157 408 отзывов о банке «Т-Банк»

Оплатила услугу онлайн, несколько раз переносили квест, а потом и вовсе поставили перед фактом, что все отменено и предложили другой совершенно день, а так как был праздник - нам было принципиально попасть в этот день, так как был подарок ребенку. Деньги соответственно они якобы сделали возврат, но! я решила написать в тех.поддержку и оспорить этот платеж, объяснила вб ситуацию, сотрудник посмотрел, что движений средств по возвратам никаких нет. Обещал помочь в скором решении моего вопроса, и не прошло и суток, деньги вернули. Спасибо за отзывчивость. 

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Банка. С недавнего времени пользуюсь Премиум подпиской. Была проблема с не начислением кэшбэка по карте. Менеджер Екатерина оперативно связалась и решила вопрос. В результате кэшбэк начал начисляться в необходимый период. Т-банк - лучший банк страны. Благодарю.

Т-Банк проявил себя как клиенториентированная компания: неформальный подход, доброжелательное отношение и приятная оперативность в принятии решений! Готов делиться этой информацией с потенциальными клиентами. Спасибо, что сделали исключение из правил, которые были нарушены мной, конечно же, из-за моей невнимательности. Ставлю достойные 5 баллов!

Оператор Людмила (Идентификатор сотрудника - 424**8), войдя в мое положение, вернула средства, большое ей спасибо! Мною еще 25 февраля была оформлена премиум подписка, но я забыла ее отменить и когда средства поступили на счет, банк автоматически списал необходимую сумму. Я обратилась в техподдержку с просьбой отменить премиум и вернуть средства. Мою просьбу выполнили.

Написал онлайн обращение в чате мобильного приложения Т-банк, появилась проблема в некорректном наименование всех чатов одним именем одного контакта и никто не мог решить. 

Писали что решат мою эту проблему, но шло время и ничего не было решено. 

Обратившись в чат через 3-4 недели за очередным разъяснением по моему вопросу попросил перезвонить их технического специалиста. 

И мне сразу перезвонила девушка Екатерина и сказала, что это массовая проблема сейчас в мобильном приложении и они её решают, честно говоря был не прав в телефонном разговоре с ней и был эмоционален, без оскорблений конечно. 

Но она вдруг предполодила что решение проблемы в удалении с моего мобильного телефона контакта, который везде отражался в чатах мобильного приложения с банком. 

И о чудо, после разговора с ней решил проверить её предположение и все встало на свои места. 

Большое спасибо Екатерине за её ко мне корректное поведение в разговоре и помощь в решении вопроса. 

Вот уже долгое время поддержка Т-банка не может помочь с адресом регистрации и места жительства( совпадают).
В адресе у меня нет номера дома, есть только корпус. Ни раз отправляла паспорт, описывала ситуацию, и ни один из сотрудников поддержки, так и не исправил адрес на верный. Напрямую в изменении адреса также отправляла паспорт, никаких изменений нет. Упорно оставляют адрес с номером дома.

Переводил деньги родственнику, банк заблокировал перевод, как подозрительный. После звонка в службу поддержки карту разблокировали, перевод прошел. Сегодня собираюсь ещё перевести деньги тому же родственнику, поэтому решил заранее позвонить, предупредить. Сотрудник службы поддержки Виктория Р-на ID 7****9 с пониманием отнеслась к этой ситуации, обещала максимально снизить риск повторной блокировки. Кстати, у меня была ситуация, когда меня пытались обмануть через WB. Деньги уже списались, несколько сумм, но благодаря сотрудникам банка все платежи были заблокированы. Мои потери составили всего 10 (десять) рублей. У меня есть счета в 8 банках, но Т-банк самый лучший.

Случайно оформил подписку Премиум в мобильном приложении Т-Банка. С меня списали 1990 за месяц вперёд, но я думал, что первый месяц будет бесплатным. В чате банка робот отменил мне подписку, но деньги уже были списаны. Я попросил соединить с менеджером, мне ответила через 30 секунд оператор Ирина, идентификатор 2****7 , сразу поняла мою проблему и без лишних распросов и другой нервотрёпки отменила оплату за подписку и деньги тут же вернулись на счёт. Огромная благодарность ей. Я уже мысленно попрощался с деньгами и думал, что меня будут уверить, что операцию нельзя отменить и тому подобное. Ещё она кроме этого помогла решить вопрос с кешбэком.

спасибо оператору

33**** 😊

моя проблема была решена за 3 минуты,денежные средства вернули сразу.

спасибо за понимание и оперативность!

т-Банк! Он такой один!👍🏽

не пришлось звонить и выяснять!

еще раз спасибо

У каждого клиента в приложении отражаются различные спецпредложения.

Меня заинтересовало спецпредложение Premier. То есть через сотрудников банка можно оформить относительно выгодную подписку Premier.

В 17:19 я пишу в чат с уточнением, что входит в подписку Premier, на что в 17:19 Ярослава отвечает: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу.

В 17:21 я пишу с уточнением, есть ли в подписке возможность смотреть спортивные трансляции. Ярослава сообщила, что передаст коллегам обращение

В 17:22 в разделе "Обращения" появился ответ: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier"

В 17:23 сотрудница дублирует информацию: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier"

В 17:44 Даниил также просто копирует и вставляет: "Premier - онлайн-кинотеатр с новыми русскими сериалами, фильмами и шоу. Тариф один - подписка PREMIER. Стоимость - 399 Р раз в 30 дней. Есть пробный период - 30 дней. Доступен только 1 раз и активируется при первом подключении. Подробнее : https://www.tbank.ru/pro/premier".

Ладно, Ярослава не в курсе, но тот, кто готовил ответ на обращение, Татьяна и Даниил ваще не дружат с инфой практически. Я написал свой вопрос в 17:21 и только в 18:00 я более менее получил относительно приемлимый ответ.

Понимаете в чём дело, когда Вы предлагаете спецпредложение, то обычно в приложении отражена общая информация, но мне как потенциальному покупателю (а банку и юрлицу Premier - выгодоприобретателю) хотелось бы получать более конкретную информацию. К сожалению, я получил ответ как-то со скрипом.

В личном кабинете обнаружил несколько операций по доп.карте за дату, в которую эти операции не совершались. Написал в чат для уточнения. После чего мне без дополнительных разъяснений эту карту заблокировали (при том, что она была светодиодная, т.е. выпускалась платно) без возможности дальнейшей разблокировки. Карта находится у супруги, которая в данный момент отдыхает с ребенком в санатории за 300 км от ближайшего населенного пункта. И к доблестным представителям банка у меня возникает вопрос: каким образом супруга должна оплачивать свои покупки заблокированной картой? И почему я должен платить еще 1000 р. для разблокировки карты, о блокировке которой не просил. С учетом того, что без денег осталась не только супруга, но и ребенок, сегодня вместо воскресного отдыха поеду писать заявление в прокуратуру по поводу того, что супруга и ребенок по вине банка остались полностью без денег. Также поясню, что являюсь клиентом банка уже года с 2017, по счетам проходят постоянно большие траты, но с таким ужасным отношением я буду рассматривать переход на другой банк, любой, т.к. мне нафиг не нужен банк, который распоряжается моими деньгами без моего ведома.

П.С. И обучите дикции сотрудников вашего колл центра, звонил какой-то паренек с носком во рту, который проглатывал части слов, тараторил и делал все для того, чтобы его не было внятно слышно

Я написала в чат 9 марта в 00:00, мне ответила Ралина. Я забыла отключить подписку на музыку, увидела сразу, что списали деньги, попросила сотрудника отключить автопродление и вернуть деньги за подписку. Банк пошел мне на встречу, за что я благодарна и это оставляет приятное впечатление о нем. Всегда, когда я обращаюсь в чат, мне помогают и решают мои вопросы и просьбы. Спасибо вам за работу! Надеюсь на долгое сотрудничество, пока что пользуюсь только Т-банком, в других такое отношение не встречала.

Добрый день! Хотелось бы отметить клиентоориентированность Т-Банка. Сотрудничаю с банком с 2020 года. Всегда на связи , всегда выслушают и примут положительное решение. Одно из последних обращений было по поводу "вклада". Был открыт вклад, закинула еще сверху деньги, но решила вновь снять эту сумму которую закинула, подумав, что ничего не изменилось по сумме на вкладе , значит и по выплате не изменится . На следующий день обратила внимание , что процентов упало меньше. Вступила в переписку в чате , на что получила ответ , что так произошло из-за частичного снятия денежных средств, что программа автомотически так рассчитывает. Было очень обидно. И как же было приятно, что моё обращение рассмотрели в индивидуальном порядке и компенсировали мне недополученные проценты. Благодарю за это. 

Хотел сделать подарок на 8марта жене. Открыл совместный счёт на две дебетовые карты с дизайном "Love is". Думал, что карты смогут вручить жене, без моего присутствия. Я был в другом городе. Но, по правилам банка это запрещено. Поэтому я принял решение закрыть счёт, а банк пошёл на встречу и вернул деньги, уплаченные мной за выпуск карт. Все старались, но в рамках правил игры. Спасибо представителям банка за то, что проявляли терпение, выслушивали, старались помочь и в итоге помогли.