178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В июле 2024 года я купила два чемодана в интернет-магазине Ашан. Проверим молнии и целостность чемодана, я поставила их в кладовку. 

В августе я собралась в командировку и взяла один из новых чемоданов, с удовольствием наполнила его вещами и только выйдя из такси обнаружила дефект выдвижной ручки. Она выдвигалась ровно наполовину и далее никак. Многочисленные попытки потянуть, надавить, раскрыть/закрыть не привели к успеху. Всю командировку было весьма неудобно , благо у меня рост небольшой , можно было катить и так. Вернувшись, я обратилась в поддержку интернет-магазина Ашан с просьбой обменять бракованный товар. Ашан переадресовал меня на Купер, т.к. именно их служба доставки занимается развозкой заказов. Оператор Купера назначил мне время , когда приедет курьер и привезет чемодан на обмен. В назначенный день никто не приехал. Через пару дней я снова обратилась в Купер, они извинились и назначили новое время. Снова никто не приехал. Третий раз было назначено время и снова мимо. Поддержка купера написала мне, что будет возврат денег в течении 5 дней. Но деньги не пришли. Обращения в поддержку не помогали - в ответ извинений и что надо еще подождать. 

Через несколько недель пришло письмо от Ашана, что возврат мне направлен , но деньги опять не пришли. 

Я обратилась в банк с вопросом , где деньги, т.к. у меня был RRN код, по которому Ашан предлагал узнавать в своём банке о судьбе денег. Банк запросил кучу скриншотов и вопросов куда обращалась, по какому номеру звонила, с кем разговаривала, что ответили и тд. Я несколько приуныла, но буквально через пару дней прилетели деньги. Очень благодарна т-банку за лояльность к клиенту.

Я написал в чат 22.05.2024 в 00:00 и мне ответил Денис. У меня возникли вопросы о стоимости обслуживания. Я попросил специалиста о помощи, потому что не удалось разобраться в этом вопросе самостоятельно,на что получил ответ практически моментально,уже через 3 минуты мой вопрос был решен.Денис быстро и доступно объяснил мне суть моего вопроса,за что я крайне благодарен ему и всему банку в частности!

Сегодня вечером заметила, что не был начислен повышенный кэшбэк за выбранную категорию в этом месяце. Ресторан был отмечен как фастфуд. Написала в онлайн-чат приложения банка. Оператор Александр решил проблему за три минуты. Не пришлось доказывать очевидные вещи, за что отдельное спасибо. Быстро и без проблем начислили разницу. 

11 октября написал в чат Т-банка по поводу того что у меня не получалось оформлять рассрочку по предложением от партнера, мне в чат ответила очень доброжелательн сотрудница по имени Виктория, она сказала что да, действительно магазин в котором я покупал их партнеры и должна действовать рассрочка, но так как у меня мобильное приложение старое, оно у меня не отображается. Она скинула мне скрины и информацию о том как я могу установить актуальную версию приложения Т-банка, после обновление у меня вся актуальная информация начало появляться. Безумно благодарен за помощь. больше 4 лет пользуюсь данным банком и еще нету в России банков чтобы их заменял

Крутое и понятное приложение Т-банка. От продавца более 10 рабочих дней не приходил возврат денежных средств при отмене заказа с его стороны, написав в поддержку банка, оспорив операцию и объяснив ситуацию, денежные средства пришли на следующий день. Оперативная работа поддержки и желание решить вопрос - супер! 

Я написал в чат 13.10.2024 в 22:28 и мне ответил Ян. У меня возникла проблема с случайным подключением подписки сервиса-партнера. Я попросила специалиста о помощи в отключении данной подписки, по возможности, возврата денежных средств. На проверку данных Яну потребовалось 3 минуты, проблему решил, деньги вернули.

12.10.2024 в 22:10 обратился в чате приложения премиальной поддержки с вопросом, как учесть операцию по кредитной карте для участии в акции повышенного кэшбэка. Списание прошло одной транзакцией, но продавец оформил два итоговых чека, вместо одного, который и требовался для начисления кэшбэка по условиям акции.

Сотрудник поддержки (Вадим, внутренний номер 59**28) отреагировал очень оперативно, вежливо и профессионально. Попросил прислать скриншоты обоих чеков и, спустя считанные минуты, транзакция была зачтена в акцию по полной сумме, а кэшбэк сразу начислен с доступом для использования. Не пришлось даже ждать окончания расчетного периода, когда накопленный кэшбэк зачисляется на карту.

Давно обслуживаюсь в этом банке и имею возможность сравнивать работу его сотрудников поддержки с аналогичными службами других банков. 

Мой опыт в Т-Банке - это всегда компетентные сотрудники, ориентированные на решение любых вопросов клиентов, скорость обработки запросов, вежливость и профессионализм. 

Решал вопрос с акциями компании, кеш бэком, помогли, начислили все что положено и нет. Пользуюсь т банком давно. случались и негативные моменты, но в большинстве своем работает банк лучше остальных в сравнении. В последнее время сталкиваясь с проблемами получаю очень достойную помощь. Спасибо за работу сотруднику Алексею, внутренний номер - 4****6