178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказала продукты через онлайн сайт, недоложили товар, оформили возврат, но средства не поступали.

Написала в поддержку онлайн-чата, сказали ожидайте. Прошло время, средства таять не поступили.
Снова написала в чат, оператор Адель самостоятельно написала обращение и через пару часов средства уже вернули на счёт.
Спасибо за оперативность менеджеру контакт-центра Адель💛

Помимо этого вопроса прокорсультировала подробно ещё и на другие темы, но основная была возврат средств)

Сегодня совершила покупку по карте т-банка в зоомагазине. В категории повышенного кэшбэка покупка не отобразилась, т.к. магазин некорректно провёл наименование. Обратилась в чат-поддержку, меньше чем за минуту сотрудник банка Кирилл решил проблему, по обеим сегодняшним покупкам. Кэшбэк по нужной категории начислен. 

Сегодня, в 15:30 обратилась в чат с вопросом, что Дикси не возвращает деньги за непривезенные товары, которые согласовали сами возврат. В чате быстро ответила Инна, пообещала, что всё проверят и решат. И вот через два часа проблему решили. Казалось бы, что это должны решать в Дикси, но Т-Банк решил мою проблему, я даже не надеялась) 

Каждый раз когда возникает вопрос по начислению кэш за покупки, или сколько осталось доплатить, или иные вопросы, операторы Т банк в течении 5минут отвечают. Всегда обращаются по имени и вежливо отвечают на вопрос, ответы у них супер развернутые, всегда стараются помочь, чтобы клиент был доволен, очень удобное приложение, посоветовала Т банк своим родственникам💜

Обращалась в Т-банк в чат приложения с финансовым спором на списание 399 руб за самовольную подписку Яндекс Плюс. При входе в приложение была неприятно удивлена, что с меня в 3 часа ночи списали стоимость подписки, которую я не делала. В чате банка ответили сразу же, что сейчас большая редкость в разных чатах поддержки, например, сотовые операторы, маркетплейсы и пр, обычно приходится ждать ответа от 15 минут до суток. Оператор Давид предложил на время заморозить карту для предотвращения дальнейших списание и рассказал о необходимости отключить подписку Яндекс Плюс. Подписку отключила, карту замораживать не стала, так как пользуюсь ей регулярно, просто на время решения вопроса вывела с нее деньги на накопительный счет. Пообещали решить. Вопрос с течение 2 недель, но деньги вернулись на следующий день. Ребята молодцы, оперативно сработали, огромное им спасибо!    Еще хочу добавить, что пользуюсь дебетовой картой Т-банка давно, и был опыт пользования картами других банков, в Т-банке самая простая, прозрачная, понятная, выгодная система начисления и получения кэшбека, за что ее очень люблю. 

14.10.2024г произвёл возврат в магазине через терминал псб банка, сутки возврата не было, позвонил в псб ждал ответа 56мин, после чего оператор развернул меня в свой банк (Т-банк) , написал в чат-онлайн, составил заявку и вуаля через 5мин мои средства у меня на счету! Вот это и Называется Компетентная Работа и Клиентоориентированность !!! 

У меня возникли вопросы по бонусу за акцию "Приведи друга Black". Вопрос заключался в том, что мне начисили 500 рублей, но я в категориях повышенного кешбека выбрал "200% бонусы за акцию Приведи друга Black". Я написал в поддержку по этому вопросу, сотрудница Маргарита мне всё разложила по полочкам и объяснила, что деньги придут позже в виде кешбека. Уже далеко не первый раз обращался в поддержку и каждый раз доволен качеством обслуживания и вежливостью сотрудников.

Я столкнулась с такой неприятной ситуацией, как неизвестное списание с карты денежных средств, каким-то магазином из другого города. Сразу, как обнаружила это списание, нажала "оспорить операцию" и обратилась в поддержку 04.10.2024 в 10:24. Мне ответил Георгий буквально через 5 минут, дал рекомендации, как в будущем избежать подобных ситуаций и попросил дождаться ответа по моему обращению, которое автоматически открылось, когда я нажала "оспорить операцию". Также мне помогли перевыпустить новую карту, так как я побоялась, что данные старой карты попали к мошенникам. Срок рассмотрения обращения был до 14.10.2024., в итоге мне уже 10.10.2024 сделали возврат денежных средств! Очень боялась, что от меня в итоге отмахнутся и ничего не вернут, но была очень приятно удивлена!

10.10.2024 в известном строительном магазине мной был оформлен возврат товара. Менеджер магазина пояснила, что денежные средства за возврат поступят на счет от 3-5 дней. На пятый день, а это 15.10.2024, денежные средства за возврат товара на мой счет так и не поступили. Написал в поддержку Т-Банка, мне ответила Анастасия, которая пояснила мне, что возврат из магазина еще не поступил и в связи с чем, начнут роботу по возврату денкжных средств. В течении пары часов, возврат денежных средств поступил на мою карту. Очень благодарен поддержке Т-Банка и менеджеру Анастасии. 

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Данилу и самому банку, за быстрое решение проблемы. Мне нужно было в ближайшие 2 часа разменять валюту на юани для выкупа товара из Китая. Пришла идея разменять через Тинькофф, написал ассистенту, но я не могу вести диалог с роботом, попросил связать меня с поддержкой, ассистент сразу понял и направил меня туда. 

Данил быстро решил мою проблему, открыл счёт, подсказал ближайшие пункты обмена валют. Изначально, подумал, что в Элисте пунктов не будет, но как оказалось есть. Ещё раз благодарю сотрудника Данила и банк👍

Подходил к концу полис осаго и появилось уведомление об акции "продлите полис осаго и получите 3 месяца подписки про и 5% кешбек" (скриншот приложу). Причем условий не указано, что нужно оплатить с карты. Я оплатил с накопительного счета. Поддержка подтвердила, что все в порядке и обозначила сроки когда придет бонус. В итоге когда подошел срок начисления, поддержка сказала, что нужно было оплачивать картой, а не счетом. В следующий раз выберу услуги другого банка, где таких проблем не возникает.

Я написала в чат 13 октября 2024 года в 17:20, мне ответила Анна Б. Мое обращение заключалось в оспаривании операции: у меня списали деньги, а услугу не оказали. Я попросила банк о помощи, поскольку организация, которая списала деньги, разбираться не собиралась. Специалист Анна была любезна, сразу обозначила дальнейшие этапы и возможности. А через ~ сутки деньги вернулись. Как всегда, благодарность Т-Банк и его специалистам за оперативную помощь во всех вопросах.

Я положила деньги на сим карту, но случайно положила не ту сумму и при попытке вывода этих денег обратно на карту стлокнулась с проблемой того, что не могу вывести деньги на свою карту т банка, так как в списке доступных счетов для вывода ее не было, после этого обратилась в поддержку, где оператор Александр вручную вывел деньги на мою карту, приношу благодарность за быстрое решение вопроса и вежливое общение сотрудника

Хочу поблагадорить менеджера.Анастасия 62**** , очень быстро и корректно решила вопрос. Из за не внимательности оплатил через куаркод и мне не начислили кешбек, но она решила вопрос и мне вернули разницу. очень доволен службой премиум обслуживания в Т-Банке. Очень быстро отвечают, всегда решают вопрос оперативно. 

Всегда пользуюсь категориями кешбека в Т-банке , получается прилично экономить , а сэкономил считай заработал ))

В октябре месяце выбрал кэшбек 15% за оплату товаров в супермаркетах по СПБ , 10% за топливо (моя работа связана с передвижением по городу на личном автомобиле ) каждый раз на заправку иду с улыбкой !

Судь в том что заходя в приложение банка я всегда наблюдаю какая цифра кешбека красуется на экране смартфона и вдруг я заметил что мне не начислили кэшбэк за оплату покупок в ленте (я там постоянно затариваюсь и всегда на кругленькую сумму) а минус 15% согласитесь не плохо !

Я в чат : здравствуйте, так и так ... Мне робот помощник отписывается на счет категорий кешбека и так далее , после одного моего слова, сразу же переключают на вежливого специалиста , в моём случае это была Алена , девушка вникла в мою ситуацию , запросила у меня адрес магазина , после ответила что магазин как партнер программы должен передавать сведения о покупках клиентов Т-банка , чтобы те в свою очередь начислили кэшбэк , но этого не произошло , магазин не передал сведения !

Алена любезно ответила что они очень дорожат мной как клиентом и обязательно доначислят бонус за все покупки в течении месяца !

С таким отношением чувствуешь себя человеком , а не как обычно "ваш звонок для нас очень важен, ваша позиция 400, оператор ответит через несколько дней " 

Быстро, четко и по делу ! Спасибо вам огромное !

Кстати пользуюсь и Т-бизнес , все удобно и прозрачно , рекомендую всем !