178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Покупал билеты через мобильное приложение Т-Банк, по независящим обстоятельствам поездка не состоялась, позднее ещё и поступила информация от авиакомпании, что один перелётов по билету не будет выполнен по причине отмены рейса. Обратился в поддержку. Сделали запрос в авиакомпании, осуществили возврат полной суммы за билеты. Скорость решения составила не более часа. Такой поддержкой можно и нужно гордиться. 

15.10.24 обратился в онлайн поддержку чтобы узнать все возможные комиссии по кредитке от Т банка и увеличить ее лимит. Тк давно пользуюсь этим банком, и резко понадобились деньги - решил обратиться именно к ним. Сотрудница банка Антонина рассказала за какие операции берётся комиссия и как увеличить лимит кредитки. На следующий день лимит мне увеличили в 2 раза. Спасибо. Всем доволен. 

14.10.2024 я обратился в банк по поводу возврата мне денежных средств за покупку, которая мне не подошла и я вернул её в магазин. Сотрудник Т банка Любовь в чате поддержки объяснила мне, что магазин ещё не оформил возврат и как только магазин оформит возврат деньги мне сразу же вернуться. На следующий день деньги поступили мне на счёт. Сотрудник банка мне всё лобъяснила понятно и у меня не было вопросов к ней. 

Впервые пришлось оспаривать операцию: списание денег магазином Дикси за недоставленный заказ. Сумма была списана дважды, поэтому сначала банк проверил и подтвердил правильность проведения операции, но (!) не закрыл тему, а попросил прислать скриншоты в случае актуальности вопроса. После отправки с моей стороны дополнительных документов ассистент Анна приняла информацию и, менее чем за сутки, вопрос с возвратом был решен.

возник вопрос по кэшбэку , ответили сразу, кэшбэк начислили оперативно, вежливое общение 👍🏾 

Алексей, личный идентификатор 3351** просто умничка, помог со всеми проблемами)

Каждый раз подробно разбирают возникающий вопрос. Поэтому смело можно писать в чат поддержки, чтобы разобраться со всем.
благодарю 

Я написал в чат поддержки Т-Банка 01.10.2024 в 21:30, и мне ответил Данил. У меня был вопрос о возврате средств от подписки «PRO». Я попросил специалиста о помощи, по скольку у меня лежали последние средства которые списались (подписку подключил случайно).

Данил задал пару вопросов о том когда подлючил подписку и почему решил отменить, буквально прошло 5-7 минут и мне благополучно вернули средства за подписку и выключили эту опцию. Остались хорошие эмоции и я был поражен, на сколько быстро решили вопрос, Я благодарен Данилу за быстроту и общения на одной волне, от чего было очень приятно, что есть такие сотрудники! 

9 июня 2024 года пригласил друга по реферальной ссылке сделать дебетовую карту т-банка, друг сделал карту, но никакого бонуса не дали. Написал в поддержку по моей проблеме, добросовестные сотрудники банка быстро ответили и обяснили условия акции, после чего мы выполнили все условия и получили бонус.

Оплатил онлайн сервис с дебетовой карты , который не выполнял заявленные функции. Техподдержка этого онлайн сервиса не отвечала. Написал в поддержку тбанк в приложении и через день возврат был начислен на карту. Это не первый и не второй успешный возврат в подобных случаях. Очень радует что отвечают быстро , максимум 1-2 минуты ожидание. И конечно успешный исход обращения.

У меня была довольно сложная ситуация с несанкционированным списанием средств. Ночью 2 октября 2024 года кто-то вошел в мой личный кабинет Купер и снял около 13-14 тысяч рублей с привязанной карты Т-Банка. Я не получал ни push-уведомлений, ни СМС, поэтому сразу обратился в поддержку банка.

Реакция банка была оперативной — карту быстро заблокировали, перевыпустили и составили обращение №416245103 на возврат средств. Во время рассмотрения обращения, 4 октября 2024 года, мне начислили 1152 рубля в качестве временной компенсации. Позже в тот же день банк вернул большую часть списанной суммы, но не хватало около 3700 рублей.

Я снова обратился в банк, где поддержка составила новое обращение на пересмотр предыдущего. И уже 8 октября 2024 года оставшаяся часть денег была возвращена.

В целом, я доволен быстротой и качеством работы поддержки Т-Банка, хотя ситуация была неприятной. Такие инциденты всегда стрессовы, но оперативные действия банка помогли быстро решить проблему и вернуть мои средства.

Я обратилась в службу поддержки в 23:49 15.10.2024г, так как увидела, что у меня в приложении нет баллов кэшбека за октябрь месяц, я оказывается 3го октября забыла выбрать категории с повышенным кэшбеком на октябрь месяц, поэтому на все мои покупки ничего не начисляться, я выбрала и подтвердила категории и написала в поддержку с просьбой сделать перерасчёт, хоть уже и ночь мне ответили буквально в течение 5 мин. Сотрудник Т-Банка по имени Лев, расписал подробно за какие операции и на какую сумму будет доначислен кэшбек вручную и на какую сумму, и за какие платежи не могут быть начислены баллы. Благодарю за индивидуальный подход, за скорость решения вопроса, за подробное разъяснение за что, почему и когда.

Отлично понимают и быстро отвечают на все вопросы, сегодня например Полина оператор, быстро определила, что кешбек был начислен просто от суммы стандартные 1 процентов с любых покупок, а не 20%как в акции шоппинг в Т-банке, за пару минут проверив информацию пересчитала и зачислили. Пользовался разными онлайн поддержками в Беларуси и России и именно в Т-банке быстрее всего решают вопросы и почти всегда в пользу клиентов. Доволен, спасибо ребятам за работу, скрин сегодняшнего разговора и за 28 сентября отправляю.

Я написал в чат 29.09.2024 в 10:46, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о добавлении чека в приложении для начисления кешбека. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы. Спасибо большое.

Не так давно у меня произошла проблема с приложениес Т-Банка , пытался обновить приложение и никак не получалось ,я обратился в чат за помощью,тут мне сразу ответил ассистент поддержки бот ,и досконально показал как и что мне нужно делать ,спасибо ему ,я обновил приложение .

Так же хотел поблагодарить онлайн консультанта Кирилла ,был вопрос о платежном стикере ,он мне кратко и понятно все объяснил .

Подключила бесплатную подписку на СТС.РУ на три дня. Сервис списал деньги на третий день, не успела отключить. Обратилась в банк для возврата. Обращение рассматривали несколько дней, в итоге сервис деньги не вернул, а банк компенсировал из собственных средств. Спасибо Т-банку! Очень приятно, что решили вопрос) Вы лучшие!

Добрый вечер. Хочу высказать свое мнение об этом ужасном банке. Этот банк может справлять только с легкими проблемами, по типу кэшбэк они забыли начислить. Только дело у вас коснётся каких-то проблем поважней, они будут вечно вас переключать на других сотрудников, а в конце скажут. Явитесь в офис. На ответ что офис находится в 3‑х тысяч километров они ответят мы ничем не можем помочь

Ситуация произошла 10.10.2024. Прихожу в магазин, чтоб оплатить товар, захожу в этот банк, пишет. Обратитесь в поддержку. Думаю ладно, может как всегда вечные сбои, позвоню. Звоню, отвечает оператор. У вас блокировка карты, стою в недоумении, в честь чего у меня заблокировали карту? На что мне отвечают, пока ответить вам не могу, переведу вас на профильного специалиста. Так я прождала 47 минут. В конце сказали, у вас блокировка какая-то там, езжайте в офис. ОНИ ПРОСТО ТАК ВЗЯЛИ И ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ. И их не волнует что у этого ужасного банка находится один офис на всю россию и люди живут в разных регионах страны. Всем кто хочет пользоваться картой, категорически отзываю. Есть банки намного лучше, с очень отзывчивыми работниками и приятной атмосферой. По этому поводу завтра пойду писать заявление о краже средств В сторону Т-Банк. И поверьте. Оплатите вы мне и моральный ущерб, захотите чтоб я приехала к вам, оплатите и дорогу) Завтра ждите. Я проконсультировалась уже с юристом, заявление составляется) Всем хороших и радостных дней.

В 10:15 я позвонила в Т-банк по телефону горячей линии , что мне не пришел возврат денежных средств на карту . Девушка оперативно посмотрела, попросила в онлайн чат скинуть корешок из магазина . В 10:22 я скинула корешок и пошла заниматься своими делами . В этот же день в 18:05 возврат был уже у меня на карте ! очень оперативно решили мою проблему, большое спасибо! Ни разу не пожалела, что перешла полностью на Т-Банк🤍

Весной 25 марта обращался в тех.поддержку за отключением уведомлений из-за списаний за обслуживание по кредитной карты, девушка Наталия очень помогла в этом вопросе и дала разобраться в ситуации. По окончанию

диалога услуга была отключена и даже возвращена часть потраченной суммы. Спасибо за лояльность.

Спасибо за гибкость банка. Оплатил покупку в магазине, хотя повышенный кешбек был при условии оплаты онлайн. 

Сотрудник 4***47 Елена вошла в положение и решила мою проблему в мою пользу, хотя и не была обязана это делать. А не оплатил я онлайн так как в приложении магазина партнёра не работала оплата онлайн