178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Положил денег в банкомат т банка, зачислилась сумма на 1 тысячу меньше, сразу написал в чат, ответили в течение 3 мин., после кратких уточняющих вопросов Зачислили 1 тысячу на счет сказать, что удивлен ничего не сказать! Я в шоке от такого оперативного решения! на все ушло времени не более 15 минут, ближе к 10! Сотруднику и банку огромное спасибо, что не мурыжат формальностями и не заставляют ждать неделями решание вопроса!
В отличие от сбера, правда давно сталкивался с этой проблемой у сбербанка лет 10 назад, но, тогда остался без денег на 2 недели, было печально

10 апреля в 11:11 я заметила, что с моей дебетовой карты были сняты деньги, компанией, у которой я ничего не покупала. Я тут же обратилась в чат поддержки. Оператор Ульяна, задала несколько уточняющих вопросов и сказала, что сейчас же начнут решать мой вопрос. 18 апреля, мне вернули мои деньги. А так же сделали действие, при котором уже не произойдет подобных списаний.
Я очень благодарна, такого ни в одном банке я больше не встречала. Лучшая клиентоориентированность, какую я только видела. Т-Банку - благодарность.

У меня была Карта1 , которая закончилась 04.2024

Взамен её я выпустил Карту2, и заказал её доставку - курьер ("представитель Т-банк") не приехал в обозначенное время (заявка на доставку от 26 Июня 2024г), карту я не получил.

Карту2 физическую я не получал, но продолжил её пользоваться через мобильное приложение (так как там были её реквизиты).

02 Апреля в 21:21, когда я уже находился дома и спал - мне приходит СМС с отказом по оплате физической Карта2 [ТУ КОТОРУЮ Я ФИЗИЧЕСКИ НЕ ПОЛУЧАЛ] так как "она не активирована".

Я через приложение заблокировал Карта2 и мне пришло СМС, что "Карта2 заблокирвоана".

Взамен Карта2, я выпустил Карта3, которую я тоже не получал физически и даже не назначал встречу.

Сегодня 18.04.2025 в 14:35 мне приходит СМС, что была оплата от 17.04.2025 в 22:24 по Карта2 [ТА КОТОРАЯ УЖЕ БЫЛА 2 НЕДЕЛИ КАК ЗАБЛОКИРОВАНА, И КОТОРУЮ Я НЕ ПОЛУЧАЛ ФИЗИЧЕСКИ]

Я сразу зашел в личный кабинет через приложение банка и там в 22:24 действительно прошла оплата по физической карте 0295, а еще 2 неудачные попытки оплаты в 22:27 и 23:41 (на три разные компании)

Я позвонил в банк чтобы разобраться. Там была смена нескольких операторов и я каждому говорит, что счет и кабинет НЕ НАДО БЛОГИКРОВАТЬ. Тем не менее, во время разговора с последним оператором мне паралельно начал звонить другой сотрудник банка (оператор подствердил, что это сотрудник звонит, но не знает почему) и мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТЫ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. (т.е. я пытался предоставить информацию сотруднику, что и когда было по датам и меня выкидывает из кабинета).

Далее я потратил время чтобы восстановить доступ, потом составил обращение на возврат и претензию 524378620 ( телефону во время составления претенции я изложил всё примерно так же как и в этом тексте). Так же во время разговора мы пытались понять, когда я заказывал доставку - и знаете что? Если карта не была доставлена - они не хранят эту информацию! (т.е. я с оператором не смог найти ни дату заявки, ни доставки). Т.е. кто-то когда-то взял карты клиентов - и это не надо записывать, браво!

Поскольку вопрос серьезный, а я знаю что поддрежка у Т-Банка очень плохая, я перезвонил чтобы уточнить содержание моей заявки (а то мало-ли). И не ошибся - оператор написал охинею.

Я попросил оператора добавить комментарий чтобы было нормально написано. Диктовал ей текст (к слову она очень медленно печатала), на всё заняло пол часа. В конце звонка она сказала "ой я что-то не туда нажала" и всё что я продиктовал она не сохранила.

Далее я заглянул в чат, а там мое обращение 524378620, а его "УЖЕ РЕШИЛИ"))) Естественно не в мою пользу так как "опалат была физической картой, вы должны за ней следить".

Т.е. они вообще проигнорировали всё, что я сказал. Я начал писать в чат и через 3-4 дурака, который твердил одно и тоже. Далее мне "в виде добро воли" вернули списание - но всё равно "я не прав, так как не слежу за картой".

Я всё таки попал на чуть-чуть адекватного человека, который прочитал и согласился, что они не правы - обращение восстановили, а потом его перевели на 534421994.

Я продолжил спрашивать, каким образом деньги списали с заблокированной и недоставленной карты? И почему первую оплату они пропустили, а остальные две - нет.

Знаете что? Дама с поддерки сказал "потому что не было средств". А они были, просто после этого всего на момент вопроса я их снял. А ей было влом что-либо смотреть.

Мне так же никто не ответил - какие действия они приняли и я могу принять чтобы обесапасть себя от такой ситуации.

В общем - не храните деньги в Т-Банк. У вас украдут их и вы же будите виноваты. Ну а поддержка просто дно!



 

Обращался в поддержку 18 апреля 2025 г. для настройки электронной подписи, чтобы дистанционно с помощью уже имеющейся на токене сдать декларацию в ФНС. Соединили с Еленой Б-ко. Елена сопроводила по шагам, подсказала особенности работы в разных браузерах. Всё четко и понятно, оперативно всё сделали. Подпись уже в процессе удаленной регистрации в ФНС. Спасибо Елене! Рад, что ребрендинг Банка не снизил уровень обслуживания. С вами уже 11 лет.

Пытаются повторно списать 106 тысяч рублей с копейками по уже погашенному долгу. На попытки прояснить ситуацию реагируют отписками, плюс закрыли возможность ставить оценку "решению" вопроса. На предоставленные документы не реагируют, закрывают обращения с надуманными ответами, не имеющими отношения к вопросу.

В рамках программы лояльности допустил ошибку и не выполнил все условия при совершении покупки, увидел, как мне показалось неверное количество кешбека, менеджер Юлия объяснила условия акции и сразу же в рамках лояльности за мою же невнимательность назначила компенсацию. Кешбек пришёл даже быстрее, чем если бы я все сделал правильно.

Мне очень приятно, что есть такие отзывчивые люди. Я бы и не подумал что-то требовать, т.к. допустил ошибку сам, а Юлия очень мне помогла. 

Было бы отлично, если бы таких сотрудников как Юлия (табельный 5*****) дополнительно поощряли за высокое качество обслуживания!

Хочу поблагодарить Т-банк и сотрудников за сервис и понимание, за отношение к каждому клиенту, за то, как они решают любые проблемы.

Меня другой банк ввел в заблуждение, поэтому когда я воспользовался его банкоматом для пополнения карты, то попал на проценты, а именно на 1200р. Для меня это существенные деньги. Я мог бы пополнить другую карту и по сбп бесплатно перевести финансы себе, но получилось как есть.

В чате сотрудники Т-банка, сначала Семён, а потом Кристина (к.с 8***9), сообщили, что есть тонкость, по которой проценты сняли правильно, но вошли в мое положение и помогли вернуть 1200р. 

Повторюсь, для меня это существенно! Огромное спасибо Т-банку!)

Я написала в чат 18.04.2025 , и мне ответил Сергей. У меня списалась комиссия за перевод с кредитки. Я попросил специалиста о помощи, хотела отменить перевод и вернуть комиссию.

Сергей мне объяснил, что даже если я отменю перевод комиссия не вернётся . Однако, банк пошел мне на встречу и вернул деньги за комиссию. Ура, спасибо, вопрос был решён оперативно.

Елена просто умничка , она меня мало того что услышала , она решила мою проблему , я ей очень благодарен ☺️ дай Бог чтоб все были такие специалисты 🙏 

Непонятный вопрос по переводам, что и как нужно было сделать мне все полностью объяснили , и подсказали как лучше не делать чтоб не произошла блокировка карты , полностью от начала и до конца объяснила все нюансы 🤝👍🏻

18.04.25 обратился в службу поддержки Т-Банка через приложение с целью консультации по открытию ИП через банк. Попросил связаться со мной по телефону. В ту же минуту мне позвонила менеджер Анжелика Грачева. Очень доброжелательно, доходчиво и понятно все рассказала об услуге открытия счета для ИП, поделилась информацией о тарифах, преимуществах и лайфхаках сервиса. Мы оформили заявку, я отправил документы. Все это за несколько минут. В целом провела меня за руку по пути открытия ИП, объяснила все дальнейшие шаги и оставила свой контакт на случай непредвиденных вопросов. За что я ей безмерно благодарен! Так как все было сделано максимально оперативно и информативно. Видно что специалист очень компетентен в своей сфере, а главное - максимально настроен помочь. Это ценное качество. Спасибо службе поддержки банка за таких сотрудников и формирование системы в целом. Большие молодцы!

Очень быстро решили проблему с оспариванием операции и возвратом средств от недобросовестного продавца.

15.04.25 я оплатила товар iphone 16 pro esim-sim black в Интернет магазине МТС, доставка была назначена на 15.04.25 с 17:30 до 20:00 номер заказу был присвоен 85629718. Товар не привезли, объяснив это техническим сбоем. На следующий день, 16.04.25, заказу был присвоен другой номер (85637716) и доставка товара была перенесена на 16.04.25 с 10:30 до 13:00. Товар не был доставлен. Позвонил оператор и сказал, что товар вообще не будет доставлен по техническим причинам. Сказали, что оформили возврат средств, но в ЛК был статус «подтверждение заказа», а не «отменен». Перезвонила оператору, он сказал, что у них в системе сделан возврат средств, но предоставить чек о возврате отказались, только дали какой-то номер Инцидента. В итоге была не уверена, что возврат вообще был сделан. Написала в банк и попросила оспорить операцию по покупке телефона. Банк связался с магазином и в течение 2 дней деньги были возвращены на счет.

• пользуюсь Т-банк около 10 лет, и он не перестает меня приятно удивлять. Условия по банковским услугам опережают конкурентов, удобство приложения и скорость реакции на обращения впечатляют. Обратился 18.04.2025 г. по вопросам погашения задолженности по кредитной карте в другом банке в чате приложения. Сотрудник банка (Михаил - идентификатор сотрудника 3****8) четко и оперативно пояснил все нюансы грейс-периода на перевод баланса и возможности использования остальных кредитных средств, в том числе, переводом на дебетовую карту.
• хороший Т-банк, так держать!

Сегодня я в 12-39 я получила сообщение от банка о новой версии Приложения, которое можно скачать в течении нескольких часов. О том , что текущая версия Приложения может отключится, так же висело заметное, выделенное желтым цветом объявление в разделе банковских карт. Я довольно быстро и успешно прошла по ссылке и скачала новое безопасное Приложение. Кроме того, я обратилась в чат Поддержки банка с вопросом: с какой целью банку необходимо обновление моих персональных данных и доступ к Госуслугам? Я получила юридически грамотный ответ и осталась довольна работой как Сотрудников банка- Юлии, так и разработчиков Приложения. Особенно быстротой и простотой в его установке.

Обратилась в чат 18.04.25 в 19-15 по поводу списания с карты. Мария профессионально и толково объяснила почему произведено списание. Поскольку моё сотрудничество с банком длительное и плодотворное Банк вернул деньги. Нравится работа с клиентами всегда быстро и качественно. Обожаю ТБанк. Надеюсь на длительное сотрудничество 

Я написал в чат 18.04.2025 в 14:27, и мне ответила Лилия. Ко мне не приехал представитель для доставки карты, по проществии интервала времени, когда он должен был приехать, представитель даже не позвонил. Я попросил специалиста о помощи.

Лилия быстро разобралась с вопросом, предложив поменять представителя, она также предложила компенсацию за предоставленные неудобства.

Отличная служба поддержки!