178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

8 октября я обратилась в чат поддержки для оспаривания операции проводимой известной торговой площадкой. Возврат денежных средств площадкой не был осуществлен в указанные сроки, а именно с момента сдачи товара прошло 29 дней, но деньги так и не поступали. Асистент техподдержки мобильного приложения банка быстро ответил мне, я указала сумму оспаривания, указала дату покупки и дату сдачи товара, быстро сформировали обращение по моему запросу. 9 октября деньги поступили на карту! Очень оперативно помогли решить вопрос! 

Поддержка в Т-Банке это отдельный вид искусств, у меня была ситуация в которой надо было сделать заказ через реферальную ссылку на сайте бронирования, но я что-то проглядел и не правильно выполнил условия акции, пытался на сайте бронирования отменить бронирование чтобы вернули деньги и попытаться снова оплатить чтобы начислили кэшбэк по условиям акции, но там возвращают не деньги, а какие - то местные бонусы, с негодованием я пришел в Т-Банк и объяснил ситуацию, они вошли в положение мое и помогли разобраться в этой ситуации и начислили мне кэшбэк ввиде исключения, сервис "ТВИЛЛ" был, кэшбэк начислен был в течении суток. И в целом никогда не сталкивался с дикостью сотрудников и хамством Хотя часто в других банках бывает такое. А в обслуживании мне нравится что не приходится долго ждать что в чате, что на горячей линии и все доброжелательные и пытаются помочь в решении вопроса

Столкнулась со следующей проблемой: сделала возврат на пункте выдачи Вайлдберриз. На ПВЗ сотрудница сказала, что деньги мне вернутся от 1 до 4 дней (в зависимости от банка).

На 4-й день денег так и не было.

Обратилась в поддержку Т-Банка, где мне сразу начали оказывать помощь и разбираться в ситуации.

В середине диалога выяснилось, что деньги маркеплейс не отправлял даже на счёт банка.

В приложении маркеплейса оказалось, что возврат до 10-ти дней с момента получения товара обратно на склад!

Но при всём этом, моё обращение в банке приняли и добились, что тем же вечером деньги были возвращены.

Благодарю за оперативность и действительно внимательное отношение к просьбам клиентов!

Обратился в банк звонком через приложение для решения вопроса с не корректным ( как мне казалось ) отображением зачисленного кэшбека. Т.к был в пути, качество мобильного интернета было плохим и мы с оператором Юлией не слышали друг друга. Оператор оперативно перезвонил мне на мобильный , подсказали , что отображается всё корректно и начислится кешбек после 15 числа следующего месяца. Спасибо за оперативный ответ.

11 октября 2024 "суббота " примерно в 07.07 по московскому времени обратиться в контактный центр Т-банка для уточнения информации почему не был начислин кэшбэк в выбранной категори на Октябрь 

"Цветы" сотрудник занимаясь решением вопроса перевёл меня. На нужного специалиста. Который. Подтвердил факт того что система. На распознала МСС-КОД

Сотрудник. Начислил кэшбэк в ручную. Тем. Самым решив мой. Вопрос по. Обращения Я очень благодарен данному. Сотрудника за скорость решения вопроса и качества обслуживания ...

  PS: Выбирайте Т-банк который всегда идёт на встречу. Своим клиентам !!!!!

Пользуюсь т-банком уже много лет и наибольшая преференция это, конечно, кешбэк. Не всегда он выпадает удачный, но чаще всего именно то, что нужно. 

В этом октябре я просто забыл выбрать категории, купил таблетки в начале октября и даже не думал о кешбэке. Но сегодня (11.10) зашёл в категории кешбэка и увидел "Аптеки". Я много трачу на таблетки и для меня кешбэк на аптеки очень приятен. Написал в чат, чтобы узнать начислят ли кешбэк за начало октября и сначала случилось недопонимание с оператором Еленой, но после того как поняли друг друга — я отправил скриншот операции за 2 октября и мне сказали что не просто начислят кешбэк за все операции, но ещё и добавят 150 рублей к кешбэку) Спасибо, что заботятся о своих клиентах, подобного я не встречал ни в одном другом банке 

Я потеряла доступ к своему номеру, который был привязан к моему банку в т-банк. Естественно, я побоялась, что потеряю доступ к мобильному банку, тем более, что я нахожусь заграницей и у меня нет возможности придти в банк и восстановить доступ. Я написала в поддержку в приложении, мне оперативно ответили. Сказали, что для подтверждения личности нужно произвести видеозвонок. Что и мы и сделали. И мне поменяли мой номер на армянский. Мне очень нравится поддержка в Т-БАНКЕ, потому что она отвечает быстро и всегда старается помочь. 

Когда произошел сбой в терминалах сбера и люди столкнулись с двойным списанием, я оказался среди потерпевших. В аптеке пытался купить арбидол детям, терминал ушел в ошибку, задумался при перезагрузке, да и завис. Я посмотрел, что списания нет и поехал дальше, искать аптеку с работающим терминалом. Все в целом удачно прошло, нашел таки, купил. Но через пару дней сижу, записываю расходы в семейный бюджет. И вижу, что два списания в аптеках в тот день. Одно верное, и одно то, которое казалось бы не должно было пройти из-за ошибки на терминале. Я написал в чатик в поддержку т-банка, там девушка только уточнила, что произошло и товар не был получен и сказала, что ждите, в течение суток решим. Через пару дней (когда вспомнил) проверил, деньги вернули, вопрос закрыт. Вот такой позитивный опыт)

Мне позвонил оператор Т-банка для рассказа о различных банковских продуктах. Сначала со мной разговаривал Алексей, затем девушка, к сожалению, не запомнила имя. Рассказали про страховки и кредитные карты, вклады, девушка проконсультировала в вопросе ипотеки, многое рассказала на собственном примере. Операторы оказались очень компетентными и дружелюбными. Девушка подробно рассказала мне обо всех интересующих меня продуктах, включая кредитные карты, вклады, pro подписку и страхование. Кроме того, она дала мне много полезной информации о том, как работает банк и какие преимущества предлагает своим клиентам. Я осталась довольна общением с операторами и обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Спасибо!

Я обратилась 10.10 в онлайн чат Т-банка, чтобы помогли решить мою проблему, у меня списали сумму 2 раза. Ответил специалист Даниил, все объяснил и показал, куда ушло списание, на следующий день Т-банк вернул мои деньги, все отлично прошло. Понравилось, что быстро отвечали. Если возникают какие-либо вопросы можно всегда написать в поддержку и они ответят даже ночью

Подошел срок продлевать подписку в Яндекс диск, наткнулась на акцию 30% кэшбека за покупку на яндекс 360 кроме бизнес Яндекс 360. Оплатила личный тариф, а кешбек начислили 1%. Обратилась в поддержку, доначислили кэшбек вручную!!! Спасибо большое Ангелине, от сотрудников чата всегда только положительные впечатления. Не в 1 раз убеждаюсь сама и неоднократно читала в отзывах других людей

8.10.2024 я обратилась в поддержку банка с в проблемой. Суть проблемы в том, что у меня на кассе в магазине дважды списались денежные средства. Оператор очень быстро принял мою заявку ,задал вопросы и указал срок решения моего вопроса. 

11.10.2024 денежные средства были возвращены на мою карту. Благодарю т-банк 

8 октября списались деньги за подписку иви, которую мы не подключали. Сразу написали в поддержку Т-Банка и выяснили, что списание было еще и 8 сентября и 9 августа. Поддержка сразу же пришлв на помощь, оператор быстро оформил обращение и через несколько дней все деньги вернулись! Карту с которой списывались деньги по моей просьбе сразу же заблокировали.Огромное спасибо Т-Банку и оператору за быстрое решение проблемы.

Добрый день, отдыхали вчера в заведении, и я оставляла официанту чаевые через их(заведения) qr-код. Там был выбор из сумм(7,10 и более процентов), я специально выбрала другую сумму и ввела 800 р.

Сегодня я заметила, что сумму сняли 857 р, немного больше,но все же. Я новый клиент банка, и увидела в приложении банка,что можно осалрить платеж. Я оспорила, ввела суму,сколько списалось,сколько вводила. И на мое удивление, в теченин получаса мне вернули разницу) было приятно за ситуацию, потому как хоть сумма и маленькая, но сам факт, что списанное больше подоженного вернули-радует)

Добрый день! Супер сервис от Т банка! Обожаб его за то что несмотря на отсутствие офиса можно решить такие вопросы через чат и удаленно!
Я заказала услугу и оплатила с карты Т-банка, но после получения услуги обнаружила что она была предоставлена ужасно, не по ТЗ которое требовалось. Торговая точка не вернулась ко мне с решениеи этого вопроса, и я все скриншоты и переписки направила в Чат, подтверждая что услуга была предоставлена некачественнно. На что, после нескольких дней рассмотрения мне сделали возврат средств. Благодарю за содействие и помощь в решении моей ситуации!

Доброе утро. Так как не очень вникаю в смс и тд.... Была ошибочно подключена услуга pro и были списаны деньги за подписку. Увидела в 6.00,онлайн её отключила и написала в чат с просьбой вернуть деньги. Через 15 мин подписку отменили и деньги вернулись на карту!!! 299р , но они мне нужны на другое. Спасибо за понимание "чайников" и оперативность!!! 

Просто самый ужасный банк, с которым я столкнулась. В сентябре с карты Т-банка было списано в МИНУС с ДЕБЕТОВОЙ карты 4,5 млн рублей от Яндекс Маркета, как они признались позже, это был технический сбой. Т.е. на моей карте был отрицательный баланс (моих денег до на начала всех списаний было около 2 тыс.). Деньги с карты списывались песперестанно и даже, когда я сообщила в поддержку банка и они заблокировали карту, списания в минус от Яндекса также происходили, причем шли они задним числом (списывались 27 сентября за 25 сентября). Куча звонков в техподдержку в тот день ничего не могли решить, деньги стремительно уходили в минус (думаю, не сложно догадаться, сколько нервов потратила та ситуация, ведь не очень приятно, когда на твоей карты минус 4,5 млн. Банк не мог мне дать внятного ответа на вопрос, как же так они позволяют списывать денег больше, чем имеется на карте. Огромный вопрос к безопасности банка. Ведь у кого-то там могут и настоящие миллионы лежать и их просто нагло могут украсть, если это окажется не технический сбой крупной фирмы, а какие-нибудь мошенники. Раньше я думала, что если на карте нет денег, то и списать ничего невозможно, но это видимо касается только приличных банков, у которых нормальная служба безопасности.
Через 2 дня Яндекс зачислил мне все деньги, которые они списали и наконец-то нервотрепка закончилась. Но не тут то было. Т-банк помимо своей халатности и отсутсвия обеспечения какой-либо безопасности решил показать еще некомпетентность своих сотрудников. Мне пришло письмо с требованием прислать им справки о моих доходах и объяснить, откуда же у меня взялись на счете 4,5 млн, которые я потратила на покупки на Яндексе. То есть миллион сообщений в поддержку, доступ к выписке всех моих операций не позволяет им провести никакую логическую цепочку и додуматься, что если у меня списали деньги и накрте был ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ баланс, то это значит, что у меня и не было денег на карте и всяких подозрительных доходов тоже не было. Сейчас мне ограничили действия по счету и я не могу полностью распоряжаться своей картой. Я уже который день общаюсь с сотрудниками банка и все бестолку, потому что там работают абсолюнто некомпетентные сотрудники.

Да, может было бы проще скинуть им справку 2-НДФЛ, чтобы они ей подавились, но ее невозможно взять онлайн за последние 3 месяца, которые они требуют, потому что в личном кабинете ФНС имеются справки лишь за предыдущие года, а за текущий год появится лишь в мае 2025. К тому же в прикрепленных сообщениях видно, как сотрудники просто нагло пытаются выкрутиться из этой ситуации, чтобы не признавать свою вину, говоря якобы запрос справок не связан с ситуацией с Яндекс, хотя в их первом обращении видно, что это не так. Ах да, забыла добавить, что я больше недели не могла зайти в свой личный кабинет т-банка, потому что после того, как они заблокировали карту после ситуации с Яндексом, а затем разблокировали, мне перестали приходить смс для входа и сотрудники службы поддержки лишь писали общие фразочки по типу перезагрузите телефон или все сваливали на оператора (ему я писала, он предоствил все доказательства, что никаких блокировок на моем номере нет и это виноват банк). Позже, когда я пыталась найти решение проблемы самостоятельно, я нашла обсуждение в интернете, где с 2016! и до 2024 года люди пишут о своих таких же проблемах и что т-банк абсолютно ничего не хочет делать, чтобы ее решить.
Ниже прикрепляю переписку с банком и выписку операций, где видны многократные списания, а затем постпуления от Яндекса, которые так заинтересовали бестолковых сотрудников службы безопасности.

Здравствуйте! хотела бы похвать сотрудника из поддержки Т-банка Алену, которая быстро и оперативно помогла мне решить проблему - возврат средств, которые мне должен был вернуть магазин, в котором был совершен возврат вещи, следовательно - возврат денежных средств. Как только я обратилась в поддержку, менеджер быстро мне ответила, узнав всю необходимую информацию. Ведь средства от магазина мне не поступали больше 4х дней, но после общениясо специальном в поддержке Т-банка, на следующее утро мне ужевернули деньгина счет, чему я очень рада! На самом деле, Т-банк, по моему мнению, лучший банк, ведь вся работа проводится оперативно и клиентоориентированно! Спасибо! 

Я бы хотел вас похвалить за то как вы относитесь к своим клиентам. Недавно я подключил подписку по чистой случайности и не мог ее отключить, в тратить деньги было впадлу. Поэтому я обратился в службу поддержки банка там мне быстро решили проблему и вернули деньги за данную подписку. А так вообщем банк очень стабильный, приложение работает отлично, деньги всегда переводятся.