178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Попался на разводку на сайте генераторе резюме. Не заметил, но с меня 6 месяцев списывали по 489 рублей, якобы за подписку. 1 апреля обратился в чат, без тысячи уточнений завели обращение. Ребята начали решать вопрос с этой компанией. Деньги возвращать эти разводилы отказывались. Начали оспаривание через платежную систему. Сотрудники еще до фактического урегулирования заранее мне зачислили деньги, 15 апреля. 17го вопрос решился, все операции оспорили.
От меня потребовалось только описание ситуации. 

По обращению часто были апдейты, держали в курсе происходящего.

2 апреля я оплатил курс по скорочтению на сайте I**.A*******, но сразу же разочаровался: материалы оказались крайне низкого качества — ролики с плохой озвучкой, неструктурированная подача информации. Я обратился в поддержку платформы, но, кроме формального ответа «разберёмся», никаких действий не последовало. Тогда я решил оспорить платёж через Т-Банк.

С помощью кнопки «Оспорить» я запустил процесс возврата. Служба поддержки банка оперативно связалась со мной, запросила необходимые детали по платежу, а я, в свою очередь, предоставил все данные. Общение было чётким и вежливым. Спустя неделю, 17 апреля, деньги вернулись на мой счёт!

Я искренне благодарен Т-Банку за профессионализм, скорость и реальную помощь в спорной ситуации.

14 апреля 2025 года в 16:42 получал карту и в чат поддержки спросил, смогут ли восстановить карту совместного счёта серии "Love is"

буквально через минуту подключилась оператор Диана. Сказала что карты не могут быть восстановлены, тк они заблокированны, я сам накосячил с их получением, поэтому притензий нет. После Диана сказала что есть возможность получить денюжку за их оформление и если я решусь, то можно открыть счёт с картами "love is". скинула дизайн карт, к сожалению того варианта уже не было, я не смог решить на тот момент. я уже сказал что позже сам открою, Диана лишь запросила подтверждение на закрытие, я согласился. Буквально через пол минуты, по 500 р за карту упали на счёт(2 из было и соответственно 1к рублей). Я уже подумал что Диана отключилась, но нет, сообщила что денюжка на карту пришла. Мне понравилась довольно оперативная скорость решения вопроса. То как меня проконсультировали, показали дизайн карт, хотя как я потом уже увидел я мог и сам посмотреть, приятно что даже это просмотрела Диана( А я мог затупить и не найти их, но после нашёл где именно лежит этот дизайн), удивило что оператор не отключился, а сообщил что денюжка вернулась( хотя иогла и не вернуться, тк "лимитированая была карта". Просто, в чате мы уже попрощались, денюжка приходит и Диана пишет что деньги вернулись на счёт. Спасибо Диане что помогла решить вопрос

Благодарю банк и оператора Никиту что поняли мою проблему, случайно нажала подключить премиум доступ когда смотпела какие карты есть в банке и с меня списали 2000 рублей, но обратившись в чат вопрос решили, все отменили и вернули мне деньги. Очень клиентоориентированность развита в банке. Думаю что сотрудничество с банком будем долгим)))

Благодарю сотрудника банка Елену, которая сегодня, 18.04.2025 г. в 9.30, профессионально, доброжелательно и быстро помогла в решении моего вопроса по договору займа. Елена уверенно, грамотно и доброжелательно и терпеливо проконсультировала меня по возникшему вопросу. Большое спасибо за Вашу работу! Всех благ! 

Доброго дня.

Хочу вначале поругаться на банк.

По ссылке друга получал дебетовую карту.

В итоге ни я ни друг не получили приветственный бонус и карту сделали с платным обслуживанием.

Обратился в поддержку мобильного приложения.

На удивление выслушали, вошли в положение, вернули плату за обслуживание, восстановили бонус для меня и друга еще и переключили на бесплатный тариф.

Спасибо вам огромное!

Екатерина

Внутренний номер - 34****

Екатерина проявила высокий сервис и клиентоориентированность! По ошибке оформил продукт, получил не желательное списание. Екатерина помогла решить вопрос за 10 минут. Средства вернули на счет. 

Выражаю огромную благодарность за решение моего вопроса быстро, и без лишних слов! 

Потеряла карту Т банка, заказала новую. Приехал менеджер. Предложил платную подписку. Я отказывалась и говорила что редко пользуюсь Т банком и она не нужна. Он убедил меня, что только пробный период и без моего согласия никаких списание не будет. Наверное, у них задача такая, навязать эту подписку. Я уточнила про то, что деньги не спишутся и он клятвенно меня заверил. Взял мой телефон и что то там нажимал. Поскольку я действительно очень редко пользуюсь Т банком, то только 18.04 заметила что с карты незаметно списалось 3800(!!). Никаких уведомлений о начале платного периода, никаких согласий на оплату и смс о списании не приходило. Картами я за эти два месяца не пользовалась, только оплачивала платеж по кредитке. Потребовала вернуть деньги - отказ. Считаю, что банк меня обманул. Учитывая, что ни до встречи с менеджером ни после никаких предпосылок что мне нужна подписка Премиум не было, произошло навязывание услуги и незаконное списание средств.

Здравствуй, Т-Банк.

За что мы все любили Тинёк? За красивые карты да ещё в металле? Безусловно.
За выгодные и понятные тарифы? Неоспоримо.
За лояльность и индивидуальный подход? Ну это же Тинёк! Именно!
За квалифицированную поддержку и реальное решение проблем? Абсолютно точно.

Вот знаете, чем больше вы становитесь "Т-Банком" вместо "Тинькофф банка" тем больше вы откидываете или теряете те сильные стороны которые были в банка. И думается мне, не я один это замечаю... 

И я даже не буду затрагивать тему смены тарифа на халявный через бота Олега, а расскажу о святом - о поддержке, которая катится в тартарары.

За что лично я любил Тинёк? Да, это супер цифровой банк который ПРИ ВСЁМ ЭТОМ НА РАВНЫХ ОБСЛУЖИВАЛ ИНОСТРАНЦЕВ! Т.е. Являясь иностранцеи ты практически не замечаешь различий, а работа банка выстроена так, что все бюрократические моменты не заметны. Например смена валютного резидентства: просто кидаешь ВНЖ и Тинёк меняет счёт 40820 на 40817. Другие же банки заставляют закрывать старые и только потом открывать новые СО ВСЕМИ КАРТАМИ.

А что имеем сегодня? Не так давно законодатель принял новые правила оформления сим-карт. Окей, как бы все всё понимают. Естественно Т-Мобайл начал к этому готовиться, но как? Правильно, через место не свойственное ему, а именно через Ж**У!

Вы начали мне массово слать смс об блокировке номеров. 4 апреля в приложении банка я выслал два скана: первый - скан паспорта, второй - скан ВНЖ с пропиской. Ответ по смс: "Документы не прошли проверку в Т‑Мобайле — загрузите их еще раз.".

Офигиваем и идём ругаться в чат где нам отвечают следующее: "Артём, проверил информацию.

Из-за технических проблем не можем проверить ваши документы. Вернемся, когда все исправим.

Ознакомиться с новыми правилами актуализации можно здесь."

Уж простите, но тут я выдал истерический ор. Ибо это слишком... Слишком тупо для такого банка как Т. То-есть вы ещё нифига не выстроили новую процедуру и уже рассылаете письма счастья о приостановке мобильной связи? Т-Банк, не это ли уродство высшей меры?

Прошу обратить внимание на ответ оператора поддержки: "ВЕРНЕМСЯ, Когда исправим".

СМСки счастья о блокировке мобильной связи продолжают меня радовать тире нервировать, а поддержка всё не возвращается и не возвращается.

Окей, 17 апреля, утро. Сам наношу ответный удар и снова пишу в поддержку и спрашиваю в чём дело. Сначала отвечает барышня Маргарита, которой было сложно посмотреть переписку выше и выдаёт следующее "Здравствуйте, Артём!

На основании закона О связи оператор обязан проверять достоверность сведений о своих абонентах, поэтому необходимо актуализировать ваши паспортные данные.

Мы видим, что вы загрузили фото не того документа🙏

Пришлите фото нужного документа — он должен принадлежать вам.".

КАК?! А ГЛАВНОЕ ЧЕМ ОНА ДУМАЕТ?! Я подгрузил ТЕ самые доки!!! Паспорт и ВНЖ!!! Проблема была в вашей НЕ готовой CRMке которая обрабатывает доки!!!

Но самое удивительное, после того как я всё объяснил, она и последующий оператор продолжили требовать снова отправить "фото нужного документа".

Я логично спрашиваю "зачем?", в ответ - тишина и что система обрабатывает документы.

объясните мне хотя бы ВЫ зачем требовать одни и те же сканы, которые УЖЕ отправил и которые просто находятся чуточку выше в диалоге с банком?

Оплатила дополнительный багаж в авиакомпании прямо в аэропорту через приложение. Платеж прошел, но операцию оформления багажа проводили очень продолжнительное время. Ждать было некогда и пришлось оплачивать повторно в кассе авиакомпании. Поскольку квитанции на руках не было, решила сразу оспорить платеж в банке. Вопрос решали несколько дней, запрашивали скрины коммуникации с авиакомпанией о возврате, обслуживали несколько операторов, предоставляли достаточное количество времени на досыл информации и ответы - было комфортно писать, когда находила время. В итоге благополучно вернули платеж. Благодарю за решение вопроса!

16.09.2025 по определению суда стала банкротом.

Сведения о долговых обязательствах были переданы банком в ПКО "Феникс". И, справедливости ради, коллекторское агентство до недавнего времени весьма деликатно работало и не доставляло хлопот.

Но 01.04.2025 кредитный рейтинг резко упал. Выяснилось, что в КИ числится долг "Т-банку". Я посмотрела, кто подаёт сведения, написала в чат "Феникс", на почту, позвонила - реакции 0. С тех пор ежедневно я пробиваю эту плотину, в надежде, что "Феникс", который "дважды в неделю передаёт сведения в БКИ", передаст, наконец, правдивые сведения о списанном долге.

Ситуация разворачивалась так (без дат):

1. Я написала на почту, приложив все скрины из КИ и определение суда. Ответ пришёл: "Ваша почта в базе не зарегистрирована, ответ тут мы вам не дадим" (вольное цитирование). Как не зарегистрирована? Этому ящику уже лет 15. Он единственный. Именно на этот ящик мне, при необходимости, приходили документы от "Т-банка". В письме также предлагалось указать другой мэйл. Какой другой? Этот - единственный. Ложь? Ложь.

2. Я позвонила в службу поддержки (неоднократно). Выдержки из диалога такие: "Укажите другой почтовый ящик, например мужа или мамы, такое бывает свой в системе" (чего?!), "А зачем вы присылаете на почту кому попало вашу паспортные данные?! Вы хотите на мошенников нарваться?!" (ещё раз - чего?! я общаюсь с коллекторским агентством или с бандой из 90-хх?), "Пришлите скрины из БКИ, где видно все ваши данные" (вроде, кому попало отговаривали меня слать), сведения в БКИ передают 2 раза в неделю (то есть коллекторы передавали-передавали актуальную информацию, а потом ка-а-ак передумали!), написать в чат.

3. Я написала в чат. Приложила всё, что можно. Указала почту, номер, все договоры. Итог: "Мы передаём данные дважды в неделю, ждите".

Ждать я не буду, исковое заявление готово к отправке. Если вопрос не решится, будем действовать иначе. Не знаю когда и почему коллекторы решили, что они цари и боги. Успокойтесь, спуститесь на Землю и решайте вопросы своих клиентов и со своими клиентами.

Спасибо за работу сотрудников Т-Банка - оперативная и профессиональная поддержка. 

Сегодня Дарина очень быстро и хорошо разобралась с моим вопросом. 

Отключили ненужные и лишние для меня опции по дебетовой карте Т-Банка. 

Поэтому не жалею время и пишу здесь. 

Ещё раз спасибо за работу сотрудников Т-Банка и, в частности, Дарины. 

У т-банка началась новая акция: подари кэшбэк. Я её выбрала, неглядя. Потом решила изучить нюансы и написала поддержке вопросы. Оператор Захар (ид.номер 8**9) мне всё разжевал, я поняла, что погорячилась с выбором и мне нужно было другое. Написала ему и он мне с ручном режиме заменил категорию! В принципе это нонсенс, тк другие банки обычно отказывают. А потом я написала ему, что 31 марта совершила покупку в категории Автоуслуги. Я проходила СТО, но по чеку этот платеж прошел как исключение и мне не были начислены баллы, но я описала ситуацию, чек за работы и Захар в ручном режиме начилил мне баллы. В общем, очень приятно, что Тинек несмотря на перемены все еще остается на стороне клиентов! Спасибо!

По промокоду дали 2 месяца бесплатной подписки Pro. Через месяц написали, что пора платить за подписку, хотя у меня еще должен был быть 1 бесплатный месяц. Написала в поддержку, там достаточно долго решали вопрос. В итоге сказали, что старым клиентам дают всего один бесплатный месяц ( хотя об этом нигде не указывалось, да и когда я применяла промокод, мне четко написали о 2 МЕСЯЦАХ, а потом оказывается, для меня не 2 месяца и существуют какие-то условия акции, которые заранее не были оглашены). Обман какой-т, спасибо на том, что заранее о списании говорят.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам Т-Банка, которые мне безумно помогли 17.04.2025 года в период с 21:10 по 22:20. Моя организация специализируется на юридических услугах. В рамках гражданского дела о взыскании денежных средств было заключено мировое соглашение. Денежные средства поступили на расчётный счёт организации и мне необходимо было их перевести Заказчику. Совершив перевод я удивилась на размер комиссии и обратилась в службу. Первый сотрудник отклонил платеж и мы выбрали тариф, который позволил сэкономить очень большую сумму денег. Потом банк заподозрил мошеннические дейтсвия. Поговорив со вторым сотрудником, оюъяснив ситуацию, предоставив незамедлительно нужные документы сразу же разблокировали счёт и позже я провела операцию. В итоге Заказчик, получив денежные средства доволен, я довольна собранными отчетными документами и сотрудниками банка. Т-банк это единственный банк в котором у моей организации имеются счета. Сотрудники оперативно решают возникшие проблемы, консультируюти помогают людям. А в связи со сменой названия на Т-Банк стало еще больше уважения и доверия. Спасибо огромное всем, кто со мной общался!!!!!!

Привет! Хочу поблагодарить менеджера Виктора (идентификатор 1*****) за его вовлеченность в вопрос по лимиту расходных операций по моей дебетовой карте.
Два дня мучилась с тем, что не могла оплатить покупки в магазине, обратилась в чат, к сожалению, рекомендации сотрудника не помогли. На следующий день обратилась вновь, вопрос также не решили, увы. После подключился Виктор, заново всё разъяснил, был вовлечен в мою проблему, взял на себя вопрос и изменил нужный лимит. Получив его сообщение об изменении лимита, тут же попробовала оплатить и всё получилось! Спасибо ещё раз большое Виктору, за то, что оперативно и качественно решил вопрос! ❤️