178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно открыла вклад в Тинькоф банке. Каждый месяц приходила одна и таже сумма на счёт. Но в конце марта пришла другая сумма ( меньше заявленой). Я написала в поддержку банка. Специалист Илья быстро вышел на связь и всё объяснил. Оказалось что в предыдущем календарном месяце было меньше дней. Соответственно и сумма по вкладу зависит от этого. 

Написал в чат 18.04.2025, в течение нескольких минут мне ответили. Вопрос был о некорректном списании комиссии. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило то, что у меня внезапно пропало несколько сотен рублей. Вопрос оперативно решили. благодарю!  Поддержка Т-Банка всегда лояльна и быстро находит решения. 

По ошибке была выпущена карта с услугой премиум. Так как поимумиум услуги мне не нужны, повзонила в банк, ответил вежливый молодой человек сразу и буквально через пару минут уже вернули денежные средства. Так же была осведомлена об изменениях и тарифах к премиум карте. Большое спасибо грамотному сотруднику. 

18.04.25 в приложении банка сама случайно оформила дебетовую карту с платной премиум подпиской 1990₽/мес. Заблокировала карту, а деньги за премиум подписку уже списались и она активировалась на месяц. Написала в чат поддержки приложения, объяснила ситуацию и попросила чтобы мне отключили премиум подписку сразу, а не через месяц, и вернули за нее деньги. Менеджер Илья быстро отреагировал и пошел мне на встречу, через 7 минут после обращения деньги уже вернули! Огромное спасибо, что пошли на встречу при моей ошибке!

Мне помогли с возвратом денег, которые я перевела не на ту карту, на которую нужно было. Вернуть сами деньги с той карточки, которая была заблокирована не смогли, поэтому банк вернул мне мои же средства в качестве подарка. Я благодарна т-банку, самые лучшие и вежливые помощники, что не так так сразу отвечают и помогают, и не в первые раз, спасибо!

На одном из сайтов проверок авто за подписку на 3й день сняли 999 руб. после пробного периода (не бесплатного и не за 1 рубль) Обратилась на сайт с просьбой отменить, так как вот 3й день и я не планирую продлевать использование. Тем более 999 руб за 7 дней дорого и сомнительно. На сайте сослались на оферту и "будьте внимательнее, до свидания". После чего чат на сайте перестал реагировать, будто меня заблокировали. Сделала обращение в чат Т-Банка об отмене. У меня подписка pro, мне решили вопрос в мою пользу через день. Деньги вернулись на карту. Благодарю команду Т-Банка.

Хочу поделиться примером восхитившей меня клиентоориентированности Т-Банка. В ноябре купила путевку в Отель Мираклион в Анапе. Оплачивала картой Т-Банка. После разлива мазута написала заявление на отмену брони и возврат денежных средств, но, как и сотням других людей, деньги мне возвращать не спешили. Начала уже искать юриста для подготовки иска в суд. Но тут в личном кабинете Т-Банка мне приходит сообщение, смысл которого состоял в том, что они в курсе проблем с Мираклионом, у меня ранее был платеж по карте в этот отель, если мне нужна помощь, надо воспользоваться кнопкой Оспорить операцию, приложить необходимые документы, они постараются помочь. Попытка - не пытка, конечно, я воспользовалась предложением. Срок ожидания обозначили порядка 3х недель. Спустя дней 10 пришло сообщение, что Организация отказалась возвращать деньги, но они с этим не согласны и открыли новый спор уже по правилам платежной системы. Еще через 4 дня на карту зачислили всю сумму платежа. Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, которые занимались решением данного вопроса. Честно говоря, пребываю в приятном шоке от такой заботы о клиентах.

Я оспорил незаконную операцию списания средств с моей карты компанией BelkaCar, и Т-Банк полностью встал на мою сторону и помог вернуть деньги. Специалист службы поддержки Т-Банка очень профессионально проконсультировал меня в телефонном разговоре, помимо помощи в вопросах финансовой безопасности оказав и настоящую психологическую поддержку в сложной ситуации. Спасибо за такое клиентоориентированное отношение и оперативную помощь в решении моего вопроса!

У меня произошла очень неприятная ситуация!
Мошеннический сайт списывал деньги с моего счета дебетовой карты по платной подписке. Я написала в поддержку Т-банка, с просьбой помочь вернуть средства. Сумма была 5230 руб.

В итоге Т-банк сделал чарджбэк и вернул мне все списанные незаконным путем средства!

Огромное спасибо!!!! 

Хочу выразить огромнейшую благодарность сотрудникам Т-банка. Оплачивала летнюю путевку в отеле Мираклеон, но в связи с ситуацией в Анапе оформила возврат. Отель не возвращал деньги, кормил завтраками. Сотрудники Т-банка прислали сообщение, что могут помочь в решении этого вопроса. Запросили документы, всегда были на связи. 5 из 5, отношение к клиенту отличное. 

В итоге, пришла полная сумма, даже не сняли 2%. Хотя отель писал, что банк удержит 2%. Еще раз огромное спасибо. Если бы не вы пришлось бы через суд обращаться и возвращать свои дс. Всем буду рекомендовать Т-банк!!! Отзыв в обсуждениях группе к Мираклеону по возврату тоже оставила, может кому еще поможет этот отзыв!

Больше месяца назад , сайт нейросети подключил мне подписку , я не знала . Когда на карте появилась нужная сумма , с меня списали 990₽ . Изначально хотели снять 1990₽ , но на карте не хватило средств. Чтобы не было больше списаний за услуги, которыми я не воспользовалась, ассистент Людмила предложила перевыпустить карту . Все быстро сделали , списания прекращены. Так же мне вернули , списанные 990₽ . Работой поддержки и Людмилы я более чем довольна.

Добрый день!

Кратко: 

Заказано 2 карты в Статус Банке через сервис Премиум.

1 карта в BYN (заявление 24.03.2025) - последняя цифра карты 7; 

2 карта в долларах (заявление 11.04.2025)- последняя цифра 0.

Стоимость выпуска каждой карты - 350 BYN. Всего 700 BYN

Важное условие Статус банка: карта должна быть активирована в течение 2 мес с подачи заявления, в противном случае карта будет заблокирована без возможности удаленной разблокировки.

Карта BYN не доставлена Т-банком, и, по-видимому, безвозвратно утеряна.

Место нахождения карты в долларах неизвестно. 

Теперь подробнее:

Изначально карта в BYN за 350 BYN (около 10 тыс. руб.) была выпущена в Статусе фактически по ошибке, поскольку на самом деле нужна была карта в долларах. О проблеме в этот же день 24 марта были уведомлены оба банка, при этом Статус банк сразу же категорически отказал в замене на долларовую и каком-либо решении вопроса ( "К- Клиенториентированность!"), а Т-банк взялся решать вопрос (спойлер: пустая трата времени). 

После неоднократных обращений сроки предоставления ответа переносились Т-банком сначала на 28 марта, затем на 31 марта, потом на 1 апреля, затем на 2 апреля, а 4 апреля без решения основного вопроса о замене (!) был отправлен виджет для доставки карты, и поскольку вопрос по замене так и не был решен, встреча была отложена. 

Как я и писал выше, решить вопрос о замене на долларовую Т-банк не смог, о чем сообщил окончательно 6 апреля. 

Хочу отметить, что неприятная ситуация с задержками и пустой тратой времени была частично компенсирована банком (спасибо, хоть и не от чистого сердца), но в возврате комиссии было отказано, поэтому карту договорились доставить в любом случае. 

Срок ответа по доставке был обозначен 9 апреля, банк вопрос в срок не решил, ответ поступил 11 апреля, согласно которому наконец была назначена встреча на 12 апреля. 

Уточнение: надеясь на корректное выполнение Т-банком своей части сделки по доставке, 11 апреля в Статус банке я заказал 2 карту (в долларах), заплатив еще раз 350 BYN - ну тут, как говорят "сам дурак, который платит дважды". 

12 апреля курьер по телефону уведомил, что доставка карты в BYN не состоится "по техническим причинам", и встреча будет отменена. 

В чате после предложили новый срок - 15 апреля. 

15 апреля ответ банком не был предоставлен.

После многократных обращений 16 апреля и только после прямого вопроса о физическом месте нахождения карты (которая по заверениям поддержки была в городе) снова была назначена встреча уже на 18 апреля со "взятием проблемы на контроль со стороны Т-банка". 

Как Вы уже догадались, 18 апреля курьер сообщил что карты в городе нет. 

Занавес. 

З/Ы Попросил бакн вернуть комиссию 350 BYN за карту в BYN, поскольку не выполнены условия по доставке карты ввиду ее утери. По карте в долларах ожидаю доставку. 

Являюсь клиентом банка 3 месяца. За это время только положительные впечатления. Больше всего нравится супер быстрое решение вопросов, как в чате, так и по телефону, удобное приложение, все понятно, хорошие категории кэшбэка, а при подписке Про, их становится больше. Так же удобно, что прямо в приложении можно заправится на АЗС, купить билеты на самолёт, ЖД, театр, заказать продукты и многое другое. Как то была ситуация по рекомендации дебетовой карты и был отказ, т.к моя знакомая когда-то была клиентом, при обращении в чат, банк пошёл мне на встречу и начислил бонус. Ещё была ситуация, что были списаны деньги с карты (забегая вперёд, картой воспользовалась Жена), я только скинул скрин в чат и молниеносно заблокировали карту и личный кабинет. В этой ситуации больше всего понравилось работа оператора, который задавал определенные вопросы и была видна его заинтересованность. Без разбирательства банк готов был компенсировать списанные деньги. После разговора с оператором, как я написал выше, картой воспользовалась Жена. Об этом я написал в чат. И последняя ситуация: хотел оплатить картой на озоне и блокнули эту операцию, в процессе разговора с оператором узнал о новой схеме мошенничества, после разговора оператор перезвонил по видео связи, чтобы подтвердить операцию и убедиться что я это я. С его стороны так же была видна заинтересованность и желание помочь. В Т-банке, безопасность, лояльность и обслуживание на высоком уровне. Выражаю благодарность и рад быть вашим клиентом!

15.04.25 г. в 0145 ч. с моей дебетовой карты неизвестным мне юр. лицом ai-bro самовольно были списаны деньги в сумме 990 рублей. В тот же день, через моб. приложение Банка обратился в поддержку, где объяснил ситуацию. Сотрудник банка, выслушав меня, без лишних вопросов, пообещал разобраться и помочь. И вот сегодня 18.04.25 г. на мою карту были возвращены деньги в сумме 990 рублей.

Я случайно подписалась на  сайте. Вернее подписалась за 1 руб. Посмотрела. Качество предлагаемых услуг не устроило. Соответственно, подписку не подтверждала. Обнаружила списания только при втором снятии 899 руб. Оказывается, они производят списания еженедельно по 899 руб. Сразу обратилась в банк и написала в службу поддержки сайта, на котором сняли деньги. На сайте деньги возвращать отказались, типа я согласилась с условиями подписки, которые в глаза не видела. Почитала про них отзывы и выяснилось, что все они отрицательные. В службу поддержки банка я предоставила скрины переписки и то, что я отказалась от подписки. В службе поддержки банка написали, что попробуют оспорить операцию. И у них все получилось. Спасибо им огромное!

Хотела поблагодарить сотрудников банка и отметить уровень сервиса и скорость решения вопросов - все на высшем уровне!
Подключила услугу, которой необходимо было воспользоваться прям сейчас, но не перевела сразу достаточную сумму для ее списания( Менеджер Рамис 52**43 оперативно решил проблему, подключил услугу и выслал подробную инструкцию как воспользоваться сервисом! 

Огромное спасибо за клиентоориентированность!

16.04.25 обратилась в чат поддержки по непонятному списанию денежных средств с сайта генерации изображения и текста " Bro". Банк оспорил списание, средства вернули на счёт в течении 2 дней, хотя было обещанно к концу мая. Замечательная тех поддержка своих клиентов. Внимательная, вежливая менеджер .Спасибо Т- Банку.

Честно говоря не надеялся, что мою проблему можно решить. Зайдя на непроверенный сайт, неожиданно для себя, оформил ненужную подписку. Спустя три дня списались 890 рублей. А через неделю ещё столько же. Не питая особой надежды(поскольку чувствовал, что сам накосячил), обратился в чат поддержки. И.. О чудо!!! Проблема решена!!! Деньги возвращены!!! Большое спасибо за оперативную работу!

Хочу искренне поблагодарить полдержку Т-банка. Вчера покупала железнодорожный билет на электричку и в аппарате произошел сбой и у меня произошло странное списание двух сумм. Я написала тут же в поддержеу и мою проблему тут же решили и сегодня деньги вернулись на карту. Очень приятно! Спасибо большое за четкую работу и оперативное решение вопроса клиента!