178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

17.10.2024 в 15:52 по нск у меня случайно списались деньги за подписку, потому что я забыла ее отменить.( Понимаю, что это моя вина, но я все же написала в поддержку. Мне очень очень быстро ответили, не прошло и пяти минут, как мне уже пришли деньги за потраченную подписку. Я разговаривала с Семёном, спасибо ему больше.

Всем привет)) В маркетплейсе заказывал товар, продавец отменил заказ и деньги соответственно к возврату. В чат Т-Банка обратился 11 октября, в 16:18 с вопросом не приходил ли возврат, как оказалось возврата не было ещё, но как-то они умеют делать так, чтобы ускорить возврат денег, в общем в этот же день деньги уже были на счёте. Ну и в целом по всем остальным вопросам Т-Банк лучший. Это 100%. Дело с этим банком имею уже с 19 года. 

Обратился в поддержку с вопросом о подписке Pro. У работодателя подписка включена в зарп.проект,я же ранее оплатил на год вперёд. 

В результате моего обращения мне вернули д/с за подписку в полном размере, хотя я был бы рад возмещению и половины, т.к. 4 месяца с момента оплаты уже прошли. 

В целом работа поддержки на высочайшем уровне, уровень сервиса - моё почтение. 

Шлю лучи добра всем специалистам отдела❤️

Спасибо большое Т-банку и его поддержке. Однажды я заказал одну вещь, она мне не подошла и я пошёл её возвращать. Мне заявили что деньги вернутся в течении 3-4 дней, но нет, это был обман. Поэтому я оспорил операцию в Т-банке и связался с поддержкой. Поддержка очень мне помогла, она узнала все подробности, попросила прислать документы подтверждающие возврат, после этого они составили обращение. В процессе диалога поддержка общалась очень культурно и было видно что они дорожат своими клиентами и максимально хотят решить их проблему, за что им большое спасибо, ведь когда они составили обращение прошла буквально неделя, как они мне вернули деньги. Спасибо Т-банк!

Оплатил заказ на ЯМаркет с доставкой до двери, в приложении ошибочно подтянулся неверный адрес доставки. Маркет отказался вносить изменения в адрес доставки, хотя товар еще даже не был отправлен. Пришлось оформить отмену заказа, но деньги день в день не вернули. В приложении Т-банка нашел расходную операцию и через кнопку "оспорить" заполнил всего пару полей с информацией о данном платеже и причине возврата. На следующий день Т-банк уже вернул деньги. Сколько бы пришлось ждать возврата от Маркетплейса за отмененный заказ неизвестно. Удобная функция!

Обращаюсь в поддержку с разными вопросами. У операторов хватает терпения на понятный и подробный ответ, что мне как пользователю банка очень важно.  

сегодня обратилась по вопросу кэшбэка, который не был начислен по причине неверной настройки терминала в организации, в которой я совершала покупку. Все решили, кэшбэк до начислили и не пришлось даже ничего доказывать и предъявлять дркументы

надеюсь, буду долго оставаться клиентом банка 

Хочу похвалить сервис обслуживания по общению с клиентом и поддержкой Т-Банка , проблема была в отмене операции по оплате , написал через приложение в чат поддержки , роботов быстро подключил специалиста , описал ситуацию ,в течении нескольких часов ,проблему решили (операцию отменили ,деньги вернули ) огромное им за это спасибо , другие такому качеству поддержки могут позавидовать !!! 

Обратился 17.10.24 в 10.30 в поддержку с вопросом о неначисленном кэшбэке за покупку у партнёра банка при проведении акции . Ассистент переключил на специалиста. Ответила Эльвина. В переписке корректно поинтересовалась деталями совершения транзакции и привела условия начисления кэшбэка. Учла мои объяснения о проблеме с оплатой покупки на сайте партнёра - оплата с применением клубной карты партнера покупки витринного образца через приложение не удавалась. Эльвина решила вопрос с восстановлением кэшбэка с учетом возникших сложностей партнёра. Спаибо!

Имею счета в разных банках, но в плане клиентоориентированности т-банк для меня номер 1. Много ситуаций было, где вопросы решали в мою сторону. В любой непонятной ситуации можно написать в поддержку и получить развернутые, понятные ответы. Например, в честь дня рождения мне был начислен дополнительный кешбек 5% на рестораны. В приложении банка в разделе "рестораны" увидела заведение с индийской кухней. Очень хотелось попробовать и бонусом получить увеличенный кешбек. По итогу, после оплаты оказалось, что то введение проходит по коду мсс как фастфуд. Я написала в поддержку, мне все объяснили, но приняли во внимание несоответствие информации и пошли на уступки в пользу клиента, тем самым начислив повышенный кешбек. Разговаривала с оператором Ариной :)

Все началось с взятия кредита под залог недвижимости. После пропущенных платежей начали звонить коллекторы угрожать, интересоваться кто проживает в квартире по именам и тд. Но суть уже не в этом, так как времы прошло и мы говорим о сегодняшнем дне.

Все началось с некомпитентности сотрудников, которые консультировали по возможностям оплаты задолженности, не могли внятно сказать как можно пополнить договор переводом, а не через банкомат. Каждый сотрудник говорил разную информацию, по итогу пришлось пополнить через банкомат, так как перевод не удался из-за невозможности перевести по таким реквизитам.

После оплаты пришло уведомление, что документы направлены в Росреестр и через 3 дня обременение снимут. Прошло 6, 6! рабочих на минуточку дней, и оказалосб что ничего не отправляли, я пытался от них получить номер КУВД и по телефону и в чате. Оказалось , что они пытались просто отсрочить время, так как ничего не куда не отправили.

По итогу после общения на следующий день, прямо во время разговора и переключения на старшего специалиста-о чудо, пришло уведомление с номером КУВД и датой, что отправили его только 16.10, а оплата была 9.10.

Была составлена жалоба со старшим специалистом отдела по работе с залоговым имуществом.

ниже сотрудники, точнее их половина с кем я общался , и кто не смог решить мой вопрос:

Н-ов Дмитрий не смог переключить, не понял вопрос 

Вера #6****1 пыталась решить вопрос, пропала связь, по непонятным причинам 

Б-с Марина А. переключила на отдел с дебетовыми картами, далее их оператор переключил на кредитование 

Кристина #5****6 старший специалист по залоговым кредитам

Взломали мошенники, открыли кредит на дебетовой карте и при попытке списать деньги - операторы заблокировали все карты, чем помогли. После позвонил оператор и решил полностью проблему, перевыпустил карты и поставил в доп. защиту мою электронную почту. После чего позвонил ещё один оператор и полностью объяснил мне методы как могут взломать и как в таких ситуациях поступать. Безумно благодарна за столь быструю реакцию, оказание поддержки и конечно же решение проблемы. В который раз убеждаюсь что у Т-Банка лучшие операторы, которые не только помогут но и поддержат🥹🫶🏻

самый лучший банк: в приложении отвечают быстро, ответ чаще всего положительный и в пользу клиента. На днях ездила на такси, кэшбек не начислили, я не правильно поняла за что начисляется кэшбек - в результате банк пошел на встречу клиенту и начислили кэшбек, но рассказали подробно как в следующий раз правильно воспользоваться услугой, чтобы без проблем получить сразу кэшбек.
в Т-банке очень часто бывают предложения с высоким кэшбеком выше 50% и даже со 100% кэшбеком. Часто пользуемся данной акцией и дети довольны и родители. Т-банк часто выручает. Спасибо ему огромное. Раньше пользовалась сбербанком, потом альфа-банком. Таких услуг ни один из банков не предоставлял. А не так давно в приложении появилась функция : сборы на те или иные покупки. Очень удобно когда нужно собрать ту или иную сумму на подарок и чтобы не счет не перемешивался с моим счетом. Это просто супер!!! Теперь могу пользоваться картой и одновременно собирать на подарок учителю или тренеру. 

Я написал в чат 06.10.2024 в районе 11 часов утра, и мне ответила сотрудник Яна. У меня возникли вопросы о безакцептном списании за подписку Яндекс Плюс, которую я приостановил. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня эта схема с автоматическим продлением спустя месяц или два и списанием денег меня повергла в шок. Буквально на следующий день 07.10.2024 денежные средства мне были возвращены, чем я благодарен поддержке Т-банк, всё было сработано чётко, оперативно и без нервотрёпки.

15.10.24 около 19:30 у меня списали 261 рубль с карты якобы за оплату заказа во "Вкусно и точка", хотя я ничего подобного не делал. После того, как я заметил операцию я сразу создал обращение (15.10.24 в 20:27) и написал в поддержку в приложении банка , спустя 5 минут мне написал оператор Марина и предложил позвонить, что бы уточнить все детали. Буквально спустя 2 дня(17.10.24) деньги вернулись мне на баланс. Приятно, что поддержка быстро

17 октября в 8:46 я обратилась в поддержку Т-Банк,что бы решить проблему по зачислению кешбэка. В 8:49 меня соединили с оператором Милена. После уточнения подробностей по операции, Милена сказала что кешбэк по моей операции не доступен,так как оплата была через СБП,но в итоге после рассмотрения ситуации, мне выплатили кешбэк,сделав исключения