178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказал карту, были проблемы с доставкой, доставка оформлена, но нельзя было выбрать дату и время, в этой ситуации мне помогла замечательная Елена, она очень быстро разобралась в этом вопросе. Продолжу: после получения карты, у меня на ней автоматически была подписка, название не помню, но стоимость вроде 1990, с моей ЗП подумал я такой подписки не потяну, пришлось обратиться снова к Елене, она также быстро ее отключила, молодцы сотрудники!!

Заморозили кубышку, не уведомили об этом ни в приложении, ни на почту, ни в чате. Затем не соблюдая никих сроков начали требовать внести оплату, при том что услуга все еще заморожена и неизвестно, когда заработает.

 Причем оповещения о заморозке нигде не было, но зато чтобы внести оплату написали везде и телефон оборвали. Оплату внести, согласилась, естественно, но на определенную дату, а именно через три дня как они написали, т.к. сроков они не соблюдают и вовремя не оповещают об изменениях в их системе.

 В свою очередь неоднократно задается вопрос когда они со своей стороны выполнят условия договора, на что "льют воду", а именно: не дают четкого ответа, давят о внесении средств преждевременно, хотя дата обговорена заранее. Уходят от ответа, постоянно переводят на других операторов, и даже угрожают судом, хотя повторюсь все обговоренно и со своей стороны всегда выполняю обязательства.

Шесть раз был задан вопрос когда они будут выполнять свои обязанности по предоставлении услуги, на что так и не получила ответ, кроме как "скоро".
В итоге средства внесла. Сказали что кубышка заработает завтра. 

И угадайте? Конечно, она не заработала.
в поддержку написала, сказали что "банк имеет право сам принимать решение кому подключать или отключать" кубышку. если у вас нет предложения значит она недоступна"

Вот так вот.
Тоесть сначала в тихую отключили, затем начали давить и угражать, после погашения пообщещали, что кубышка заработает на следующий день - она не заработала.

Видимо пришла пора распрощаться с этим банком. 

12.10.2024 года, мне ребенок говорит что после оплаты в приложении пишет обработка платежа или что наподобие. Он подумал что товар не оплатился, так как ему его не принесли. Он оплатил еще раз и забрал заказ сам. Вечером мне говорит, что получается оплата два раза, а услуга оказана. Пишу в чат в час ночи, ребята отвечают тут же и озвучивают сроки по решению вопроса. И точно день в день вопрос решается, ребенок счастлив что денежка вернулась, я и сам честно говоря не ожидал, так как и сумма не большая, да вопрос так себе. Я рад что пользуюсь такие отзывчивым банком. Спасибо

Спасибо за самое лояльное и положительное отношение к клиентам! Ни в одном банке так быстро вопросы не решаются в пользу клиента, как в Т- банке! Пользуюсь и всем советую пользоваться услугами Т- банка. Спасибо за хорошее отношение!!! Вопрос с кэшбэком был решён буквально за 10 минут в он лайн чате. 

Помогли решить мою проблему, то что у меня списались деньги, добрые отзывчивые сотрудники банка сразу поддержали меня , и сделали обращение , деньги вернули сразу же , очень благодарна за обратную связь, поддержку в такие ситуации, они как психолог, могут успокоить в таких ситуациях! Спасибо им большое! 

Пользуюсь банком уже не первый год , сымые лучшие сотрудники только там! Решают проблемы , быстро отвечают в поддержке , отзывчивые и добрые люди) 

Двенадцатого октября принял участие в акции "Кэшбек дня" в Дикси, по которой банк предоставлял кэшбек 25%. Моментально после покупки пришло сообщение о начислении кэшбека 506,69 рублей. Однако на следующий день пришло еще одно сообщение о начислении кэшбека 364,82 рублей. Шестнадцатого октября после проводки операции банком уже точно оказалось, что кешбек не 25%, а 18%. Написал в чате банка сообщение с просьбой разъяснить ситуацию. Буквально через пять минут ответила девушка Мери, как оказалось магазин провел хитрую операцию: двенадцатого вернул деньги на счет банка, а утром тринадцатого вновь списал их за покупку, а тринадцатого уже кэшбек составлял 18%. Но тем не менее, Мери сочла возможным доначислить кешбек до 506,69 рублей, за что спасибо ей и банку. Причем кэшбек уже зачислен на счет, не дожидаясь расчетного дня.

15 октября в 22:50 я написала в поддержку Т-банка с просьбой решить вопрос о начислении повышенного кешбека. Мне ответили - бот в ту же секунд, Данил и Денис спустя всего 5 минут от обращения, и решили мою проблему - объяснили почему она возникла и доначислили кешбек вручную, а так же пригласили обратиться в следующий раз, если такая ситуация повторится. Вина была не в банке, а в неправильно настроенном терминале в месте моей оплаты. Но банк всегда идет навстречу и решает такие ситуации. 

Первое, что хочу отметить это быстрое подключение оператора к диалогу. Никогда дольше 5 минут не ждала. Бывает что не зачиляется кеш по каким то акциям. Оператор оперативно решает проблему. Делает ручное начисление. 8 июня, я воспользовалась акцией 100% кеш бек за покупку мороженого "золотой стандарт", купила в магазине который участвовал в акции, загрузила чек с покупкой, но 9 июня я заметила, что начислен только стандартный кеш бек 1%. Написала в поддержку 9 июня, оператор изучив ситуацию, тут же сделала начисление и кеш скорретировался уже верно. Для решие вопроса понадобилось не более 10 минут. Операторы всегда вежливы и приветливы. Обслуживаюсь в банке очень давно, устраивает меня полностью. 

Длительное время являюсь клиентом данного банка и только положительные впечатления от него.

Так 11.10.2024 я в очередной раз обратился в чат приложения Т-Банк для решения своей проблемы, на этот раз по выплате неверно рассчитанного кэшбэка.

Оператор Никита без лишних вопросов быстро решил мою проблему и доначислил недополученный кэшбэк.

Обратилась в поддержку , за помощью , чтоб помогли решить вопрос, списали большую сумму за какую-то подписку , которую я не оформляла, я даже не надеялась что деньги вернут, но у них получилось!!🥳 

вопрос решили раньше назначенного срока , я очень благодарна такой оперативной , а главное качественной работе сотрудников 🫶🏻

Здравствуйте! 

Ночью 21 сентября 2024 года у меня списали деньги с карты без уведомлений и сообщений.
я обнаружила это только через сутки, обратив внимание что на счету не хватает денежных средств. 

я тут же заблокировала карту и написала в тех.прддержку приложив скрин снятия денежных средств. Служба поддержки отреагировала очень быстро, успокоили меня и открыли обращение. 

 в течении недели я ждала решение вопроса, но банк даже не решив вопрос с организацией которая списала денежные средства вернул мне деньги и дальше продолжил разбирательство с банком.
но в итоге я обратила внимание, что через пару дней и организация вернула деньги банку. Я рада, что когда-то по совету мужа оформила карту в т-банке! Спасибо вам за отличное обслуживание!