178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем доброго времени суток!) Я обратилась в свой Т-Банк о проблеме возврата денежных средств со стороны РЖД, так уж получилось, что летом заказала билет на поезд и ошиблась с месяцем, вместо июля, заказала билет на июнь. Конечно же сразу оформила отказ и возврат средств на карту на оф сайте, которой оплачивала билет, а это был Т-Банк. К сожалению РЖД не спешили с возвратом, я подождала нужное количество дней, но возврат не поступал. Поэтому 25го июня 2024г в 15:45 я позвонила на горячую линию Т-банка, девушка-оператор сразу откликнулась на мою проблему, записла всю информацию с моих слов, оформила заявку на возврат, так же попросила отправить оформленный мною возвратный билет в чате мочильного приложения Т-Банка, объяснив, что там все чётко автоматизировано, и когда я отправлю дополнительную информацию, она придёт именно по моему обращению о возврате, то есть подключаться к новому оператору и всё ему снова объяснять - не нужно) Что мне очень понравилось, я увидела, что в банке работает налаженная система. В мобильном приложении зашла и увидела свое обращение в статусе: рассмотрение. Лично меня это успокоило) видно, что люди работают и не бросили тебя с твоей проблемой, а хотят помочь разобраться. Далее девушка мне перезвонила, сказав, что мы видим ваш возврат, и он поступит в течении 7ми рабочих дней, но не прошло и суток, как деньги вернулись на мою карту Т-Банка)) Спасибо ещё раз большое за вашу быструю и чёткую работу:)))

16.10.2024 в 10:56 обратилась в поддержку Т-банка с просьбой помочь с начислением повышенного кешбека в категории образование (в октябре месяце 5% банк начисляет кешбек за оплату покупок в категории образование). 15.10.2024 в 19:07 оплатила обучение у Алины Гесс именно с дебетовой карты Т-банка с целью получения повышенного кешбека 5%. К моему сожалению после оплаты увидела, что покупка прошла по категории частные услуги, а за нее кешбек всего 1%. Так как сумма обучения значительная 55 990 руб, решила написать в поддержку. По окончанию обучения выдается удостоверение о повышении квалификации, основная деятельность Алины Гесс - дополнительное образование взрослых и детей. Скрины приложила. Меня поразило быстрое решение вопроса, человеческое отношение к клиенту банка, им являюсь с 2017 года. Т-банк ценит своих клиентов и идет на уступки в спорных ситуациях. 

Ответ оператора чата Андрея.

Здравствуйте, Екатерина!

Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин.

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

- По операциям

15.10.2024 19:04 Оплата в alina-guess SANKT-PETERBU RUS 55 990 RUB

Вы получите на 2 070.01 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

Это максимальная сумма, которую мы можем начислить.

В личном кабинете и приложении Т-Банка будет написан старый кэшбэк. 

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную.  

За что мне нравится банк, так это за то что при любом обращении стараются тебе пойти на встречу. В этот раз вернули деньги за подписку, по которой мне не оказали услугу. До этого возвращали кешбек, хотя как выяснилось, я соблюла не все условия для его получения.

Отвечают всегда оперативно и пытаются помочь в вопрос.

Я написал в чат 13.10.24 в 21:09 по МСК, мне ответила Светлана. У меня возникли трудности с одним сервисом, и я обратился в поддержку с целью возврата мне средств за подписку на этом сервисе. Светлана сказала что они постараются вернуть мне средства, и во избежание повторной ситуации, попросила меня отвязать на этом сервисе мою банковскую карту и отменить подписку, что я и сделал. Светлана попросила прислать ей скриншоты подтверждающие что подписка отменена, я прислал их и позже диалог переключился на Артема, который сказал что передал мое обращение коллегам, и им уже занимаются. Мои средства вернули через день. Я остался очень доволен быстротой работы поддержки, и качеством решения проблемы. 

18 ноября 2023 года я не смогла провести оплату через СБП . Для меня данный способ самый удобный в связи с блокировкой "apple pay" в России . Я написала в поддержку для решения данной проблемы , сотрудник Александра очень быстро начала искать причину моей проблемы . Такой внимательный подход и притягивает клиентов в банк. 

Проблема была в том что перевод денюшки долго обрабатывался .. поддержка отреагировала достаточно быстро , не учитывая времени ( час ночи, время не детское так ). Сразу создали обращение, надеюсь так же быстро решится и моя проблемка. Спасибо большое Даниилу 5****6 что сделал всё быстро и помог разобраться в проблемках

Нужен был эквайринг для бизнеса, обратился в поддержку Т-банка с целью узнать, возможна ли регистрация эквайринга для самозанятых. На что получил очень развернутый ответ от поддержки. Были сомнения, но на каждый мой вопрос ответил сотрудник банка - Евгений, а также в последствии очень помог сотрудник банка - Евгений! Все рассказал, объяснил и заполнил всю анкету за меня! Очень доволен работой отделом поддержки, спасибо!

Приобрела карту Т-банка с кредитным лимитом так на всякий случай, на черный день, как говоритмы...

не вчитывалась в правила договора, конечно, изза этого пропустила многие детали, такие как комиссия за обслуживание или списание денежных средств... и была неприятно удивлена (из-за того что кое-кто не читал условия))) обнаружив их списания.

я обратилась в службу поддержки ребяэта мне все объяснили, очень вежливые и тактичные.

помогли мне со всем разобраться и даже компенсировали то мое "негативное удивление", хоть и сама виновата, приятными бонусами!

большое спасибо, это очень лояльный банк, всегда идет на встречу своим клиентам 

я бы даже сказала, что САМЫЙ лояльный банк из всех, с которыми мне пока что приходилось работать

Здравсвуйте, хочу поблагодарть поддержку Т Банка, за то, что помогли разобраться в следующем вопросе: в августе выбрал категорию 100% кэшбека у Kaspersky. В сентябре и октябре у меня списывали 149 рублей за подписку. Заметил это случайно на днях и 12 октября в 19:29 сразу обратился за помощью, ведь о подписке не знал и не пользовался ею. Сотрудник Олеся все быстро и грамотно объяснила и помогла вернуть деньги, за что спасибо большое!

Позвонил в поддержку через приложение банка, был вопрос с кешбэком, специалист Алексей все подробно объяснил, помог вернуть кешбэк в ручном режиме, во время разговора прервалась связь, сразу же перезвонил, проконсультировал по дополнительным продуктам банка, в режиме разговора выявил все возможные проблемы с картой и сразу их устранил

Хочу выразить свою благодарность ! Банк стал очень не плохо работать, вникают в суть вопроса, помогают разобраться и качественно выполняют свою работу!такое обслуживание могу пожелать всем сверам! одним из последних решенных вопросов по возврату денег от магазина который не предоставил услугу и сотрудники банка любезно предложили помочь в этом вопросе . Помимо этого помогли получить повышенный кешбэк в категории супермаркетов несмотря на то, что из за ошибки магазина ( по отработке операции покупки) сразу не была обработана в день акции начисления кешбэка.

В общем и целом отзывчивая поддержка , которая вникает в суть проблемы и ситуации клиента , всячески предлагают решение или альтернативный выход. Супер!!

Я хотел пополнить баланс стим аккаунта 08.10.24 через интернет сайт. Но деньги на баланс так и не пришли. Я написал в поддержку Т-банка, мне ответили Ирина, я подробно описал ситуацию, преподнес юридическию информацию об этом сайте и вообще всю информациючто смог найти что смог найти и 10.10.24 мне вернули всю сумму, всем советую, отличный банк

Я написала в чат 16.10.2024 в 21:40, и мне ответил Артем. У меня возникли вопросы по поводу кешбэка. Так как я пользуюсь премиум сервисом от Тбанка у меня есть категории с повышенным кеш бэком. В том числе в этом месяце это категория была автоуслуги. Я совершила платеж по данной услуге, но к сожалению кеш бэк не начислилЯся. В связи с этии я и обратилась в поддержку. Артем внимательно разобрал мой вопрос, объяснив мне причину почему автоматически кешбэк не пришел. Все оказалось дело на стороне сервисе, они проходят по другой категории, но Тбанк в лице Артема пошел мне на встречу и начислил все так КешБэк. Ситуация разрешилась очень быстро, все грамотно было расписано и так же уступили в пользу клиента. Впечатления остались только положительные.

По своей неосторожности ни рас переводил деньги не туда, да и были списания, скажем так , не совсем в удобный мне момент. Поддержка всегда решала вопросы оперативно. Очень лояльное отношение к клиентам, всегда войдут в ситуацию и помогут решить проблему. Так к тому же по желанию есть много как платных так и бесплатных бонусов. После того как я начал пользоваться этим банком, я оставил предыдущий свой банк потому что реально очень удобно 

Я написала в чат 03.10.2024, из-за неизвестнвзял списаний с какого то сайта, мне ответила Светлана, мы оперативно решили мой вопрос, спустя очень короткий срок мне вернули деньги, очень благодарна данному банку за то что они очень отзывчевы к своим клиентам, за то что они так быстро решают проблемы, не думаю что другой банк так быстро справился бы с этим, т-банк-лучший банк.

Не мог зайти в приложение банка 15.06.24 в 17:09,но чуть позже оператор Тимур объяснил мне проблему и предложил мне решение проблемы.Но из-за того что у меня были проблемы с приложением мне предложили обновить версию приложения,что-бы в будущем не было таких проблем и я очень сильно благодарен этому банку за быстрые решения проблем и очень отзывчивых операторов,которые всё объясняет

Я написала в чат 16.10.2024 в 21:32 в 21:38 возник вопрос по начислению кэшбека оператор Дарья ознакомивщи с информацией помогла его решить , данный вопрос был разрешен в мою пользу. То есть полная клиентоориентированность. От общения осталось только в

положительное впечатление и удовлетворение от решенного вопроса.

Я написал в чат 24.09.2024 в 7:38 , и мне ответила поддержка. У меня возникли вопросы о реферальной системе и через несколько секунд мне ответил бот поддержки и все понятным языком объяснил. Мне очень понравился этот банк тем что в нем все удобно быстрая поддержка и приятное приложение, всем советую.

Меня всегда напрягала поддержка Т-Банка, долго отвечают, информацию не всегда полностью предоставляют, приходиться наводящие вопросы задавать. А 13.10.24 обратилась в поддержку для решения вопроса по детской карте, списания по подписке, которую нет возможности отключить. После перевыпуска карты списания продолжились. Андрей предоставил информацию, что некоторые подписки могут списывать прямо со счета, помог закрыть и открыть новый счёт для карты Джуниор, предложил варианты карты, оформил встречу. И самое главное все это время был в чате со мной, отвечал без задержек и довольно быстро. Был вежлив и внимателен к моим вопросам, хотя мне хотелось прямо ругаться. Даже составил обращение, по вопросу продолжающихся списаний. Огромная благодарность Андрею. Побольше бы таких сотрудников!

27.09.24 обратилась в банк через онлайн чат приложения. Вопрос был в том, чтобы мне убрали звонки со службы взыскания, так как должника я не знала; видимо ошибочно мой номер был указан. Проблему решили быстро, отвечают четко и по делу . Нравится служба поддержки и работа банка в целом!