178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. 11.10.2024 я был зарегистрирован как ИП К-ин М. А. Скажу, что столкнулся с процедурой в первый раз. Опасался, что будут "подводные камни" или какие-то сложности. Но нет. Т-Банк сам подготовил документы, передал их в ФНС и собобщил об успешной регистрации меня, как индивидуального предпринимателя. Рекомендую. 

Я обратилась в чат поддержки банка с просьбой уточнить статус возврата денежных средств 12.10 в 13:20. Я ожидала возврат депозита от отеля, а срок возврата, который мне озвучили уже подходил к концу, я волновалась. Мне помогли несколько сотрудников - Ксения, Дарья, Полина, Арина и Никита. Мне объяснили, что необходимо провести проверку данных, обозначили срок до 18.10, но вопрос решился гораздо быстрее, деньги вернулись уже на следующий день. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность решения проблемы. У меня уже не в первый раз средства по отмененной операции в сторонних магазинах зависают не понятно где. Но поддержка в чате т-банка работает очень оперативно. После обращения в течение нескольких часов проблему решают. Вчера сделала отмену и магазин написал, что ждите возврат до 30 дней, я обратилась в поддержку и оспорила операцию. Сегодня деньги вернули. Спасибо!

Банк совсем испортился, если раньше все решалосб в пользу клиента, то сейчас даже перевод отменить не могут на свою же карту, берут плату за смс с каждой карты которая у вас есть, так же за безопастность берут отдельно со всех карт,ассистеты не отвечают, вопросы не решают... ну и кешбэки сейчас очень маленькие стали 

При каждом моём обращении в чат банка всегда приходит помощь от сотрудников Т банк по любому вопросу и всегда доброжелательный подход ко всему.

В последнем моем обращении был вопрос ( Почему мне не начислили кэшбэк за покупку стройматериалов 10% ) тут же во всем разобрались и начали кэшбэк за несколько моих покупок.

В размере 1953 рублей

Очень было приятно.

Всё произошло очень быстро 

Я остался доволен решением вопроса

Благодарю поддержку за поддержку...

ВАШ КЛИЕНТ Т-БАНКА Александр. К.

Я обратилась через мобильное приложение в 21.38 13 октября с вопросом о не начисление кэшбэка за покупку, при этом покупка была на приличную сумму. В течении минуту мне ответил Роман с пояснениями, почему кэшбэк был не начислен, но кэшбэк начислен ввиду того, что я их клиент на протяжении долгого времени. Мне было очень приятно ☺️

13.10.2024 после совершения покупки в одном из мебельных магазинов позвонил на горячую линию Т-банка, ответила сотрудник и быстро решила проблему с начислением баллов, если не ошибаюсь Ксения. Рассказала все достаточно точно, в полном объеме и исправила "ошибку" с кэшбеком. Работой поддержки доволен, главное сумели во всем разобраться 👍👍👍

Здравствуйте. 2 сентября пришла совершить покупку в ресторан Вкусно и Точка. В момент совершения операции(на этапе оплаты) терминал самообслудивания перезагрузился и списал у меня деньги. Подойдя на кассу и уточнив, что пошло нк так и какой у нас номер заказа, мы получили ответ: "что ваш заказ отменен, деньги вернутся". Вот тут и началось самое интересное. Деньги не возвращались, предприятие вкусно и точка игнорировали запрос возврата и гоняли со сроками. Обратившись в Т-Банк сотрудники (в самое сердечко ❤️) сразу же занялись процессом оспаривания операции и информировали о своих действиях. Деньги у нас 🤑 Большое спасибо поддержке Т-банк ❤️

13.10.2024 положил деньги на карту через банкомат, банкомат завис , высветилось табло с номером службы поддержки , потом он выключился и деньги не были зачислены , пока набирал номер , мне уже пришел звонок от службы поддержки , поговорили , сотрудник все понятно объяснил и успокоил , сказал что деньги найдутся и зачислятся максимум до вечера следующего дня . Прошло ну буквально минут 5 и деньги пришли на карту , рад что проблема так быстро решилась .

Оператор Екатерина быстро сформировала обращение и направила информацию профильным специалистам. Добавленная мною информация также оперативно добавлена к обращению. Менее получаса потребовалось для решения моей проблемы и возврата денежных средств обратно на счёт. Прикрепить файл для отзывы не получается. 

Обратился через приложение банка в чат Т-Банка. Ответила девушка буквально через минуту. Проблема была в следующем: у меня активирован повышенный кэшбэк за категорию "автоуслуги" - 5%. Ездил на техническое обслуживание авто 13.10.2024 к официальному дилеру. Заплатил хорошую сумму. Но, в банке кешбэк не было за эту покупку. Оказывается данная категория находится в исключении. Казалось бы вопрос решен, все по факту. Но, мне в качестве уважения, как к клиенту банка, начислили кешбэк в размере 5% от суммы. Было невероятно приятно осознавать значимость для банка. Спасибо!

1 октября я обратился в службу поддержки T-bank за возвратом денег, который был оформлен в моем магазине m***** за заказ и не был зачислен на мой счет, а затем представитель T-bank по имени Хуссейн присоединился к разговору 11.16 1 октября, чтобы помочь мне и начал разбираться в моей ситуации, а затем он обратился ко мне. он заверил меня, что за несколько дней до 11 октября проблема будет решена, и, к моему удивлению, это заняло всего 1 день, и мои деньги были зачислены на мой счет. На сегодняшний день это лучший клиентский банк, и я очень рад быть частью банка.

Хочу особо поблагодарить сотрудницу Т-Банка Светлану (id 81**06) за то, что она не только помогла решить вопрос, касавшийся отображения остатка средств в приложении, но, увидев блокировку от налоговой, проверила причину таковой (отсутствие налоговой декларации) и предложила воспользоваться возможностью сдать налоговую декларацию через интерфейс приложения.

Мало того, Светлана также обнаружила наличие действующей цифровой подписи и объяснила, что ею можно воспользоваться, чтобы отправить налоговую декларацию через банк. Она показала как, я воспользовался, и подпись была тот же час отправлена на регистрацию в наловогую. В конечном итоге, мне при подержке сотрудника банка всего за пол-часа удалось настроить компьютер для работы с ЦП, зарегистрировать ее налоговой, а также отправить ее в налоговую. Признаться, время поджимало, и я уже готовился к посещению налоговой для сдачи декларации, а тут все получилось сделать онлайн.

Такой сервис вне всяких похвал! Я не знаю, учат ли сотрудников поддержки оказывать помощь проактивно, не ожидая, что клиент досконально знает все возможности банка, и подсказывая клиенту возможные пути решения его задач, но этот случай точно может служить примером не только великолепного сервиса, но и незаурядной клиентоориентированности.

Очень достойно! Браво! 

11.10.24 я случайно активировал свой яндекс плюс и с меня сняли 399 рублей и сразу же связался со службой поддержки тинькофф в мобильном приложении и они сказали мне не паниковать и они Поможет ли мне в этой ситуации, сначала они связались со мной через своего агента Руслана, и он сказал мне, была ли транзакция совершена мной или она была сделана случайно, и сказал мне обратиться в службу поддержки Яндекса для отмена подписки. И поддержка тинькофф поможет вернуть деньги после этого я связался со службой поддержки яндекса по поводу возврата денег и отмены подписки и отправил все скриншот Руслану, и они заверили меня, что вернут мне деньги, и на следующий день они поступили на мой счет.

13.10.2024г. в 17:54 (время Красноярское) я написал в чат вопрос о начислении кэшбэка за покупку билета на поезд, кэшбэк был начислен в размере 1%, а не 5% за выбранную категорию повышенного кэшбэка. Ответила оператор Мария и сначала написала, что у меня всё начислено в полном объёме, но в тот день я делал 2 покупки билетов. За одну начислили правильно, а за другую, по моему мнению, нет. Затем подключился сотрудник Ярослав, сказав, что первая оплата была сделана до того, как я подключил эту категорию, но, ценя меня как клиента, сказали, что пересчитают кэшбэк в мою пользу, что буквально в течение пары минут и сделали! Меня вполне удовлетворило данное решение вопроса, очень порадовала оперативность и качество консультации! Не первый раз сталкиваюсь с высокой клиентоориентированностью банка! 5+

Хочу поблагодарить сотрудницу Анну. 17 мая я обращался в поддержку, чтобы узнать, как отменить ошибочный перевод, мне ответили буквально в течение 5 минут, Анна объяснила, что нужно связаться с человеком, которому был доставлен перевод. Так же хочу поблагодарить банк за огромный кэшбэк, с помощью которого можно хорошо сэкономить

доброго времени суток! Обратился за помощью, по вопросу начисления кэшбэка, в чат поддержк, описав проблему, со мной сразу включилась в беседу Анжелика, которая сначала запросила всю информацию, а получив ее все грамотно и доступно объяснила и решила мой вопрос так что не осталось недосказанност, хочу выразить слова благодарено от этому сотруднику и команде банка