Анастасии

20.04 в 20:21 обратился в поддержку,быстро ответили и вернули деньги за подписку,которая оформилась по ошибке при выборе категорий в кэшбеке.Без долгих разговоров и выяснений деньги пришли сразу после обращения.Спасибо за такую оперативную работу и возможность отменять подписки,возвращая деньги.

Сделала перевод на кредитную карту другого банка в выходной день по реквизитам счета. Льготный период заканчивался в воскресенье и перевод не проходил, т.к. выходной день. Заботливая сотрудница Т-Банка (идентификатор 3*****) помогла ускорить процесс, льготный период не просрочен. Спасибо за понимание и помощь!

Здравствуйте.Благодарю Сотрудника Аделину и Тиньков Банк,что отнеслись с пониманием к моей ситуации.Ошибочно перевела себе в другой банк деньги,тут же увидела,просила не снимать комиссию,деньги перевела обратно.В считанные минуты мне вернули средства за комиссию ,огромное спасибо за понимание.Вообще,очень приятно сотрудничать.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и решение ситуации,я буду однозначно рекомендовать и своим близким Т банк.Благодарю Вас!))).

15.04.2025 г. Поступит звонок от Т банка, рассказали информацию о страховании жизни и здоровье. Выслушав её, я согласия не давал на подключение услуги. На следующий день сняли за услугу 160р. Обращался в поддержку чтобы отключить услугу и вернуть деньги, в течении 4 дней, мне каждый раз обещали, что в течении завтрашнего дня вопрос будет решён. После последнего обращения, ответа от банка так и не поступило. Скриншоты переписки с поддержкой юанка прикрепляю

15.04.2025г меня обманули мошенники! Мне пришло сообщениe, с номера моего знакомого, с просьбой перевести ему деньги! Я не задумываясь это сделала, перевела деньги по номеру телефона указанному им. Деньги не поступили "получателю", чем он был крайне не доволен! Сотрудники Т-Банк молниеносно отреагировали! Карта моя была сразу заблокирована! Поступил звонок от сотрудника банка, где мне сообщили отом что деньги я перевела мошенникам! Большое вам человеческое спасибо! За отличную работу! Всегда с вами!

Объявить большую благодарность и выдать премию в размере годового оклада сотруднику банка Юлия (94***6) из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов за быструю помощь в вопросе разблокировали дебетовой карты.

Хотелось бы отметить вежливое общение и тактичность в работе с клиентами!

В разделе бонусы в приложении Т-Банка появилось предложение на получение кешбэка 25% у партнера "Дикси", я решил воспользоваться этим предложением. 

Оформил заказ (19.04.2025) у партнера на сумму более 2500₽ (данная сумма была одним из условий для получения кешбэка), оплатил и почти сразу пришло уведомление в приложении о скором начислении кешбэка. 

Но тут магазин без согласования отменяет позицию из заказа и теперь сумма заказа менее 2500₽ что фактически является невыполнением условия для получения кешбэка в размере 25%. 

На следующий день (20.04.2025) дождался окончательного расчета кешбэка за покупку и он составил 21₽ (вместе 625₽ если бы условия были выполнены). 

Зная клиентоориентированность поддержки Т-Банка, я решил написать в чат в приложении. 20.04.2025 в 14:05 написал и объяснил что условие не выполенены не по моей вине, если бы мне позвонили, то я бы заменил позицию в заказе, так же обратил внимание что фактически условия не выполнены, но попросил пойти на встречу. 

И как вы думаете? В 14:12 сотрудник поддержки Ксения (внутренний номер 48***8) уже ответила на мое обращение. Проявила понимание к сложившейся ситуации и обрадовала информацией о том что кешбэк в размере 541,83 ₽ будет начислен. Но сюрпризы на этом не заканчиваются, оказывается кешбэк не балами начислили, а сразу на карту рублями.

Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса вашему сотруднику с личным номером - 45**64 (Ф-ва Марина). Отмечаю профессионализм и действительно грамотный подход к решению вопроса клиента. Сменил телефон и потерял доступ к онлайн-услугам, Марина помогла восстановить доступ и дистанционно установить приложение банка. Оперативно, быстро, без лишних слов, как говорится. Спасибо!

Пару дней назад я по ошибке снял 400 000 рублей в банкомате Райффайзена, перепутав его с банкоматом Тинькофф (в торговом центре они стоят рядом — черный и желтый). Позже, проверяя историю операций, я увидел, что банк списал комиссию за это снятие — 7 720 рублей. Был в шоке от своей невнимательности, но решил обратиться в поддержку с просьбой компенсировать комиссию.  

Несмотря на выходные, банк пошел мне навстречу и вернул 4 000 рублей — больше половины списанной суммы. Спасибо Тинькофф за лояльность! Убеждаюсь в этом уже не в первый раз.  

• Специалист Татьяна, оперативно ответила. Помогла оперативно решить вопрос, подсказали дальнейшие действия. В целом очень удобный сервис, так как сам смог за 10 минут разобраться и направить декларацию. Очень удобная автонастройка токена. Компьютер сам устанавливает все утилиты. Продолжаем пользоваться.

Сегодня, списали, плату за оповещения, я такую услугу не подключала, и естественно мне не приятно, что без моего ведома, была списана плата, я написала в тех поддержку, где мне консультант Диана, объяснила, что при оформлении карты, это услуга приписывается в договоре, но т. к я договор не читала честно говоря, поэтому, вины банка тут нет но специалист банка Диана, чтоб этот инцидент, как то сгладить, вернули мне денежку за оповещения, поблагодарили за сотрудничество с банком и попросили впредь быть повнимательнее, и по моему запросу удалили эту услугу, спасибо большое, очень приятно иметь с вами дело. 

Осуществил покупку в известном супермаркете, которая подпадала под категорию кэшбека 25%, если ее сумма превышала 2500руб. Магазин изменил сумму на 2478руб, не согловав со мной замену отсутствующего товара. В чате сотрудник Т-банка Алена (50**66) быстро поняла ситуацию и компенсировала мне ошибку магазина, за что ей Спасибо! Признаться у меня еще ни разу не было, чтобы Т-банк не встал на сторону клиента даже в случаях, когда ошибка была не по вине банка. Сотрудники банка всегда на связи, клиентоориентированность максимальная. Спасибо.

Написала в чат 20.04.25 и мне ответила Екатерина. Я случайно, каким то образом подклбчила подписку в дальнейшем списали деньги, обратилась за помощью о отключении подписки и возмещении денежных средств. Всё прошло очень быстро, через 5 минут деньги были у меня, очень быстро, без всякой воды, очень приятно иметь дело! Спасибо, Екатерина!

20 апреля 2025 года я обнаружила, что у меня списались деньги за годовую подписку про, которую я забыла отключить. За помощью я обратилась в час поддержки в мобильном приложении. В 16.46 Мне ответил Владимир и разобравшись в ситуации- вернул мне списанную сумму назад. Всё было сделано быстро, оперативно и без лишних разговоров- за что огромное спасибо! Мне очень нравится, что банк всегда занимает сторону своих вкладчиков и решает вопросы в нашу пользу! Поэтому я всегда всем знакомым рекомендую Т-банк! Спасибо!

Обратился в Т-банк поддержку через мобильное приложение 20.04.2025 в 15:06 с вопрос по комиссии , потому что по сути благодаря МТС , которые ввели меня в заблуждение , не правильными подписями в приложении , я перевел деньги сам себе за 50 рублей комиссии , к этому вопросу сначала подключился оператор Ксения и пыталась решить проблему , но проблема была в самом МТС , я позвонил в МТС поддержку , они сказали , что проблема не в них и меня переключат на другого оператора, а в итоге кинули трубку , а Ксения переключила меня на старшего менеджера Екатерину , которая решила вопрос с комиссией хотя Т-банк и не обязан был этого делать , ведь проблема как я говорил в МТС , спасибо Т-банку за прекрасную поддержку и клиентоориентированность, лучший банк по моему мнению 

После смены владельца "ТБанк" не выдерживает даже самой элементарной критики, судя по отзывам на сайте Банки.ру. Это мнение не только мое.

Я приобрел страховку по КАСКО в "Т Банке". Когда я оформлял полис, рядом с суммой платежа отображалась желтым цветом сумма в 300 (с копейками) рублей — это был кешбек в размере около 1%, который я должен был получить. Однако кешбек я так и не получил. В чате мне ответили, что это "исключение из условий программы лояльности". К сожалению, у меня нет скриншота страницы, но в итоге меня обманули на 300 рублей.

Кроме того, "ТБанк" предлагает тем, кто купил КАСКО, 50% кешбека на топливо. Когда я оформил полис, у меня автоматически появилась эта категория, активировать ее нельзя было — она была уже активирована до 11 апреля включительно. Согласно правилам, кешбек должен был прийти в течение 7 дней с даты окончания действия категории. Я заправился 8 апреля, а сегодня уже 20-е — кешбека нет.

После 11 апреля, 13 числа у меня снова появилась новая категория с 50% кешбека на топливо до 6 мая. Однако за предыдущий период ничего не пришло. В общем, не верьте обещаниям сотрудников, они действительно обманывают — это факт! Почитайте отзывы в народном рейтинге, и вы поймете, что подобные проблемы встречаются в каждом пятом сообщении.

Любимые отписки сотрудников: "Нужно активировать категорию". Но ее невозможно активировать — она добавляется автоматически, и даже кнопки для активации нет. "Через 31 день категория заканчивается и деньги приходят через 7 дней". Первая категория у меня была до 11 апреля, а 12 апреля ее уже не было; новая категория появилась только с 13 числа. Получается, предыдущая закончилась.

В общем, это дичайший ад. Лично я и жто могут легко проверить сотрудники банка: не расплачиваюсь картой "ТБанка" вообще, кроме как редко за топливо, уже два года. Они постоянно обманывают клиентов. Рекомендую вам также рассмотреть возможность перехода в другой банк.

Т-Банк обманывает клиентов, скрывая комиссии и хамит в поддержке

Я, как лояльный клиент Т-Банка, столкнулся с откровенным пренебрежением и обманом. Без моего ведома банк начал списывать комиссии за переводы в другие кредитные организации — от 50 до 200 рублей за операцию. Когда я обратился в поддержку за разъяснениями, вместо внятного ответа мне заявили, что я «сам подписал тарифы» и теперь «могу потерять лояльность банка».

Давайте начистоту:

1. Меня никто не ознакамливал с тарифами. Встреча с представителем банка длилась пару минут, за которые мне агрессивно навязывали кредит, кредитную карту и сим-карту. Ни о каких комиссиях за переводы речи не шло — только быстрое фото с картой и «до свидания».

2. В тарифах указана комиссия за снятие наличных, а не за переводы. Теперь банк пытается выдать одно за другое, надеясь, что клиент не заметит подмены. Это не ошибка — это осознанный обман.

3. Поддержка ведет себя грубо и отказывает в решении вопроса. Вместо помощи я получил хамство и угрозы в «потере их лояльности». Разве так должны разговаривать с клиентами, которые хотят в поле закона РФ оспорить списанные исподтишка деньги? Операторы чата Т-Банка отказывались помочь, предоставить письменный отказ и зарегистрировать обращение. Обращение мне составили только после часовой переписки с ними, и только после того, как я начал запрашивать данные этих сотрудников, чтобы составить жалобу на конкретных должностных лиц. 

Я требую:

1. Пересмотреть и вернуть все незаконно списанные комиссии — вы не предупреждали о них, а в тарифах их нет. Прекрываться комиссией за снятие наличных здесь бессмысленно, это разные вещи, и вы это прекрасно понимаете.

2. Исправить тарифы и информировать клиентов прозрачно — если комиссия есть, она должна быть четко указана, а не вводиться исподтишка.

Если вопрос не будет решен, я готов обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на все доступные площадки — такие практики нельзя оставлять без внимания. Уверен, я не единственный, кто столкнулся с этим. Т-Банк, у вас есть шанс исправиться. Вернёте деньги — сохраню отношения. Продолжите игнорировать — потеряете клиента и репутацию.

Обратился в Поддержку через чат в Приложении 20.04.2025 г. по вопросу компенсации кэшбэка по акции. Вкратце ситуация: Есть акция по одному из супермаркетов с кэшбэком в 25% при сумме заказа от 2500 руб. Заказал на 2798. Оплатил картой банка. Сотрудники супермаркета самовольно убрали 3 позиции не предупредив меня об этом. Узнал по факту, когда привезли заказ. В результате, сумма заказа снизилась до 2479 руб, а кэшбэк из 25% автоматически превратился в 1% за все покупки. Ввиду невозможности повлиять на действия сотрудников супермаркета и предпринять что-либо для сохранения кэшбэка, попросил Поддержку компенсировать мне кэшбэк в размере 25% по акции. Вопросом занималась девушка Алёна, идентификатор 37**98. Быстро разобралась в ситуации и заверила, что кэшбэк будет компенсировать, в чем я лично не сомневаюсь. В очередной раз убедился, что с Т-банком, в лице сотрудников Службы поддержки, всегда приятно иметь дело.