178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Когда Т- банк впервые появился мне он не понравился, не понравилось отношение к клиентам. Но после известных событий, в банке сменилось руководство, а с ним изменилась политика и приоритеты. Несколько дней назад при заправке в приложении T Банка в системе город произошёл сбой. На мои средства заправился другой человек. Я обратился в службу поддержки узнать, что мне нужно делать. Куда написать заявление. Какие должны быть мои действия. Но в поддержке мне сказали :"Успокойтесь! сейчас все решим" и через три дня вопрос действительно решился.Приятно, что в поддержке Т- банка действительно занимаются решением проблемы, а не "отфутболивают". 

Сегодня 14.10.2024 в 21:10 я написал обращение в поддержку, в связи с тем что я по своей глупости забыл отключить подписку Т Про. Сотрудник банка ответил в течении 13 минут что вполне быстро, даже не смотря на то что я был в данной ситуации не прав данный банк пошел мне на встречу и вернул мне деньги. Уже год пользуюсь данным банком и у меня никогда не возникало проблем. Быстрая поддержка, квалифицированные сотрудники, и очень удобное приложение. Всем рекомендую данный банк.❤️

После смены сим карты на esim перестали приходить коды подтверждения при оплате на сайтах. При этом пришла смс с текстом: "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550". Я перезвонила по указанному номеру, после общения с IVR и получением интерактивного голосового ответа мой звонок был переадресован на специалиста поддержки Т-банка. Специалист, чтобы удостоверится, что это именно я обращаюсь за решением вопроса, попросил пройти процедуру подтверждения личности путем видео-звонка. Мне по смс была направлена ссылка с приглашением к видео-чату. Я не смогла сразу подключится, но специалист перезвонил и подсказал, что нужно выключить и включить заново видеокамеру. При видео-звонке специалист задал мне вопросы касательно моих персональных данных, это заняло буквально минуту. После получения верных ответов сотрудник подтвердил, что идентификация пройдена и мой вопрос будет решен. Также мне пояснили, почему при смене на eSIM включаются дополнительные меры безопасности. У меня не было возвражений, т.к. речь идеи о моих деньгах, защите сбережений и моих персональных данных. Специалист Т-банка Анастасия общалась со мной вежливо, корректно, доброжелательно и профессионально помогала в решении вопроса. Все починили очень быстро. Благодарю поддержку Т-банка! Уже не в первый раз обращаюсь, и всегда вопрос решается в мою пользу!!!

28.09.2024 я написал в чат, мне ответил Федор, я забыл отменить подписку и попросил помощи у специалис, мне ответили что помогут вернуть деньги, сделали все быстро и четко, не прошло и пяти минут, как обращение было создано. Все было сделано максимально быстро, даже быстрее чем я ожидал, ведь уже через день деньги были зачислены обратно. 

14.10.2024г. Я внесла деньги на дебетовую карту через банкомат, после вложения денег в купюроприемник, банкомат зависл и выдал ошибку, благо сразу на экран высветился номер поддержки, куда я позвонила, и мне сразу помогли решить проблему, оператор сам смог даже опеределить в каком я городе и номер банкомата, буквально через 5 минуть мои деньги были на счету сотрудник с радостью мне помог , спасибо! 

14.10.24 я обнаружила в мобильном приложении,что в категории "Повышенный кэшбек" за покупку в зоомагазине мне вместо 5% насчитали кэшбек 1% как за обычную покупку. В оналайн-чате мне буквально моментально ответил Андрей, его вопрос о наличии такой же проблемы с другими покупками помог мне выявить еще один эпизод неправильного начисления кэшбека в "повышенных категориях". Подключился Дмитрий. Менеджеры все проверили, задав мне пару вопросов, причем очень вежливо и быстро. В итоге мне вернули мои недоплаченные, пусть и небольшие, кэшбеки; извинились за неудобство. Общение было легким, четким и оставило позитивное впечатление. Благодарю Андрея и Дмитрия за оперативность! Такая забота о клиентах делает честь команде Т-Банка!!!

Прошло очередное ежегодное списание за обслуживание кредитной карты Платинум. 14.10.24 в 13.34 обратилась в чат поддержки с вопросом о подобной карте без платы за обслуживание. Мне ответили, что сейчас нет таких предложений, но они хотят продолжать сотрудничество и могут подумать о возврате суммы. Не надеялась на возврат (условия же договора...). С момента обращения не прошло и часа (больше времени занимали мои ответы), деньги вернули. Неожиданно быстро и легко решился вопрос, мне было приятно. А что, так можно было? Удивлена... 

Пользуюсь картой Black и накопительным счётом в Т-банке. Никаких комиссий не взимается за переводы по СБП и оплаты счетов. Категории кэшбэка по карте не всегда предлагаются удобные мне, поэтому одну звезду сняла. Пожелание - возможность выбора кэшбэка из большего количества предлагаемых категорий. В остальном всё устраивает, рекомендую! Поддержка всегда быстро готова помочь в спорных ситуациях, недавно доначислили кэшбэк, который не досчитался.

Обратилась с просьбой отменить перевод денег по оплате автопродления услуги. Мне подробно объяснили, что нужно попробовать сначала сделать. Спустя некоторое время я повторно написала в службу поддержки. В течение двух дней вопрос находился на рассмотрении.

Благодарю за внимание и быстрое реагирование. 

Вопрос решен.

3 октября я решила обратиться в поддержу Т-банка с просьбой разобраться с возвратом средств.

25.09 я совершила онлайн покупку на сервисе , продавец сделал отказ, но денежные средства мне так и не вернулись, на сервисе это решитт было невозможн, поэтому обратилась в поддержку банка.

Мне тут же ответил ассистент поддержки, мы выяснили что произошло и создали обращение.

Помимо этого я отправила все чеки и переписки с продавцом на почту deposit@tinkoff.ru

На письмо ответила Алена Ш-куль

Ведущий специалист, она поблагодарила за присланные скриншоты и началась проверка.

10 октября мне вернули деньги.

Хотела поблагодарить поддержу банка за такую оперативность, а гоавное качество!

У меня остались только позитивные впечатления. Спасибо!

Являюсь клиентом Т-Банка, решил заказать кредитную карту "Платинум", так как мне понравились условия которые предоставляет банк.

Числа 11-ого отправил заявку через мобильное приложение и тут же её одобрили, активировал карту моментально, можно было пользоваться. Спустя несколько дней, 14 октября в 14:15, ко мне приехал представитель банка Александр, который доставил конверт, внутри лежала та самая карта.

Задал ему пару вопросов и он доходчиво ответил на всё. К примеру, что такое грейс(беспроцентный) период на покупки и операции, что будет если не соблюдать условия, с какого числа начинает действовать период, когда приходит выписка(конечно, это всё индивидуально). После общения у меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника.

Спасибо банку за то, что работают такие ответственные и исполнительные сотрудники.

Обратилась в чат банка 14.10.24 в 14.51, ответил оператор Анна. У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка за покупку разделе "Повышенный кэшбэк в октябре". Фактически покупка была в одной категории, но продавец ее отнес к другой. Я попросила рассмотреть мой случай. Оператор Анна приняла заяву, проверила информацию и быстро решила мой вопрос. Хотелось бы поблагодарить оператора за приятное общение и оперативность!

1. Добрый день! 09.10.2024 года обратился за помощью в поддержку Т-Банка, по вопросу оспаривания суммы оплаты товара в м видео (# обращения 420788251 некачественный товар). Приложил чек на возврат, подробно описал ситуацию, подключившийся оператор Дмитрий оперативно принял инфо. На следующий день проблема была решена. Спасибо поддержке Т-Банк.

18 сентября обратилась в Т-Банк с запросом о списании кредитных обязательств в связи с гибелью моего супруга в зоне СВО. 30.09 они подтвердили, что документы приняты и списание кредитов согласовано. Однако, кредиты хоть и исчезли из приложения, в то время с дебетовой карты в счет погашения списали деньги (на карте было 5 рублей их и списали, но дело не в сумме, а в самом факте). Ранее были оформлены кредитные каникулы.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Т-Банка Надежду за помощь в онлайн-чате. Недавно я увидел дебетовую карту All Games от Т-Банка. Изучив её подробнее, я решил оформить эту карту (13 октября). К сожалению, у меня было уже оформлено 2 дебетовых договора, но сотрудник Надежда очень оперативно решила данный вопрос. Условия дебетовой карты All Games казались мне выгоднее, чем у карты Drive, поэтому мне предложили поменять программу лоляльности второй карты на первую. Вопрос был решён быстро. Хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход, и отдельное спасибо сотруднику Надежде.

Чат поддержки работает на высшем уровне! Не так давно столкнулась с проблемой, что не приходил возврат средств от другого сервиса. Сотрудница поддержки Алина оперативно сформировала обращения по этому поводу, которые в скором времени были разрешены в мою пользу, деньги мне вернули. Остались только приятные впечатления от уважительного общения и скорости решения задачи!

Хотелось бы поделиться своим мнение о Т-банке. У меня был опыт пользования и с другими банками, но именно Т-бан смог меня удивить. Помимо дебетовых карт и прочих акций, меня всегда впечатляла тех.поддержка банка. Как-то раз списались деньги за продление подписки в другом приложении(онлайн кинотеатр), решил что обратиться в поддержку Т-банка будет быстрее и проще, так оно и оказалось! Оператор Кристина быстро вышла на связь и занялась моим обращением. Она попросила предоставить документы либо скриншот с личного кабинета где есть информация об отмене подписки. Я прислал скриншот в чат, и через несколько минут Кристина ответила, что средства в скором времени должны поступить на карту с которой была совершена оплата. Через час деньги пришли. Так же было много обращений от меня в тех поддержку, чтоб отменили какие либо дополнительные услуги по карте , все быстро отменялось и деньги моментально возвращались обратно. За это я и люблю Т-банк, огромное спасибо вам❤️ Выбирайте именно этот банк, вы не пожелеете!!