178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В октябре 2024 выбрал одной из категорий с повышенным кэшбэком "Автоуслуги". Выбрал осознанно, так как нужно было поехать сделать ТО на автомобиле. 

Съездил на ТО, оплатил. Кешбэк должен был прийти 5%. Открываю приложение банка и вижу, что кешбэк не начисляется (нет соответствующей иконки, пользователи т-банка в курсе о чем речь).

Написал в техподдержку. Выяснилось, что MCC код, по которому проходила оплата услуг дилера, у которого я выполнял ТО не была в программе лояльности. Однако, сотрудник техподдержки Павел (номер 4****6) пошел мне на встречу и организовал ручное начисление кешбэка. Вроде мелочь, а приятно. Так выглядит клиентоориентированность.

Всегда пишу в онлайн-чат для решения проблемы (для меня это уже что-то привычное, что я хочу видеть в любом банке. которым пользуюсь), в этот раз произошло также: долго не приходил возврат средств за отмену покупки из крупной сети супермаркетов. В поддержке магазина мне писали: мы вам все отправили - будьте уверены, вот вам какой-то код, идите в свой банк и разбирайтесь. Благо тут идти никуда не надо, написала в чат 9.10.24 в 10:34, мне в течении пары минут милая девушка Анастасия из поддержки, разобравшись в ситуации, сообщила, что магазин так и не перевел деньги. Девушка пообещала, что банк взял ситуацию на контроль, в ЛК зарегистрировалось обращение и сроки, что разберутся в течение недели. Каково было мое удивление, когда уже на следующий день сумма вернулась на карту! Вот так потратив буквально 5 минут своего времени, сотрудник разобрался, все разжевал и в итоги решил мою проблему в краткие сроки. Я очень довольна, что с такой поддержкой получается сэкономить сремя и деньги.

Пользуюсь банком давно, поддержка всегда шла на встречу и оперативно помогла, поэтому хочется наконец похвалить их публично на сайте за их отличную работу и клиентоориентированность.

А всё дело в том, что я купила товар на В-ис, расплатившись картой Т-Банка. Однако почти сразу поняла, что купленный мною товар не подходит для моих нужд. Сделала возврат, думала что перечислят деньги в течение семи дней, однако даже по истечению двух недель ничего не было. Неоднократно писала в чат магазина, но ответа не было. По итогу создала несколько обращений за весь сентябрь, а вместо решения обычной проблема -- получала отписки, что моим возвратом до сих пор разбираются, нужно подождать. Как вскоре я узнала из сообщества ВКонтакте, задержки с возвратом были не только у меня; многие жалуется на бездействие магазина в плане возврата денежных средств.

В общем, спустя почти месяц моё терпение окончательно лопнуло и я решила написала обратиться в банк, чтобы оспорить покупку, воспользовавшись чарджбэком (как я позже узнала, это так называется). Итого, 28 сентября я написала в чат Т-Банка, предоставив доказательства возврата вместе со скриншотами обращений из В-са, а уже 1 октября получила положительное решение в пользу отмены операции. Да, я наконец-то получила свои деньги за возвращённый товар на В-ис, и всё это благодаря Т-Банку!

Какой из всего этого можно сделать вывод? Оспорить операцию за покупку можно и нужно это делать, если магазин всячески уклоняется от своих обязанностей по соблюдению прав покупателя. На самом деле не думала, что такой способ поможет, однако это была моя последняя надежда.

Надеюсь, эта была единичная ситуация с возвратом, и больше такое со мной не повторится, но ещё раз хочу подчеркнуть, как банк быстро разобрался с тем, чем что я пыталась решить практически за месяц! В очередной раз убедилась в высоком качестве обслуживания банка, и ни на секунды не пожалела, что пользуюсь только Т-Банком в своей повседневной жизни.

Пользуюсь услугами банка более 2,5 лет. Иногда приходится обращаться в контакт центр за консультацией или за помощью. Специалисты банка мне помогли при каждом обращении. Вопросы решаются быстро и качественно. Консультации грамотные, разъяснения чёткие.

Вчера , 11октября в свой день рождения, я активировала подарок банка в виде 5%-ной кэшбека за посещение ресторанов и поужинала со своими гостями в кафе"Тайфун". Придя домой, заглянула в личный кабинет и огорчилась в связи с тем, что мне было начислен кэшбек только в размере 1% . Я ночью примерно в 22.30ч. позвонила в контактный центр Т-банка и попросила разобраться. Благодаря оперативности и компетентности сотрудников центра, мне в течение 5-минутного разговора доначислили недостающую сумму ручным способом , которую я сразу увидела в личном кабинете. 

Я очень благодарна сотруднице контактного центра, имя которой, к сожалению, я не запомнила. 

Спасибо Т-Банку за добросовестную работу, ответственность и поддержку своих клиентов.  

Обратился в чате приложения в поддержку с вопросом о неверно начисленном кэшбэке, мне ответила сотрудник поддержки Анжелика и помогла оперативно решить проблему, а именно пересчёт кэшбэка в мою пользу.

Огромная благодарность банку и сотруднику поддержки, приятно когда к клиентам относятся с пониманием!

Помогли решить проблему с мошенниками вернули деньги сотрудник вежливый мне понравилось как работают сотрудники т-банка помогли не первый раз я восхищаюсь этим банком буду всем друзьям советовать спасибо большое что есть хорошие люди и вежливые

У меня списали деньги 13.10.2024 за автопродлении подписки, которую я забыл отключить, банк пошел на встречу и в тот же час вернул все средства. Огромное спасибо сотруднице Ирине. Пользуюсь Т-Банком довольно давно, никаких претензий не имею, дизайн удобный. Также присутствуют постоянные кэшбеки, что не может меня не радовать. Рекомендую!!

Я написал в чат поддержки банка 14.10.2024 в 19:23, и мне ответил Иван. у меня возникли вопросы по поводу кэшбэка за мою покупку в категории красота. Иван мне сразу же ответил и спросил в чем моя проблем, как оказалось я совершил покупку через систему быстрых платежей, и из-за этого не получил кэшбэк, не выполнил условие.

Но сотрудник банка, написал что ценит меня как клиента и скорректировал бонус за покупку. Иван ответил очень быстро и помог решить вопрос. Я считаю Т-банк лучшим банком из всех, потому что такой поддержки и отдачи к клиентам, нет ни у кого, я очень рад что пользуюсь данным банком.

12 октября 2024 года списались деньги в размере 11510 р, без уведомлений предупреждений. Якобы совершилась покупка на сайте. Сразу в приложении заблокировала карту, написала в чат о проблеме. Позвонил специалист Игорь. Сообщила ему о своих переживаниях, вдруг мошенники, вдруг вообще он мошенник, на что Игорь спокойно сказал, что напишет в чате приложения, что это он, и мы продолжили оформление заявки, чтобы банк разобрался в ситуации и вернул деньги. Тут же, с Игорем перевыпустили новую карту. После заполнения заявки, Игорь уточнил, хочу ли я, чтобы мою заявку рассмотрели в ближайшее время, я ответила, конечно же "да", поставил приоритетное решение вопроса. Карта была застрахована от мошеннических действий. 

Сегодня 14 октября 2024 г. деньги вернули на новую карту в приложении.

Большое спасибо. Буду бдительнее.

8 октября обратился в банк с просьбой вернуть денежные средства, которые у меня по ошибке списал один Маркетплейс. Очень понравилось оперативное решение вопроса. В течении 2-3 дней деньги поступили на карту. Мой вопрос был решён в мою пользу. Спасибо огромное Т- банку за быстрое решение проблемы. Очень удобное приложение, сразу всё было понятно.

Хорошо и быстро работает поддержка, у нас в городе не правильно себя обозначили SPA,центр. А у меня в этом месяце повышенный кешбек, смотрю что не повысили. Написал в поддержку, через 30 секунд ответил оператор(после опроса электронного, по этому 30 секунд). Спросил число и почему именно не устраивают. Буквально через 3 минуты мне пришли баллы. Спасибо большое за работу. 

Я написал в чат 28.04.10 в 13:12, и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы по поводу подключения "Тинькофф пэй"и ее использования, поскольку я забеспокоился, что я что-то не так делаю.

Юлия ответила за 2 минут, (это очень быстро).Она сразу же поздоровалась и начала объяснять по картинкам что и как делать и куда нажимать, Юлия очень грамотный и добрый человек и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество общения и помощи стали важным фактором в решении проблемы.

в начале октября пришлось два раза обращаться в поддержку: купер отменил заказ и не вернул деньги; автоматически не начислили повышенный кэшбэк по акции. 

по вопросам кэшбэка всегда быстро помогают, в течение нескольких минут. достаточно отправить в чат скриншот акции и фото чека. 

на возврат денег из купера потребовалось рассказать ситуацию по телефону, отправить чеки отмены с почты. к концу дня вернули деньги. в самом купере говорили 10 дней ждать

Добрый день, 13.10.2024 ообращалась в онлайн чат Т-банка по поводу возврата денежных средств от магазина, была проблема : продавец сказал о том что возврат поступит в течении 30 дней, я была крайне удивлена, так как по закону 1 дней, и также чеки о покупки онлайн и возврат денежных средств не поступили, чтобы ускорить процесс , оператор уверила что в течении трёх дней деньги вернут, деньги вернули очень быстро, на следующий день, спасибо за помощь. 

13 октября в 03:20 я обратилась к консультанту т-банка, с вопросом о неизвестном мне списании средств. Со мной связалась Виктория. Она предложила заблокировать карту,чтобы избежать дальнейших мошеннических действий. После этого банк вернул украданные средства на мой счет, и перевыпустил карту. Я осталась довольна оперативным решением проблемы, и работой сотрудницы Виктории. 

Добрый день. 08.09.2024 я обратился в Т-банк по причине того, что мне был сделан возврат от Ленты, но на карту деньги так и не упали. Я попросил выяснить причину задержки и зачислить средства на счёт. Банк выяснял 4 дня, прежде, чем деньги были зачислены. Первоначального оператора я не видел, на третий день подключилась Виктория и на следующий день я получил средства на счёт.