178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат в мобильнои приложении банка 08.10.2024 в 11:03, и мне ответила Маргарита. У меня возник вопрос по возврату средств на карту за возврат товара в магазин. Деньги не приходили более 3-х дней, и я хотела узнать причину. Оператор быстро отвечала на мои вопросы, объяснила, почему деньги не пришли. В тот же день через не кратко часов мой вопрос был решен и деньги вернулись на карту.
Очень довольна сервисом, скоростью ответа и решением моего вопроса оператором Т-банка!

15 сентября 2024 г. в 02:58 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Тинькофф банка с целью выяснить: можно ли завести на одного человека две пластиковые карты и на каждую из них класть разную сумму денег и тратить соответственно тоже с разных карт разную сумму. И кешбек с покупок будет ли начисляться к одному и тому же счёту.

Оператор Максим, а затем Александр ответили мне своевременно, ответ не занял больше: Максим через 12 мин. (того же числа в 03:10), Александр того же числа в 15:52. Операторы мне дали нужный для меня ответ, объяснили что, я могу оформить карты с разными и отдельными счетами только если карта будет с другой программой лояльности, например: не Black, а S7, Drive и другие их карты.

А затем оператор Александр предложил мне ещё один вариант: предложил открыть совместный счёт. Объяснил, что совместный счет — это отдельный расчетный рублевый счет, которым могут пользоваться сразу несколько человек. В рамках счета каждому человеку выпускается дополнительная карта. Она может быть как физической, так и виртуальной.

В итоге я решила, что каким-то из предложенных ими вариантов я воспользуюсь.

Операторы были вежливы, деликатны и дали ответ чёткий, без лишних слов и предложений, именно то что я хотела услышать. Ответом я довольна, спасибо оперативно реагирующим операторам !!!

Т- банк(Тинькоф) уже не первый раз радует меня качеством своего обслуживания и лояльностью к своим клиентам. 

 07.10.24 со мной случилась неприятная ситуация связанная с мошенническими действами по отношению моего банковского счёта в Т-банке. Была снята сума 1348,06 рублей, без моего ведома и согласия. Деньги были сняты мошенническим сайтом «vid**.online”. Адрес которого находится в Франции. Сразу я попыталась сама выяснить что это за сайт и как вернуть деньги. Но что бы связаться с ними и получить какую-то информацию на их сайте нужно полностью указать все данные своей банковской карты. Почитав кучу отзывов про этот мошеннический сайт, все описывали историю похожую на мою. Однажды купив аудиокнигу за 12 рублей, которая в итоге не будет у вас работать, вы даёте этим мошенникам доступ к своей карте и в дальнейшем они списывают разные сумы без вашего ведома. Отчаявшись я обратилась в службу поддержки Т-банка, написала в чат поддержки, а затем позвонила консультанту Т- банка. Девушка консультант очень ответственно отнеслась к моему вопросу, начала предпринимать все меры что бы вернуть мне мои денежные средства, даже сама лично связывалась с сайтом мошенников. Конечно такое отношение ко мне, как клиента банка не может не радовать, ведь исходя с личного опыта в таких ситуациях другие банки просто скажут вам «Извините, деньги сняли не мы а мошенники, ничем не можем помочь» . Но не Т- Банк. 08.10.24 мне вернули мои деньги обратно на мою карту. Прошло всего сутки. Как мое обращение рассмотрели и вернули деньги обратно. Я очень благодарна этой девушке консультанту(к сожалению не запомнила ее имени). Это тот случай когда действительно человек хотел мне помочь решить мою проблему. Да и в целом до этого я обращалась не раз с любым вопросом Т-банк всегда шёл на встречу и лояльный со своими клиентами. В любой момент с поддержкой банка можно связаться и все обсудить , а не звонить часами и разговаривать с консультантами которым плевать на вас.

Спасибо Т- банк за такое отношение к своим клиентам.

Обратилась в службу поддержки Т-банка,через чат,оператор Ксения оперативно ответила.Вопрос возник с начислением повышенного кэшбэка за выбранную категорию месяца,категория была выбрана "искусство",но на покупку билетов в соответствующее категории мероприятие,кжшбэк был начислен как на обычную покупку,Ксения быстро разобралась в ситуации,предоставила ответ,и банк начислил кэшбэк.

Я написала в чат 12.10.2024 и обратилась за помощью вернуть деньги на карту, которые были списаны по ошибки. 

Мне ответил Владислав и в течении 10 минут помог решить проблему!

у меня остались только положительные впечатления о работнике банка! Благодарю банк и его сотрудников за качество работы, оно на высоте! 

Обратилась в поддержку т-банка по поводу снятия денег за оплату яндекс плюс, на котоый даже не была подписана. Мне пообещали решить вопрос до 17 октября, но деньги вернули уже на следующий день. Все доступно объяснили. Спасибо большое за отзывчивость. Очень понравилось, что отвечают четко и быстро. 

3.05.2024г. Я обратилась в поддержку по поводу покупки, совершенной через мобильное приложение т-банка. Из магазина мне не доставили один товар, за который уже списали деньги. Я обратилась в поддержку, описала проблему и мне ответил Дмитрий. Он задал несколько уточняющих вопросов и уже через 15 минут мне вернули деньги за недоставленный товар. Я хочу поблагодарить сотрудников банка за качественную и быструю помощь. Обращаясь в поддержку, я знаю, что мне ответят и помогу в решении возникших вопросов и проблем. Спасибо!!!❤️

Очень благодарна поддержке т-банка. Вместе с ребёнком с его детской карты купили скин в игре, он очень хотел. День - два скина не появилось. Решила попробовать оспорить операцию через т-банк, и о чудо, дкньги вернулись через 20 минут.очень приятно, и ребёнок счастлив! Спасибо огромное поддержке!!!!!!!!!!!!! 

3 октября обратился в поддержку по поводу начисления повышенного кешбека на топливо, вместо 10% начислили 1% как за обычную покупку, сотрудник Анастасия меня не сразу поняла, но я объяснил, что были выполнены все условия по начислению кешбека, а то есть оплата через мобильное приложение т-банка в разделе "город", меня переключили на другого сотрудника, который своевременно решил проблему , чем очень порадовал меня. Рекомендую данный банк, любую проблему решают сразу!

Я написал в чат поддержки Т-Банка 10.10.2024 в 14:08, и мне ответила Мария. У меня списали деньги мошенники через сервис которым я никогда не пользовался , я написал в поддержку с этой проблемой и в течение 5 минут мне всё грамотно обьяснили о том как предостеречься от таких случаях и обьяснили что будет с моими средствами , в течение некоторого времени мне вернули деньги за списание этого сервиса. Хочу поблагодарить специалиста Марию за быстрое решение проблемы и качество обслуживания.

Обратилась в чат поддержки в приложении банка по поводу зачисления кэшбэка. Ответила менеджер Виктория, которая уже работала со мной ранее. Оказалось, что за операцию, по поводу которой я писала, не предусмотрен кэшбэк. Однако мне его зачислили вручную, что очень приятно. Мою проблему решили, по факту, как хотела я, хотя сотрудница имела право отказать в услуге. Ответ был получен быстро и четко, спасибо за работу.

Я зарегистрировалась на тестовый период в он-лайн книжном магазине. Перед окончанием срока написала в поддержку, что хочу отписаться от услуги, чтобы не списывались платёж в 490₽, ибо как сделать это самостоятельно на сайте было не ясно. Деньги, несмотря на обращение, списали. И все вопли о том, чтт я мол вам писала, не помогли. Зачем не знаю, но написала в чат Т-банка, объяснила ситуацию. Ну конечно, как всегда, смс от робота, потом переключаю на сотрудника, "ждите, ваше обращение рассматривается". Каково было моё удивление, когда мне написали, что сами разобрались с этим сторонним магазином и вернули мне деньги на счёт. Сумма не велика, но сам принцип, что за меня, как за клиента заступился и разобрались с моей проблемой очень приятен. Ну и 490₽- это всё же эквивалент завтрака в Люди Любят... например. Очень рада и поблагодарила сотрудника в чате

Обращалась в приложении с оспариванием операции. Возвращала билет, а деньги никак не поступали обратно. Как только написала обращение, то буквально на следующий день проблема была решена и деньги вернулись. Чуть позже появился вопрос, на счёт обращения, что я писала. Долго не могла найти его. Написала в поддержку и мне ответил оператор Михаил. Быстро ответил на вопрос и доходчиво всё объяснил.

Утро. 26 Августа. Я столкнулся с задублированной операцией в продуктовом магазине. В 12:52 обратился в поддержку за помощью. Сотрудник Т-Банка Аделина почти сразу ответила на беспокоющую меня проблему. Она задавала точные и наводящие вопросы, которые помогли ей разобраться в сложившийся ситуации, и в итоге помогла вернуть мои средства.

Я забыл выбрать категории кэшбэка на октябрь и понял это уже когда сделал несколько платежей в октябре.  Позвонил в поддержку и там все решили в мою пользу. Сотрудник составил подробное обращение и мне начислили упущенный кэшбэк вручную. В целом я очень высоко оцениваю службу поддержки банка. Работают круглосуточно и в отличие от других не приходится особо ждать на трубке и выслушать рекламу от автоответчика. И слава богу со специалистом соединяют сразу, а не после многочисленных вопросов и без прослушивания ненужной информации.

Если бы был чемпионат среди служб поддержки, вы были бы вне конкуренции.

Это просто лучший банк. В чате поддержка всегда быстро и четко по делу отвечает . Недавно произошел случай с платным приложением к которому была прикреплена карта Т-банка , взяла пробный вариант . Приложение не понравилось и я остановила подписку . Но приложение "где мои дети " все ровно забрали мои деньги с карты за годовое обслуживание ... я долго , очень долго списывалась с поддержкой приложения "где мои дети " что я отменяла подписку , что их приложение не правильно работает и много много всего. Они ни в какую не хотели возвращать мне деньги ! Потрепали мне нервы конечно знатно. И тут я решила через само приложение Т-банк оспорить эту покупку , мне без всяких сложностей банк вернул деньги и оспорил с ними эту покупку. Спасибо большое ! Не один банк так быстро не реагирует , как вы ! Лучшие.

11 октября 2024г в 12:23 я обратилась в чат-поддержку банка. У меня был сделан возврат товара в онлайн-доставке, но денежные средства так и не поступили по истечению 3 дней.Сначала решением моей проблемы занимался Александр, далее Ксения и Анна. Сотрудники банка очень вежливы, попросили описать мою проблему. Несмотря на смену сотрудников. Отвечали мне быстро. попросили прислать скрин документов по моей проблеме, чтобы лучше разобраться в ситуации. Моя проблема была уже решена вечером этого же дня. Деньги поступили на карту. Очень благодарна сотрудникам за оперативность, быстроту и качество оказываемых услуг.