178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обращался в поддержку 14 октября 2024 года за помощью в пользовании онлайн приложением Т-банка, а в частности про просмотр курса валют и их обмен

Ответила менеджер Олеся в течение 4 минут и, быстро разобравшись в ситуации, ответила на мой вопрос по теме

В этом банке всегда очень оперативная и разбирающаяся поддержка))

Далее, когда я ненадолго отлучился и у мен появился еще вопрос, подключилась менеджер Елена и так же оперативно на все ответила))

2 из 2 хороших менеджера, все отвечали в течение 3-4 минут

9 октября 2024 года, в 21:54, я задал вопрос в чате поддержки о том, что кэшбэк не отражается. В течение 5 минут Грегори не только объяснил мне причину этого (что в первую очередь было связано с моей ошибкой), но и вернул мне сумму кэшбэка.
Поддержка всегда была потрясающей! Честно говоря, это лучшее, что я когда-либо испытывал! Они доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю по любым вопросам, а также я могу общаться на английском (так как мой русский язык еще не настолько хорош).

Я рада, что являюсь держателем карты этого банка.

Раньше при нажатии на карту и далее "операции по карте" - можно было увидеть конкретно те покупки, которые совершены по данной конкретной карте. 

Сейчас же вне зависимости от того какая карта выбрана - отображаются все покупки по счету. Зачем это сломали? Как теперь понять какая покупка по какой карте сделана? Верните все как было.

Ошибка появилась не вчера, уже довольно длительный период.

И ваша поддержка на горячей линии еще зачем-то вводит в заблуждение, говоря, что нажав на конкретную операцию - дескать там отображаются последние 4 цифры карты, по которой она прошла. Нет, не отображаются. Зачем обманывать?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем?

[b]И запомните, если клиент вам сообщил об ошибке, предоставил ее точное и понятное описание - значит ваша задача ее исправить. Никаких скриншотов или чего-то еще - клиент предоставлять не обязан.

У вас есть доступ к приложению, всем операциям клиента и прочему, этого достаточно для решения данной проблемы.

Начинайте это делать.[/b]

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Выясните, что за проблема возникает на вашей стороне и решите ее. Уведомите когда это будет сделано.

Я написал в чат 27.07.2024 в 10:58 и мне ответила Елена. Так как у меня появилась нужда оспорить операцию и вернуть деньги обратно, мне сказали что это займет около недели, я обьяснил что мне нужно вернуть эти средства как можно быстрее, и после проверки всех документов мне сказали что попытаются все сделать как можно быстрее. И на следующий день деньги уже были зачислены на мой счет. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

12.10.2024 в 20:00 я обратилась в поддержку Т-Банка, по поводу того, что с моей дебетовой карты были списаны деньги без спроса, без предупреждени и прочего. Хотела решить данный вопрос и как-нибудь вернуть эти деньги. Уже 14.10.2024 утром этот вопрос был решен и деньги поступили обратно на мой счет, хочу сказать большое спасибо людям из поддержки, что так быстро решили данный вопрос! Я очень рада и удивлена одновременно, таким обслуживанием. 

11 октября 2024 года ,в 06.49 , при оплате парковки в аэропорту г.Казани была дважды списана сумма оплаты.В 06.56 я позвонил в контак цент Т банка, извините, не запомнил имени сотрудницы, но она оперативно составила обращение об оспаривании операции, попросила отправить чек с парковки в чат, что я и сделал.

13.10.24 г деньги были возвращены на счет, огромная благодарность за квалифицированную помощь. Не первый раз обращаюсь в контакт центр Т - банка, все оперативно решают возникшие проблемы.

Хочу выразить благодарность сотруднику Т банка за оперативную и профессиональную помощь в решении неприятной ситуации с банкоматом. Когда банкомат съел мои деньги и не вернул их, сотрудник оперативно принял заявку, проявил внимание к моей проблеме и быстро помог восстановить средства. Очень признателен за такое отношение к клиентам!

здраствуйте) 7 октября 2024, я обратилась в чат банка с вопросом о том,что 4 октября я совершила покупку в сети "эдельвейс",и сразу же сделала возврат по вине продавца. обратилась с тем,что спустя 3 дня,деньги так и не поступили мне на счет,я общалась сразу с двумя консультантами ,7 числа с замечательной Анастасией,которая помогла мне составить обращение ,а 8 числа со Степаном,который проконсультировал мне по поводу данного обращения, мне все очень корректно и ясно объяснили,деньги вернулись на счет,спасибо за вашу оперативность и клиентоориентированност!

Я написал в чат 26.09.2024 в 22:05, и мне ответила Оксана. У меня возникли вопросы о возврате средств за неудачную операцию. Я попросил специалиста о помощи, поскольку я хотел вернуть свои деньги. Мое обращение было принято в обработку и уже через неделю-полторы все денежные средства вернули на карту. Благодарю поддержку за вежливость, скорость работы и усердный труд!

Я написал в чат 23.09 и мне ответила Валерия. У меня списали деньги по непонятной для меня причине. Я попросил специалиста помочь вернуть деньги, ведь я не совершал никаких операций. Мне помогли и вернули Мои средства, все произошло быстро. Отвечали доходчиво и объясняли все что я не понимал. Рекомендую всем.

Хочу поблагодарить сотрудников Т-банка за оперативное решение моей проблемы. Несколько дней назад с моей банковской карты было списано больше средств, чем я ожидал. Я сразу обратился в отделение банка, и менеджер быстро разобралась в ситуации. Она внимательно выслушала меня, проверила операции по счету и оперативно вернула ошибочно списанные средства обратно на мою карту.  Очень приятно, что в Т-банке работают такие компетентные и клиентоориентированные сотрудники. Они сразу отреагировали на мою проблему и помогли её решить в кратчайшие сроки. Теперь я уверен, что в Т-банке мои деньги в безопасности, и при возникновении любых вопросов я могу рассчитывать на оперативную помощь. Спасибо Т-банку за отличный сервис!

Обратится в поддержку с просьбой оспорить денежные средства за подписку , которой не пользуюсь , к тому же на сайте была указанна одна сумма за ежеднедельное списание , а по факту оказалась другая , в несколько раз больше . Незамедлительно откликнулся оператор Николай , разобрался с вопросом и через несколько дней средстаа были возвращены на баланс , за что выражаю ему благодарность .

Обратилась в поддержку в 1 октября в 9.35. Проблема была о возврате средств за не доставленный товар из магазина. Через пару минут мне ответила ассистент поддержи Анель для уточнения деталей. Затем подключилась Юлия. И в 17.11 деньги перевели на счет. Это не первый вопрос который возник, но ассистенты поддержки всегда оперативно помогают и консультируют по всем вопросов.

Техподдержка в банке - самая адекватная и оперативная. Все проблемы решаются по щелчку пальцев. Последний раз обратилась 14 октября с тем, что кэшбэк был рассчитан некорректно. Одно сообщение в чате - и его доначислили вручную. Причем банк всегда занимает сторону клиента, что редкость. Сколько было спорных ситуаций - всегда все решалось в мою пользу