178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.10.2024 года в 20:20 обратился в чат техподдержки в мобильном приложении т-банка по поводу некорректно рассчитанного кэшбека для начисления. Ответил Ренат, который создал обращение, потом Дмитрий подтвердил это. В 21:18 написала Александра, которая объяснила возникшую ситуацию и сказала, что мне будет начислен дополнительный кэшбэк в ручную, прочём даже больше, чем полагалось по акции. Остался очень доволен таким решением.

Обратилась в поддержку в районе 22:10 13 октября с вопросом о возврате. Сервис доставки задержал возврат и не отвечал на мои вопросы, я обратилась в поддержку банка и оставила в приложении заявку на оспаривание оплаты. В поддержке помогли разобраться, выяснили, что транзакции не было, предложили подождать решения по заявлению. 15 октября пришло положительное решение, считаю это довольно быстро, учитывая, что возврата от сервиса я ждала две недели. Спасибо. 

Добрый день.

Не так часто приходится писать отзывы. Но этот случай исключение. Хочу поделиться.

На днях у меня списали деньги за подписку. не сразу мог разобраться где оставил данные своей карты и не мог ее отключить.

Немного расстроился, тем что потерял деньги за невостребованную услугу, но решил написать в поддержку банка.

В чате моментально ответила оператор и предложили несколько вариантов В т.я рассмотреть предложение о возмещении.

Сориентировали, что деньги списали за подписку с помощью чего я удалил из сервиса данные своей карты. И самое главное каково было мое приятное удивление на проявление лояльности и клиентоориентированности, когда уведел смс о пополнении счета за списанную подписку. Сделал выводы в сравнение с подходом к проблемам клиентов в других банков и принял решение полностью перейти на обслуживание в Т-Банк.

Большое вам спасибо!  

Сегодня около 8 вечера я обратилась в он-лайн поддержку для уточнения информации, почему мне не начисляется повышенный кэшбэк по выбранным категориям. Сотрудник банка выяснил, что платёжный терминал (продавец) поменял категорию с "красота" на "супермаркет", хотя ранее категория была "красота" (магазин парфюмерии Рандеву). Сотрудник службы поддержки разобрался в ситуации, объяснил мне причину недоначисленного кэшбэка и для поддержания лояльности "в ручном режиме" доначилил кэшбэк. Мне очень нравится гибкость этого банка, мгновенные решения проблем и политика банка - оставаться на стороне клиента (не первый случай проявления лояльности). Благодарю!

Ошибочно был пополнен баланс симкарты при переводе денежного возмещения от страховой компании в результате страхового случая. Оперативно помогли в решении данной ситуации. Без комиссии за перевод на другой счёт. Благодарю за оперативность и решение моего вопроса всех участников чата и коллцентра. 

В день 02.10 или 03.10.2024 увидел в своем профиле банка спецпредложение X-TURBO, срок был до 14 октября, кешбек 55% на один товар. Покупка прошла 4 октября, по неизвестным мне причинам в этот день предложение уже не действовало, возможно рекламодатель завершил акцию ранее, или исчерпались лимиты, но эта возможность не была указана в спецпредложении, а лишь срок до 14 октября. В этой связи считаю это недочетом акции. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/652007/

Вопрос на Банки.ру уже задавал ранее.

12.10.2024 Я написал в чат с возникшей проблемой насчёт возврата средств из-за ошибки в курьерской доставке еды. Мне сразу же ответил оператор Анатолий, который разузнал у меня необходимую информацию и составил обращение исходя из неё. Результат не заставил себя долго ждать, и спустя сутки мне уже вернули средства. Очень благодарен оператору за оперативность в решении возникшей проблемы.

12.10.2024 обратился с претензией возврата денег магазин перекресток не возвращал деньги не помню как зовут сотрудника но Спасибо очень быстро вернули деньги 

Обращаюсь не в первый раз всегда вопросы решаются быстро 

Сотрудники вежливые и понимают твои проблемы спасибо им ребята знают своё дело....

15.10.24 Я вносила денежные средства через банкомат Т-банка, но на карту другого банка. После пересчета внесенных купюр на экране загорелось сообщение:" Ошибка, обратитесь в техподдержку!". На горячей линии мне на помощь подключиться квалифицированный специалист, который помог составить обрашение и установил высокий приоритет, т.к стандартнвы срок рассмотрения до 3 дней ... Буквально через 5 мин, мне уже позвонили с банка , принесли извинения и сказали, что уже занимаются вопросом. А еще через 5 минут произошел Вау-эффект т.к денежные средства были зачислены на счет + приятный бонус .
Т-Банк проявили себя как самый быстрый и надежный банк! 

В конце сентября 2024г. увидела незапланированные расходы по банковской карте. Я ею оплачиваю покупки, в том числе совершаю онлайн-платеж. 

Списалось несколько раз по 980₽. Сразу обратилась в поддержку Т-банка и одновременно заблокировала кредитную кару. Специалист Дарья оперативно ответила и пообещала помочь разобраться в данной ситуации. Позже я получила сообщение, что банк решает мой вопрос и до 10 октября постараются вернуть эти суммы.

Чуть ранее этого срока я действительно увидела на своём счете возврат.
Очень благодарна сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса!

Добрый день, являюсь клиентом Т- Банка и снова убеждаюсь в правильности выбора.

15.10.2024 в 11-41 сделал обращение в чат поддержки банка для решения вопроса начисления денежных средств по кеш бэк. Оператор ( Наталья, личный номер 59**18), буквально за минуту составила обращение, которое было уже в 12-03 положительно решено. Выражаю благодарность оператору Натальи и всему коллективу банка за быстрое реагирование на просьбу клиента и положительное ее решение.

15.10.24 обратилась в онлайн чат для решения вопроса о начислении повышенного кэшбэка по акции, заявленной в приложении банка. После совершения оплаты был начислен обычный кэшбэк. После обращения в чат поддержки, оператор Дмитрий решил вопрос быстро, было принято решение о моментальном начислении кэшбэка рублями на карту, до обычной даты начисления кэшбэка, что очень приятно. В целом, как всегда, в Т,банке онлайн поддержка самая оперативная из всех банков. 

Пользуюсь услугами банка более года, очень нравится решение различных ситуаций службой поддержки. Неоднократно обращалась с разными вопросами в чат поддержки в приложении по вопросам начисления процентов, кэшбэка, условий обслуживания. Всегда ответы поступают оперативно, выясняется в чем проблема и банк решает возникающий вопрос. Это лучшая поддержка от банка! Очень удобно, что обратиться можно в любое время суток и не нужно ждать открытия офиса или какого то конкретного сотрудника. Сегодня обратилась по вопросу доначисления кэшбэка. Оператор все проверил и доначислил кэшбэк

Я обратилась в поддержку банка Т-Банка по поводу того, что с меня сняли 399 рублей за подписку Яндекса, хотя я её не подключала, и пообщавшись с сотрудником банка онлайн (в чате), мне пообещали разобраться в ситуации до конца октября. Но разобрались с ситуацией очень быстро через день и вернули мне 399 рублей. Я очень довольна работой банка. Один из лучших банков в стране!!!!

Написал в чат приложения Тинькофф, и мне ответил оператор Дмитрий. У меня возникл вопрос о начислении кэшбэка по акции партнёра. Попросил специалиста пояснить, почему не начислили часть кэшбэка.

Дмитрий проверил информации, и дал разъяснения, и хотя могли отказать в решении вопроса и доначислении кэшбэка, они этого не сделали, а пошли на встречу и дополнительно направили кэшбэк на карту. Деньги пришли в течении нескольких минут. 

У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это! 

Компетентность и скорость решения вопроса, на высоте! Всем советую!

Добрый день. 27.09.24 г. я купила онлайн электро обогреватель, но доставка задерживалась, про возврат средств были не внятные ответы. 10.10 в 13.34 я написала в чат поддержку Т-банка. Мне ответил сначала бот, где я выбрала какую операцию нужно оспорить. Потом Алина ответила в 13.45, какие документы нужно прикрепить, в моём случае это была переписка со службой поддержки магазина, счёт-фактура заказа и его статус " Не отправлено ". Далее мои документы не прикрепились, потому что стоит старая версия приложения, но на это мне ответила Ольга в 13.50, что можно написать в чат на сайте и туда скинуть всё. Что я и сделала. Сегодня 15.10 деньги были возвращены в полном объеме. Спасибо большое службе поддержки,нна всех этапах оперативно отвечали и помогли без лишних проблем разобраться с недобросовестным продавцом. 

Как то давно я оформила Яндекс подписку и забыла её отключить. Очень неприятно было получить списание денег. Написала в поддержку Яндекса, но бот ответил мне, что возврат средств сделато невозможно. Тогда я попробовала осприть операцию через Т-банк и о, чудо! Деньги вернули. Спасибо сотрудникам Тинькофф банка