178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Я открыл дебетовый счёт для оплаты затрат по ЖКХ на основании рекламы банка о 10-ти процентном кэшбэке за оплату ЖКХ. Но в личном кабинете после получения дебетовой карты этой опции не нашёл. В чате поддержки задал вопрос: Реклама это вранье? 
• Получил ответ, что доставленная курьером дебетовая карта это не новый счёт, а пере выпуск карты и кэшбэк не положен! Хотя никогда дебетовой карты в Т-банке я не имел. Также мне было сообщено, что в индивидуальном порядке после оплаты банк может начислять обещанный кэшбэк. 

Я произвёл оплату и снова задал вопрос в чате поддержки, на что получил ответ: за оплату по Q -ар коду кэшбэк не начисляется. А как ещё оплачивать квитанции ЖКХ? 

Вывод: Не верьте рекламе Т-банка и никаких отношений с этим банком не имейте! 

Богдан, благодарю за информативную консультацию! Получила расширенную информацию по получению Соц.контракта.

Много полезных фишек по ведению бизнеса- от создания сайта до принятия оплаты

Очень вдохновляете на действия!

Поьольше бы таких специалистов и в государственных структурах.
Образусь еще за консультацией 🙏

Увидел в уведомлении мобильного приложения Т-банка списание от Яндекса, от которого я не подключал ни единой подписки. Как выяснилось позже при переговорах с поддержкой яндекса, операция была ошибочной (ну я так то и не подключал никакие подписки). Написал обращение об оспаривании ложной операции в Т-банк, деньги вернулись уже через 30 минут👌 Банк находится на хорошем уровне, всегда помогают решить какие-либо вопросы, тем более если клиент прав, то точно помогут. Рекомендую их функцию об оспаривании операций, все работает шикарно, деньги возвращают очень быстро. 

Обратилась в чат поддержки Т-Банка с целью получения кредитных каникул, на основании 106-ФЗ И 353-ФЗ "Закон о кредитных каникулах", по причине снижения дохода, предоставила официальные документы, которые это подтверждают.

Сначала специалист поддержки начал мне в грубой форме писать (цитирую) "У вас нет снижения более 30% за последние 2 месяца по сравнению с годом.Каникулы не положены по закону." ХОТЯ В ДОКУМЕНТАХ, которые я предоставила ЯВНО отображено снижение моего дохода более чем на 30%! Почему сотрудник банка взял на себя право давать мне отказ и делать собственные умозаключения, мне непонятно. Далее, я стала требовать регистрацию моей заявки на законных основаниях: "У нас в стране действует закон, Закон «106-ФЗ О кредитных каникулах.»

После этой фразы сотрудник явно потерял остатки чувства такта и начал писать мне о том, что данный закон УТРАТИЛ силу и в грубой форме требовать оплату долга: (цитирую) "Данный закон утратил силу. При договоренности на оплату так же кредитные каникулы не рассматриваются. Обратитесь после оплаты. АЛИНА, откладывая дату платежа, вы только усугубляете ситуацию. Учтите, что действия банка, направленные на возврат долга, будут продолжаться.

В срочном порядке ищите 10 800 ₽ для оплаты задолженности до 19 апреля. Мы ещё с вами свяжемся."

Далее, я продолжила настаивать на своем законном праве о регистрации заявки на кредитные каникулы, ПРИКРЕПИВ ССЫЛКУ С АКТУАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ 106-ФЗ С КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/46b4b351a6eb6bf3c553d41eb663011c2cb38810/?ysclid=m9ld03x2fh947017441

После этого, видимо, тот нерадивый сотрудник переключил меня на свою коллегу, которая начала давать мне дезинформацию, касаемо начисления процентов на сумму задолженности в период кредитных каникул. Я это увидела и пресекла, на что получила вот такой ответ (цитирую): "Во время каникул продолжают начисляться проценты, кроме того, ранее начисленные штрафные санкции не списываются. Всё это подлежит оплате после окончания кредитных каникул.

Таким образом, после их окончания сумма вашего долга увеличится, и финансовая нагрузка станет значительно выше чем сейчас.

"У меня вопрос: почему вы даете дезинформацию своим клиентам? Ваш коллега выше писал о том, что закон «106-ФЗ О кредитных каникулах» вовсе утратил силу. Сейчас вы мне пишете о том, что при «кредитных каникулах (льготном периоде) будут начисляться проценты», хотя в законе четко регламентирован этот момент и ясно прописано что «В течение льготного периода не допускаются начисление неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму кредита (займа), предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по кредитному договору (договору займа) и (или) обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки, обеспечивающий обязательства по соответствующему кредитному договору (договору займа), и (или) обращение с требованием к поручителю (гаранту). Сумма процентов, неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму кредита (займа), не уплаченная заемщиком до установления льготного периода, фиксируется на день установления льготного периода.»"

вот что я получила в ответ на свой вопрос о дезинформации: "В редакции это 348 ФЗ РФ."

Думайте сами, решайте сами, сотрудничать ли Вам с Т-банком. Но кредитные продукты оформлять в этом банке я вам явно не советую!

Случись непредвиденные обстоятельства, в этом банке Вам вытрепут все нервы.

18.04.2025 в 20:20 я обратился в техподдержку через онлайн чат в приложении банка, с просьбой отменить подписку и вернуть деньги списанные за неё, так как я не смог сделать этого самостоятельно ввиду технических ошибок в приложении. Переключили на оператора достаточно быстро ( не прошло и 5ти минут) и ответила Оксана, общалась вежливо и сразу предложила вариант решения проблемы - отменить подписку и соответственно вернуть деньги. После того как операцию отменили предложила помощь в установки новой версии приложения. Работа техподдержки 10/10.

Я не знаю, как они это делают, но была проблема с налоговой, которая посчитала, что счёт в банке принадлежит не мне. Обратилась в ТБанк, где подтвердили, что со счётом все в порядке, обещали решить на следующий день, но уже через час средства были зачислены на мой счёт.

Огромное спасибо за оперативность и профессионализм! Успеха и процветания банку. 

Решил воспользоваться сервисом "ТБанк Путешествия" для покупки авиабилетов, но, к сожалению, столкнулся с рядом проблем, которые сильно испортили впечатление.

При попытке оформить билет система каждый раз выдавала ошибку. Обратился в поддержку, где мне пояснили, что причина — отсутствие билетов. Однако это оказалось не так: эти же билеты продолжали отображаться в поиске на платформе ТБанка, а также были доступны на сайте авиакомпании и у других агрегаторов. Билеты я искал заранее — за три месяца до вылета, так что версия поддержки не выдерживала критики.

В течение всего дня я пытался получить от команды поддержки внятное объяснение, но безуспешно. Только к вечеру самостоятельно выяснил, в чём причина: ошибка возникала из-за расхождения фамилии пассажира в паспорте и в программе лояльности авиакомпании. Как только я убрал номер программы лояльности на сайте ТБанка, билет удалось оформить без проблем.

К сожалению, из-за потраченного времени и отсутствия своевременной помощи от поддержки стоимость билета выросла на 6000 рублей. Я обратился в банк с просьбой компенсировать разницу, но получил отказ. Единственное, что предложили — 1000 рублей, при этом ответственность за проблему не признали. Более того, продолжали настаивать, что билет удалось купить лишь потому, что он "случайно снова появился в наличии", хотя эти билеты были доступны и после моей покупки — в течение как минимум двух недель.

Опыт оказался разочаровывающим: неинформативная поддержка, технические ошибки интерфейса и отсутствие готовности решить проблему клиента. Надеюсь, в будущем сервис станет более стабильным и клиентоориентированным.

Я являюсь клиентом банка с 2020 г. За это время было много приятного- отличные кешбэки, пользуюсь также ТМобайл и тоже довольна.
Но в апреле со мной произошла ситуация-необоснованная блокировка счетов в другом банке, оформила там перевод моих денег на свой счет в ТБанк, он запросил подтверждение источника денег. И я готова была его предоставить. Правда после негативного опыта ужаснейшего обслуживания и взаимодействия с другим банком мой уровень стресса был на пике. В ТБанк очень порадовало, что когда мне позвонила сотрудник банка, оч вежливо, спокойно без лишнего нагнетания задала мне вопросы, я на них ответила. Далее нужно было в срок предоставитл подтверждающие документы в чат банка. Нужна была выписка, которую другой банк сильно задерживал (а впоследствии и отказал вовсе), в ТБанк пошли на в тречу и пролили срок предоставления документов. Когда я все отправила, очень оперативно связались с запросом о дополнениях, в очень короткий срок в течение суток все проверили и зачислили перевод.
Огромная благодарность за такое оперативное, качественное обслуживание, за великолепную работу операторов и сотрудников. Теперь мне точно есть с чем сравнить. 

Клиентом банка являлся мой супруг. 02.09.2024 он умер. На днях от нотариуса по почте РФ пришло уведомление, что Т-Банк подает в суд. 17.04.25 я сразу же обратилась на горячую линию, где выяснилось, что у супруга была незакрытая задолженность, о которой мы не знали. Платить мы не отказывались, но Банк не дал на это времени и не пытался с нами связаться, в т.ч на телефон супруга не поступали даже смс о наличии задолженности, а просто сразу подал в суд. 17.04 с сотрудником мы обсудили вопрос погашения долга и я сразу внесла через банкомат 70% от задолженности 50 000р. 18.04.25 мне позвонил сотрудник, вел себя неадекватно, переходя на личности. В этот же день другой оператор назвал мне неверно сумму остатка задолженности. Считаю это недопустимым в работе с клиентами! 18.04.25 я внесла через банкомат остаток долга в размере 23 800р. Чеки банкоматы Т-Банка не выдают. Банк отказывает мне в подтверждении погашения задолженности, чтобы я могла направить в суд справку об ее отстутствии. Требуют целый список НОТАРИАЛЬНО заверенных документов. Я не собираюсь тратить еще и на это деньги! 

100 раз подумайте прежде чем становиться клиентом банка. Банк не имеет доп.офиса, куда вы сможете обратиться и оперативно решить проблемы. В колл центре работают некомпетентные сотрудники (вчера меня раз 15 переключали между разными операторами, хамили, предоставляли некорректную информацию). Готовьтесь к тому что, чтобы получить от банка хоть какие-то документы, вам придется потратить много нервов, времени и денег. Онлай многие вопросы абсолютно не решаются. Сейчас и чувствую, что просто подарила банку свои личные деньги, не являясь даже клиентом. Написала жалобу в ЦБ на неправомерные действия сотрудников банка.

Я случайно подключил Сервис Premium через приложение Т-Банк. Не пользовался никакими привилегиями. Премиум отключил и попросил поддержки вернуть сумму, уплаченную за подключение. 

Не медленно ответилли что Сервис Premium будет отключен при возврате за него деньги, на то что я согласен. 

Отменили списание и деньги вернули. 

Спасибо

У меня списали деньги за подписку в размере 1990 рублей, но я не оформляла её. Она автоматически оформляется после выбора повышенного кешбека. Обратившись в поддержку с этим вопросом, мы всё решили за 5 минут. Мне вернули деньги. Огромное спасибо сотруднику Ирине 2424**. Она за 2 минуты решила мой вопрос. Т-банк это лучший банк и в нем работают квалифицированные сотрудники. Я пользуюсь банком 5 лет и буду продолжать. 

Спасибо большое Юлии (код сотрудника 68****), которая оперативно помогла решить мою проблему со случайно подключенным сервисом и оформленной картой. Ответила на все мои вопросы и мы быстро решили волнующий вопрос!🙏🏼мне вернули списанную сумму и заблокировали карту, которая была случайно оформлена в приложении. Время обращения в чате 9:48 18.04.2025