178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 1 октября я написала в поддержку для оспоривания операции. После онлайн заказа в магазине продуктов "дикси", заказ был отменен, а деньги списаны. В чате ответила Анна и с уточняющими вопросами помогла вернуть деньги на счёт. Очень удобная функция "оспаривание операций", когда нет никакой связи с продавцом, есть возможность на возврат/оспаривание денежных средств через банк. 

Хочу оставить положительный отзыв о Т-банке, а конкретнее о сотрудниках поддержки. Возникла неприятная ситуация, в ходе которой неизвестный интернет-сервис изъял 4800 рублей за якобы подписку, которую я не оформляла. сотрудники Т-банка полностью погрузились в ситуацию, сразу заблокировали карту, а так же подали заявку на возврат денежных средств и всё время были на связи, а так же оповещали о каждом изменении статуса. в итоге ситуация решилась в пользу меня. Спасибо поддержке банка!!!

Я написал в чат 20.09.24 в 17:53, и мне ответила Екатерина. Я задал вопрос почему взяли комиссию.Екатерина мне сразу все объяснила и прояснила и даже возместила мне мою комиссию из ща моей вины . О Екатерине у меня остались впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрота ответа меня поразила 

11 октября в 11:40 обратилась в поддержку банка и мне ответил Сергей. Утром я была обескуражена от сообщения на телефон о том, что с моей карты произошло списание средств в одном из кафе города, которое, естественно, я не делала. Сергей ответил мне быстро, успокоил меня и предупредил с какого именно номера со мной свяжется сотрудник банка. Заботливо уточнил, удобно ли мне будет общаться в данный момент. Буквально в эту же минуту мне позвонила девушка с приятным, милым голосом. К сожалению, не помню её имени. Она задала мне уточняющие вопросы чтобы убедиться, что я владелец карты. Помогла мне сделать заявку на возврат средств, объяснила в чём могут быть причины такой ситуации, заблокировала карту и сделала заявку на выпуск новой. Спустя не долгое время мне поступило сообщение от банка с текстом, что они отправили моё обращение в то кафе и сейчас решается вопрос о возврате денежных средств. Отвечу честно - я даже не рассчитывала на это. Я обратилась в поддержку для блокировки карты, а они не то что мне её заблокировали, так помогли сделать всё, чтобы мне вернули эти деньги, и ещё к порогу дома привезли новую карту! благодаря сотрудникам банка я почувствовала себя в защите и заботе. Произвели очень приятное впечатление, спасибо огромное! 

Банк назначил встречу

для доставки карты 

в итоге курьер не приехал 

банк отменил встречу ничего не сообщив клиенту

не смогли организовать быструю встречу 

на компенсацию потраченного времени 

смогли лишь предложить 

какие то 500р,что очень смешно

нет больше желания сотрудничест с таким банком,очень не приятно 

У меня есть просроченный платеж по кредитной карте и сегодня позвонили маме и просили за меня оплатить долг. Она не является поручителем в моем кредите и никаких ее данных для связи я не оставляла. Помимо этого, когда я хотела отправить банку отказ от взаимодействия с третьими лицами по возврату просроченной задолженности, мне сначала не могли отправить шаблон заявки все ориентировали на то, что он есть в открытых источниках, после вопроса, куда я могу направить данное заявление, мне сначала сказали, что могу направить его в чат, а после отправки в чат мне ответили, что нужно отправлять на почту. Самой пришлось также у них узнавать на какую именно почту нужно направить. После отправки на почту мне отказали в приеме моего обращения, аргументируя это тем, что нет какого-то нотариально заверенной доверенности. Спросила, что за доверенность, ответа так и не получила, пришлось самой разбираться и узнать, что оказывается почта, с которой я отправляла данное письмо, не совпадает с почтой, которая указана в приложении. Я ее поменяла, написала на почту банка, что поменяла почту, спросила, могут ли они принять мое заявление, ответа не пришло. Отправила повторно письмо с прикрепленным заявлением, ответа так и не дождалась. Спрашивала в чат-поддержке, как долго придется ждать ответа на письмо, последовал очень странный и нелогичный ответ "Напишите на почту". Также в чате был очень странный и неэтичный вопрос. У меня спросили о том, почему я укланяюсь от оплаты, я сказала, что долгое время находилась без работы, сейчас устроилась и начну платить по возможности, на что последовал вопрос "На какие средства вы жили, если долгое время находились без работы". В общем и целом, мне за весь день так и не помогли решить проблему, сотрудники были не компетентны, не проявляли эмпатию и заинтересованность в решении проблемы, также нарушили закон и требовали от третьих лиц оплату моего долга, нормально не отвечали в чате. Думаю написать жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ, так как банк себя ведет очень некомпетентно и скользко, пытаясь не принять от меня отказ, хотя законом разрешено его отправлять в любое время.

Я написал в чат 15.10.2024 в 21:06, и мне ответила Валерия. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Сотрудник банка оперативно решила проблему, начислила недостающий кэшбэк. И я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

у меня с карты снимались деньги не понятно за что 08.10.24 написал в поддержку,сразу оперативно заблокировали мою карту позвонили на мой номер телефона разъясняли каждый момент истории оплаты,потом проверили был ли я это спросили мои данные паспорта электр почту перепривязали,все очень оперативно было сделано очень нравится работа поддержки топ

Заказал доставку в продуктовом магазине. Продукты не доставили, денежные средства списали. При оспаривании платежа, со мной связался сотрудник банка, распросил о пооблеме, попросил больше доказательств о недобрасовестном магазине. В течении 3 суток решили проблему, помогли вернуть денежные средства на счет, так как оплачивал со счета Т-Банк. Спасибо им большое за оперативность решения проблем и аомощи клиентов. Клиентов ценят!

Здравствуйте, я недавно обращался в поддержку банка в онлайн-чате в приложении 15.10.2024.

Обращался по поводу двух отменённых платежей. Операторы Иван и Альбина оперативно ответили мне, всё пояснили, помогли с моим вопросом. По итогу я получил ответ на мой вопрос, разобрался в ситуации. Очень благодарен, спасибо!) Команда банка очень слаженная!

15.10.24 примерно в 20:00 обратилась в чат Т-Банка для решения вопроса по поводу акции, вопрос был решен максимально быстро, сотрудник Алёна ответила на все вопросы, помогла разобраться с условиями акции, по условиям несовсем понятно сначала было, поэтому написала в чат, объяснили без лишней воды всё чётко и быстро.

Я написал в чат 15.10.2023 в 18:14, и мне ответила Никита в 18:17. У меня возникли вопросы с начислением кешбэка за операцию оплаты дебетовой картой. Я попросил специалиста о помощи, мне объяснили, что моя операция не подходит под начисления кешбэка, но все же начислии в качестве бонуса и компенсации кешбэк.

Я написала в чат 15.10.2024 в 18:28 и мне ответил Максим. У меня возникли вопросы о кешбеке "спорттовары" Я спросила у специалиста.Максим задал пару вопросов и очень четко,понятно и быстро ответил мне на мой вопрос. Я хочу поблагодарить сотрудника за это, ведь качество понятность и скорость ответа-это то что мне нужно от банка.

Уже 5 лет пользуюсь услугами Тинькофф банка , всегда проблему решают на высоте

оформил билет и допустил ошибку при введении данных и запросил , чтоб вернуть билет или же изменить данные ,сотрудники банка незамедлительно отрегулировали и помоглм исправить все . 

 И спустя 10-15 мин., перезвонил сотрудник банка и решил проблему. 

Написал в поддержку по вопросу кешбека в 18:10, мне ответила менеджер Анна, ответила на все вопросы и помогла с решением проблемы. В 18:17 проблема уже была решена! Выбираю т-банк за клиентоориентированность, выгодные предложения, быстрые решения возникших вопросов! Из всех банков, этот кажется самым современным, рекомендую! 

Я написал в чат 15.10.2024 в 9:34 утра. Мне ответила оператор поддержки Валерия. У меня возникла проблема с возвратом билета. Я попросил специалиста о помощи, поскольку после возврата на карту, деньги списали с утра по неизвестной мне причине. Оператор Т-Банка мгновенно среагировала на мою заявку, ответила на все вопросы, успокоила и дала понять, что банк уже принялся выполнять работу. В 17:02 этого же дня деньги поступили на карту и я была очень рада оперативной и европейской работе специалистов Т-Банка. Выражаю каждому кто принял участие в моей проблеме искреннюю благодарность! СПАСИБО ВАМ!

Думаю все владельцы карт Т-Банка знаю про раздел "Товары с кешбэком". Условиями карты этот кешбэк начислялся не по курску 1балл = 1 бонус (назовем его так, кешбэк у меня не рублевый), а по какому то другому. Это было видно по сумме начисления. Чтобы понять это я обратился в поддержку через чат 12 октября и задал прямой и казалось максимально понятный вопрос " Какой курс конвертации баллов в бонусы?" Первый же оператор написал какую то дичь про акции и процент кешбэка. Тоже самое было написано на странице акции с любым товаром. Я повторил свой вопрос. Она опять ничего не поняла и зарегистрировала обращение.
Ладно, подумал я, более опытные сотрудники поймут мой изначальный вопрос и дадут ответ. Оказалось, что не поняли. Спустя 3 часа переписки и кучу моих гневных сообщений, нашелся оператор, который понял в чем состоит мой вопрос. Оставили новое обращение и я стал ждать.
Ответ на обращение я получил сегодня. Мне четко сказали что курс конвертации 1 балл - 15,8 бонусов.
Ок, спустя 3 дня я получил ответ.
Следом возник следующий вопрос. В выше упомянутом разделе был кешбэк 10% за покупку подгузников Huggies. Кроме Huggies Elite Soft. О чем кстати написано на странице. Максимальное количество балов за их покупку 1 000. Ранее я уже покупал и получил порядка 110-120. Новая покупка была так же 12 числа. За несколько часов до общения с поддержкой. С чувством полной уверенности, что меня ждет еще кешбэк, я решил узнать а где он. На что поддержка сообщила, что я купил товар, который не подходит под условия акции. Чем в продемонстрировала свою максимальную некомпетентность и отсутствие клиентоориентированости. Вместо попытки разобраться и помочь клиенту, она просто попыталась скинуть все на клиента. Мол он не посмотрел и купил не то. Когда я тыкнул их в то, что смотрел список, они зарегистрировали еще одно обращение. Зачем, если я их не просил? Ребята, вы будете теперь регистрировать обращение на каждый мой вопрос, раз ваша поддержка не может на него ответить?

Хочу выразить благодарность банку за помощь в возврате денег. Брал билет на самолет, но на сайте авиакомпании произошел сбой. Деньги списались, а билет я не получил. Написал об этом в техподдержку компании, но решать проблему не торопились, спустя пару дней попробовал оспорить операцию в приложении банка, деньги вернули в течении суток). Спасибо Т-Банку за такое отношение к клиентам!