178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решил оформить подписку премиум по ссылке друга, друг сказал что за это я получу первый месяц подписки бесплатно, но на странице оформления нигде это не было указано. 

После подключения обратился в чат техподдержки банка, что бы мне подтвердили что первый месяц будет бесплатно, там оператор сказал что "заявка оформлена не в рамках акции, по этому бонуса не будет".

Я не понял, что означает это "не в рамка акции", переспросил, в ответ услышал "включить вас не сможем".

Включать меня в эту акцию я и не просил, вопрос был вообще в другом.

Я еще раз переспросил, почему я не попадаю под эту акцию, скинул скрин, что оформлял заявку по ссылке друга.

На этот раз уже оператор более детально ответил и скинул документ. Я не попадаю под участие в этой акции потому что у меня ранее уже был премиум (с этого и надо было начинать). Только вот там в пункте 1.6 написано, что ранее не был подключен премиум в рамках акции приведи друга. 

Я же подключат премиум не в рамках этой акции, то есть не через приглашение друга. 

Однако оператор настаивает на своем и говорит, что я не так понимаю, и премиума не должно было быть вообще. 

Ну ладно, попросил тогда отменить заявку, оператор ответил, что тк условия не соблюдены она будет отменена автоматически. 

Хотелось бы что бы банк дал ясный ответ по этому вопросу, действительно такие условия или оператор ошибся, а так же подтвердил, что заявка отменится автоматически. 

12 октября обратилась в банк с проблемой того, что не был начислен кэшбэк на покупку из категории повышенных кэшбэков. Оператор Дарья сообщила, что по даннарй операции кэшбэк не начисляется, так как это исключение. Для меня это было открытием, так как попала на такое впервые. Тем более что операция была оплачена картой по банковской терминалу. 

Дарья очень подробно рассказала мне про условия и исключения. В итоге банк пошёл на встречу и Дарья мне сообщила, что по данной операции мне все-таки будет начислен кэшбэк в ручном режиме. 

Вот так поступает банк, который дорожит своими клиентами! 

Пользовалась Т-Банком и буду продолжать пользоваться им далее! 

Написала в чат Т-банка 8 октября в 18:55, мне ответила Екатерина. У меня была проблема по возврату денежных средств и получания кэшбэка за покупку. В итоге со всем разобрались, деньги поступили через 3 дня. Для этого создали заявку и сотрудники проконтроливали это. Кэшбэк также получила. Далее внизу приклеплю скриншоты по решению моей проблемы. Очень оперативо работают сотрудники и всегда при возникновении каких-либо проблем мне помогают их решить❤

10 октября 2024 перевел 50 тыс. рублей на другой номер телефона (ошибся в одной цифре). 

Через час выяснили, что платеж не дашел до адресата. Стали разбираться. Нашли ошибку в номере.

Я сразу написал в поддержку в приложении T-Bank. Еще никто не ответил, а деньги уже вернулись на счет.

Через минуту Валерий (внутренний номер сотрудника — 48**16) напиал, что платеж вернули.

Очень быстро работают ребята. 

12 октября 2024 года я написала в чат поддержки в 13:04, и мне оперативно ответила сотрудник Диана. Я попросила пересчитать мой неверно начисленный кэшбэк, поменяв категорию покупки на "образование". Специалист помогла мне и вручную исправила категорию, и я смогла получить свой кэшбэк, за что очень благодарна! 

Обратился сегодня утром,12.10.2024 в 9:40 за помощью в чат поддержки,по поводу того что на товар из выбранной категории на кэшбэк,кэшбэк не зачислился.мне ответил консультант Денис.объяснил,что проблема возникла из-за того что магазин не верно передаёт данные банку,и что он, консультант Денис,сможет начислить кэшбэк вручную.меня такое решение устроило,я остался доволен итогом обращения 

12.10.2024г. В 14:08 я вносила деньги на дебетовую карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выдал контактный номер для помощи ,так как банкомат завис. Я позвонила на линию поддержки, объяснила проблему, назвала адрес банкомата, и сотрудник увидел мою проблему и оперативно постарался её решить , деньги поступили мне быстро на карту !Благодарю банк за оперативных сотрудников и клиентоориентированность.

За что я люблю Т-банк, так это за их гибкость и подход к решению в каждой конкретном случае.

Сегодня я была в салоне красоты и оплатила услуги картой, в этом месяце у в категории кэшбека - красота. Но кешбек не начислился, потому что я оплатила куар кодом. В 14:58 я написала в чат, а в 15:00 сотрудник Екатерина уже решила мой вопрос. Ребята пошли мне на встречу и начислили кешбек. Спасибо большое! Это не первый случай, когда банк показывает свое отношение к клиенту индивидуальным подходом и нестандартным решением проблемы. Ценю! 

Добрый день. Обратился 12.10.2024 года. Причина обращения, начисления кэшбэка. Время обращения 12.49. Через 6 минут поступил ответ. Оператор Татьяна решила мой вопрос по поводу неначисления кэшбэка. Я полностью удовлетворён оперативностью ответа. И результатом обращения. В принципе постоянно операторы решают мои вопросы, возникающие в результате пользования 

Оформил заказ в сбермаркете (купер) 10.10.2024, но заказ отменили без согласования со мною и направили возврат.

Дело в том, что это были последние дерьги а до зарплаты 5 дней, занимать очень не хотелось и я начал слёзно просить поддержку купера перенести заказ на завтра но не оформлять возврат т.к. от сбера они идут вечность, и был шанс не получить его до понедельника из за выходных.

Сбер меня послал. У одного из богатейших холдингов страны нет инструмента для переноса отменённого заказа. И мои деньги повисли.

Хорошо, что вспомнил - т банк может по запросу отменять авторизации и я написал в поддержку 11.10.2024 утром - мол дело срочное. Авторизацию разблочили в течении часа - я побежал заказывать продукты.

12.10.2024 сбер осмелился направить транзакцию за тот заказ который они не доставили - видимо клиринг, но меня всё равно взбесило.

Я написал в Тинёк ещё раз и деньги вернули уже окончательным возвратом в течении 10 минут.

Не знаю что бы я делал с другим банком. Отдельное спасибо поддержке чата из первой линии за профессиональный диалог ( сбер и с этим не справился - там все тупили, задавали лишние вопросы и бесили) и отдельное спасибо команде оспаривание за оперативный возврат.

Здравствуйте. 

Через моб. приложение Т-банка я обратился в чат в 23:30 10.10.24 по поводу возврата процентов по кредиту (около 2500 рублей), мотивируя это тем, что я погасил задолженность до обозначенного срока. Оператором Пата мне было сказано, что мною пропущен срок минимального платежа, однако по программе лояльности проценты по кредиту мне будут возвращены на карту. Что и было сделано банком.

Благодарю оператора Пата и Т-банк за лояльность к клиентам!

Я являюсь клиентом Т-банка. В частности у меня есть виртуальная дебетовая карта, которой я пользуюсь в интернете. 10 октября 2024 года Я оказалась втянутой в мошенническую схему по телефону. Мошенник представился покупателем квартиры, объявление нашел на Авито, звонок был с этого сайта. Мошенник предложил заключить договор залога при покупке, причем договором являлся бы чек перевода мне залога. Схема развода была растянута во времени. Потом со мной связался второй мошенник, якобы переводящий деньги от покупателя, в и сказал, что для перевода нужен код, который придет мне на телефон. Это код от инлвйн-банка, на этом этапе я прекратила общение с мошенником. Обратилась в чат банка в 13.16, оператор Ксения все подробно расспросила и объяснила. В результате карту заблокировали, так как я неосмотрительно сообщила мошенникам номер карты. Потом мн звонил сотрудник банка и в разговоре выпустил новую карту, а также подробно расспросил по мошенническую сферу и номера телефонов, с которых мне звонили. 

Эта история моей встречи с мошенниками завершилась для меня без потерь благодаря компетентности и оперативности сотрудников банка. Ещё раз убеждаюсь, что это лучший банк, который всегда поможет

Обратился за помощью в поддержку за помощью, т.к. мне не начислили кэшбек за покупку. Специалист Алина ( внутренний номер 6***1) быстро решила этот вопрос скорректировала бонусы И кэшбек мне начислили вручную. спасибо Большое за оперативное решение вопроса. Очень приятно такое ответственное отношение к клиентам. 

Отвратительная служба поддержки в Т-банке. Я получила новый паспорт в августе 2024г. И СРАЗУ ЖЕ поменяла данные в приложении банка. Также, у меня подключено автообновленые данных с Госуслуг. НО через месяц мне приходят рассылки, что нужно обновить данные. Я обратилась в поддержку чтобы узнать, почему мне СНОВА нужно обновлять данные и почему НЕ РАБОТАЕТ автообновление данных Госуслуг. Ответ убил - "потому что нужно обновить данные". И один и тот же ответ мне дублироовала некая Евгения, еще и в хамской манере а-ля :"попробую объяснить еще раз...". Мне так никто и НЕ ДАЛ ОТВЕТА, почему автообновление не работает, зачем мне снова через месяц обновлять данные вручную. Я МОГУ НЕ ЗАМЕТИТЬ ТО, ЧТО НУЖНО ПОМЕНЯТЬ ДАННЫЕ, ЕСЛИ МНЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ БУДЕТ ПРИХОДИТЬ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ. И МОИ КАРТЫ МОГУТ БЫТЬ ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАНЫ В НЕОЖИДАННЫЙ ДЛЯ МЕНЯ МОМЕНТ. И АВТООБНОВЛЕНИЕ С ГОСУСЛУГ НЕ РАБОТАЕТ. Поддержка просто издевательски игнорировала мои вопросы и дублировала один и тот же ответ в разной формултровке, ничего не объяснив.

Здравствуйте, не давно я по ошибке оплатил связь не на тот номер телефона который надо было. Я написал в поддержку, спросил смогут ли они помочь с решением проблемы. На что они ответили, что всеми силами попытаются помочь мне вернуть денежные средства и что это будет максимально быстро. Это правда! Мне вернули деньги, я рад. Спасибо!